Brand health is een verzameling statistieken die laten zien hoeveel uw branding bijdraagt aan het bereiken van uw doelen. Het geldt ook voor multinationale bedrijven en kleine nieuwe Instagram bedrijven: ongeacht de grootte van uw bedrijf, uw klanten worden ofwel beïnvloed door uw branding, of ze zijn niet, of ze worden beïnvloed tot op zekere hoogte. Het kennen van de details van uw merk gezondheid zal u helpen de sterke en zwakke punten van uw branding te zien, en u helpen beslissen over de toekomstige acties met betrekking tot het.

in dit artikel gaan we door de statistieken die de gezondheid van het merk bepalen.

elk van de metrics is op zijn eigen manier belangrijk en onthult een ander aspect van de gezondheid van het merk. Het kan zijn dat uw naamsbekendheid is prachtig,maar de aankoopintentie lijdt. Het kan zijn dat uw klanten houden van uw merk, maar de algehele reputatie van het merk is niet zo goed (misschien, er was een reputatie crisis enige tijd geleden). Tenzij je kijkt naar elke metric nauw en bereken de nummers achter de vage concepten zoals ” brand awareness “en” brand reputation”, je zult nooit weten wat pijn doet en wat er ten goede komt aan uw verkoop als het gaat om branding.

dus laten we in berekeningen duiken.

Net promoter score (NPS)

Net Promoter Score wordt berekend op basis van de antwoorden van uw klanten op de volgende vraag:

hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product / dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?

de score wordt meestal gebaseerd op een schaal van 0 tot 10. De responders worden vervolgens gegroepeerd in drie categorieën:

• promotors (score 9-10) zijn trouwe klanten die het woord over uw merk verspreiden.
• Passives (score 7-8) zijn tevreden klanten die uw merk niet promoten en kwetsbaar zijn voor concurrerende aanbiedingen.
• tegenstanders (score 0-6) zijn ongelukkige klanten die uw merkreputatie kunnen schaden.

om uw NPS te berekenen, trekt u het percentage tegenstanders af van het percentage promotors.

de resultaten kunnen variëren van -100 (als elke klant een “Detractor” is) tot +100 (als elke klant een “promotor” is), daarom wordt een positieve NPS als een goed resultaat beschouwd. Echter, de score moet 50 en meer om duidelijk te laten zien dat de mond tot mond werkt voor u.

bedrijven worden ook aangemoedigd om vervolgvragen te stellen om de redenen achter de scores te onthullen.

aandeel van de stem

een belangrijke maatstaf voor merkgezondheid is merkbekendheid. Om te weten of uw branding werkt, moet u ontdekken hoeveel mensen praten over uw merk, als het al. Het aantal is echter dubbelzinnig op zichzelf. Je zou kunnen ontdekken dat mensen heel weinig praten over uw merk Toiletpapier. Is het te wijten aan de impopulariteit van uw merk, of is het omdat mensen over het algemeen niet praten over toiletpapier? Dat is moeilijk te zeggen. Dat is waarom je nodig hebt om rekening te houden met een deel van de stem metrics.

aandeel van de stem laat zien hoeveel uw merk het gesprek domineert in vergelijking met andere merken in uw niche.

om het aandeel van de stem te berekenen, alles wat je nodig hebt is een goede social listening tool zoals Awario of Brandwatch (volledige disclosure dit zijn mijn tools). Zodra u een waarschuwing voor uw merk en uw concurrenten, een social listening tool zal gaan door middel van gesprekken op sociale media netwerken, nieuwssites, blogs, forums, review sites, en het web en bereken het percentage van het gesprek dat wordt gedomineerd door uw merk. Aangezien de tool ook het percentage van het gesprek gedomineerd door elk van uw concurrenten zal berekenen, kunt u vervolgens dieper graven om te analyseren wat de succesvolle concurrenten beter doen in termen van branding.

Brand reputation

terwijl we het hebben over het onderwerp van social listening tools, laten we het hebben over de derde belangrijkste metric – brand reputation. Hoewel het belangrijk is dat mensen over het merk praten en dat de klanten tevreden zijn en bereid zijn om uw product aan te bevelen, is het ook van vitaal belang om te weten hoe het publiek uw merk in het algemeen waarneemt.

In ons tijdperk van directe informatie, reist het nieuws over merken snel en ver, het opbouwen van de reputatie en het creëren van problemen die het bedrijf kon zich niet bewust van.

Social listening tools hebben meestal een ingebouwde functie. Om sentiment analyse uit te voeren, Maak een alert voor uw merk. De tool zal analyseren band noemt op sociale media netwerken, nieuwssites, blogs, forums, review sites, en het web om merk sentiment te ontdekken: het percentage van de goede, slechte, en neutrale vermeldingen rond het merk na verloop van tijd.

u kunt pieken van negatieve vermeldingen bekijken om reputatiecrises te herkennen (en aandacht te besteden aan problemen die dit hebben veroorzaakt), en positieve vermeldingen bekijken om positieve feedback van gebruikers te krijgen.

voor het algemene idee van brand health, wilt u misschien een sentimentsscore berekenen. Om dat te doen, neutrale vermeldingen helemaal uit te sluiten, en bereken het percentage positieve vermeldingen.

U kunt ook de netto sentimentscore berekenen. Sluit neutrale vermeldingen gewoon uit en gebruik de formule:

netto Sentiment = (%van positieve vermeldingen – % van negatieve vermeldingen) / (%van positieve vermeldingen + % van negatieve vermeldingen).

Unprompted brand recall

Unprompted brand recall is een maat voor hoeveel mensen denken over uw merk wanneer gevraagd wordt om na te denken over uw industrie.

Unprompted brand recall is een metric die meestal goed werkt voor de meest populaire merken. Het is echter de moeite waard om te streven naar ongeprompte merkherinnering, zelfs als je ver weg bent op dit moment.

om de metriek te berekenen, stel de deelnemers de volgende vraag:

” denkend over, wat is het eerste merk dat opkomt?”

Som dan alle deelnemers op die uw merk hebben genoemd. Deel dit getal door het totale aantal mensen gevraagd en vermenigvuldig het met 100 om een percentage score te krijgen.

gevraagd brand recall

hoewel grote merken waarschijnlijk succesvoller zullen zijn in de eerste categorie, biedt dit de mogelijkheid voor kleinere merken om hun merkbekendheid en / of aankoopintentie opnieuw te beoordelen. Het bevat ook een enkele vraag die kan veranderen, afhankelijk van of u geïnteresseerd bent in verdere statistieken over brand awareness of purchase intent:

vink alle merken aan waarvan u hebt gehoord / vink alle merken aan waarvan u zou overwegen te kopen.

vervolgens geeft u een lijst van uw merk samen met de merken van uw concurrenten en ziet u welke de deelnemers zullen kiezen. Een lage score op deze metric is zeker een slecht teken.

aankoopintentie

aankoopintentie laat zien hoe waarschijnlijk het is dat mensen overgaan van het kennen van uw merk naar het kopen van uw producten. Zoals veel andere statistieken in dit artikel, dit vereist een plaats in een vragenlijst.

De berekening is zeer eenvoudig, stel de deelnemers de volgende vraag:

” gebaseerd op wat je weet, hoe waarschijnlijk is het dat je van hen koopt?”

meet de resultaten op een Likert-schaal. Som het aantal mensen op die “zeer waarschijnlijk” antwoordden en deel het door het totale aantal mensen dat gevraagd werd om een Purchase Intent score te krijgen.

Brand equity

Brand equity is het resultaat van het combineren van twee cijfers uit deze lijst. Als we kijken naar de algehele gezondheid van het merk, merk equity is iets dat bedrijven besteden de meeste aandacht aan.

eerst bereken je wat bekend staat als merksterkte. Dit is een maatregel die de Net promoter score en inkoopintentie combineert.

De formule ziet er zo uit:

Brand Strength = (Purchase Intent + NPS) x 100.

het resultaat wordt vervolgens vermenigvuldigd met het getal van het niet-Geprompte merkherinnering:

Brand Equity = (Brand Strength x niet-Geprompte Recall) x 100.

Organiseer uw resultaten

Gebruik een goede oude Excel sheet om uw gegevens te organiseren. Kijk naar de lage cijfers en graaf dieper in de gebieden van uw branding die achterop raken. Schakel naar concurrent onderzoek als je uit uw eigen ideeën voor verbetering. Of misschien voordat je in die staat bent.

Wrap-up

laten we samenvatten wat u nodig hebt voor het meten van brand health metrics.

1. focusgroepen
2. vragenlijsten
3. een hulpmiddel voor sociaal luisteren

Dit is een shortlist voor het meten van iets zo groot en zo belangrijk als merkgezondheid. Stel dit niet uit – hoe eerder u begint met het meten van uw resultaten, hoe eerder u zult weten hoe u uw branding te verbeteren en de omzet te verhogen.

Aleh Barysevich is oprichter en CMO bij SEO PowerSuite en Awario.