hoe dit patiënten helpt bij het berekenen van de tab op hun galblaas operatie is ieders gok.maar in November vaardigde het Amerikaanse Ministerie van Volksgezondheid en Human Services nieuwe regels uit die agressieve uniformiteit in het hele land zouden brengen. Het is verplicht dat ziekenhuizen alle kosten openbaar maken, van onderhandelde Vergoedingen tot wat ze zullen accepteren in contanten, en in een gemakkelijk doorzoekbaar formaat met” gewone taal ” beschrijvingen.

die eenvoudige taal is vooral belangrijk gezien de veranderende realiteit in de gezondheidszorg. Het afgelopen decennium heeft een explosie gezien in de inschrijving in hoog aftrekbare gezondheidsplannen en medische kosten zijn nu goed voor de helft van alle Amerikaanse consumentenschuld.

de groei van de verantwoordelijkheid van de consument voor deze dure, noodzakelijke behandelingen zal niet doorgaan zonder een gelijke impuls om vergelijkingswinkels minder dan een heldhaftige daad te maken.

hoewel verwachte juridische uitdagingen van invloed kunnen zijn op de uiteindelijke regel in 2021, is het duidelijk dat zinvolle prijstransparantie een beleidsprioriteit is. Dit betekent dat gezondheidssystemen een grote sprong voorwaarts zullen vereisen in het gebruik van technologie om consumenten te voorzien van dezelfde soort ervaringen die ze hebben in retail, reizen, bankieren en andere aspecten van hun leven.

Trend 2: gezondheidszorg, een consumentenproduct

Ga naar veel gezondheidswebsites, en je zult merken dat er meer producten zijn gebouwd voor de provider dan voor de patiënt. Ze hebben de neiging om Vluchtig en niet bijzonder intuïtief te navigeren, het verslaan van het doel van een naadloze bron.

met meerdere generaties die nu gewend zijn om alle zaken van het leven online af te handelen, is het geen benijdenswaardige positie. Vooral in een tijdperk van stijgende eigen risico ‘ s, wanneer patiënten worden gevraagd om verhoogde rentmeesterschap van hun eigen zorg te nemen.

uit een recente digitale analyse van 1400 sites van aanbieders bleek dat ze ver achterliepen op de rest van de commerciële wereld. Meer verontrustend is dat ze ook blijven in de achteruitkijkspiegels van concurrenten zoals retail apotheken en gespecialiseerde aanbieders in de hoop op te halen uit de laaghangende vruchten van het marktaandeel van de traditionele geneeskunde.

Nieuwe disruptieve betalers, gezondheidsdetailhandelaren en ziektebeheersbedrijven zijn digitale inboorlingen die nooit iets online hebben gebouwd zonder na te denken over hoe het de klant dient. Vergelijk dat met de look, feel en het gebruiksgemak van websites van ziekenhuizen of gezondheidssystemen, die maar al te vaak zijn opgebouwd rond de behoeften van aanbieders.

consumenten in de gezondheidszorg zullen de kwaliteit van hun zorg steeds vaker beoordelen op basis van de ervaring die zij op het gebied van dienstverlening hebben opgedaan. Een schone, eenvoudig te gebruiken website voelt misschien niet als een bellwether, maar voor de traditionele geneeskunde is het een teken dat er nog meer concurrentie op komst is.

Trend 3: opkomst van nieuwe disruptoren, grote en kleine Disruptoren zijn niet alleen kleine startups; sommige zijn enorme merken. Nergens is dat duidelijker dan bij Walmart WMT , de grootste retailer van het land en de grootste particuliere werkgever in veel staten, die onlangs opende zijn Next-generation health center om basisdiensten te bieden, “allemaal tegen lage, transparante prijzen, ongeacht de verzekeringsstatus van klanten.”niet te overtreffen is Amazon AMZN , die samen met J. P. Morgan Chase JPM en Berkshire Hathaway BRK.B, is net begonnen met het aanbieden van werknemers zijn eigen ziektekostenverzekering plannen via de nieuwe dienst van het triumviraat, Haven. Het idee dat Amazon zou kunnen controleren zijn ambities in de gezondheidszorg er, op slechts het aanbieden van verzekeringen, is om de geschiedenis van de groei van Amazon tot op dit punt ontkennen.

dan komen de opkomende ondernemingen die diensten aanbieden zoals thuis-lab testen en op de telefoon gebaseerde röntgenfoto ‘ s. Tegenwoordig, als je een griepprik nodig hebt, kun je er gewoon een krijgen op O ‘ Hare Airport terwijl je wacht op je vlucht, in plaats van een afspraak te moeten boeken.

al deze trends suggereren dat er een enorme verandering komt in de geneeskunde, waardoor de traditionele ziekenhuisstelsels op een Blockbuster moment achterblijven. Voor de opkomst van Netflix NFLX bezat de eenmalige video Goliath de technologie om zijn eigen streamingdienst te lanceren. Toch vreesden executives dat ze alleen maar hun dominante winkels zouden kannibaliseren. De beslissing is niet goed verouderd.

maar waar er verstoring is, is er ook gelegenheid.

Trend 4: robotica transformatie

gezondheidszorg zit vol repetitieve taken, waarvan sommige meer en meer artsen en verpleegkundigen voorgoed uit het bedrijf hebben verdreven. Sinds de laatste tijd is de industrie terecht gefocust op het implementeren van steeds meer intelligente bots die sommige van deze taken kunnen aanpakken, als aanvulling op het werk van fulltime medewerkers.

financiële bedrijven in de voorhoede van robotic-process automation, of RPA, zien nu al een gemiddelde besparing van 50% -75%. Sommige banken hebben de tijd die nodig is om leningen te verwerken met twee derde ingekort, dankzij robotica.

ten opzichte van dat niveau van uitvoering begint de gezondheidszorg zich pas in deze wateren te storten. In een recente HFMA/Navigant enquête, 15% van de gezondheid-systeem executives zeggen dat ze zich richten op deze technologie om de efficiëntie te verbeteren. Het aantal leidinggevenden uiten interesse in een soortgelijke enquête een jaar geleden: 0.

een bot kopen is natuurlijk niet genoeg. Gezondheidszorg is bezaaid met verhalen van nieuwe tech gaat van redder naar saboteur vanwege een gebrek aan follow-through. Maar de jacht op hulp zal zeker toenemen in het komende jaar.

Trend 5: In het besef van de onbedoelde gevolgen van gemak hebben consumenten nu schijnbaar eindeloze mogelijkheden om zorg te krijgen bij hun arts, een winkelkliniek, via telegezondheidszorg of via een andere modaliteit. De kosten van gemak kan continuïteit zijn.

patiënten beschouwen hun relatie met geneesmiddelen en verzekeringen al als verwarrend en belastend. De toekomst kan het nog meer maken. Het is niet ondenkbaar dat een gezin van vijf al snel 20 afzonderlijke aanbieders voor eenmalig gebruik gebruikt.

net als de anekdote over het krijgen van een griepprik tijdens het wachten op uw aansluitende vlucht, of de ingang van disruptors zoals Amazon en Walmart, zijn er steeds meer bedrijven die steeds meer single-point oplossingen aanbieden. En geen van hen communiceert goed met elkaar.

deze interoperabiliteit staat al een half decennium centraal in de gezondheidszorg. Wat dit jaar kan veranderen, gezien de toenemende impact van deze nieuwkomers, is het duidelijke besef dat zonder het aanpakken van interoperabiliteit de gezondheidszorg nooit haar integratiedoel zal bereiken.

financiële-dienstverlenende bedrijven erkennen deze uitdaging al lang en creëren dwingende redenen om hun producten te gebruiken terwijl ze gegevens van andere transacties samenvoegen om gebruikers een volledig beeld van hun financiële gezondheid te geven. Op dezelfde manier identificeren zij gebieden van “lekkage” voor de consument en versterken zij de diensten op agressieve wijze om deze te verminderen.

Het is nog een voorbeeld van de verandering die op de medische markt komt. En hoe de zoektocht naar verantwoording voor die verandering zal domineren in 2020 en daarna.Dr. Harry Greenspun is partner en chief medical officer voor Guidehouse. David Burik is een partner voor Navigant, Een reisgids bedrijf.