przez lata opracowałem, wdrożyłem i doświadczyłem ogromnej liczby projektów poprawy jakości. Projekty te obejmowały profilowanie danych i informacje zwrotne zarówno dla lekarzy, jak i placówek, zwiększenie liczby szczepionek przeciw pneumokokowemu zapaleniu płuc (PPV) w szpitalach, poprawę opieki nad cukrzycą przy użyciu modelu opieki przewlekłej, poprawę środków procesu opieki kardiologicznej, zmniejszenie 30-dniowych przyjęć do szpitala, zmniejszenie wrzodów ciśnieniowych i zapobieganie udarom u pacjentów z migotaniem przedsionków.
chociaż wszystkie te projekty obejmowały różne dziedziny kliniczne i różnych uczestników projektu, pewne spójne atrybuty są obecne. Jedno jest takie, że wszystkie projekty miały na celu poprawę jakości i bezpieczeństwa opieki przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Kolejnym stałym czynnikiem w tych inicjatywach poprawy było to, że zarówno HealthInsight, jak i ja odgrywaliśmy rolę ” agenta zmian.”Na początku mojej kariery w HealthInsight, nigdy tak naprawdę nie myślałem o sobie jako o agencie zmian. Oczywiście, wiedziałem, że pracuję nad projektami poprawy jakości, ale pomysł bycia „agentem zmian” nigdy nie przyszedł mi do głowy. Skupiłem się na procesie lub wyniku mierzonym w ocenie i starałem się zmotywować ludzi do poprawy za pomocą mantry „to jest właściwa rzecz do zrobienia”. Chociaż pewna wymierna poprawa została dokonana w większości projektów, czy naprawdę zrobiłem różnicę w poprawie opieki zdrowotnej w Nevadzie? Czy HealthInsight przyczyniło się do zmiany systemu opieki zdrowotnej na lepsze w stanach, w których działamy?
więc co to znaczy być pracownikiem służby zdrowia? Moje doświadczenie doprowadziło mnie do wniosku, że agent zmiany to osoba i/lub organizacja, która agresywnie kwestionuje status quo w opiece zdrowotnej, jednocześnie rozumiejąc świat, w którym funkcjonują dostawcy i organizacje opieki zdrowotnej. Wierzę, że ludzie-w tym pracownicy służby zdrowia—zwykle mają dobre intencje i robią rozsądne rzeczy. Jednak łatwo jest systemowi i / lub kulturze organizacyjnej zadowolić się tym, jak rzeczy są i poczuć się komfortowo z obecnym poziomem jakości i bezpieczeństwa.
zadaniem agenta zmiany jest pomoc ludziom (w tym zarówno pracownikom służby zdrowia, jak i konsumentom), organizacjom (szpitale, wykwalifikowane placówki pielęgniarskie, gabinety lekarskie, agencje zdrowia domowego) i innym zainteresowanym stronom w zrozumieniu, dlaczego zmiana jest potrzebna, a co ważniejsze, w jaki sposób przynosi im to korzyści. Aby nastąpiła zmiana transformacyjna, wszystkie strony muszą zrozumieć, jakie korzyści są dla nich dostępne w wyniku zmiany. Osąd i wskazywanie palcami nie są skuteczną bronią dla agenta zmiany. Agent zmiany musi być raczej aktywnym słuchaczem i wytrwałym posłańcem oraz zapewniać Narzędzia, Pomoc i zasoby, aby umożliwić zmianę.
Sztuka i nauka zarządzania zmianą jest co najmniej złożona. Wdrażanie zmian jest często stresującym i bolesnym przedsięwzięciem, podobnie jak odgrywanie roli agenta zmiany. Rezygnacja z realizacji zmian transformacyjnych często wydaje się najlepszą opcją po doświadczeniu oporu. Jednak ostatnio zdałem sobie sprawę z wartości, jaką odgrywa HealthInsight i ja w pomaganiu w dokonywaniu zmian transformacyjnych zarówno w jakości, jak i bezpieczeństwie opieki zdrowotnej. Realizacja ta nastąpiła częściowo ze względu na rodzaj przedsięwzięć, nad którymi HealthInsight pracuje z naszymi partnerami w Nevadzie, Nowym Meksyku i Utah. Bycie agentem zmian nie jest co najmniej łatwą rolą do odegrania, ale jest to jedna z najbardziej satysfakcjonujących ról, jaką może odegrać dana osoba lub organizacja. Kiedy społeczność spotyka się, aby poprawić życie ludzi poprzez lepszą i bezpieczniejszą opiekę, trudno jest myśleć o czymś bardziej satysfakcjonującym.
