wat vindt u dat uw klanten of klanten het meest waarderen aan uw merk?

maar traditioneel marktonderzoek kan extreem duur zijn. Vooral als uw doelgroep zijn moeilijk te bereiken mensen zoals CIO ‘ s en technische gebruikers. En het uitvoeren van je eigen onderzoek kan tijdrovend zijn als je niet zeker weet hoe je je strategie moet organiseren.

gelukkig hoef je geen fortuin uit te geven om de gegevens te verzamelen die je nodig hebt. Het focussen van uw onderzoek inspanningen om de percepties van uw huidige merk gemeenschap te ontdekken is een economische en effectieve manier om de informatie die nodig is om uw merk te positioneren te verzamelen.

deze vier tools zijn essentieel voor het onderzoeksproces dat we met onze klanten gebruiken—voordat we beginnen met het ontwerpen van een merkstrategie of het schrijven van het eerste woord van een merkverhaal. Onze benadering van onderzoek komt voort uit jaren van het blootleggen van merkinzichten voor onze klanten en het gebruik van de resultaten om hun merken te bouwen. Meer informatie over onze aanpak van onderzoek en branding vind je in het advertentievrije merk van Chris Grams.

Tool # 1: de brand box

de brand box is het raamwerk dat we gebruiken om bijna al onze onderzoeksprojecten te structureren. Terwijl we vragen ontwerpen voor onze enquêtes en interviews, is ons doel om de gegevens te verzamelen om elk vakje in te vullen.

u wilt weten:

• Wat de externe gemeenschap (klanten, klanten, gebruikers) gelooft over het merk vandaag, en wat zij in de toekomst zouden waarderen
• Wat de interne gemeenschap (bedrijfsleiders, werknemers, bestuursleden, investeerders) gelooft over het merk vandaag, en wat zij in de toekomst zouden waarderen

wij geloven dat de sterkste merkstrategieën en verhalen zijn geworteld met een voet in elk van deze gebieden. Hoewel het verleidelijk is om je te concentreren op de opwinding van een toekomstvisie, moet je erkennen waar je vandaag bent om verder te gaan naar een duurzame toekomst. Stel je voor dat je je merk ‘ s nachts volledig zou veranderen. Zonder de context achter de verandering of inzicht in je visie, kunnen de mensen die het meest van het merk houden zich buitengesloten voelen.

de sterke punten van uw huidige merk kunnen de pijlers van uw merk vormen—de belangrijkste onderscheidende factoren waaromheen de rest van uw verhaal is gebouwd. Ze kunnen ook een brug naar waar u wilt dat uw merk te gaan. Rijd de golf van de sterke punten van uw merk in nieuwe markten, nieuwe categorieën, nieuwe verticals.

Tool # 2: De brand survey

een eenvoudige survey is een krachtig hulpmiddel voor het blootleggen van de gegevens die u nodig hebt om uw merk te ontwikkelen. Meestal sturen we een enquête naar zowel de interne als externe gemeenschappen, zodat we de percepties van beide groepen kunnen vergelijken en contrasteren.

GetFeedback en Typeform zijn eenvoudige, mooie en mobiele-vriendelijke bronnen voor het bouwen van uw enquãates.

kwalitatieve vragen zijn vooral nuttig voor het blootleggen van merkpercepties. Hoewel meer tijdrovend om te analyseren, vinden we dat de rijkste gegevens voor het crafting merk verhalen komt uit deze verhaal gedreven vragen.

Brand Story Questions

Hier zijn enkele van de meest effectieve kwalitatieve vragen voor het blootleggen van uw brand story:

1. Met welke woorden en zinnen associeert u het meest ?
2. Als u de waarde van een vriend of collega zou beschrijven, wat zou u dan zeggen?
3. Wat is de meest memorabele ervaring die u hebt gehad ? (Waar was het? Wie was daar? Wat is er gebeurd? Hoe is het geëindigd? Waarom was het belangrijk voor jou?)
4. Wat* één ding * waardeert u het meest over vandaag?
5. Als u één ding aan uw ervaring kunt veranderen , wat zou dat dan zijn?
6. met het oog op de toekomst, wat denk je dat de grootste kans is om je beter van dienst te zijn?

deze vragen geven u inzicht in de taal die mensen associëren met uw merk, en de interacties die ze zich het meest herinneren. Zoek naar consistentie en inconsistenties tussen de reacties van uw interne en externe gemeenschappen.

Positioneringsvragen

drie grote vragen om uw competitieve landschap beter te begrijpen, en uw onderscheidende factoren ten opzichte van concurrenten, zijn:

1. welke organisaties zou u als concurrenten beschouwen ?
2. als je die organisaties in een categorie moest groeperen, hoe zou je het dan noemen?
3. Wat onderscheidt zich volgens u van andere organisaties in die categorie?

bevat uw community dezelfde concurrenten die u in gedachten had? Hoe denken ze dat je opvalt? Zoek naar gemeenschappelijke thema ‘ s en gaten tussen interne en externe percepties om uw merkstrategie te informeren.

Net Promoter Score

De belangrijkste kwantitatieve maatstaf voor de sterkte van uw merk is uw Net Promoter Score.

Dit is een getal dat u in de loop van de tijd kunt volgen en vergelijken met andere bedrijven binnen of buiten uw branche. We gaan in op de waarde van het bijhouden van uw interne en externe NPS in meer detail in toekomstige berichten. Voor nu, hier is de standaard vraag:

1. Hoe waarschijnlijk zou u aanbevelen aan een vriend of collega? (Schaal 1-10)

Persona Questions

naast het verzamelen van demografische informatie zoals leeftijd, geslacht, rol, grootte van het bedrijf en andere belangrijke feiten over uw leden van de Gemeenschap, zijn er twee vragen die u inzicht kunnen geven in het leven en de persoonlijkheden van uw leden van de gemeenschap:

1. Wat zijn uw grootste ambities als het om uw werk gaat?
2. wat houdt u ‘ s nachts wakker als het om uw werk gaat?

de gegevens van deze vragen zijn nuttig om te begrijpen waar uw externe gemeenschap om geeft, en hoe uw producten of oplossingen hen helpen.

Tool #3: interviews met stakeholders

Interviews voegen waardevolle kleur en context toe voor het opbouwen van uw merkverhaal. We stellen voor om interviews te houden met belangrijke interne leiders in het bedrijf om een duidelijk inzicht te krijgen in waar het bedrijf vandaan komt, waarom het bestaat en zijn toekomstvisie. Enkele grote vragen om interne leiders te stellen zijn:

1. In uw eigen woorden, Waarom bestaat? Wat is groter doel of bredere missie?
2. als je praat met iemand die geen diep begrip heeft van je organisatie, heb je dan bepaalde manieren of anekdotes die je gebruikt om uit te leggen wat wel?
3. Wat kan er gebeuren dat geen enkel ander bedrijf kan?
4. Wat moet er over vijf jaar zijn?
5. Wat zijn volgens u de belangrijkste elementen van het heden? Wat moet hetzelfde blijven? Wat moet er veranderen?

het interviewen van belangrijke leden van uw externe gemeenschap kan u ook grote inzichten geven. We werken vaak samen met onze klanten om specifiek gegevens te verzamelen van de gebruikers binnen de ruimte waarin ze groeien, of klanten die ze in de toekomst willen repliceren. Enkele van de vragen die we aan deze externe Groep stellen zijn:

1. denk terug aan voordat je bezig was met . Kunt u ons helpen een aantal van de uitdagingen te begrijpen waar u aan werkte om op te lossen waar u dacht dat producten / diensten zouden kunnen helpen?
2. kunt u ons meer vertellen over waarom u ervoor koos om mee te werken ?
3. kunt u een verhaal delen over de waarde die uw organisatie heeft gehad?
4. is er iets dat je zou veranderen als je zou kunnen?
5. Hoe zou u dit statement beëindigen: = _______

Tool # 4: de brand research and positioning workshop

nadat we de verzamelde gegevens hebben geanalyseerd, hosten we onze klanten in een gefaciliteerde workshop om de resultaten samen te bekijken en samen de synthese een stap verder te duwen. We hebben ontdekt dat deze mijlpaal cruciaal is voor het creëren van afstemming tussen diverse teams, en dat objectief kijken naar de gegevens samen de basis legt voor de volgende stap—het creëren van een verhaal dat is gebaseerd op het heden, terwijl het duwen van het merk in de toekomst.

Het is erg leuk om de resultaten te destilleren tot de belangrijkste thema ‘ s die in elke box van de brand box passen, zodat u kunt beginnen met het opbouwen van uw merkstrategie en verhaal vanaf een goed geïnformeerde plaats.

ons volgende bericht zal specifieke technieken onderzoeken voor het analyseren van alle fantastische gegevens die u verzamelt tijdens uw onderzoek. Schrijf je hieronder in om inzicht te krijgen in je inbox.

geïnteresseerd in hoe u uw onderzoek kunt gebruiken om uw merk te positioneren? Download onze gids: de 4 kritische bouwstenen van geweldige merkpositionering.