swobodny przepływ informacji online sprawił, że zarządzanie reputacją online stało się niezbędne dla prawie każdego. Ale prezesi, liderzy branży, C-suite i VIP stoją przed szczególnymi wyzwaniami. Są one analizowane zarówno w Internecie, jak i poza nim. Utrata prywatności może mieć wpływ na wszystkie obszary ich życia zawodowego i osobistego. Mogą być przedmiotem artykułów, rozmów internetowych, komentarzy i spekulacji na tematy od ich wyglądu i zachowania po wyciekające dokumenty firmowe. Czy to na popularnych platformach, czy anonimowo, takie treści mogą stać się wirusowe—lub skończyć na pierwszej stronie New York Timesa. Dzieje się tak często, gdy działania lub oświadczenia liderów branży przedstawiają je jako nie mające kontaktu z kulturą ludzi, których firmy kierują jako konsumentów.
palące kwestie
gdy przedmiotem takiej uwagi są osoby o wysokiej wartości netto lub filantropi, którzy wspierają główne kwestie sprawiedliwości politycznej lub społecznej, każdy ich ruch jest dokładnie analizowany zarówno z punktu widzenia społecznego, jak i politycznego. Kiedy prezes otrzymuje podwyżkę na szczycie wielomilionowej rocznej pensji, opinia publiczna ocenia jej stosowność w mediach społecznościowych, a także w telewizji. Chcą wiedzieć, czy organizacja, którą kieruje, sprawiedliwie rekompensuje swoim pracownikom, ma hojne świadczenia lub niedawno miała masowe zwolnienia. Niezależnie od tego, czy jesteś prezesem spółki publicznej, czy aktywnym darczyńcą politycznym, zmotywowani i Anonimowi krytycy mogą przytłoczyć Internet niedokładnymi i obraźliwymi komentarzami na temat ciebie, twojej organizacji i biznesu. To nie jest rzadka taktyka. Może z niego korzystać każdy, kto sprzeciwia się Twoim poglądom lub skorzystałby na zmniejszeniu pozycji Twojej firmy. Nie wszystkie wiadomości są jednak złe: osoby publiczne przyciągają również dużą liczbę legalnych, wspierających zwolenników. Wspieranie tych obserwujących za pomocą zasobów online może być potężnym narzędziem w ochronie reputacji.
społeczeństwo Online
wszystkie te źródła przyczyniają się do ilości dostępnych informacji o takich osobach w Internecie, gdzie większość społeczeństwa prowadzi obecnie swoje badania. Źródło, wiarygodność, ton i autentyczność informacji dostępnych w Internecie może przynieść korzyści lub zaszkodzić ich relacjom biznesowym i markom. Może wzmocnić ich wiarygodność i wpływ na wspieranie ważnych dla nich kwestii-lub nie. Może również zmniejszyć lub zwiększyć wartość dla akcjonariuszy spółki. Na przykład, magazyn Corporate Responsibility znalazł w ankiecie przeprowadzonej wśród 1000 osób, 69% perspektywicznych pracowników nie podjęłoby pracy w firmie o złej reputacji, a 84% podjęłoby pracę w firmie o doskonałej reputacji. Nawet dziesięć lat temu głośni „influencerzy” mogli utrzymywać niski profil osobisty poza rolami w biznesie, filantropii i polityce. Umożliwiło to rozsądny poziom prywatności i przyczyniło się do fizycznego bezpieczeństwa. Konwencjonalne narzędzia public relations służyły jako niezawodny sposób wpływania Prezesów na opinię publiczną, zwłaszcza jeśli była niekorzystna.
utrzymanie niskiego profilu w Internecie jest obecnie trudne
utrzymanie niskiego profilu w mediach biznesowych jest również od dawna taktyką stosowaną przez osoby o wysokich stanowiskach zawodowych. Minimalizacja widoczności wynikającej z wywiadów medialnych sprawia, że nie są one celem dla konkurentów i rówieśników i pozwala im skupić się na wykonywaniu swojej pracy … w tym na budowaniu kluczowych relacji, które pomagają im awansować. Wiele osób woli być niewidoczne w Internecie-i to nie tylko osoby na wysokich stanowiskach. Z tego powodu wielu liderów biznesu i filantropii ma tylko minimalną ilość informacji biograficznych i innych na platformach internetowych (często tylko na stronach internetowych ich organizacji). Niestety, to już nie działa.
skrobanie danych narusza prywatność
jednym z powodów jest „skrobanie danych.”Komputerowe” boty ” nieustannie skanują Internet i zbierają dane osobowe ludzi, którzy często nawet nie zdają sobie sprawy, że informacje są dostępne. To jest czyszczone z rejestrów publicznych, takich jak książki telefoniczne online, biura prawa jazdy i lokalnych sądów, które prowadzą zapisy prawne własności nieruchomości. Następnie jest publikowany w jednej z kilkudziesięciu internetowych baz danych, takich jak Intelius, Peek You I Spokeo. Praktycznie każdy może uzyskać do niego dostęp za darmo lub nominalną kwotę pieniędzy. Hakowanie i wewnętrzne wycieki prywatnych rozmów, wiadomości e-mail i dokumentów to tylko dwa dodatkowe przykłady popularnych treści internetowych, które często pojawiają się na powierzchni. Jeśli nie masz strategii zarządzania reputacją online, takie informacje mogą zdominować sposób, w jaki ludzie postrzegają cię online.
nie daj się odizolować od nastrojów konsumentów
wiele firm podjęło pozytywne kroki, aby rozszerzyć możliwości różnorodności wśród dostawców i pracowników. Ale duża liczba użytkowników mediów społecznościowych nadal czuje, że wyższe szczeble korporacji w Ameryce nadal je wykluczają-mimo że kupują swoje produkty. Awantura prezesa często zaczyna się online. Dlatego ważne jest, aby nie oderwać się od powszechnych nastrojów konsumentów. Milenium to najlepsi użytkownicy mediów społecznościowych. Kobiety są dominującymi użytkownikami większości platform mediów społecznościowych. Jeśli twoja baza klientów obejmuje je, zapewnienie, że są dobrze reprezentowani w Twojej bazie pracowników i zapewnienie im wyższych szans pomoże decydentom zrozumieć, jak najlepiej im służyć.
zarządzanie reputacją Online zapewnia dokładny obraz Online
Co to oznacza? Oznacza to, że dane osobowe, których nie chcesz publicznie udostępniać, mogą stać się publicznie dostępne w Internecie. Pojawiające się informacje mogą być nieprawidłowe lub Przekrzywione lub mogą składać się jedynie z przestarzałego lub niepochlebnego obrazu. Jeśli nie masz ugruntowanej obecności w Internecie, Ta informacja grozi najlepszymi wynikami wyszukiwania w Twoim imieniu – podobnie jak różne skrawki informacji z każdego możliwego źródła. Takie informacje mogą nie zawsze dotyczyć Ciebie, ale kogoś, kto ma to samo imię.
zarządzanie reputacją Online zmniejsza znaczenie i równoważy negatywne i fałszywe treści. Zapewnia dokładny i mocny obraz ciebie jest prezentowany online. Skutecznie, jest to proaktywne narzędzie, które wzmacnia twoją wiarygodność i wpływ na wspieranie ważnych dla Ciebie kwestii. W początkach swojej działalności—w połowie lat 90. – zarządzanie reputacją online koncentrowało się na naprawie złośliwych treści: anonimowych, negatywnych komentarzy online publikowanych na forach internetowych oraz w sekcjach komentarzy towarzyszących blogom i platformom medialnym.
w świecie online usunięcie takich informacji jest prawie niemożliwe, chyba że ich źródło dobrowolnie przeniesie je do trybu offline. Jednak może być przesunięty z jednej strony na drugą, i wiele więcej, poprzez kombinację strategii. W rezultacie ORM jest często opisywany jako” spychanie „lub” tłumienie ” negatywnej treści. Dziś zarządzanie reputacją w Internecie jest najczęściej kojarzone z takimi działaniami, ponieważ są one najczęściej reklamowane przez firmy ORM. Nic dziwnego, że praktyka eksploduje jako przemysł. (Jest to przemysł nieuregulowany. Nie istnieje niezależna organizacja non-profit chroniąca prawa konsumentów ORM.)
Przejmij kontrolę nad swoim cyfrowym śladem
ale widocznych, rzeczowych informacji na wysoko ocenianych, wysoce wiarygodnych platformach internetowych nie da się ukryć – lub, w wielu przypadkach, usunąć z pierwszej strony wyników wyszukiwania Google. Nie ma magicznej różdżki, która sprawiłaby, że treści internetowe znikną. Strategicznie rozmieszczone nowe treści są najważniejszym narzędziem zmiany oferty treści online. A proaktywna strategia treści jest najlepsza-staje się znacznie trudniejsza po pojawieniu się niedokładnych lub stronniczych treści.
dlatego ORM obejmuje teraz przejęcie na własność Twojego cyfrowego śladu—wszystkich publicznie dostępnych informacji o Tobie i Twojej organizacji online, nad którymi masz kontrolę, bezpośrednio lub pośrednio. Kiedy prominentne osoby nie są proaktywne w tworzeniu i zarządzaniu dostępnymi informacjami o nich w Internecie, pozostawiają swoją reputację narażoną. Tak jak wszyscy inni: nikt nie jest odporny. Ale jak zauważa prezes wykonawczy Google Eric Schmidt i dyrektor pomysłów Jared Cohen w nowej erze cyfrowej (Knopf), ” kampanie oszczerstw i waśnie online zazwyczaj angażują osoby publiczne, a nie zwykłych obywateli.”Jeśli jesteś osobą publiczną i chcesz odgrywać aktywną rolę w określaniu, jak inni cię postrzegają—zamiast pozostawiać to innym— zarządzanie reputacją online jest niezbędne. Nasz darmowy eBook, Reputation Reboot: to, co każdy lider biznesu, wschodząca gwiazda i VIP muszą wiedzieć, może pomóc ci zrozumieć, dlaczego.
nasze studia przypadków zapewniają również wgląd w rodzaje problemów, z którymi mogą się zmierzyć prezesi.
