hoe Dubbele terugbetalingen en onnodig inkomstenverlies te voorkomen
een van de meest ontmoedigende ontdekkingen die een handelaar ontdekt is de dubbele terugbetaling. Dubbele terugbetalingen betekenen het dubbele verlies aan inkomsten.
Wat zijn Dubbele terugbetalingen?
in het onbedoelde dubbele terugbetalingsscenario krijgt een klant twee terugbetalingen voor dezelfde transactie. Deze onnodige terugbetalingen zijn meestal het gevolg van miscommunicatie en onwettige terugboekingen.
waarom vinden Dubbele terugbetalingen plaats?
geschat wordt dat maar liefst 10% van alle terugboekingen betrokken kan zijn bij een situatie van dubbele terugbetaling.
- terugboekingen worden ingediend nadat een terugbetaling is uitgegeven. De consument neemt contact op met de handelaar en vraagt terugbetaling. De handelaar voldoet aan het verzoek, maar het geld wordt niet onmiddellijk teruggegeven. De consument denkt dat het verzoek om terugbetaling is genegeerd en dient een terugboeking in. Zowel de terugboeking als de terugbetaling worden verwerkt, wat betekent dat de klant twee keer zoveel geld krijgt.
- terugboekingen worden ingediend voordat een terugbetaling wordt uitgegeven. De consument neemt contact op met de bank en initieert een terugboeking. Vervolgens neemt de consument contact op met de handelaar en geeft hij uiting aan zijn ontevredenheid. Om te proberen om de klant te sussen en een terugboeking te voorkomen, biedt de handelaar een terugbetaling. De handelaar is echter niet op de hoogte van het feit dat een terugboeking al is ingediend.
alleen omdat een handelaar een klant een terugbetaling heeft gegeven, garandeert niet dat een terugboeking niet zal worden geïnitieerd. En alleen maar omdat een terugboeking is ingediend niet garanderen dat de klant zal niet contact opnemen met de handelaar en eisen een terugbetaling ook.
Het is heel goed mogelijk voor de klant om een dubbele terugbetaling te ontvangen voor de ene aankooptransactie.
The State of Chargebacks 2018
De State of Chargebacks-enquête is opgezet als een manier om bevindingen uit de sector te verzamelen en te analyseren en weerspiegelt de ervaringen van meer dan duizend respondenten in de ruimte card-not-present. Download hier de nieuwste inzichten over fraude en chargeback management.
Gratis Download
hoe Dubbele restituties voorkomen
voorkomen van dubbele restituties vraagt om een proactieve aanpak. Handelaren moeten verschillende strategieën en oplossingen inzetten, zowel voor als na een geschil.
na een terugboeking
is het een beetje lastig om dubbele terugbetalingen te voorkomen, maar de sleutel ligt in aandacht voor detail. Handelaren moeten hun Customer service agenten te trainen, zodat ze weten wat te zoeken in deze omstandigheden. Customer service agents moeten in staat zijn om de situatie te identificeren en extra verlies te voorkomen.
handelaren moeten veel aandacht besteden aan klanten die zeggen net met hun bank te hebben gesproken; Dit is de grootste aanwijzing dat er al een terugboeking kan bestaan voor de transactie.
afhankelijk van de emitterende bank zijn er verschillende termijnen voor het beslechten van geschillen voordat ze daadwerkelijke terugboekingen worden. Eén ding is echter universeel: als een zaaknummer wordt uitgegeven door de bank van de kaarthouder, is het een duidelijk teken dat het geschil is afgestudeerd aan een terugboeking.
u hebt betere dingen te doen dan terugboekingen controleren
wij zijn de experts–fraude met terugboekingen identificeren en voorkomen is wat we doen. Om te zien wat voor soort ROI u kunt verwachten, Contacteer ons vandaag nog.
kosten zullen worden beoordeeld en de chargeback-to-transaction ratio van de handelaar zal worden beïnvloed zodra een zaaknummer is toegekend. Zelfs als de handelaar in staat is om de terugboeking te verslaan door middel van representment, hier is geen ongedaan maken van deze schade…daarom is het belangrijk om de situatie zorgvuldig te beoordelen en elke interactie met de klantenservice met finesse te behandelen.
als een klant aangeeft dat hij of zij contact heeft opgenomen met de bank, dan moet de handelaar die uitgever rechtstreeks bellen en bepalen of een zaaknummer is toegekend aan het transactiegeschil:
- als een zaaknummer is toegekend, kan de handelaar het verzoek om terugbetaling negeren. De terugboeking heeft de oorspronkelijke transactie al teruggedraaid.
- als een zaaknummer niet is toegekend, moeten handelaren de uitgevende bank informeren dat een terugbetaling is geïnitieerd en een terugboeking niet nodig is.
Let op: als er een zaaknummer is, moeten handelaren de suggestie om een onmiddellijke terugbetaling te verstrekken afwijzen, zodat de bank de zaak oplost of sluit. Als een terugboeking is ingediend, zal de betrokkenheid van de handelaar op dat moment resulteren in een dubbele terugbetaling.
vÃ3Ã3r een terugboeking
In deze situaties is het voorkomen van terugboekingen en de daaropvolgende dubbele terugbetaling eenvoudig: geef klanten gewoon onmiddellijk terugbetalingen wanneer deze gerechtvaardigd zijn. We raden handelaren aan:
- laat klanten weten dat een terugbetaling is uitgegeven.
- raming wanneer de middelen beschikbaar zullen zijn.
- zorg ervoor dat het krediet niet wordt verwerkt als een debet.
Dubbele restitutie en Representment
Er zijn verschillende overwegingen voor situaties van dubbele restitutie.
| Als… | …en Vervolgens |
| een terugvordering is onwettig en een terugbetaling niet gerechtvaardigd | de merchant moet weigeren de aanvraag tot terugbetaling, noteer het nummer van de zaak, kijk uit voor de terugvordering, en het geschil wanneer het aankomt. |
| een terugboeking is het resultaat van een geldige consumentenklacht | de handelaar moet de terugboeking als een verlies accepteren. |
| de handelaar geeft een terugbetaling uit, maar de klant fileert toch een terugboeking | de terugboeking kan worden betwist. De handelaar hoeft alleen maar aan de uitgever te bewijzen dat een terugbetaling al is verwerkt. |
effectief Terugboekingsbeheer om dubbele terugbetalingen te voorkomen
het risico van dubbele terugbetalingen kan worden beperkt door effectief terugboekingsbeheer, een goed opgeleide klantenservice en aandacht voor details. Het waarborgen van deze componenten is echter een tijdrovende en arbeidsintensieve taak.de middelen van
handelaren worden beter gebruikt om hun bedrijven te laten groeien. Door de taak van chargeback management uit te besteden, kunnen handelaren zich richten op het verkrijgen van nieuwe klanten en het voldoen aan degenen die ze hebben.
Als u meer informatie wilt over hoe Chargebacks911® het risico van dubbele terugbetalingen namens u kan helpen beperken, neem dan vandaag nog contact met ons op.
