Het was de klassieke bait and switch. Ik kreeg mijn meest recente internetrekening in de mail en het zei dat mijn kosten waren verdubbeld tot $ 62.04. Het is 6 maanden geleden dat ik begon met behulp van dit bedrijf. Ik had de originele advertentie in mijn internet bill folder dus ik las het uit aan de vertegenwoordiger “Pure breedband 34,95 een maand voor 12 maanden*”. De customer retentie agent (ik had al gekregen om een tweede niveau vertegenwoordiger als gevolg van mijn klachten aan de oorspronkelijke vertegenwoordiger van de klantenservice) zei dat het programma dat ik me aanmeldde voor was iets goedkoper elke maand met ongeveer 2 dollar, maar het duurde slechts 6 maanden. Ik hield vol dat ik vroeg om de 12 maanden plan en vertelde hem om terug te gaan in hun stem opnames om te bewijzen dat ik verkeerd was (omdat ze allemaal uw gesprekken opnemen – en de meeste van hen vertellen u). Uiteindelijk gaf hij gewoon toe en zette me op een ander plan dan de andere twee die ongeveer $53 kost.76 per maand-ongeveer 20 dollar meer. Dan, als een agent die je een bekeuring geeft voor te hard rijden, maar niet een bekeuring voor geen gordel, hij gaf me een $ 10 dollar per maand retentie korting, op dat moment, moest ik je bedanken toen ik daar zat en het nam.
Ik merkte ook een $9.99 kosten op al mijn rekeningen voor de laatste 6 maanden onder de kop “gerelateerde maandelijkse kosten.”Het was een lading genaamd CenturyLink@Ease. Eerst stond de man erop dat ik dit $9.99-programma had aangemeld. Ik vroeg hem wat het was en hij legde uit dat het een premium technische service pakket. Op dit punt wist ik dat ik werd bedrogen omdat ik nooit zou instemmen met een extra kosten als dat. Ik heb 5 jaar doen computer technische ondersteuning en altijd aandringen op het doen van mijn eigen werk. Na uit te leggen dat aan hem gaf hij toe en gaf me 60 dollar krediet voor de 6 maanden van het plan dat ik in rekening was gebracht voor, wist niet dat ik had, had nooit gebruikt, of aangemeld voor. Het resultaat van dit alles is dat mijn factuur permanent hoger is, maar ik krijg een maand en een derde of zo van internet gratis.
Wat is de moraal van dit verhaal? Bedrijven doen dit soort onzin de hele tijd, vooral de grootste (naar mijn bescheiden mening), zoals “Centurylink,” dat is de fusie van Centurylink en Qwest. Tijd om het betere Zaken Bureau te bellen denk ik. Hoe effectief denk je dat dat zal zijn?
