Wat zijn uw communicatieopties wanneer u mobiele prospects en klanten wilt betrekken? Gezien het feit dat een goede ouderwetse telefoontje niet eens kraken de top vijf meest gebruikte apps op een smartphone, het is een veilige gok om te overwegen dat uw beste betrokkenheid opties gaan te betrekken tikken in plaats van te praten.

in deze blogpost vergelijken we drie opties: SMS (SMS), Mobile Messaging en Online Chat. Hoewel deze termen vaak door elkaar worden gebruikt, zijn ze in feite drie zeer verschillende opties, elk met hun eigen kenmerken om te overwegen.

we laten spraakoproepen weg omdat ze in de pikvolgorde van voorkeursapps voor smartphones zijn gevallen. We zijn ook het weglaten van App-meldingen en e-mail, omdat geen van beide effectief zijn bij het ondersteunen van volledige gesprekken op mobiele apparaten.

Online Chat

” Online chat kan verwijzen naar elke vorm van communicatie via het Internet die een real-time overdracht van tekstberichten van afzender naar ontvanger biedt. De eerste speciale online chat service die op grote schaal beschikbaar was voor het publiek was de CompuServe CB Simulator in 1980.”(Wikipedia).

Chat is ook een werkwoord dat kan worden toegepast op elke texting activiteit, maar hier hebben we het over een oplossing categorie.

|| / tijdelijke download: Krijg controle over uw Bots met Forrester ‘ s Automation Framework – hier. / / /

Online of Webchat verschilt sterk van sms ‘ en en Messaging. Chat wordt vaak gebruikt door de klantenservice wanneer een klant online is en hulp nodig heeft. Het is ontworpen om problemen in de online omgeving op te lossen en schiet tekort wanneer verplaatst naar een mobiele omgeving. Chat wordt ook niet gebruikt voor het opbouwen en onderhouden van betrokkenheid door middel van een uitgebreid gesprek.

voorbeelden van chatleveranciers worden weergegeven in deze blogpost voor mobiele leveranciers.

Texting (SMS)

Short Messaging Service (SMS) wordt ook wel SMS genoemd. Het werd 30 jaar geleden uitgevonden als een manier om tekstgebaseerde berichten te verzenden via het mobiele netwerk.

SMS wordt vooraf geïnstalleerd op uw mobiele telefoon. Ik gebruik meestal de Samsung SMS app om te communiceren met mijn vrienden en met bedrijven (old school).

sms ‘ en is zeer populair en wordt wereldwijd veel gebruikt. SMS ondersteunt 160 tekens van gegevens voordat het wraps naar een nieuw SMS-bericht. Multimedia Messaging Service (MMS) is een uitbreiding van SMS en ondersteunt foto ‘ s, audio en video.

SMS verzendt berichten via het besturingskanaal van het draadloze netwerk, een apart kanaal dat alleen gegevens bevat en wordt gebruikt om de “dragerkanalen” te besturen die spraakgesprekken of mobiele gegevens bevatten. Dit betekent dat je een draadloze netwerkdekking nodig hebt om SMS te laten werken.

Messaging-Apps

moderne messaging-toepassingen begonnen in 2005 voor het eerst te verschijnen in de vorm van apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp en soortgelijke diensten. Wechat facebook berichten is enorm populair, met de gecombineerde user base van de top vier messaging apps (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) groter dan de gecombineerde user base van de top vier sociale netwerken (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). Daarnaast lopen er meer berichten via messaging apps dan via SMS.

Messaging is hoe mensen communiceren en is het weefsel van het dagelijks leven geworden. En als zodanig, moet worden begrepen door de onderneming bij het bepalen hoe ze zullen communiceren en een gesprek met de digitale consument.

“asynchrone berichten, gesprekken en de gesprekslijst vormen de basis van mobiele berichten. Het is de combinatie van al deze gedragingen en verwachtingen in messaging die het zo ‘ n dominant onderdeel maken van het digitale leven van mensen. Het is wat maakt messaging de meest comfortabele communicatiemedium ooit uitgevonden…. Het comfort van messaging heeft echte gevolgen gehad in het maken van het de meest boeiende en populaire activiteit op onze meest persoonlijke apparaten.”(Ben Eidelson)

Messaging was ooit een eenvoudige dienst voor het uitwisselen van berichten, foto ‘s, video’ s en GIF ‘s, maar het is uitgegroeid tot ecosystemen met hun eigen ontwikkelaars, apps en API’ s. Nu kunnen messaging apps worden ingebouwd in een mobiele oplossing om deel uit te maken van de in-app (of mobiele web of andere UI) ervaring.

Er zijn twee belangrijke categorieën Messaging apps: persoonlijk gebruik van de consument en zakelijk gebruik. Persoonlijk gebruik apps zijn degenen hier zoals Facebook Messenger. Zakelijke messaging-apps volgen hetzelfde communicatiekader, maar bieden robuuste en schaalbare functies die nodig zijn om een grootschalig bedrijf te runnen.

My: Time™ verpakt dit framework ook als een end-to-end messaging-oplossing voor de onderneming met alle componenten en diensten die nodig zijn om de volgende generatie klantenservicestrategieën te ondersteunen.

vergelijking: SMS vs Messaging vs Chat

onderstaande tabel geeft een aanvullende vergelijking van de drie communicatieopties. Messaging is een zeer dwingende optie die moet worden overwogen voor alle betrokkenheid strategieën, met inbegrip van die waar je zou meestal implementeren online chat. In sommige niches, Texting (SMS) werkt echt goed (zie use cases hieronder) en misschien een betere optie.

	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
voorbeelden van gebruik van ondernemingen	kritische informatie die de actie van de gebruiker vereist, zoals meldingen, waarschuwingen, authenticatie, enz. Marketingboodschap.	alle mobiele betrokkenheid en gesprekken. Wordt vooral gebruikt waar de beste gebruikerservaring vereist is.	website klantenservice
Is het een mobiele app?	Ja	Ja. Het werkt ook op mobiel web zonder app te downloaden.	geen
Downloadbarrière? (Wordt het geïnstalleerd op een smartphone?)	nr. Het komt vooraf geïnstalleerd op uw telefoon (Geen download nodig).	Nee – bij implementatie op web-of mobiele webpagina ‘ s. Ja– wanneer geïntegreerd in native mobiele apps die moeten worden gedownload.	geen downloads; webtechnologie
Engagement rate (open and read)	hoogste	hoog	NA (chat wordt niet gebruikt om berichten te versturen)	Populariteit voor person-to-person (P2P) communicatie (persoonlijk gebruik)	zeer hoog	hoogste aantal consumenten gebruiken het; vooral jongere demografie	niet gebruikt voor P2P
popularity for app-to-person (A2P) communication (enterprise use)	hoger gebruik dan messaging apps over verticals afhankelijk is use case. Top use case is wachtwoord bevestiging.	sterk maar nu achter SMS	niet gebruikt voor algemene A2P. alleen gebruikt voor klantenservice.
ondersteuningsniveau van bidirectionele conversatie	laag. Meestal notification of request-response commando ‘ s.	hoog. Kan gebruiken om een gesprek te voeren.	hoog. Gebruikt om een gesprek te voeren zolang de sessie niet time-out.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	geen
Wachtrijondersteuning; conversatie flow mgt; ga verder waar u gebleven was, op verschillende apparaten.	Nee	Ja	Nee