een van de belangrijkste kenmerken van VoIP is de mogelijkheid om de aanwezigheid aan te geven aan andere abonnees van het netwerk.

in een bedrijfscontext is aanwezigheidsinformatie een krachtig hulpmiddel waarmee werknemers gesprekken tussen afdelingen/groepen kunnen overbrengen zonder lopende gesprekken te onderbreken of te weten wanneer collega ‘ s of bazen bezig zijn aan de telefoon en dienovereenkomstig reageren.

Wat is bezet Lampveld (Blf)?

aanwezigheidsinformatie wordt opgedoken voor gebruikers door gebruik te maken van speciale knoppen op IP-telefoons genaamd bezet-Lampvelden. Niet alle telefoons hebben deze knoppen, dus een organisatie moet beslissen of deze functie is belangrijk voor hen voordat de aankoop van de juiste hardware.

hoewel het exacte kleurenschema verschilt tussen verschillende OEM ‘ s, worden in het algemeen groen, rood en oranje gebruikt om respectievelijk de beschikbare, bezet-en foutstatus aan te geven.

Hoe werkt het?

telefoons die BLF ondersteunen moeten worden geconfigureerd voordat ze aanwezigheidsinformatie kunnen tonen, meestal via de beheerinterface op het online dashboard.

wanneer deze is geconfigureerd, stuurt de telefoon een verzoek naar het IP-PBX met de vraag om een melding te krijgen over de status van een extensie in een bepaalde bronlijst. De server zal de abonnee authenticeren (de telefoon die het verzoek doet) en beginnen met het monitoren van de extensie.

De IP PBX zal een SIP-bericht sturen waarin de telefoon wordt geïnformeerd over de huidige status van de extensie die door het apparaat moet worden bevestigd. Vanaf dat moment zal de server de extensie/lijst van gevraagde extensies controleren en berichten verzenden wanneer de status verandert.

op basis van de organisatorische regels kan BLF worden beperkt tot projectteams, individuele afdelingen of specifieke locaties. Individuele leden kunnen zich ook afmelden voor het uitzenden van de aanwezigheidsinformatie, op voorwaarde dat ze de toestemming hebben om dit te doen.

Hoe is het nuttig?

aanwezigheidsinformatie, zoals geïllustreerd door het drukke Lampveld, kan in veel omstandigheden zeer waardevol zijn. Bijvoorbeeld de BLF op de telefoon van een secretaresse kan worden geconfigureerd om aanwezigheidsgegevens van de lijn van de baas weer te geven.

Het stelt de secretaris in staat om te weten (zonder te vragen of bevestiging) wanneer de baas bezig is met een ander gesprek, of de huidige beller in de wacht moet worden gezet of hem anders door moet laten.

aanwezigheidsgegevens kunnen ook nuttig zijn voor teams die aan een bepaald project werken. Supervisors kunnen toezicht houden op de uitbreiding van teamleden en vice versa, zodat iedereen op de hoogte wordt gehouden van elkaars huidige status.

Het zorgt ervoor dat externe bellers (leveranciers, partners of klanten) niet in de wacht hoeven te worden gezet vanwege een andere oproep die intern is ontstaan (meestal van toezichthouders, collega ‘ s enz.)

een ander gebruik voor BLF is voor call centers en customer support groups. Medewerkers kunnen weten wanneer hun collega ‘ s beschikbaar zijn om een support call aan te nemen of als de supervisor bezig is en op dit moment niet bij een andere klant kan zijn.

BLF kan ook zo worden geconfigureerd dat andere werknemers gesprekken kunnen opnemen die bedoeld zijn voor een bepaalde extensie als die collega niet kan beantwoorden of weg is van hun bureau.

zoals we kunnen zien is aanwezigheidsinformatie een eenvoudig concept dat complexe informatie overbrengt die ongelooflijk krachtig kan zijn in verschillende contexten. Aangezien meer organisaties VoIP integreren in unified communicatiesystemen, zal aanwezigheidsinformatie een centrale rol blijven spelen.