toen Victoria Winter ’22 op een September middag de was ging doen, dacht ze dat het een relatief rustige affaire zou zijn. Ze kwam aan bij de Wasruimte van het Benjamin Franklin College en zag een reeks nieuwe blauwe en groene betaalmiddelen, en na het dumpen van haar kleren in een wasmachine, stak haar kaart in de machine en wachtte.

en wachtte.

en wachtte. De nieuwe CSC ServiceWorks betaling apparaat gewoon zou niet verwerken haar betaling, Winter zei.

deze lezers, die nu te vinden zijn in elke residentiële college wasserijfaciliteiten, werden begin September geïnstalleerd door Yale ‘ s oude leverancier voor wasserijdiensten, CSC ServiceWorks, volgens Heather Abati, directeur van Student Support Services. Ze zei dat de beslissing van het bedrijf om hun technologie te upgraden vooral gebaseerd was op betalingstrends. Onder de vorige systeem-Change Point-er was een machine per Wasruimte, die studenten gebruikt om wasmachines en drogers te kiezen en te betalen. Echter, Student Support Services en CSC Service Works besloten dat het systeem was “niet zo effectief als het ooit was geweest,” en installeerde de nieuwe software, CSC Ultra One. De nieuwe service heeft een chiplezer bevestigd aan elke unit. Toch bleek deze verschuiving voor de Winter — en andere studenten die door het nieuws werden geïnterviewd — frustrerend.

” Ik ben een beetje verward met waarom ze het veranderd, omdat het begin was gewoon echt onhandig, ” Winter zei. “De eerste keer kostte het me 10 minuten om de was te betalen.”

CSC ServiceWorks biedt studenten ook een app – CSC Pay Mobile-waarmee gebruikers geld kunnen invoeren voor toekomstig gebruik. Winter werd geïrriteerd met deze optie ook, als ze was niet in staat om in te loggen op de app voor meer dan een week na het plaatsen van fondsen, dus ze had geen toegang meer tot dat geld.

het bedrijf heeft ook nooit gereageerd op haar verzoek om bijstand. CSC ServiceWorks was niet beschikbaar voor commentaar.

de technologie werd bijgewerkt zonder incident in Timothy Dwight vorig semester als een pilot run, Abati zei. Ze zei ook dat het oorspronkelijke schema was om alle andere locaties te upgraden deze zomer, maar werd uitgesteld naar September als gevolg van planning conflicten. Ze voegde eraan toe dat er enige ontevredenheid is geweest.

“Ik heb gehoord van een paar incidenten van studenten met betrekking tot de nieuwe betalingsmogelijkheden.”

in April gaven 10 van de 12 TD-studenten die met het nieuws spraken, de voorkeur aan het oude systeem en hadden zij tijdens de pilot problemen met het nieuwe systeem ondervonden.Abati zei dat ze binnenkort instructievideo ‘ s zal versturen — ontworpen om de verwarring van studenten te verlichten — naar residentiële colleges. In de video ‘ s, het apparaat wordt getoond het lezen van een kaart en het verwerken van een betaling in minder dan 10 Seconden.

volgens de voorzitters van Branford College Council en Morse College Council — respectievelijk Michelle Hu ’20 en Abhishek Srinivas ’21 — waren de residential college councils niet betrokken bij de besluitvorming noch bij de implementatie van de nieuwe Kaartlezers. Srinivas zei dat dit “ongelukkig” was, omdat de consensus van de studenten over de machines negatief was.

“Ik kan je in grote lijnen vertellen dat mensen met wie ik heb gesproken zeggen dat de kaartmachines foutgevoelig zijn en niet gemakkelijk te gebruiken,” zei Srinivas. “Ik heb dit zelf ervaren.”

Nathan Kim ‘ 22 — in het aanbieden van verdediging van de verandering-zei in Pauli Murray, het oude systeem ervaren regelmatige systeem-brede storingen. Onder het nieuwe systeem, als een apparaat breekt, het beïnvloedt slechts één machine in de wasruimte, in plaats van de hele kamer, legde hij uit.

toch benadrukte Kim dat de nieuwe betalingsoptie verre van een verbetering is.

” Het is niet dat het zo veel erger, ik zie gewoon echt geen reden voor de verandering, ” Kim zei.na enkele klachten van studenten over de nieuwe lezers zelf te hebben ontvangen, wees Abati erop dat CSC ServiceWorks een servicetechnicus heeft aangewezen die dagelijks op de campus beschikbaar is voor reparaties en hulp bij systeemproblemen.het besluit kwam uiteindelijk neer op de langdurige relatie van de universiteit met het bedrijf en de upgrade is een essentieel onderdeel van de voortzetting van de activiteiten.

” Dit was een grote onderneming als we wilden een consistente betaling platform in alle wasruimtes, ” Abati zei. “Zoals bij elke verandering, zullen er altijd een paar hobbels langs de weg.”

Student Support Services ‘ volgende project zal kijken naar locaties die niet onlangs zijn bijgewerkt en beginnen met het vervangen van de wasmachines en drogers die hun nuttige levensduur hebben bereikt, volgens Abati.

Thomas Birmingham | [email protected]