komunikacja marki to nadrzędny termin dla słów używanych przez Twoją markę. Jest to język i frazowanie, które pojawia się na twojej stronie internetowej i w innych materiałach, których używasz do promowania siebie, od wiadomości produktowych po wiadomości marketingowe – i wszystko pomiędzy.

to znacznie więcej niż slogan lub slogan (choć stanowią część strategii komunikacji marki). Nie jest to również Twoja marka (chociaż odgrywa dużą rolę w rozwoju odnoszącej sukcesy marki).

spójrz na bujne kosmetyki, których Zabawne, świeże wiadomości marki są widoczne na ich stronie internetowej, kanałach mediów społecznościowych i samym opakowaniu produktu:

kredyt na zdjęcie

lub brytyjska marka Innocent drinks, która zachowuje ten sam zabawny, dziecinny ton we wszystkim, co robią:

kredyt wizerunkowy

spójny przekaz marki, który zarówno odzwierciedla wartości marki, jak i przemawia do jej odbiorców, jest niezbędny do stworzenia marki, z którą klienci mogą łączyć się na poziomie emocjonalnym – rdzeń składnik budowania lojalności wobec marki.

oto 5 elementów, których potrzebujesz, jeśli chcesz podążać śladami marek, które mają swój głos i wizerunek, i stworzyć równie udaną strategię komunikacji marki.

1. Znajomość twojego USP

sercem każdej udanej strategii komunikacji marki jest atrakcyjny USP: coś, co podkreśla, co sprawia, że Twoja marka jest wyjątkowa i ilustruje konsumentom, dlaczego powinni kupować Twoje produkty, a nie produkty konkurencji.

nie wiesz co to jest twoje USP? Zadawanie następujących pytań może pomóc w jego ustaleniu.

co Cię wyróżnia? To oczywiste, wiem, ale to największy element układanki, jeśli chodzi o rozgryzanie USP.

Jedź metrem. W ostatnich latach sytuacja znacznie się zmieniła, ale przez długi czas USP marki polegało na tym, że była to świeższa i zdrowsza alternatywa dla tego, co było oferowane przez większość franczyz fast foodów w tym czasie.

USP w Mailshake (disclaimer: my own product) polega na tym, że tworzenie i realizacja kampanii Cold outreach jest tak prosta, jak to tylko możliwe.

To powiedziawszy, USP nie musi być oparte na funkcjach.

spójrz na Zapposa. Ich asortyment nie jest szczególnie wyjątkowy (sprzedają głównie marki, które można kupić gdzie indziej), ale wyróżniają się na tle konkurencji wyjątkowym poziomem obsługi klienta.

Jaki problem (lub problemy) rozwiązuje twój produkt? Czy pomaga to Twoim klientom w szybszym wykonaniu czegoś, ułatwi im życie lub pozwoli na bardziej precyzyjne wykonywanie krytycznych zadań?

Dlaczego ktoś miałby zdecydować się na zakup Twojego produktu zamiast konkurenta? Szanse są takie, że twoi konkurenci też mają USPs. Weź je pod uwagę i spróbuj ustalić, dlaczego twój produkt jest nadal lepszym wyborem.

2. Solidne zrozumienie odbiorców

nie można opracować skutecznej strategii komunikacji marki, jeśli nie wiesz, do kogo skierowane są Twoje wiadomości.

oznacza to, że zanim przejdziesz dalej, musisz wiedzieć:

• kogo reklamujesz
• na czym im zależy i co cenią
• rodzaj języka, którego używają i na który reagują

Jeśli już handlujesz, dostęp do tych informacji powinien być dość łatwy. Google Analytics dostarcza dość szczegółowe dane demograficzne w sekcji” Odbiorcy”, a jeśli masz stronę na Facebooku, będziesz mógł zbierać dane z tego miejsca.

chcesz więcej danych? Ankiety po zakupie mogą pomóc w stworzeniu pełniejszego obrazu grupy docelowej (tylko pamiętaj, aby były krótkie i rozważ ich zachęcanie). SurveyMonkey i KeySurvey pozwalają na to.

jeśli nadal rozwijasz swoją markę, zbieranie danych o odbiorcach jest zrozumiałe, że będzie nieco trudniejsze. Zamiast tego musisz uzyskać dane dotyczące odbiorców konkurencji.

Możesz to zrobić za pomocą narzędzi takich jak SimilarWeb I Follow (ich wtyczki są lepsze niż ich strony internetowe – możesz uzyskać wtyczkę Chrome SimilarWeb tutaj i możesz uzyskać wtyczkę Follow dla Firefoksa lub Chrome).

pamiętaj, że marki często mają wielu odbiorców docelowych. Jeśli dotyczy to ciebie, musisz powtórzyć powyższe dla każdej grupy odbiorców i odpowiednio dostosować wiadomości marki.

3. Historia

każda marka ma swoją historię; ale dobra historia, dobrze opowiedziana, może pomóc klientom połączyć się emocjonalnie z marką. Powinien również stanowić podstawową część strategii komunikacji marki.

Jeśli nie jesteś pewien, jaka jest Twoja historia lub jak ją opowiedzieć, lub uważasz, że Twoja historia wymaga rozszerzenia, spróbuj zadać sobie pytania takie jak:

• Dlaczego Twój produkt istnieje?
• Jak trafiło na rynek?
• co to dla ciebie znaczy?

i chyba najważniejsze:

• co to oznacza dla Twoich klientów? (Jeśli produkt jest całkowicie nowy na rynku, być może będziesz musiał użyć badania rynku, aby poinformować ten bit).

możesz napisać swoją historię, gdy przyjdziesz, aby połączyć wszystkie elementy tej strategii komunikacyjnej (coś, o czym opowiem wkrótce). W międzyczasie przyjrzyj się, jak inne marki opowiadają swoje historie. Pamiętaj tylko, aby pamiętać, w jaki sposób odbiorcy, których kierujesz, wpłyną na sposób, w jaki powiesz swoją.

oto kilka marek z historiami, które warto przeczytać:

Burt ’ s Bees

Innocent Drinks

Soul Cycle

GoldieBlox

Beardbrand

4. Jasny cel

to nie tylko wspaniałe historie, które pomagają konsumentom tworzyć emocjonalne więzi z markami. Firmy, które starają się robić dobre rzeczy, współgrają z rynkiem konsumenckim, który staje się coraz bardziej świadomy społecznie.

więc gdybyś nie zgadł, Kiedy mówię „cele”, nie mam na myśli celów finansowych. Oczywiście, obliczanie oczekiwanych obrotów i przychodów oraz ustalanie celów pieniężnych są niezbędne do biznesplanu, ale nie mają znaczenia, jeśli chodzi o tworzenie strategii komunikacji marki.

Kiedy mówię „cele”, mówię o tym, jak próbujesz coś zmienić.

pytam Cię o co ci chodzi.

chcę, żebyś spojrzał na szerszą perspektywę.

weź Australijską markę papieru toaletowego, kogo to obchodzi. Papier toaletowy nie tylko jest przyjazny dla środowiska (jest produkowany bez użycia drzew), ale firma przekazuje 50% swoich zysków organizacjom charytatywnym, które pomagają budować toalety dla potrzebujących.

To wiąże się z ich głównym przekazem marki, który polega na pokazaniu, że w rzeczywistości mają to w dupie – do tego stopnia, że przedkładają poprawę życia ludzi nad zysk.

podczas gdy nie musisz iść do poziomu przekazywania 50% swoich zysków na cele charytatywne, mając coś, na czym Ci zależy, poza zarabianiem pieniędzy i skutecznym wyrażaniem tego, może odegrać ogromną rolę w tworzeniu skutecznej strategii komunikowania marki (i budowaniu udanej marki jako całości).

5. Wytyczne dotyczące komunikacji z marką

aby wdrożyć skuteczną strategię komunikacji z marką, musisz połączyć wszystkie powyższe elementy, aby same tworzyć wiadomości. Będziesz także musiał stworzyć wytyczne dotyczące komunikacji marki. Nie mogę podkreślić, jak ważne jest to. Pomoże Ci utrzymać spójny głos we wszystkich kanałach, w tym na stronie internetowej i w materiałach marketingowych – podstawowym składnikiem tworzenia marki, z którą klienci mogą się łączyć i chcą pozostać lojalni.

wytyczne dotyczące komunikacji marki powinny zawierać:

• USP Twojej marki
• szczegółowy opis grupy docelowej (lub odbiorców)
• co oznacza Twoja Firma i jej cele
• wszelkie slogany lub slogany
• wszelkie inne wiadomości, które mogą być używane
• historia Twojej marki
• ton głosu, który powinien być używany podczas pisania wiadomości dla marki, w tym przykłady jej użycia – tj. fragmenty kopii internetowej i przykładowe posty w mediach społecznościowych
• wszelkie słowa lub frazy, których nie chcesz używać w wiadomościach marki
• kiedy te wiadomości lub ton głosu powinny być użyte – tj. czy oczekujesz, że pracownicy przyjmą określony ton głosu w wiadomościach e-mail? Czy jest to tylko coś, o co muszą się martwić podczas tworzenia treści, które będą udostępniane publicznie?

Po utworzeniu tych wytycznych należy je rozpowszechnić wśród każdego członka zespołu, a także wśród wszelkich agencji lub Freelancerów, z którymi współpracujesz, i odpowiednio włączyć.