reputacja jest jednym z najważniejszych atutów marki. Twoja reputacja marki sygnalizuje konsumentom, Czy Można ci zaufać, jeśli chodzi o ich czas, energię i pieniądze. Oto 7 potężnych sposobów na zbudowanie doskonałej reputacji marki.

7 potężne sposoby budowania świetnej reputacji marki

uznane marki mogą wydawać tysiące dolarów na swoje cyfrowe wysiłki brandingowe – nową stronę internetową, blogowanie, reklamy online, marketing w wyszukiwarkach i konkursy — wszystko to może zwiększyć ruch, kliknięcia, a nawet sprzedaż. Ale nawet znane marki nie mogą kupić reputacji.

w przestrzeni cyfrowej reputacja jest budowana poprzez ciągłą produkcję i publikację wysokiej jakości treści, poprzez znaczące rozmowy i poprzez twój wkład w odpowiednie sieci społecznościowe. Proces budowania reputacji wymaga czasu, ale nie dużo pieniędzy i jest to jeden ze sposobów, w jaki małe firmy mogą konkurować z uznanymi markami. Dla małego start-upu z ograniczonymi zasobami reputacja jest wszystkim.

Zbuduj świetną reputację, ustanawiając te 7 praktyk.

upewnij się, że kręgi społeczne są pozytywnym odbiciem Twojej marki

jesteś firmą, którą utrzymujesz. Słowa wciąż sprawiają, że moja skóra pełza, ale prawda jest taka, że zachowania i opinie naszych powiązań, zarówno online, jak i offline, bezpośrednio wpływają na naszą reputację i wiarygodność cyfrowej marki.

kiedy współpracujesz z organizacją, wybierasz influencer do reprezentowania swojej marki, udostępniasz czyjś tweet lub link do bloga, pośrednio mówisz, że popierasz te treści.

nawiązuj relacje z ludźmi, których wartości i standardy naśladują wartości Twojej marki. Dotyczy to nie tylko partnerów i influencerów, ale także pracowników, których wybierzesz do reprezentowania Twojej firmy online.

zatrudniaj przede wszystkim odpowiednich ludzi, a następnie SZKOL ich wszystkich zgodnie z ustalonym standardem. Upewnij się, że cały zespół jest na tej samej stronie dotyczącej wiadomości firmowych.

Zobacz także: 5 prostych sposobów na ochronę wizerunku Twojej marki

ustal wytyczne dotyczące zarządzania konfliktami i reagowania na negatywne opinie

wszyscy byliśmy świadkami żenujących wojen w mediach społecznościowych, w których dwie strony będą się kłócić, obrzucając błotem tam i z powrotem. Prawdopodobnie widziałeś również markę z mniej niż uprzejmą reakcją na kogoś, kto wyraził negatywną opcję marki. Niektórzy zwracają obrazę za obrazę lub komunikują się w sposób wyraźnie zły.

te pochopne odpowiedzi na negatywne komentarze mówią wiele naszym klientom i potencjalnym klientom o tym, jak będziemy ich traktować lub mówić o nich. Aby zapobiec zanieczyszczeniu wizerunku marki, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• zawsze pozostań profesjonalistą online. Jeśli jesteś zły, zatrzymaj się przed publikacją. Nie ma miejsca dla gorących głów.
• szybko reaguj na negatywne opinie. Czas ma kluczowe znaczenie dla działań naprawczych.
• publicznie wypowiadaj się i naprawiaj sytuację, jeśli to możliwe. Chociaż połączenie lub e-mail jest bardziej osobistą odpowiedzią na recenzję Yelp, te działania nie są widoczne w Internecie. Odpowiadaj tam, gdzie twój klient wyraził swoje frustracje.

3. Regularnie monitoruj swoją markę

w dzisiejszym cyfrowym świecie, to, co wcześniej było zamkniętą rozmową między przyjaciółmi lub rodziną, może być transmitowane na cały świat za pomocą kliknięcia przycisku. Wielu konsumentów zgłasza teraz skargi dotyczące produktów, usług lub Marek do swoich sieci internetowych.

niektóre skargi mogą być również oparte na niedokładnych informacjach powodujących, że ludzie składają błędne oświadczenia na temat marek w Internecie. Musisz jednak znać źródła i być przygotowanym na niezwłoczne zwrócenie się do nich.

aby być na bieżąco z rozmowami na temat Twojej marki i wykorzystywać możliwości adresowania opublikowanych informacji, musisz monitorować swoją markę i prowadzić słuchanie społeczne.

Zobacz także: Jak wykorzystać social Listening w swojej firmie

Zapewnij dobre doświadczenie klienta

doświadczenie klienta polega na dbałości o szczegóły. A twoja dbałość o szczegóły jest tym, na czym twoja reputacja zostanie zbudowana. Obejmuje to wszelkie punkty kontaktu i interakcji z klientem obejmujące dostawę produktów i usług.

odpowiedzi na Twitterze, nawigacja na stronie internetowej, fakturowanie i autorespondery poczty e-mail powinny być tworzone i wykonywane w sposób, który tworzy idealne doświadczenie klienta w każdym punkcie kontaktu.

dobre sygnały dla klientów i potencjalnych klientów, marka nie porzuci ich po dokonaniu sprzedaży. Jest to również świetny sposób na przekształcenie klientów w rzeczników marki i promowanie pozytywnego przekazu ustnego.

zbieraj opinie i ulepszaj

ważne jest, aby ułatwić klientom przekazywanie opinii o produktach i usługach. Postaraj się stworzyć środowisko, w którym krytyka jest mile widziana, ponieważ twoi klienci chcą poczuć się jakby mieli głos. Zapewniając im ujście, zmniejszasz ryzyko dzielenia się negatywnymi opiniami w miejscach, na które nie możesz wpływać lub moderować.

zobacz: Jak wykorzystać opinie społeczne do zarządzania reputacją marki

informacje zwrotne pomagają również wzmocnić produkt u podstaw-identyfikując słabe strony produktu lub usługi, możesz je poprawić i zwiększyć zadowolenie klienta. Zadowoleni klienci przyciągną więcej biznesu.

6. Dotrzymuj obietnic

im więcej obietnic składamy i dotrzymujemy, tym silniejsza staje się nasza reputacja. Odwrotnie, niezaspokojone obietnice marketingowe lub po prostu niezarządzane oczekiwania klientów mogą być druzgocące dla Twojej marki.

ludzie mogą zapomnieć o obietnicach, które dotrzymujesz, ale nigdy nie zapomną tych, które łamiesz.

Kiedy marki nie dotrzymują obietnic lub nie spełniają oczekiwań, konsumenci stają się rozczarowani, źli lub sfrustrowani i tracą zaufanie do marki.

Kiedy konsekwentnie składamy i dotrzymujemy obietnic w czasie, buduje to zaufanie naszych klientów i zaufanie w naszej organizacji, co odbija się na marce jako całości. Staraj się prowadzić listę obietnic i oczekiwań marki i systematycznie upewnij się, że je spełnisz.

ćwicz przejrzystość

przejrzystość to nazwa gry, jeśli chodzi o Cyfrowe wysiłki związane z brandingiem. Korzystając z mediów społecznościowych, brand managerowie wiedzą, że muszą mówić całą prawdę i nic poza tym.

konsumenci są coraz bardziej świadomi i wielu z nich ma wysoce wyrafinowane filtry, aby dostrzec nieszczere marki, które nie są z przodu ze swoimi odbiorcami. A jeśli mówimy o specjalistycznych forach – zapomnij o tym! Ludzie, którzy tworzą te społeczności, rozerwą wszystko, co nawet pachnie tradycyjnymi materiałami public relations lub marketingowymi.

sztuką jest wykorzystanie wszystkich narzędzi mediów społecznościowych, które masz do dyspozycji, aby opowiedzieć zabawną historię marki w sposób, który napędza zaufanie, zgodę i zyski.

w dłuższej perspektywie przejrzystość i bezpośredni kontakt z klientami i potencjalnymi klientami pozwoli zachować reputację online. Flip-flopping, owijanie w bawełnę i zwykłe kłamstwo zniszczy twoją reputację, jeśli nie całkowicie ją zniszczy.