wyobraź sobie, że jesteś pacjentem i autoryzowałeś opłatę w wysokości $120 na karcie kredytowej, ale Cayuga Medical Center naliczyła Ci $12,338 zamiast tego. Wyobraź sobie, że nie oddzwaniają.

„To może zrujnować kogoś, kto ma problemy z płaceniem czynszu”, mówi pacjentka, której rutynowe wynagrodzenie w laboratorium zamieniło się w finansowy koszmar i która poprosiła magazyn 14850, aby nie publikował jej nazwiska. „Są tak nonszalanccy, zachowując się, jakbym był irytującym klientem, kiedy byłem wyjątkowo cierpliwy.”

stuprocentowe przeładowanie nastąpiło 20 marca, a pacjentka natychmiast zadzwoniła zarówno do Cayuga Medical Center, jak i do jej karty kredytowej, gdy tylko dostała potwierdzenie e-mailem za obciążenie. Cały tydzień próbowała skontaktować się z kimś w CMC, kto mógłby pomóc.

„chciałem się dowiedzieć, że ich dział rozliczeniowy jest zlecany firmie w Teksasie o nazwie Navigant Cymetrix, gdzie przekierowywane są połączenia na lokalny numer 607” – mówi nam pacjent.

dopiero późnym piątkowym popołudniem, 24 marca, w końcu odebrała telefon od ludzi, dla których zostawiała wiadomości od poniedziałku, 20 marca. „Przeprosili i powiedzieli, że środki zostaną zwrócone na początku kwietnia, i nic nie mogą na to poradzić .”

to co najmniej dwa tygodnie, gdy pacjent nie może użyć karty kredytowej do zakupu jedzenia, opłacenia rachunku za media lub pokrycia kosztów podróży.

w zeszły piątek skontaktowaliśmy się z biurem public relations Cayuga Medical Center i odezwała się Jacki Barr, dyrektor ds. „Otrzymałam wiadomość e-mail z dzisiejszego popołudnia i natychmiast poprosiła Rachelle Fletcher, dyrektor Revenue Cycle o zbadanie sprawy” – powiedziała nam. „Proszę wiedzieć, że rozmawialiśmy i współpracujemy z jej wydawcą kart kredytowych, aby dostosować jej konto.”

ms. Barr odmówił wyjaśnienia tygodniowego opóźnienia w rozwiązaniu problemu i nie wyjaśnił, dlaczego Centrum Medyczne Cayuga nie zwróciło natychmiast funduszy. Pani Barr nie wyjaśni również związku szpitala z Navigant Cymetrix, dostawcą usług „healthcare revenue cycle” z siedzibą w Teksasie. Powiedziała nam: „przyglądamy się również naszym procedurom płatności, aby upewnić się, że to się nie powtórzy.”

Inna pacjentka, z którą rozmawialiśmy, powiedziała, że ma paragony potwierdzające, że dokonała płatności, ale Cayuga Medical Center powiedziała jej, że nie mogą” znaleźć ” jej płatności, więc nadal jest jej winna. Rozmawiała z kobietą z biura dokumentacji medycznej CMC, która „nie była zadowolona, że zostałem do niej przekazany przez kogoś z Teksańskiego działu rozliczeniowego”, powiedziała nam. Kobieta powiedziała jej: „nie powinni przekazywać połączeń.”

w obleganym szpitalu sąd nakazał również ponowne zatrudnienie dwóch pielęgniarek rzekomo zwolnionych za działalność związkową.w związku ze śmiercią pacjenta w poczekalni toczy się śledztwo.

„na szczęście użyłem karty kredytowej” – powiedział nam obciążony pacjent – ” inaczej będę miał przerąbane! I szczerze mówiąc, to, co mnie tak wkurza, to w większości przypadków w moim życiu, to by mnie złamało – między opłatami a brakiem dostępu do moich pieniędzy przez tygodnie.”

„przekroczyłem limit na tej karcie i tak, tak zirytowany,” mówi nam.