Pop quiz!

Załóżmy, że w ostatnim kwartale prowadzisz dobrze przemyślaną kampanię PPC dla klientów.

wykonałeś świetną robotę, zarządzając kosztami kampanii, a klient z przyjemnością zobaczy, ile generujesz ruchu.

twój Klient jest jednym z najlepszych klinicystów w mieście i wszystko, o co prosi, to przyprowadzenie większej liczby klientów przez jego drzwi.

i, jak już wspomniałem, generujesz mnóstwo ruchu … cóż, ruch internetowy to jest.

jak wszyscy wiemy, jeśli prowadzisz lokalną firmę, odwiedzający witrynę nie zawsze oznaczają rzeczywisty ruch pieszy. Możesz liczyć kliknięcia, dopóki krowy nie wrócą do domu, ale to nie znaczy, że ludzie stojący za tymi kliknięciami wstają z kanapy.

teraz moje pierwsze pytanie, co robisz, aby śledzić konwersje offline?

Google Analytics jest prawdopodobnie najlepszym narzędziem do analizy stron internetowych na rynku, ale niekoniecznie powie Ci, co twój docelowy klient robi w trybie offline (chyba że przesyłasz konwersje offline na przykład do Google Ads.

a teraz moje drugie pytanie, co ludzie robią przed pójściem do lekarza?

dokładnie! Dzwonią i umawiają się na spotkanie.

dla lokalnych firm spotkania są jedną z najważniejszych wskaźników do śledzenia.

umówienie spotkania jest ostatnim krokiem, zanim klient pojawi się i zapłaci za swoje usługi.

Wracając do swojego kwartalnego spotkania z klientem, jak bardzo był szczęśliwy, gdy pokazałeś mu te wszystkie Kliknięcia, które masz?

mógł być lekko pod wrażeniem, ale rozmowa zawsze wraca do jednego krytycznego pytania.

klient chce wiedzieć, ilu z tych ludzi przyszło do mojej kliniki?”

szacuje się, że 162 miliardy połączeń zostanie wysłanych z reklam cyfrowych bezpośrednio do firm klientów.

Jeśli nie śledzisz połączeń z klientami, Nie uzyskujesz jasnego obrazu ścieżki sprzedaży i marketingu Twojego klienta.

niezależnie od tego, czy jest to kręgarz, który planuje spotkania, czy firma holownicza reagująca na sytuacje awaryjne, połączenia przychodzące mają kluczowe znaczenie dla rozwoju ich działalności. Jednak zbyt wiele agencji marketingu cyfrowego ignoruje znaczenie telefonu.

dlaczego potrzebujesz śledzenia połączeń

jeśli inwestujesz w reklamę PPC, chcesz wiedzieć, co działa! W przypadku lokalnych firm konwersje występują jednak w trybie offline i mogą być o wiele trudniejsze do śledzenia atrybucji.

tam właśnie pojawia się śledzenie połączeń. Możesz śledzić połączenia offline i powiązać je z reklamami online.

dzięki śledzeniu połączeń możesz połączyć kropki między swoimi działaniami marketingowymi a połączeniami z klientami, ofertami, rozmowami informacyjnymi i zapytaniami serwisowymi.

powinieneś śledzić połączenia we wszystkich kanałach marketingowych. To wykracza poza PPC i obejmuje e-mail marketing, SEO, witryny z recenzjami i serwisy społecznościowe.

na przykład niektórzy marketerzy decydują się na włączenie numeru telefonu klienta do kampanii e-mail marketingowych i ważne jest, aby wiedzieć, czy ten numer otrzymuje nowych potencjalnych klientów i konwersje.

śledzenie numerów kontaktowych na stronie głównej i kontach społecznościowych klienta jest równie ważne.

identyfikując źródło tych połączeń, możesz lepiej przydzielić budżet PPC i marketingowy swojego klienta—nie tylko oszczędzając pieniądze klienta, ale także udowadniając wartość swoich usług.

Kiedy twój klient widzi pozytywny związek między Twoją pracą a jej wynikami, twoje relacje będą nadal prosperować.

Śledzenie połączeń nie tylko pomaga określić źródło potencjalnych klientów, ale pozwala filtrować jakość.

niektóre działania marketingowe i kanały PPC zawsze zapewnią wyższą jakość leadów niż inne. Analizując czasy połączeń i słuchając nagrań połączeń, możesz zobaczyć, skąd pochodzą idealni klienci Twojego klienta.

wiedza, które metryki przeanalizować z wyprzedzeniem, ułatwi przypisywanie konwersji do właściwego źródła.

5 kluczowych wskaźników śledzenia połączeń do monitorowania

jednym z głównych elementów, które wszystkie rozwiązania śledzenia połączeń współdzielą, jest możliwość analizy różnych wskaźników i identyfikacji, które kampanie marketingowe działają, a które wymagają dalszej optymalizacji.

metryki mogą dostarczyć cennych danych, takich jak skąd pochodzą Twoje potencjalnych klientów, jakość potencjalnych klientów i które są konwertowane.

poniżej znajduje się 5 najważniejszych wskaźników śledzenia połączeń, które zalecamy monitorować i raportować Twoim klientom.

1) Źródło

to powinno być bezmyślne. Każda przyzwoita usługa śledzenia połączeń pozwoli Ci podzielić połączenia według źródła.

źródła będą obejmować Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter i tak dalej. Niektóre narzędzia do śledzenia połączeń pozwolą ci nawet przejść do konkretnych używanych słów kluczowych.

śledząc te dane, możesz uzyskać pełny obraz podróży klienta od początku do końca. Będziesz wiedzieć, które kanały marketingowe prowadzą do większej liczby połączeń telefonicznych w trybie offline i określić, które z twoich działań reklamowych i marketingowych są najbardziej skuteczne.

przykład naszej integracji CallRail

2) nieodebrane kontra odebrane

analizując nieodebrane kontra odebrane połączenia, możesz informować swojego klienta o utraconych szansach, które mogą być łatwo dostępne potem.

przed rozpoczęciem kampanii należy obliczyć szacunkową wartość ROI dla każdego przychodzącego połączenia telefonicznego. Koszt alternatywny będzie prowadzić do domu znaczenie minimalizacji nieodebranych połączeń.

porównując nieodebrane połączenia klienta z godziną i datą, możesz określić godziny, które powinny mieć wsparcie telefoniczne, a obecnie nie.

przykład naszej integracji z Avanserem

3) czas i data połączenia

przeglądanie czasów i dat połączeń pomoże Ci określić czasy największego zainteresowania biznesem Twojego klienta.

wiedząc, że to pozwoli Ci przydzielić więcej wydatków na reklamy do określonych godzin i dni tygodnia, aby zmaksymalizować liczbę połączeń i zminimalizować koszty.

przykład naszej integracji CallSource

4) Czas Trwania połączenia

Czas Trwania połączenia jest doskonałym wskaźnikiem do pomiaru zaangażowania klientów. Jeśli połączenia są zbyt krótkie, może to oznaczać, że dzwoniący zadaje proste pytanie, takie jak godziny pracy. Tymczasem zbyt długie połączenia mogą wskazywać, że istnieje większy problem i że personel może wymagać dodatkowego szkolenia.

jeśli wykonasz dodatkowy krok polegający na ręcznym sprawdzaniu połączeń przez pracowników, możesz lepiej ocenić, ile czasu zajmuje umówienie się na wizytę.

przykład naszej integracji z Delacon

5) Objętość wywołania

całkowita objętość wywołania jest prostą metryką do śledzenia, ale także niezwykle przydatną. Chcesz wiedzieć dokładnie, ile osób dzwoni do twojego klienta w oparciu o twoje wysiłki marketingowe, aby upewnić się, że ilość generuje odpowiedni poziom spotkań i zwrot z inwestycji dla klienta.

przykład naszej integracji Marchex

wybór aplikacji do śledzenia połączeń

teraz, gdy wiesz, które wskaźniki śledzić, nadszedł czas, aby wybrać odpowiednią aplikację do śledzenia połączeń.

Jeśli korzystasz już z oprogramowania do raportowania, takiego jak AgencyAnalytics, upewnij się, że aplikacja do śledzenia połączeń może się z nią zintegrować.

znacznie ułatwi to prezentowanie wyników, łącząc rozmowy z klientami z Google Analytics, PPC, SEO, social i e-mail marketingiem.

w ten sposób, malowanie jasny obraz podróży swoich klientów poprzez strategię marketingową.

oto aplikacje do śledzenia połączeń, z którymi jesteśmy obecnie zintegrowani:

• Avanser
• wskaźniki śledzenia połączeń
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• co konwertuje
• Wildjar

raportowanie wyników śledzenia połączeń

ważne jest, aby połączyć analitykę śledzenia połączeń w raporty, abyś ty i twoi klienci mogli wykorzystać te dane do podejmowania lepszych decyzji marketingowych i rozwijania swojej działalności.

możesz zintegrować swoje oprogramowanie do śledzenia połączeń z Agency Analytics, przechodząc po prostu do „integracji” po lewej stronie i filtrując za pomocą „telefonu”. Następnie możesz wykonać proste kroki integracji dla każdej platformy:

Po skonfigurowaniu dane śledzenia połączeń będą automatycznie pobierane z integracji, a następnie można tworzyć w pełni konfigurowalne raporty co miesiąc.

dedykowany pulpit śledzenia połączeń twojego klienta pozwala wyświetlić najważniejsze dane w prostym, ale estetycznym interfejsie.

przewiń stronę, aby zobaczyć nazwy, numery telefonów, lokalizacje i linki do pobrania, aby przeglądać połączenia klienta:

jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć raportowanie na temat tych kluczowych wskaźników śledzenia połączeń, rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny tutaj