ekspert w dziedzinie komunikacji „dyfuzja innowacji” i socjolog obszarów wiejskich Everett Rogers próbuje zidentyfikować i wyjaśnić czynniki, które prowadzą do przyjęcia innowacji przez ludzi i grupy (nowe pomysły i technologie). Zespoły projektowe, które odpowiadają zarówno za użyteczność, jak i sposób, w jaki ludzie przyjmują innowacje, mają znacznie większe szanse na to, że użytkownicy zaakceptują i będą korzystać z ich produktów.

dyfuzja innowacji to złożony proces; zespoły projektowe mogą wykorzystać swoją wiedzę na temat teorii, aby stworzyć mapę drogową dla tego, w jaki sposób zajmą się krytycznymi czynnikami w projektowaniu i wprowadzaniu na rynek swojego produktu.

Czytaj dalej na SmashingMag:

• dowiedz się więcej o kreatywności i innowacyjności z klocków LEGO
• Zmiana perspektywy: nowe spojrzenie na Stare problemy
• 50 problemów w 50 dni: Siła niewiedzy
• zwiększanie innowacyjności dzięki hakerskim nocom

w pierwszym artykule z tej serii opisałem rodzaje adopterów i etapy procesu adopcji. Ten drugi artykuł przedstawia pięć cech innowacji, które decydują o jej zastosowaniu. Zgodnie z teorią dyfuzji innowacji, to, jak dobrze innowacja odnosi się do tych cech, determinuje długoterminowe przyjęcie innowacji przez ludzi. Zespoły projektowe mogą zająć się wieloma elementami tych cech.

charakterystyka innowacji

osoby prywatne nie przyjmują automatycznie nowych produktów. Podejmują świadomą decyzję, czy użyć konkretnego. Oznacza to, że ich decyzja o przyjęciu innowacji jest celowa. Jest to trzeci krok w procesie przyjmowania innowacji, o którym mowa w pierwszym artykule. Zespoły projektowe muszą aktywnie zająć się tym krokiem, jeśli chcą, aby jednostki decydowały o długotrwałym użytkowaniu swojego produktu.

teoria dyfuzji innowacji identyfikuje następujące pięć cech, które decydują o wykorzystaniu innowacji przez ludzi.

względna przewaga

względna przewaga mierzy, w jaki sposób ulepszona jest innowacja w stosunku do konkurencyjnej opcji lub poprzedniej generacji produktu. Potencjalni użytkownicy muszą zobaczyć, w jaki sposób innowacja poprawia ich obecną sytuację. Ulepszenia mogą dotyczyć jednego lub wielu z tych obszarów:

• lepsza obsługa,
• konsolidacja wielu funkcji w jedno narzędzie,
• zmniejszone zapotrzebowanie na materiały i sprzęt,
• wzmocnienie użytkowników,
• ulepszony interfejs,
• zwiększona możliwość dostosowywania,
• zwiększona długowieczność,
• zwiększona produktywność,
• zmniejszony wysiłek użytkownika,
• zmniejszony wpływ na środowisko,
• oszczędność pieniędzy,
• oszczędność miejsca lub pamięci,
• oszczędność czasu.

w latach 80.i na początku lat 90. komputerowe programy do przetwarzania tekstu WordStar i WordPerfect wykazały względną przewagę nad istniejącymi produktami. Większość biur używała maszyn do pisania, które zajmowały dużo miejsca, pełniły tylko jedną funkcję i wymagały serwisowania ,zaopatrzenia (wstążki typu, wybielanie itp.) i części regularnie (były też dość głośne).

gdy komputery stały się bardziej powszechne, WordStar i WordPerfect uwolniły użytkowników od maszyn do pisania. Względna przewaga była oczywista. Edytory tekstu nie wymagały żadnej dodatkowej przestrzeni fizycznej poza komputerem osobistym, który wykonywał już wiele innych zadań biurowych; zmniejszyły zapotrzebowanie na atrament i taśmę korekcyjną; dokumenty można było łatwo edytować przed drukowaniem; a pliki można było zapisywać i transportować do edycji na innych komputerach za pomocą dyskietek. Wkrótce Maszyny do pisania były stopniowo wycofywane z biur i zastępowane komputerowymi programami do przetwarzania tekstu.

znaczenie dla Twojego zespołu projektowego

Twój zespół projektowy będzie musiał zająć się względną przewagą na wiele sposobów. Spójrzmy prawdzie w oczy: jeśli względna przewaga nie jest nieodłączna dla Twojego produktu, to nie jest to innowacja i może nie być przedsięwzięciem, które warto w ogóle realizować. Twój zespół powinien zidentyfikować potencjalną względną przewagę Twojego produktu na etapie planowania rozwoju. Od tego momentu Twój zespół powinien wyostrzyć i zwiększyć względną przewagę Twojego produktu nad produktami potencjalnych konkurentów.

badania rynku, niezręczny kuzyn UX research, powinien informować o podstawowej logice, która napędza cel twojej innowacji. Czy zidentyfikowałeś zapotrzebowanie na swoją innowację? Jakie konkurencyjne produkty obecnie istnieją? Podkreślenie problemu, którym zajmuje się Twoja innowacja, i sposób, w jaki to robi, to dobry sposób na rozpoczęcie badania, gdzie powinna leżeć względna przewaga Twojej innowacji.

trzeba będzie wyraźnie o względnej przewadze produktu w marketingu. W jaki sposób twój produkt jest lepszy niż istniejący produkt? Jak zaspokoić niezaspokojoną potrzebę? Twój projekt powinien wyraźnie osiągnąć obie te rzeczy. Twoje materiały marketingowe powinny jasno pokazać, w jaki sposób twój produkt daje użytkownikom przewagę nad konkurencyjnymi produktami.

Twój zespół projektowy będzie musiał przeprowadzić badania użytkowników, aby wykonać kopię zapasową Twoich roszczeń. Na przykład, jeśli zamierzasz powiedzieć, że twój produkt jest łatwiejszy lub bardziej wydajny niż konkurencyjny produkt, będziesz potrzebował danych, aby wykonać kopię zapasową tego twierdzenia. Czy testowałeś użytkowników swojego produktu przeciwko użytkownikom konkurencyjnego produktu? Czy użytkownicy innego produktu uważają, że brakuje mu w sposób, który adresuje twój produkt? Czy twój produkt oszczędza ludziom pieniądze lub zmniejsza ich zależność od wielu produktów poprzez konsolidację wielu funkcji? Udowodnij to, a potem tout ten fakt w reklamie.

kompatybilność

kompatybilność odnosi się do poziomu kompatybilności, jaki ma innowacja z jednostkami, gdy przyswajają ją w swoim życiu. Potencjalni użytkownicy muszą wiedzieć, że Twoja innowacja będzie zgodna z ich życiem i stylem życia. Jeśli innowacja wymaga ogromnej zmiany stylu życia lub jeśli użytkownik musi nabyć dodatkowe produkty, aby Twoja innowacja działała, jest bardziej prawdopodobne, że się nie uda. Innowacje spotykają się z największym sukcesem, gdy użytkownicy są w stanie je bezproblemowo zaadoptować — gdy zastąpią istniejący produkt lub pomysł na lepsze.

iPad firmy Apple jest przykładem innowacji, która po wydaniu miała wysoki poziom kompatybilności z życiem potencjalnych użytkowników. Wielu użytkowników było w stanie zastąpić produkty, z których obecnie korzystali, gdy iPad został wydany, takie jak smartfony i laptopy, aby sprawdzić pocztę e-mail, czytać książki, czasopisma i blogi oraz oglądać filmy online.

znaczenie dla Twojego zespołu projektowego

Twój zespół projektowy musi zrozumieć infrastrukturę, dla której projektuje, a także planowane ulepszenia infrastruktury. Nie zaprojektowałbyś innowacji zasilanych elektrycznie dla społeczności, która nie ma dostępu do elektryczności ani w nią nie wierzy. Potrzebujesz dogłębnej wiedzy na temat warunków, jakie spełnią Twoje Innowacje po ich wprowadzeniu na rynek. Odpowiadaj na następujące pytania, myśląc o kompatybilności Twojej innowacji:

• jak twoja innowacja wpasuje się w życie użytkowników?
• jakie zmiany w zachowaniu będą musiały wystąpić, aby Twoja innowacja została przyjęta?
• jakie dodatkowe produkty będą potrzebne do sukcesu Twojej innowacji (na przykład szybkie połączenie internetowe, plan telefonu komórkowego z danymi, Benzyna)?
• jakie istniejące produkty zastępuje twoja innowacja?
• w jaki sposób Twoja innowacja pasuje do mentalnego modelu, przekonań i postaw potencjalnych adopterów w odniesieniu do problemu, którym zajmie się Twoja innowacja?

powyższe pytania nie są wyczerpujące. Mają one na celu podkreślenie potrzeby zespołu projektowego, aby być świadomym cech adopterów tak dokładnie, jak są świadomi cech własnych innowacji. Aby było jasne, sukces Twojej innowacji będzie zależał od tego, czy twój zespół zapewni, że innowacja będzie zgodna z przekonaniami, postawami, wartościami i zachowaniami potencjalnych użytkowników.

zapewnienie kompatybilności nie oznacza, że Twoja innowacja nie może być przełomowa lub krwawiąca, po prostu musisz wiedzieć, że rzeczy idą w kierunku, w którym podąża Twój projekt. Przyjrzyjmy się sukcesowi iPada jeszcze raz, zauważając, jak kluczowe czynniki związane z kompatybilnością zostały wprowadzone, aby zapewnić sukces produktu.

iPad przyszedł we właściwym czasie w ewolucji ludzkich przekonań, postaw, zachowań i technologii. Wiele osób i firm osiągnęło etap, w którym wierzyło, że stale pojawiają się nowe technologie upraszczające codzienne czynności (wiara) i że jest to dobra rzecz (postawa). Osoby korzystały już z laptopów i smartfonów do surfowania po Internecie i dokonywania transakcji cyfrowych z dala od komputerów stacjonarnych (zachowanie). Dostęp do internetu Wi-Fi był niemal wszechobecny wśród przedsiębiorstw i gospodarstw domowych w obszarach miejskich i podmiejskich, co pozwoliło iPadowi funkcjonować jako przydatne narzędzie w większości obszarów (Technologia); również technologia telefonów komórkowych stanowiła bardziej zaawansowaną opcję dla użytkowników, którzy byli gotowi płacić za stały dostęp do Internetu. Wreszcie, wystarczająco dużo adopterów było skłonnych wydać pieniądze na tego typu technologie, aby pokazać, że jest to realna opcja dla późniejszych adopterów (zachowanie). Czynniki te zostały dopasowane, aby stworzyć idealny moment na to, aby iPad był zgodny z życiem adopterów.

szeroka wiedza Apple na temat rynku doprowadziła do sukcesu iPada. IPad najprawdopodobniej nie odniosłby takiego samego sukcesu, gdyby został wydany przed wszechobecnym Wi-Fi lub masową dostępnością cyfrowych filmów i muzyki. Twój zespół projektowy powinien mieć równie silne zrozumienie potencjalnego rynku i warunków, które muszą być obecne, aby zapewnić zgodność Twojej innowacji z życiem adopterów. Jeśli sukces Twojej innowacji zależy od dostępności innego produktu, musisz wiedzieć, że ten produkt jest lub będzie na tyle powszechny, że nie będzie kolidował z możliwościami potencjalnych użytkowników do korzystania z funkcji Twojego produktu.

złożoność vs.prostota

złożoność lub prostota odnosi się do tego, jak trudno jest użytkownikom nauczyć się korzystać z innowacji. Złożoność spowalnia bieg postępu. Im bardziej złożona jest innowacja, tym trudniej będzie potencjalnym użytkownikom wprowadzić ją do swojego życia. Potencjalni użytkownicy zazwyczaj nie przeznaczają zbyt wiele czasu na naukę korzystania z innowacji. Im bardziej intuicyjna innowacja, tym większe prawdopodobieństwo jej przyjęcia.

urządzenie do oddzielania ciasteczek Oreo jest przykładem zrobienia czegoś zbyt skomplikowanego, aby było użyteczne. Nawet gdyby ludzie czuli, że potrzebują Maszyny do oddzielania swoich Oreo, poziom wysiłku wymaganego do użycia takiego urządzenia byłby zaporowy do przyjęcia. Potencjalni użytkownicy będą musieli przeczytać i ponownie przeczytać instrukcję obsługi, aby upewnić się, że prawidłowo ją ustawiają. Ta maszyna jest kolejną ilustracją cechy kompatybilności. Rozmiar maszyny sprawia, że jest ona niezgodna z potencjalnymi użytkownikami, którzy nie mają całego pomieszczenia do poświęcenia na maszynę do oddzielania Oreo. Podręczna lub kieszonkowa wersja tej innowacji byłaby znacznie bardziej prawdopodobna na sukces.

znaczenie dla Twojego zespołu projektowego

Twój zespół powinien projektować z myślą o prostocie. Przeanalizuj każdy szczegół swojego produktu, aby zapewnić zgodność z celem innowacji. Zaawansowane technologie nie powinny automatycznie oznaczać wysokiej krzywej uczenia się. Przeprowadzaj testy użyteczności produktu jako standardową praktykę. Wyniki testu użyteczności mają kilka jasnych zastosowań w tym zakresie:

• iterację na projekt produktu. Wyniki testu użyteczności powinny informować o tych iteracjach. Zająć się przepływami pracy, z którymi użytkownicy mieli problemy, wyjaśnić terminologię, którą użytkownicy znaleźli nieznaną, i przedstawić informacje w sposób zgodny z modelem mentalnym użytkowników.
• Jeśli twój zespół nie jest w stanie rozwiązać problemów z użytecznością zidentyfikowanych przez użytkowników, wyjaśnij te problemy za pomocą Często zadawanych pytań, wskazówek narzędzi, filmów instruktażowych i innych materiałów edukacyjnych.
• jeśli twoja innowacja jest złożona lub ma standardowe i zaawansowane ustawienia, możesz uzyskać szczęśliwy nośnik. „Szybki start” lub automatyczna konfiguracja to przykład tego, jak wiele firm uprościło skomplikowane Innowacje. Jeśli kupisz nowy telewizor lub komputer, najprawdopodobniej będzie on dostarczany z pojedynczą kartką papieru, która opisuje, jak szybko skonfigurować produkt do podstawowego zastosowania. Podstawowe zastosowanie jest wystarczająco dobre dla większości ludzi. Dołączono również dłuższą instrukcję obsługi zaawansowanych funkcji lub udostępniono ją jako plik PDF do pobrania. Pozwala to zaawansowanym użytkownikom korzystać z dzwonków i gwizdków.

Trialability

Trialability opisuje, jak łatwo potencjalni użytkownicy mogą odkrywać Twoje Innowacje. Możliwość testowania ma kluczowe znaczenie dla ułatwienia przyjęcia innowacji. Potencjalni użytkownicy chcą zobaczyć, co może zrobić twoja innowacja i przetestować ją przed podjęciem decyzji. Jest to podstawowa koncepcja rozmiarów próbnych dla dóbr materialnych oraz wersji demo lub beta dla dóbr cyfrowych. Potencjalni użytkownicy mogą sami zobaczyć, jak może wyglądać życie po przyjęciu produktu.

znaczenie dla Twojego zespołu projektowego

Twój zespół będzie musiał udostępnić Twój produkt potencjalnym użytkownikom w celu przetestowania. Projekty cyfrowe mają cechy, które z natury pozwalają na testowanie. Istnieje wiele przykładów, jak to osiągnąć za pomocą produktu cyfrowego. Sirius XM oferuje 30-dniową wersję próbną, mając nadzieję, że użytkownicy zdają sobie sprawę w tym okresie, że opłacenie pełnej ceny subskrypcji jest warte kontynuowania słuchania kanałów audio.

Możesz zaoferować bezpłatną wersję swojej innowacji o ograniczonej funkcjonalności, z opcją aktualizacji w celu uzyskania dostępu do dodatkowych funkcji. Join.me robi to skutecznie, oferując mniej bogatą w funkcje darmową wersję swojego produktu do udostępniania ekranu. Darmowa wersja Join.me wyświetla opcje, które stają się dostępne za pośrednictwem płatnego konta (na przykład „przekaż” rolę prezentera i „Udostępnij” sterowanie myszką). Użytkownicy bezpłatnego produktu widzą korzyści, które uzyskają, przechodząc na płatną subskrypcję. Gdy użytkownicy darmowej wersji znajdą się w sytuacji, w której chcieliby dzielić kontrolę nad swoją myszką, zastanowią się bardziej nad korzyściami płynącymi z aktualizacji do płatnego konta.

Możesz również zaoferować bezpłatną wersję produktu z reklamami, pozwalając użytkownikom zdecydować, czy dokonać aktualizacji, płacąc za opcję bez reklam. Pandora oferuje swój produkt z reklamami bezpłatnie. Użytkownicy mogą słuchać określonej liczby utworów, ale następnie muszą słuchać reklam, aby kontynuować. Jeśli użytkownik chce słuchać muzyki bez zakłóceń komercyjnych, może uaktualnić do Pandora one experience, która oferuje nieprzerwane strumieniowanie muzyki za miesięczną opłatą.

musisz dowiedzieć się, która z tych metod będzie najlepiej działać z potencjalnymi użytkownikami Twojego produktu. Zbadaj potencjalnych użytkowników lub oceń, co robi konkurencja, aby dowiedzieć się, który format badania jest najlepszy dla Twojej innowacji.

co najważniejsze dla testowania, upewnij się, że produkt próbny, który dostarczasz, jest wysokiej jakości i reprezentuje doświadczenie, które twój zespół chce, aby użytkownicy mieli. Użytkownicy będą opierać swoją decyzję na nim. Nie traktuj bezpłatnego okresu próbnego jako pierwszej okazji do testowania użytkowników lub zbierania opinii użytkowników. Wyrządzisz więcej szkody niż pożytku, jeśli wypuścisz niedokończoną lub wadliwą innowację, która frustruje potencjalnych użytkowników (za darmo!). Wypuszczenie pośpiesznego, niedokończonego produktu próbnego to definicja samozabezpieczenia.

Obserwowalność

Obserwowalność to stopień, w jakim wyniki lub korzyści wynikające z zastosowania innowacji są widoczne dla potencjalnych użytkowników. Omówiliśmy w pierwszym artykule, że nie każdy natychmiast przyjmuje innowację. Typy adopterów, którzy przychodzą po wczesnych adopcjach, polegają na tym, że członkowie tej grupy korzystają z innowacji. Obserwowalność wykracza poza to, że wcześniejsi użytkownicy korzystają z innowacji w perspektywie późniejszych użytkowników. Potencjalni użytkownicy wszystkich typów muszą wyraźnie dostrzegać korzyści płynące z przyjęcia i wykorzystania innowacji.

znaczenie dla Twojego zespołu projektowego

Bądź świadomy, w jaki sposób potencjalni użytkownicy będą mogli zaobserwować korzyści płynące z wykorzystania Twojej innowacji. Oto kilka sposobów na podkreślenie korzyści:

• porównanie obok siebie. Potencjalni użytkownicy są w stanie zaobserwować korzyści płynące z niektórych innowacji bardziej niż inne. Porównanie obok siebie jest dobre, gdy twoja innowacja ma łatwo zauważalną poprawę w stosunku do tego, co ludzie obecnie używają. Na przykład potencjalni użytkownicy na podłodze sprzedaży mogą łatwo oglądać telewizor z większym i wyraźniejszym wyświetlaczem niż mniejszy, mniej wyraźny telewizor. Przebiegły sklep sprzedaży może wyświetlać starszy mniejszy telewizor bezpośrednio obok nowszych większych, aby różnica była bardziej oczywista.
• przed i po. Jak będzie wyglądało życie adoptera, gdy zacznie korzystać z Twojej innowacji? Pokazanie potencjalnym użytkownikom pozytywnej różnicy, jaką twoja innowacja wpłynie na ich życie, będzie miało ogromny wpływ. Czy będzie zauważalny wzrost lub spadek w jakimś aspekcie, który będzie wynikał z użytkowania twojego produktu? Jeśli Twoja aplikacja ma na celu nauczenie kogoś języka obcego, możesz podkreślić, że użytkownicy nauczą się średnio x liczby słów w określonym czasie.
• Referencje. Ludzie naprawdę lubią słuchać, co inni, których postrzegają jako takich, doświadczyli z produktem. Prowadzenie kampanii reklamowej, która rozciąga się na tradycyjne kanały reklamowe, jest ważne, ale ważniejsze jest przekaz ustny i opinie online przez rzeczywistych użytkowników. Użytkownicy, którzy są gotowi pisać referencje i opinie online, mogą mieć duży wpływ, wpływając na potencjalnych użytkowników. Zachęcaj ich do oceniania i oceniania Twoich innowacji na odpowiednich stronach internetowych (na przykład w sklepie Apple App store dla aplikacji na iOS, Amazon, jeśli zawiera twój produkt, Angie ’ s List, jeśli świadczysz usługę.).

powyższe przykłady nie są wyczerpujące. Bądź kreatywny, zachęcając potencjalnych użytkowników do obserwowania korzyści płynących z wykorzystania Twoich innowacji. Rozważ podejście, które obejmuje wiele form mediów, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że potencjalni użytkownicy będą obserwować korzyści płynące z korzystania z twojego produktu.

Blockbuster i Netflix: bajka o innowacjach (w pewnym sensie)

przejdźmy przez charakterystykę innowacji, używając na przykład dostawcy usług strumieniowych i wysyłkowych Netflix.

Dawno, dawno temu, powiedzmy w 2001 roku, istniała gigantyczna, uciążliwa sieć wypożyczalni wideo o nazwie Blockbuster. Z tysiącami sklepów i dziesiątkami tysięcy pracowników, wszystko było dobre dla Blockbuster. Był właścicielem większości amerykańskiego rynku wynajmu wideo. Blockbuster usiadł i zbadał ziemię; życie było dobre. Co Blockbuster nie zdawał sobie sprawy, że Netflix, mniejszy, bardziej innowacyjny konkurent, miał zamiar wyciągnąć dywan spod niego.

Netflix powstał w 1997 roku. W okresie krótszym niż 15 lat, Netflix (z Pomocą Redbox) zmienił grę wypożyczalnię wideo do tego stopnia, że Blockbuster złożyłby wniosek o bankructwo, a w 2011 roku przestałby istnieć. Stało się to częściowo ze względu na innowacyjne cechy Netflix i jego produktów.

względna przewaga

w 2001 roku użytkownicy Netflix płacili miesięczną opłatę za otrzymywanie wysyłkowych wypożyczalni DVD.

zmniejszony wysiłek był oczywistym obszarem, w którym Netflix miał względną przewagę nad hitem kinowym i innymi stacjonarnymi sklepami wideo

odbieranie i zwracanie produktu pocztą było wygodniejsze dla większości ludzi, którzy byli przyzwyczajeni do regularnego dostarczania poczty w domu lub biurze. Użytkownikom udało się uniknąć opóźnionych opłat, które zaczęły niszczyć wizerunek blockbustera.

Netflix ewoluował równolegle z technologią. Od 2001 r. gospodarstwa domowe w USA coraz częściej miały dostęp do szybkiego Internetu. W 2007 roku Netflix zaczął streamować cyfrowe filmy i programy telewizyjne na komputery. Użytkownicy nie musieli już czekać na wypożyczenie, aby przyjść pocztą. Zwrot filmu nie był już potrzebny. Jeśli masz laptopa lub komputer, Możesz natychmiast uzyskać dostęp do setek programów.

dziś Netflix oferuje aplikacje, które działają na konsolach gier wideo, telefonach komórkowych i tabletach. Użytkownicy są tylko kilka kliknięć od oglądania swoich ulubionych programów w dowolnym ustawieniu,na dowolnym ekranie. Netflix przekształcił się z oferowania większości swoich produktów za pośrednictwem poczty, co było kosztowne i polegało na bardzo nierzetelnej usłudze pocztowej, do dostarczania treści użytkownikom na żądanie. Firma Netflix utrzymała względną przewagę, wprowadzając innowacje zgodnie z rozwojem dostępnych technologii.

kompatybilność

Netflix od początku miał zablokowaną kompatybilność. Po pierwsze, koncepcja wynajmu i oglądania filmów i programów telewizyjnych była wysoce zgodna ze stylem życia mieszkańców USA. Ludzie już masowo cieszyli się tymi zachowaniami (postawami i zachowaniami). Początkowo Netflix korzystał z istniejącej infrastruktury. Gdy szybki Internet osiągnął masę krytyczną (technologię), wykorzystał medium do dostarczenia treści użytkownikom. Podkreśla to potrzebę odpowiedniej infrastruktury wspierającej przyjęcie innowacji. Użytkownicy byliby znacznie mniej zainteresowani strumieniowaniem filmów za pośrednictwem powolnego i zawodnego połączenia dial-up.

złożoność vs.prostota

Netflix wziął bardzo prostą koncepcję i uczynił ją jeszcze prostszą. Jest to wspólna cecha udanej innowacji: Weź coś, co inni już robią i zrób to jeszcze lepiej. Koncepcja wypożyczenia wideo nie była nowa. Netflix uprościł proces: użytkownicy tworzyli kolejkę filmów online, które wysyłali do nich w preferowanej kolejności, a następnie zwracali filmy po ich obejrzeniu.

później Netflix poszedł o krok dalej, wprowadzając rekomendacje dla użytkowników oparte na zachowaniu. System poleciłby treści na podstawie ocen oglądanych przez użytkownika tytułów. Dzięki temu Netflix stał się ekspertem w oczach użytkowników. Netflix nie tylko dostarczał treści, ale także wyselekcjonowane i polecane treści specyficzne dla użytkownika, bez konieczności wychodzenia z domu lub ponoszenia dodatkowych kosztów.

testowanie

model Netflix wyraźnie odnosi się do testowania; Netflix jest ściśle związany z terminem „bezpłatna wersja próbna” dla każdego, kto spędza czas na surfowaniu po Internecie. Na początku potencjalni użytkownicy mogą doświadczyć wygody odbierania i zwracania płyt DVD za pośrednictwem poczty. Gdy cyfrowa transmisja strumieniowa stała się normą, użytkownicy Próbni mogli doświadczyć magii oglądania na żądanie przez cały miesiąc.

treści Netflixa stale rosną, więc jest mało prawdopodobne, aby użytkownik mógł cieszyć się darmowym miesiącem i wyczerpać wszystkie treści, które chciałby zobaczyć. Korzyści z oferowania bezpłatnego miesiąca znacznie przewyższają koszty. Użytkownicy Próbni mają wszystkie funkcje płatnych posiadaczy kont: mogą przeglądać całą zawartość, tworzyć profil i zapisywać filmy i programy do oglądania. Jeśli użytkownik zdecyduje się nie korzystać z płatnego konta, nie ma już dostępu do treści po okresie próbnym.

Obserwowalność

Netflix miał również nieodłączną przewagę w obserwowalności. Pamiętaj, że mówimy nie tylko o zauważaniu innych korzystających z produktu, ale o zauważalnych korzyściach płynących z korzystania z produktu.

biorąc pod uwagę rozpowszechnienie Blockbuster, użytkownicy byli dobrze świadomi wad jego systemu w 1999 roku. Blockbuster pobierał opłaty za opóźnienia, jeśli użytkownicy nie zwrócili filmów w okresie wynajmu; nowo wydane filmy były często niedostępne, a zarówno odebranie, jak i zwrot wypożyczenia wymagały podróży do sklepu (lub przynajmniej skrzynki pocztowej znajdującej się w pobliżu sklepu).

wady blockbustera sprawiły, że obserwowalność zalet Netflixa była bardzo wysoka. Netflix pobrał miesięczny abonament: zero dodatkowych opłat. Netflix był usługą dostarczoną i zwróconą pocztą: zero dodatkowej pracy. Netflix pozwalał użytkownikom przeglądać i zmieniać kolejność otrzymywania filmów z kolejki: zero obaw, że użytkownicy otrzymają coś, czego nie chcą oglądać. Kiedy potencjalni użytkownicy dowiedzieli się o Netflixie, nie musieli tracić czasu na szukanie potencjalnych korzyści w usłudze. Blockbuster później próbuje zaoferować wynajem mail-order, a następnie streaming wideo zatwierdzone modelu Netflix.

Netflix był również w stanie zwiększyć obserwowalność swojego produktu poprzez opakowanie. Jaskrawoczerwona koperta, którą Netflix dostarczył DVD, była oczywista. Pomogło to zaobserwować korzyści z ich innowacji: wysyłanie i odbieranie pocztą. Jeśli potencjalny adopter widział, jak ich współpracownik rzuca kopertę z marką Netflix do poczty wychodzącej, byłby w stanie zobaczyć, jak łatwo jest wypożyczyć i zwrócić filmy. Korzyści obserwowane!

ten przegląd upraszcza ewolucję Netflix, aby podkreślić kluczowe cechy innowacji, które Netflix zaadresował. W żadnym wypadku Netflix nie był sensacją z dnia na dzień. Potrzebne było szczęście, czas i umowy licencyjne do przenoszenia treści z wielu innych stron, takich jak sieci telewizyjne i studia filmowe. Zdolność Netflix do rozwiązania pięciu cech innowacji zapewniła, że był w stanie wykorzystać możliwości, które przyniosły szczęście, czas i umowy licencyjne.

Netflix spędził 15 lat jako innowator w branży. Przetrwał trudne czasy w gospodarce, które doprowadziły do upadku Blockbuster, jego największego konkurenta w czasie, gdy wystartował. Czasami napotykał na przeszkody i pytania dotyczące swojej przyszłości; jednak nadal koncentruje się na włączaniu opinii użytkowników i innowacji do swojego produktu. Biorąc pod uwagę rynek, Netflix będzie musiał kontynuować innowacje i badania z użytkownikami, aby pozostać konkurencyjnym.

the Takeaway: Go Forth And Innovate!

Twój zespół projektowy powinien być proaktywny w rozwiązywaniu pojęć związanych z dyfuzją teorii innowacji. Polecam, aby twój zespół projektowy wymienił cechy innowacji i sposób, w jaki twój produkt odnosi się do każdego z nich. Polecam również stworzenie dokumentu, który wizualizuje ekosystem, w którym będzie istniała twoja innowacja.

Dołącz do tego dokumentu:

• jakie warunki muszą istnieć ,aby Twoja innowacja mogła się rozwijać (na przykład powszechny dostęp do szybkiego Internetu)?
• jakie technologie muszą być zgodne z Twoją innowacją (na przykład, czy konsola do gier wideo lub telefon komórkowy wymagają uruchomienia aplikacji)?
• jakie badania należy przeprowadzić na rynku i na potencjalnych użytkownikach?
• jakie elementy masz pod kontrolą (np. zawieranie umów z dystrybutorami treści)?
• jakie produkty konkurują z Twoimi (zarówno stacjonarnymi jak i cyfrowymi)?
• jakie wady mają te produkty (gdzie leży twoja przewaga konkurencyjna)?
• jak konkurenci sprzedają swój produkt? Jaki marketing okazał się skuteczny?
• czy jest najlepszy czas w roku na wydanie produktu (na przykład, czy jest czas, kiedy ludzie doświadczają problemu, który rozwiązuje twój produkt)?
• jaką formę testowania zaoferujesz?
• bardzo ważne, jak wygląda „po”? Jaki będzie świat, jeśli Twoje Innowacje staną się powszechne?

Dodaj do powyższej listy następujące pozycje, które wprowadzają pojęcia omówione w pierwszym artykule:

• czy zidentyfikowałeś tych, którzy należą do różnych kategorii adopterów?
• kim są początkujący i początkujący użytkownicy Twojego produktu?
• w jaki sposób uświadomisz potencjalnym użytkownikom swoją innowację?
• w jaki sposób potencjalni użytkownicy uzyskają dostęp do większej ilości informacji na temat Twojej innowacji?

odpowiadanie na te pytania to ciężka praca, ale robienie tego przynosi znacznie większe prawdopodobieństwo sukcesu Twojej innowacji. Stworzoną wizualizację i odpowiedzi na te pytania wykorzystaj jako mapę drogową do rozwoju, a także kryształową kulę do przewidywania i rozliczania jak największej części przyszłości. Oczywiście nie będzie to idealne rozwiązanie, ale będąc świadomym wszystkiego, co może mieć wpływ na Twój sukces, Twój zespół układa talię na korzyść twojej innowacji. Zespoły projektowe, które są świadome i odpowiedzialne za dyfuzję innowacji, będą miały przewagę nad konkurentami, którzy nie mają lub nie korzystają z tej wiedzy.

(cc, ml, al)