czym jest komunikacja niewerbalna . Komunikacja niewerbalna to wszystkie wiadomości wysyłane przez jedynki, z wyjątkiem słów w komunikacji. Są to na przykład ton głosu, komunikat twarzy, kontakt wzrokowy, komunikat przestrzenny i wiele innych. Komunikacja niewerbalna Zwykle przekazuje więcej znaczenia niż komunikacja werbalna. Według dr Alberta Mehrabiana komunikacja niewerbalna stanowi 93% ogólnej codziennej komunikacji. Ta statystyka pokazuje, że komunikacja niewerbalna jest bardzo ważna w naszym codziennym życiu. Kiedy mówimy, zwykle nie mówimy tylko słowem, wiadomość niewerbalna przekazuje więcej wiadomości niż rozmowa. Możemy zatem stwierdzić, że werbalne i niewerbalne działają jednocześnie w komunikacji. W poniższym artykule pokażemy znaczenie komunikacji niewerbalnej na podstawie przykładu i rodzajów komunikacji niewerbalnej.

charakterystyka komunikacji niewerbalnej

istnieje około pięciu cech komunikacji niewerbalnej:

komunikacja niewerbalna występuje stale

w każdym codziennym życiu musimy nawiązać komunikację. Kontakt wzrokowy, uśmiech, brwi, lub całkowicie ignorować kogoś, jesteś rzeczywiście komunikowania się coś. Na przykład, kiedy rozmawiasz z kimś, nie tylko to mówisz, ale będzie to twój ton głosu, mowa ciała i wyraz twarzy. Komunikacja niewerbalna może przekazać wiadomość zarówno za pomocą werbalnych, jak i prawidłowych sygnałów ciała. Sposób, w jaki słuchasz, patrzysz i reagujesz w rozmowie, sprawia, że inna osoba wie, jak zależy ci na rozmowie.

komunikacja niewerbalna zależy od kontekstu

twój bezpośredni kontakt wzrokowy z nieznajomym może oznaczać zupełnie inny niż bezpośredni kontakt wzrokowy z przyjacielem. Kiedy rozmawiasz ze swoim przyjacielem, Twój zrelaksowany ton głosu, kontekt wzrokowy i postawa ujawniają, jak bardzo cenisz ten związek. Dzieje się tak, ponieważ komunikacja niewerbalna jest interpretowana w kontekście twojej przyjaźni i jest uzupełniana swobodną i osobistą rozmową.

komunikacja niewerbalna jest bardziej wiarygodna niż komunikacja werbalna

rozważ tę rozmowę między matką a córką dotyczącą męża jej córki:

„Co jest nie tak z Tobą i Chadem?- pyta matka Jess.

(gapisz się i marszczysz brwi) „nieważne, nie jestem zdenerwowany, dlaczego miałbym być?”odpowiedz Jess.

„wydajesz się być w funku i unikasz rozmowy ze mną. Więc co się stało? Pokłóciliście się z Chadem?- pyta matka Jess.

” powiedziałem, że nic się nie stało! Zostaw mnie w spokoju! Wszystko w porządku!”(Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011)

w całej rozmowie możemy poczuć, że Jess jest zdenerwowana i wysyła wiadomość, że pokłóciła się z mężem. Przekaz niewerbalny jest trudniejszy do kontrolowania w porównaniu z przekazem werbalnym, ponieważ sygnały niewerbalne reprezentują nasze emocje, które są trudniejsze do kontrolowania. Poza tym „niewerbalne jest często sugerowane jako niezamierzone i podświadomie generowane” (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011).

komunikacja niewerbalna jest podstawowym środkiem wyrazu

jesteśmy w stanie łatwo wykryć emocje, takie jak gniew, frustracja, smutek lub niepokój, bez mówienia jej przez ludzi, ponieważ sygnały niewerbalne są tak potężne. Prawie wszystkie nasze uczucia mogą być wyrażone poprzez nasze niewerbalne zachowanie.

komunikacja niewerbalna jest związana z kulturą

różne kultury przyczyniają się do odmiennego poglądu w zachowaniach niewerbalnych. Na przykład formowanie O z palcem wskazującym i kciukiem, co oznacza OK lub dobrą pracę w Ameryce, może mieć obraźliwe znaczenie w innym kraju (Seiler, W. J. & Nadal niektóre wrodzone zachowania, takie jak uśmiechanie się, są uniwersalnym niewerbalnym sygnałem, dającym ludziom znak przyjaznego uczucia.

funkcja komunikacji niewerbalnej

komunikacja niewerbalna dodaje nasze wymiany poprzez uzupełnianie, powtarzanie, regulowanie i zastępowanie naszych słów. Czasami używamy go nawet do oszukiwania innych (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011). Tabela 1 przedstawia funkcję oraz znaczenie komunikacji niewerbalnej.

Tabela 1

Kategoria

charakterystyka

przykład

dopełnienie

, aby uzupełnić, opisać lub zaakcentować wiadomość słowną

, gdy mówisz „cieszę się, że cię widzę” z przyjaznym uśmiechem i ciepłym uściskiem dłoni.

powtarzanie

wyraź wiadomość, która ma identyczne znaczenie jak werbalna

ruch głowy i dłoni w celu powtórzenia słownego „chodźmy.”

Regulacja

steruje przepływem komunikacji

potrząsając głową w lewo i w prawo, aby wskazać, że nie jesteś zainteresowany tą rzeczą.

zastępowanie

Zastąp wiadomość słowną niewerbalnymi wskazówkami

sygnałem „OK” gestem ręki.

oszukując

niewerbalny sygnał, który celowo wprowadza w błąd, aby stworzyć fałszywe wrażenie

podczas gry w karty, będzie pokazano „twarz pokera”, aby zamaskować ich wyraz twarzy, nie ujawniając, jak dobra lub zła jest ich ręka.

kanały wiadomości niewerbalnych

podstawą komunikacji niewerbalnej jest wyraz twarzy, mowa ciała, kontakt wzrokowy, przekaz przestrzenny, przekaz dotykowy, ton głosu, cisza i artefakty. Poniżej znajdują się szczegóły, które wyjaśniają każdy sygnał niewerbalny, który związany jest ze znaczeniem komunikacji niewerbalnej w naszym codziennym życiu.

przekaz twarzy

ruchy twarzy są w stanie wywołać co najmniej osiem emocji: szczęście, zaskoczenie, gniew, strach, smutek, obrzydzenie, pogarda i zainteresowanie (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Te emocje są uniwersalne niezależnie od kultury. Całego ruchu ciała, wyraz twarzy przekazuje najwięcej informacji i jest niezawodny podczas dekodowania. Ale od czasu do czasu, człowiek nauczył się ukrywać nasze prawdziwe uczucia przed innymi. Istnieje pewna technika zarządzania twarzy. Zamaskujesz się, gdy twój przyjaciel otrzyma stypendium, a ty nie, nawet jeśli uważasz, że na nie zasługujesz. Kiedy odwiedzisz pogrzeb dalekiego krewnego, będziesz wyglądał na całkowicie zmartwionego, gdy stracisz kogoś dzisiaj. Ale zamiast tego tak naprawdę nie czujesz smutku, ponieważ nie jesteś blisko niego. Tego rodzaju działania są wymagane, aby mieć uprzejmą interakcję z innymi ludźmi.

mowa ciała

mowa ciała jest często określana jako kinesika, co oznacza”każdy ruch twarzy lub ciała przekazuje wiadomość”(Seiler, W. J. & Beall , M. L., 2011, S.122). Komunikaty ciała składają się z ruchu ciała i ogólnego wyglądu ciała. Tabela 2 przedstawia charakterystykę ruchu ciała i jej przykład.

Tabela 2

Kategoria

charakterystyka

przykład

Emblematy

gest ciała bezpośrednio przekładają się na słowa lub zwroty

znak OK, kciuk do góry za „dobrą robotę” i V za zwycięstwo.

ilustratorzy

akcentują, wzmacniają lub podkreślają przekaz słowny

gdy odwołują się do lewej, twoja ręka pokazuje kierunek lewej.

Regulator

monitoruje, kontroluje, koordynuje lub utrzymuje kontakt wzrokowy innych osób

, kiwanie głową, patrzenie na zegarek.

wpływ wyświetla

ruch ciała, które wyrażają emocje

garbienie się, skakanie w górę iw dół

Adaptery

gest, który zaspokaja niektóre osobiste potrzeby

drapanie, palenie, wygładzanie włosów

kontakt wzrokowy

wiadomość oczna czasami znana jako Okulistyka, co oznacza”badanie zachowania oczu”(Seiler , W. J. & Według niektórych badaczy podczas interakcji ludzie spędzali około 45% czasu patrząc sobie w oczy (Janik & i in. , 1978). Kontakt wzrokowy jest ważnym rodzajem komunikacji niewerbalnej. Sposób, w jaki patrzysz na kogoś, może komunikować wiele rzeczy, w tym zainteresowanie, uczucie, Wrogość lub atrakcyjność. Kontakt wzrokowy jest ważny w utrzymaniu przepływu rozmowy i obserwuje odpowiedzi innej osoby.

przekaz przestrzenny

Proxems to „badanie wykorzystania przestrzeni i odległości między jednostkami podczas komunikacji” (Seiler, W. J. & Według czterostrefowej strefy Edwarda T. Halla relacje między ludźmi można podzielić na cztery grupy: przestrzeń intymną, przestrzeń osobistą, przestrzeń społeczną i przestrzeń publiczną. Każda strefa ma inny dystans utrzymywany. Innym aspektem proxemiki jest terytorialność, zaborcza reakcja na dany obszar lub poszczególne przedmioty. Zasadniczo jesteśmy zazwyczaj w trzech rodzajach terytoriów: Terytoria pierwotne, Terytoria wtórne i terytoria publiczne (Altman, 1975).

ton głosu

termin paralanguage odnosi się do wokalnego, ale niewerbalnego aspektu mowy. Opiera się na tym, jak coś mówisz, a nie na tym, co mówisz. Paralanguage obejmuje szybkość (szybkość), głośność (głośność) i rytm głosu. Jeśli mówisz to samo słowo, ale różnią się szybkością, głośnością lub rytmem, przekaże różne znaczenie ludziom, którzy je postrzegają.

cisza

cisza jest również częścią komunikacji niewerbalnej. Cisza pozwala mówcy myśleć, organizować swoje przemówienie, a nawet przyciągać uwagę ludzi na seminarium. Czasami milczenie jest konieczne w niektórych sytuacjach, na przykład na pogrzebie i w przemówieniu. Milczenie może być użyte, aby zapobiec pojawieniu się jakiegoś tematu lub aby uniemożliwić komuś wypowiedzenie czegoś, czego mógłby żałować.

artefakty

artefakty to osobiste ozdoby lub przedmioty, które przekazują informacje o nas. Na przykład kolor, odzież, biżuteria i dekoracja przestrzeni. Inna kultura ma inną interpretację koloru. Weźmy Czarny Kolor Jako przykład, w Tajlandii oznacza stare wieki; w części Malezji oznacza odwagę; w dużej części Europy śmierć (DeVito, J. A., 2011, S.143). Jak reagujesz na ludzi, którzy mają piercing i tatuaże? Opierając się na artefaktach na osobie, wyśle nam inną wiadomość. Weźmy ten przykład, osoba nosi garnitur na rozmowę kwalifikacyjną, a osoba nosząca sweter i dżinsy na rozmowę kwalifikacyjną wysłała inną wiadomość.

wiadomość dotykowa

dotykanie jest jednym z najbardziej prymitywnych i wrażliwych sposobów nawiązywania relacji z innymi. Dotykanie jest określane jako komunikacja dotykowa lub haptyka. Haptyka oznacza dotyk lub dotyk, komunikacja; jedna z najbardziej podstawowych form komunikacji (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, s. 128). Dotyk odgrywa znaczącą rolę w zachęcaniu, wyrażaniu troski, okazywaniu wsparcia i często jest silniejszy niż słowa. Dotyk podzielony na pięć kategorii, a mianowicie: funkcjonalny-profesjonalny, społeczny-Uprzejmy, przyjaźń-ciepło, miłość-intymność i podniecenie seksualne.Tabela 3 przedstawia kategorię dotyku i odpowiednie przykłady.

Tabela 3

Kategoria

przykład

funkcjonalno-profesjonalny

lekarz dotyka pacjenta podczas badania fizykalnego.

towarzysko-Uprzejmy

dwie osoby podają sobie rękę lub całują się w swojej kulturze, aby powitać innych ludzi.

przyjaźń-ciepło

dwóch mężczyzn lub dwie kobiety spotykają się na lotnisku, przytulają i odchodzą z ramionami wokół siebie.

miłość-intymność

dwoje ludzi przytula, pieści, przytula i całuje.

podniecenie seksualne

zachowania dotykowe obejmują grę wstępną i stosunek płciowy.

(Seiler, W. J.&

wnioski

komunikacja niewerbalna obejmuje wszystko, co przekazujemy innym bez użycia słów. Wiadomość niewerbalna jest ważniejsza niż wiadomość werbalna, ponieważ przekazuje więcej znaczenia niż werbalna. Spróbuj wyobrazić sobie osobę mówiącą monotonicznym głosem i mówiącą, że jest szczęśliwy, ponieważ odnalazł swoją zgubioną rzecz. Nie chodzi o to, co mówimy, ale o to, jak mówimy to naszym tonem głosu, ruchem ciała, wykorzystaniem przestrzeni, dotykiem i wyglądem, wszystko to rozumieją kompetentni komunikatorzy. Sygnały niewerbalne są bardzo przydatne w naszym codziennym życiu, aby wzmocnić i przekazać nasze emocje innym ludziom. Mimo to wiadomość niewerbalna powinna działać jednocześnie z wiadomością słowną, ponieważ najlepiej ze sobą współpracowała.