czy przeglądałeś kiedyś stronę internetową, dodałeś element do koszyka, a następnie zdecydowałeś, że go nie chcesz? Jeśli tak, jesteś członkiem klubu porzucania wózków.
jest nas wielu i wydaje się, że uwielbiamy jeść w sprzedaży eCommerce. Dlatego w tym poście omawiamy statystyki porzucania koszyków 5, które możesz wykorzystać, aby pomóc ci odzyskać tak zwaną „utraconą” sprzedaż.
przejdźmy do rzeczy …
Co To jest porzucanie koszyka?
porzucenie koszyka to termin używany do opisania, gdy kupujący dodają produkty do koszyka online, ale opuszczają witrynę, zanim faktycznie kupią produkty. To byłoby jak pójście na zakupy spożywcze i po prostu odejście od koszyka, podczas gdy ty decydujesz między owocowymi kamykami a cynamonowym tostem.
w jaki sposób obliczany jest wskaźnik porzucania koszyka?
w przypadku czegoś, co tak męczy firmy eCommerce, obliczanie wskaźnika porzucania koszyka opiera się na naprawdę prostej formule:
to po prostu 1 minus łączna liczba kupujących kończących transakcje podzielona przez liczbę kupujących dodających produkty do koszyka.
ale wiesz, że uwielbiamy robić rzeczy bardzo łatwe tutaj w OptinMonster. W tym celu sprawdź ten post od MonsterInsights, aby dowiedzieć się, jak śledzić porzucanie koszyków za pomocą Google Analytics.
statystyki porzucania koszyka& jak z nich korzystać
porzucanie koszyka jest poważnym problemem dla każdego, kto dokonuje sprzedaży online. I chociaż badania pokazują to, nadal trudno jest nam zawrzeć w głowie wpływ porzuconych wózków na e-commerce w ciągu jednego roku.
na przykład, Czy wiesz, że w ciągu jednego roku porzucenie koszyka odpowiada za 4,6 biliona dolarów utraconej sprzedaży e-commerce? Co powiesz na to, że nieoczekiwana wysyłka, podatki i opłaty są cytowane przez 55% kupujących jako powód, dla którego porzucili Wózki w przeszłości?
dobra informacja, prawda? I nie tylko po to, aby pokazać się na przyjęciach, aby olśnić niczego nie podejrzewających gości swoją wiedzą e-commerce.
Kiedy wiesz, że porzucenie koszyka stanowi tyle w utraconej sprzedaży, mówi ci coś: wciąż są pieniądze do wygrania. Dużo.
teraz połącz to z tym, czego właśnie się dowiedziałeś o tym, dlaczego kupujący porzucają Wózki. Darmowa wysyłka może być dobrym sposobem na zdobycie niektórych z tych $4.6 bilionów.
średni wskaźnik porzucania koszyków
średni wskaźnik porzucania koszyków spadł nieco w 2018 r. (stan na III kwartał), ale od 2006 r. wykazuje tendencję wzrostową. Obecnie wynosi około 76%. Oznacza to, że 76 na 100 kupujących po prostu chodzi – klikając, a raczej – z dala od swoich wózków.
pomyśl przez chwilę, jak wyglądałby Twój ulubiony sklep stacjonarny, gdyby 76 na 100 kupujących po prostu odeszło z wózków w trakcie zakupów. ?
średni wskaźnik porzucania koszyka może nie odzwierciedlać dokładnie tego; różni się w zależności od branży i produktów. Ale jak już powiedzieliśmy, jeśli sprzedajesz coś w Internecie, porzucone wózki są czymś, co chcesz śledzić i adresować.
Jak korzystać z tych danych:
- Oblicz własną stawkę porzuconych koszyków, aby zobaczyć, jak oceniasz je w stosunku do innych w Twojej branży.
- zrób inwentaryzację swoich strategii marketingowych bez osądzania, co działa, a co nie (dowiesz się o tym później).
wskaźnik porzucania koszyka przez urządzenie
przeglądanie mobilne jest gorące. Konwersje mobilne nie są. Niestety, to nie dlatego, że użytkownicy mobilni nie próbują.
oni naprawdę chcą używać swoich telefonów do robienia zakupów, ale patrząc na statystyki porzucania koszyków według urządzeń, widać, że tak się nie dzieje.
stawki porzuconych koszyków dla użytkowników komputerów stacjonarnych i laptopów wyniosły 67,1% w 2017 r.i wzrosły do około 70% dla użytkowników tabletów. Ta 3% różnica była niczym, jeśli spojrzeć na wskaźniki porzucania dla użytkowników mobilnych.
wskaźniki porzucania skoków do 77,8% dla użytkowników mobilnych.
nie wystarczy już być „przyjaznym dla urządzeń mobilnych.”Twoja witryna e-commerce musi być mobilna-najpierw. Lub, co najmniej, zoptymalizowane tak, że użytkownicy mobilni mogą dokonywać zakupów bez konieczności przełączania się na komputer stacjonarny lub laptop. Bo wielu z nich nie.
jak można wykorzystać te dane:
- przeprojektuj swój koszyk, aby poprawić mobilną realizację zamówień
- użyj wyskakującego okienka z czujnikiem braku aktywności, aby kierować reklamy na porzucających użytkowników mobilnych
- zoptymalizuj stronę kasy dla wszystkich kupujących, niezależnie od urządzenia
- Pokonaj typowe problemy z optymalizacją, aby zwiększyć współczynnik konwersji na wszystkich urządzeniach
statystyki porzucania koszyka według branży
wskaźnik porzucania koszyka zależy od branży i produktów, które sprzedajesz. Branże o najwyższym wskaźniku porzucania koszyków to Finanse, organizacje non-profit i Podróże, a handel detaliczny zajmuje czwarte miejsce.
odzież to produkt o najwyższym wskaźniku porzucenia, z technologią i produktami domowymi zaokrąglającymi top 3.
możesz zmienić swoją branżę i sprzedawane produkty, ale prawdopodobnie nie chcesz. Oznacza to, że musisz znaleźć inne sposoby na ograniczenie porzucania koszyka i przeniesienie produktów.
jak można wykorzystać te dane:
- dotrzyj do właściwych odbiorców, tworząc i używając jasno zdefiniowanych osób kupujących, aby pomóc w budowaniu wiadomości marketingowych
- twórz strony produktów o wysokiej konwersji
- zoptymalizuj swoją stronę cenową pod kątem konwersji
dlaczego Kupujący porzucają Wózki
nie musimy się zastanawiać, dlaczego kupujący porzucają Wózki. To nie tajemnica wszechświata – mamy dane.
w tym poście omówiliśmy największy powód, dla którego kupujący porzucają wózki na początku: nieoczekiwane dodatkowe koszty, takie jak wysyłka. Ale czy wiesz, że klienci również porzucą koszyk, ponieważ muszą utworzyć konto, aby sfinalizować zakup?
To prawda. 34% kupujących odejdzie od zakupu, jeśli nie ma opcji płatności dla gości. Ponadto, dodając do problemów związanych z realizacją transakcji, 26% kupujących odejdzie, jeśli proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany.
inne rzeczy, które sprawiają, że kupujący odchodzą:
- obawy o bezpieczeństwo strony
- Kupujący „tylko przeglądał”
- żadnych ofert!
jak możesz wykorzystać te dane:
co łączy te wszystkie powody porzucenia koszyka?
wszystkie z nich, aż do „tylko przeglądanie” jest coś, co można rozwiązać i poprawić.
- wyeliminuj niespodziewane koszty wysyłki, podatków i opłat (lub przejdź o krok dalej i zaoferuj bezpłatną wysyłkę)
- włącz obsługę płatności dla gości
- Utwórz pojedynczą stronę kasy i Uczyń ją śmiesznie prostą
- zachowaj widoczny koszyk
- zawsze pokaż całość koszyka
- Pokaż plomby bezpieczeństwa witryny i odznaki zaufania
Sprawdź więcej sprawdzonych sposobów na ograniczenie porzucania koszyka.
radzenie sobie z kupującymi, którzy właśnie przeglądają lub szukają ofert, wymaga nieco większego zaangażowania, ale jest to świetna zabawa. ? Do obu tych typów klientów można dotrzeć za pomocą jednej funkcji OptinMonster: Exit-Intent®.
Utwórz wyskakujące okienko exit-Intent
wyskakujące okienko z exit-intent pojawia się, gdy odwiedzający robi krok w kierunku wyjścia z witryny i daje ci ostatnią szansę na zahaczenie ich o specjalną ofertę:
Dowiedz się, jak stworzyć własną kampanię z exit-intent.
personalizuj swoje kampanie wyskakujące
Możesz również uzyskać wszystkie fantazje dzięki inteligentnym tagom, aby spersonalizować swoje kampanie:
spersonalizowane kampanie mogą naprawdę pomóc konwertuj tych „właśnie przeglądających” klientów na „właśnie kupionych” klientów.
porzucenie formularza
porzucenie formularza jest dokładnie tym, na co wygląda: użytkownik zaczyna wypełniać formularz w Twojej witrynie, a następnie opuszcza formularz przed jego wypełnieniem i przesłaniem.
nie ma zbyt wielu badań nad porzuceniem formy. Ale jest prawdopodobne, że większość odwiedzających porzuca formularze, ponieważ tarcie, którego doświadczają, nie jest warte tego, co otrzymują w zamian.
zasadniczo odwiedzający prawdopodobnie będzie skłonny podać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail w zamian za magnes prowadzący. Prawdopodobnie nie będą chcieli wypełnić 3-stronicowego formularza, który zawiera ich adres, numer telefonu i ankietę wymagającą długich odpowiedzi na to samo.
Jeśli ten magnes wiodący był darmowym samochodem lub nawet wpisem do wygrania darmowego samochodu, możesz zobaczyć inny poziom gotowości do wypełnienia formularza.
jak możesz wykorzystać te informacje:
projektując formularze, zadaj sobie pytanie, Jaka jest najmniejsza ilość szczegółów, których potrzebujesz, aby Twoja oferta była dla Ciebie warta. Następnie poproś tylko o te szczegóły.
porzucenie przeglądarki
porzucenie przeglądarki występuje, gdy odwiedzający wyraźnie angażuje się w Twoją witrynę, porównuje i przegląda wiele produktów oraz sprawdza ceny, a następnie opuszcza witrynę bez dodawania produktu do koszyka.
jak można wykorzystać te informacje:
jest to doskonały czas, aby użyć innego rodzaju wyskakującego okienka niż ten, o którym wspomnieliśmy powyżej. W tym przypadku wyświetlamy wyskakujące okienko produktów powiązanych:
Możesz nawet powiedzieć coś w stylu: „nie widzisz, czego chcesz? Spójrz na to!”aby zasygnalizować odwiedzającemu, że są to Produkty powiązane z tymi, które już przeglądali.
masz to: 5 statystyk porzucenia koszyka i łatwe sposoby na ich wykorzystanie, aby odzyskać utraconą sprzedaż. Teraz, gdy masz już swoją strategię redukcji porzuconych koszyków, dowiedz się, jak utworzyć strategię e-mail porzuconych koszyków, aby odzyskać odwiedzających, którzy się prześlizgnęli. I nie zapomnij o narzędziach cart saver!
poinformuj nas, jak działa Twoja strategia exit-intent. Na pewno zadziałało dla Fastracka. Odzyskali 53% porzucających odwiedzających, korzystając z intencji wyjścia zbudowanej za pomocą jednego z naszych profesjonalnie zaprojektowanych szablonów!
nie jesteś użytkownikiem OptinMonster? Dołącz już dziś-rejestracja trwa 60 sekund. Jac
