odwołania i długie opóźnienia
w przypadku odwołania lotu przypisanego przewoźnikowi, tj. problemów z samolotem lub załogą, pasażer ma prawo do:

– otrzymać następujące informacje, jeśli jest już na lotnisku w momencie ogłoszenia odwołania lotu: wystarczające napoje lub posiłki (np. przekąski składające się z co najmniej butelki wody i kanapki, śniadania, lunchu lub kolacji lub voucher na to samo, co w przypadku odwołania lotu). może być); zakwaterowanie w hotelu (dogodny dojazd z lotniska); i

– zwrot wartości taryfy, w tym podatków i dopłat, anulowanego sektora lub obu/wszystkich sektorów, w przypadku gdy pasażer zdecyduje się nie latać biletem lub wszystkimi trasami/sektorami; lub

– – zostać potwierdzony innemu przewoźnikowi lotniczemu bez płacenia różnicy w cenie, według uznania pasażera, i pod warunkiem, że przestrzeń i inne okoliczności pozwalają na takie ponowne zakwaterowanie; lub

– Zmiana rezerwacji biletu, bez dodatkowych opłat, na następny lot z dostępną przestrzenią lub, w ciągu trzydziestu (30) dni, na następną podróż w okresie ważności biletu. Jednak w przypadku zmiany rezerwacji dokonanej powyżej wyżej wymienionych trzydziestu (30) dni w przypadku podróży również w okresie ważności biletu obowiązują opłaty i/lub różnice w cenie.

pod warunkiem, że w przypadku odwołania lotu przez przewoźnika co najmniej dwadzieścia cztery (24) godziny przed ETD, przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za powyższe udogodnienia, z wyjątkiem tego, że jest zobowiązany powiadomić pasażera i, zgodnie z poprzednimi przepisami, zmienić rezerwację lub zwrócić pasażerowi, według wyboru tego ostatniego.

jeśli przewoźnik lotniczy odwołuje lot z powodu siły wyższej, bezpieczeństwa i/lub powodów bezpieczeństwa, potwierdzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego Filipin, pasażer ma prawo do otrzymania zwrotu pełnej wartości taryfy.

opóźnienia lotów

w przypadku opóźnienia terminalu o co najmniej trzy (3) godziny po ETD, niezależnie od tego, czy jest to spowodowane przez przewoźnika, pasażer ma prawo do:

– otrzymać napoje lub posiłki (odpowiednio przekąski, śniadanie, lunch lub kolację), bezpłatne rozmowy telefoniczne, SMS-y lub e-maile oraz, w razie potrzeby, pierwszą pomoc; i

– Zmiana rezerwacji lub zwrot biletu

– w przypadku, gdy opóźnienie terminalu wydłuży się do co najmniej sześciu (6) godzin po ETD z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, uznaje się je za anulowane w celu udostępnienia pasażerom praw i udogodnień wymaganych w przypadku faktycznego anulowania (patrz wyżej)

odmowa przyjęcia na pokład
loty linii lotniczej mogą być zawyżone. Oznacza to, że istnieje niewielka szansa, że rezerwacji może być więcej niż dostępnych miejsc na lot. W takich okolicznościach zaproponujemy wolontariuszom zachętę do rezygnacji z podróży zarezerwowanym lotem. Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników, być może będziemy musieli odmówić przyjęcia na pokład jednego lub więcej pasażerów mimowolnie.

przewoźnik lotniczy dostarcza zainteresowanym pasażerom lub wolontariuszom listę udogodnień i ofert, z których mogą wybierać, która lista udogodnień powinna zawsze zawierać opcję pierwszeństwa rezerwacji na następnym locie z dostępną przestrzenią lub być zatwierdzona innemu przewoźnikowi lotniczemu po uiszczeniu jakiejkolwiek różnicy w cenie, oraz pod warunkiem, że przestrzeń i inne okoliczności pozwalają na takie zakwaterowanie, według wyboru pasażera, i/lub zachętę pieniężną.

w przypadku, gdy liczba wolontariuszy nie jest wystarczająca do rozwiązania overbookingu, przewoźnik lotniczy zwiększa pakiet odszkodowań o pewien stopień lub dodając więcej udogodnień/usług do czasu spełnienia wymaganej liczby wolontariuszy.

bagaż
jeśli uszkodzenie bagażu jest możliwe do natychmiastowego stwierdzenia (takie jak złamane koła lub uchwyty, rozdarcia lub Brakująca zawartość) lub brakuje samej torby, pasażer musi tego samego dnia i przed opuszczeniem hali przylotów zgłosić uszkodzenie/utratę do lady Jetstar lub innych służb bagażowych. Jeśli twój bagaż został dostarczony do Ciebie z opóźnieniem po zagubieniu, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów do firmy Jetstar wraz z dokumentami wskazującymi wydatki poniesione do momentu dostarczenia bagażu.
Aby uzyskać informacje na temat usług bagażowych i śledzenia zagubionego bagażu, kliknij tutaj.