nie da się obejść. Wykonywanie połączeń sprzedażowych przez cały dzień to ciężka praca. Kierownictwo spędza żmudne godziny tweaking swoje techniki motywacyjne, udział w seminariach sprzedaży i inwestowanie w technologię, tak aby ich zespół sprzedaży może konwertować więcej prowadzi szybciej. Agenci sprzedaży szlifować linie telefoniczne dzień w dzień podczas umiejętnie nawiązywania relacji i popychając ich produkt ze względną łatwością. Dlaczego nie usprawnić tego procesu poprzez optymalizację call center Auto dialer?
Jeśli Twoja firma znajduje się w tym momencie, w którym musisz zacząć przyspieszać sprzedaż telefonów lub prowadzić konwersje, zwiększając wydajność procesu wybierania wychodzącego, ten wpis na blogu jest doskonałym miejscem na rozpoczęcie. Może pomóc ci zrozumieć główne typy oprogramowania do automatyzacji dialerów i pomóc Ci zdecydować, gdzie umieścić kolejną inwestycję w sprzedaż. Poniżej znajduje się krótki przewodnik, który porównuje różne typy dialerów call center, a także udziela porad, kiedy korzystać z każdego z nich.
Ręczne wybieranie numerów
tutaj zaczyna się większość małych i średnich firm. Nie ma powodu, aby spieszyć się z wydatkami kapitałowymi, dopóki nie wyrośniesz z podręcznika. Umożliwienie agentom wyboru, do kogo zadzwonić, na jaki numer i kiedy, daje im autonomię i odpowiedzialność, że wielu sprzedawców trzeba odnieść sukces.
Click-to-Call
Jeśli masz już solidny system CRM, integracja funkcji click-to-call pozwoli agentom sprzedaży po prostu kliknąć na numer telefonu w CRM, aby nawiązać połączenie wychodzące. Jest powolny w porównaniu do dialera mocy, ale wszystkie informacje o perspektywa jest tam, więc agenci mogą skuteczniej sprzedawać i upsell podczas połączenia. Ponadto wszelkie informacje uzyskane podczas połączenia trafiają bezpośrednio do bazy danych w całym systemie, którą twój zespół może wykorzystać do późniejszego śledzenia.
Preview Dialer
podobnie jak opcja click-to-call, dialery preview pozwalają również agentom na przeglądanie wszystkich informacji potencjalnych klientów, aby mogli przygotować się do rozmowy przed połączeniem. Jest to często najlepsza opcja dla wrażliwych połączeń, takich jak Kolekcje, wewnętrzne połączenia sprzedażowe itp.
Power Dialer
jest to często pierwszy krok firmy w kierunku automatycznego wybierania. Power dialers automatycznie wykona połączenie wychodzące, gdy agent będzie dostępny. Systemy te są niedrogie i istnieje mnóstwo opcji. Przejście z dialerów ręcznych na energooszczędne może poważnie zwiększyć wydajność i znacznie skrócić czas wybierania numeru. Przygotuj się jednak na wiele bezczynności, braku odpowiedzi i sygnałów zajętości. Dla klientów Talkdesk, AutoReach, dostępny przez AppConnect, jest doskonałym przykładem dialera mocy.
Predictive Dialer
predictive dialers gromadzi dużą ilość informacji o agentach obsługujących połączenia i wykonuje połączenia wychodzące tuż przed udostępnieniem agenta. Automatycznie wybierają kilka kontaktów w tym samym czasie, aż jeden odpowie; a następnie przekazują połączenie do najbardziej odpowiedniego agenta. Te dialery mogą znacznie skrócić czas bezczynności i zwiększyć wydajność, a zatem są idealne dla małych sił sprzedaży, które muszą zmaksymalizować czas spędzany na telefonie. Mogą być droższe niż opcje click-to-call, ale są warte inwestycji.
umieszczanie wychodzących połączeń sprzedażowych może być stresujące. Dialery pozwalają pracownikom skupić się na tym, co naprawdę ważne: osobie po drugiej stronie. O ile nie mają do czynienia z bardzo długim cyklem sprzedaży, większość firm szybko przechodzi od ręcznego wybierania do:
- Click-to-call — jeśli masz potężny system CRM w miejscu
- preview dialers — dla niskiej głośności połączeń klientów o wysokiej szczegółowości
- Power dialers — dla natychmiastowego wzrostu wydajności
- predictive dialers — dla wysokiej głośności połączeń z małym personelem
dając agentom narzędzia potrzebne do zwiększenia liczby potencjalnych klientów kontaktowanych każdego dnia, wygrałeś już połowę bitwy. Dane i statystyki dotyczące rzeczywistej skuteczności różnych dialerów są trudne do zmierzenia ze względu na wszystkie zmienne, ale nie można argumentować zwiększoną wydajnością. Rosnące zapotrzebowanie na dialerów call center oferujących więcej opcji jest dowodem na to, jak istotne stały się one dla współczesnego rozwoju biznesu. Jeśli chodzi o to, który dialer jest najlepszy dla Twojej firmy na tym konkretnym etapie rozwoju, to twoja decyzja.
