jedną z najważniejszych cech VoIP jest możliwość wskazania obecności innym Abonentom sieci.

w kontekście przedsiębiorstwa informacja o obecności jest potężnym narzędziem, które pozwala pracownikom przesyłać połączenia między działami/grupami bez przerywania bieżących połączeń głosowych lub wiedzieć, kiedy koledzy lub szefowie są zajęci telefonem i odpowiednio reagują.

co to jest Busy Lamp Field (BLF)?

informacje o obecności są przekazywane użytkownikom za pomocą dedykowanych przycisków na telefonach IP zwanych Busy Lamp Fields. Nie wszystkie telefony mają te przyciski, więc organizacja musi zdecydować, czy ta funkcja jest dla nich ważna przed zakupem odpowiedniego sprzętu.

chociaż dokładny schemat kolorów różni się między różnymi producentami OEM, na ogół zielony, czerwony i pomarańczowy są używane do wskazania odpowiednio Stanów dostępności, zajętości i błędów.

Jak to działa?

telefony obsługujące BLF muszą być skonfigurowane, zanim będą mogły wyświetlać informacje o obecności, zwykle za pośrednictwem interfejsu zarządzania znajdującego się na pulpicie nawigacyjnym online.

Po skonfigurowaniu telefon wysyła żądanie do centrali IP z prośbą o powiadomienie o stanie rozszerzenia na określonej liście zasobów. Serwer uwierzytelni Abonenta (telefon składający wniosek)i rozpocznie monitorowanie rozszerzenia.

IP PBX wyśle wiadomość SIP informującą telefon o aktualnym stanie rozszerzenia, który musi być potwierdzony przez urządzenie. Od tego momentu serwer będzie monitorował rozszerzenie / listę żądanych rozszerzeń i wysyłał wiadomości, gdy zmieni się status.

w oparciu o zasady organizacyjne BLF może być ograniczony do zespołów projektowych, poszczególnych działów lub konkretnych lokalizacji. Poszczególni członkowie mogą również zrezygnować z nadawania informacji o obecności, pod warunkiem, że mają do tego upoważnienie.

jak to jest przydatne?

informacje o obecności na przykładzie zajętego pola lampy mogą być bardzo cenne w wielu okolicznościach. Na przykład BLF w telefonie Sekretarki może być skonfigurowany tak, aby wyświetlał dane obecności z linii szefa.

pozwoli sekretarce dowiedzieć się (bez pytania lub potwierdzenia), kiedy szef jest zajęty innym telefonem, czy zawiesić obecnego rozmówcę, czy przepuścić go w inny sposób.

dane obecności mogą być również przydatne dla zespołów pracujących nad konkretnym projektem. Nadzorcy mogą monitorować przedłużenie członków zespołu i odwrotnie, aby wszyscy byli na bieżąco informowani o swoim aktualnym statusie.

zapewnia, że zewnętrzni rozmówcy (dostawcy, partnerzy lub klienci) nie muszą być zawieszani z powodu innego połączenia, które pochodzi wewnętrznie (zwykle od przełożonych, współpracowników itp.)

innym zastosowaniem BLF jest dla call Center i grup wsparcia klienta. Pracownicy mogą wiedzieć, kiedy ich koledzy są dostępni do połączenia z Pomocą techniczną lub czy przełożony jest zajęty i nie może być obecnie z innym klientem.

BLF można również skonfigurować tak, aby inni pracownicy mogli odbierać połączenia przeznaczone dla konkretnego rozszerzenia, jeśli kolega nie jest w stanie odebrać lub z dala od swojego biurka.

jak widać, informacja o obecności jest prostą koncepcją, która przekazuje złożone informacje, które mogą być niezwykle potężne w różnych kontekstach. Ponieważ coraz więcej organizacji integruje VoIP z zunifikowanymi systemami komunikacyjnymi, informacje o obecności nadal będą odgrywać kluczową rolę.