elke terugboeking heeft iets dat het initiële geschil veroorzaakt. Chargeback reason codes zijn gemaakt om de lijst van aanvaardbare redenen te standaardiseren waarom een bank een creditcard chargeback of debet chargeback namens hun klant kan indienen.

in theorie kan de bankvertegenwoordiger de lijst met redencodes herzien en ofwel de meest geschikte code voor de betrokken zaak selecteren, ofwel de vordering afwijzen als geen van de goedgekeurde redenen van toepassing is. Echter, het proces kan nog steeds leiden tot veel verwarring, vooral op het niveau van de handelaar, waar er geen inzicht in het proces van het toewijzen van een reden code.

we hebben hier een uitsplitsing gegeven van de vier belangrijkste in de VS gebaseerde schema ‘ s om de overeenkomsten en verschillen tussen de terugboekingscodes van verschillende kaartnetwerken aan te tonen.

wilt u een code voor terugboeking opzoeken? Gebruik de widget hierboven gewoon sleutel-in uw reden code en krijg een gedetailleerde uitleg van wat het betekent. Meer informatie nodig? Blijf lezen om de reden code rundown te krijgen.

Wat is een redencode?

laten we aannemen dat een kaarthouder, of de uitgevende bank die namens de kaarthouder optreedt, besluit een transactie te betwisten. De bank dient een terugboeking in en voegt een terugboeking reden code toe aan de zaak, dat is een 2-tot-4-cijferige alfanumerieke code bedoeld om de reden voor het geschil te identificeren. U, de Handelaar, kunt het geschil accepteren of de reason code gebruiken om een zaak op te bouwen met overtuigend bewijs waarom de oorspronkelijke transactie geldig was.

elk van de grote kaartnetwerken—American Express, Discover, MasterCard en Visa—heeft zijn eigen specifieke set codes. Payment service providers zoals Paypal kunnen ook unieke codes, te.

het hebben van meerdere lijsten kan verwarrend zijn, maar de rechtvaardiging voor terugboeking achter deze lijsten blijft vrij consistent op alle netwerken. Ongeacht de redencode die wordt gebruikt, dienen de lijsten allemaal hetzelfde fundamentele doel: het identificeren en beschrijven van de onderliggende motivatie achter het transactiegeschil.

redencodes per Kaartnetwerk

Er zijn tal van verschillende kaartmerken over de hele wereld. Sommige zijn specifiek voor bepaalde regio ‘ s of landen, terwijl anderen zijn gericht op specifieke industrieën zoals reizen en entertainment kaarten, en elke kaart regeling heeft hun eigen systeem van terugboeking reden codes. Echter, de vier meest gebruikte in Noord-Amerika en Europa zijn Visa, Mastercard, American Express, en Discover.

we hebben hier een uitsplitsing gegeven van de vier belangrijkste in de VS gebaseerde schema ‘ s om de overeenkomsten en verschillen tussen de reason codes van verschillende kaartnetwerken aan te tonen:

Visa Chargeback Reason Codes: Met de introductie van Visa Claims Resolution, Visa gereviseerd hun hele reason code systeem, de invoering van een nieuwe lijst gegroepeerd in vier categorieën: verwerkingsfouten, autorisatiefouten, fraude, en geschillen met klanten. U zult merken dat elke categorie wordt aangeduid met een getal van twee cijfers, terwijl de specifieke reason code een subset is van de groep die wordt weergegeven door een decimaal.

Mastercard Chargeback Reason Codes: net als Visa, Mastercard vernieuwde hun eigen reason code systeem terug in 2016, verkorting van de lijst om te proberen en moderniseren van de Mastercard chargeback reason code systeem. Alle Mastercard terugboekingen die vanaf 2018 actief zijn, worden aangeduid met een viercijferige redencode die begint met een 48XX-voorvoegsel.

American Express Chargeback Reason Codes: Het American Express reason code systeem is onderverdeeld in dezelfde vier subrubrieken die worden gebruikt door Visa, samen met een extra Categorie “Diversen”. De alfanumerieke code gebruikt een letter om de sectie aan te geven, vervolgens een nummer om de specifieke reden te identificeren; bijvoorbeeld, “geen kaartlid autorisatie” is reden code F14; “F” voor fraude categorie, en 14 voor de reden.

discover Chargeback reden Codes: In tegenstelling tot de andere drie kaartsystemen, Discover maakt gebruik van een meestal alfabetische reden code systeem. Sommige van deze reason codes zijn gemakkelijk te herkennen; bijvoorbeeld, de reason code “DP” betekent “Duplicate Processing.”Anderen zijn minder duidelijk, hoewel, zoals” RM “voor” kwaliteit discrepantie.”

wanneer Reason Code ≠ Reason

Het doel achter het chargeback reason codesysteem is om giswerk en op meningen gebaseerde beslissingen te elimineren. Alle partijen kunnen verwijzen naar de reason code en begrijpen het probleem dat de terugboeking veroorzaakt. Uitgevende banken hoeven hun beslissingen niet te rechtvaardigen, en acquiring banken en handelaren weten welke specifieke documentatie ze nodig hebben voor representment.

voor het grootste deel is het proces works…at het minst voor legitieme terugboekingen. Het probleem: niet alle terugboekingen zijn legitiem.

gevestigde chargeback reason codes doen goed werk van het aanpakken van verwerkingsfouten, merchant fraude, en andere “legitieme” redenen voor het indienen van een geschil. Maar als onderzoek blijkt, meer en meer terugboekingen worden ingediend om redenen die weinig te maken hebben met de toegewezen terugboeking code.

de werkelijke motieven achter de geschillen, zoals berouw van de koper, familiefraude, of een ongewenst item dat de retourdatum heeft overschreden, worden niet beschouwd als legitieme terugboekingsredenen. Als zodanig hebben ze geen code. Echter, veel klanten doen een “end run” rond het probleem door te beweren dat de transactie frauduleus is. Dit is een praktijk die bekend staat als “vriendelijke fraude.”

hoewel er gevallen zijn waarin vriendschappelijke fraude een ongeluk of een eenvoudig misverstand kan zijn, zien de meeste handelaren deze techniek als een manier om iets gratis te krijgen: met andere woorden, winkeldiefstal.

bestrijding van frauduleuze redencodes

De regeling klinkt oneerlijk voor handelaren…en het is.

criminele fraude of wangedrag van handelaren heeft misschien niets te maken met de ware bron van de terugboeking, maar handelaren mogen alleen terugvechten tegen de reden die in de code staat vermeld. Helaas, als de uitgevende bank redencodes toewijst, is het hoogst ongebruikelijk dat ze worden gewijzigd, zelfs als er nieuwe informatie beschikbaar komt. U kunt vechten en winnen geschillen van deze aard, maar toch, een terugboeking is slechts een troostprijs. U besteedt nog steeds tijd aan het betwisten van de terugboeking en bent gedwongen om terugboekingskosten te betalen … winnen of verliezen.

Het is veel beter als de ongeldige claim nooit voorbij de uitgevende bank komt.

meer hulp nodig?

u kunt geen consistente en effectieve preventiestrategie voor terugboekingen implementeren tenzij u de ware oorzaak van terugboekingen kunt identificeren.

Chargebacks911® biedt de eerste tool die ooit is ontwikkeld om dit te realiseren: Intelligent Source Detection™.

onze intelligente Brondetectie identificeert de echte chargeback triggers die van invloed zijn op uw bedrijf en helpt u de reden achter de chargeback reason codes te begrijpen. Neem vandaag nog contact met ons op voor een gratis ROI-analyse. We laten u zien hoeveel meer u kunt verdienen door de oorzaken van terugboekingen nauwkeurig te identificeren, een effectieve preventiestrategie te implementeren en onwettige terugboekingen te betwisten.