zoals met elke online ruimte die het verzamelen van feedback van klanten vergemakkelijkt, kunnen negatieve Facebook-beoordelingen af en toe plaatsvinden. En als ze dat doen, je wilt weten hoe om te gaan met hen snel om problemen op te lossen en het behoud van uw online reputatie. Vandaag laten we je zien hoe je beoordelingen op Facebook kunt verwijderen, zodat je altijd voorbereid bent, ongeacht wat je klanten naar je toe gooien!
Pagina-Inhoud
- Kunt u verwijderen Facebook Beoordelingen
- verslag doen van een valse Facebook-Recensie
- Hoe zet Facebook Beoordelingen
- Bonus Oplossing:Verspreiden van de situatie & win de klant over
- Samenvatting
Eenmaal op slechts gebruikt als een platform om contact te houden met vrienden, Facebook heeft de afgelopen jaren gegroeid te bieden vele extra services en voordelen aan bedrijven. Een van deze zijn, beoordelingen (ook bekend als Facebook Recommendations). Facebook reviews zijn te vinden op zakelijke pagina ‘ s en kan worden verzameld door iedereen van Ford naar uw kleine bakkerij op de weg.
hoewel er veel voordelen zijn van het verzamelen van beoordelingen op Facebook, in tegenstelling tot het gebruik van een gelicentieerde Review Partner zoals Reviews.io, beoordelingen worden niet geverifieerd en kan door iedereen worden achtergelaten. Dit brengt bedrijven op enig risico van het ontvangen van frauduleuze feedback. Dat roept de vraag op:
kunt u Facebook-Reviews verwijderen?
helaas kunnen, net als bij beoordelingen op Google en andere platforms, individuele, legitieme beoordelingen – hoe kwaadaardig ook-niet worden verwijderd. Dit is allemaal onderdeel van het vertrouwen dat Facebook wil bieden met zijn beoordelingssysteem – als bedrijven kunnen knoeien met hun beoordelingen, ze konden niet langer worden vertrouwd als een betrouwbare bron van informatie.
echter, alles is niet verloren-hoewel niet perfect, er zijn andere oplossingen. We hebben twee manieren om Facebook reviews te verwijderen om u te helpen wanneer een ramp toeslaat.
hoe een nep-Facebook-beoordeling rapporteren
Als u graag een tijdje wilt wachten totdat uw probleem is opgelost, overweeg dan om uw Facebook-beoordeling te markeren. Om dit te doen, de herziening zal moeten gaan tegen Facebook ‘ s Community-normen.
De Communautaire standaarden van Facebook hebben betrekking op zaken als:
- haatuitingen
- verkeerde voorstelling
- pesten
- wreed & ongevoeligheid
hoewel dit globale richtlijnen zijn, kan iemand die te beledigend is of te slim lijkt wanneer hij een Facebook-aanbeveling achterlaat, verwijdering rechtvaardigen.
dus hoe rapporteer je een Facebook Review?
het rapporteren van een Facebook-aanbeveling is eenvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is:
- Navigeer naar de recensie.
zoals u kunt zien, is de recensie links hier niet informatief en misplaatst. Het vertelt niets over de pagina en kan worden beschouwd als spam. - klik op de drie punten rechtsboven in de review en selecteer vervolgens ‘Geef feedback op deze review.’
- u zult dan een pop-upvenster zien. Selecteer de meest geschikte beschrijving in de lijst en druk op Verzenden.
- wacht geduldig en duimen.
als Facebook vindt dat de beoordeling in strijd is met de communautaire normen, zal het worden verwijderd en zal er geen verslag van zijn op uw pagina.
in de tussentijd raden we u aan om op de meest professionele manier te reageren op negatieve recensies om andere klanten te laten zien dat u proactief bent en uw gezicht te redden.
hoe Facebook-recensies uit te schakelen
de tweede optie die u hebt om van uw Facebook-recensies af te komen, is extremer. Hoewel u niet handmatig individuele Facebook-reviews kunt verwijderen, kunt u ze allemaal van uw pagina verwijderen.Het is belangrijk om te onthouden dat dit niet zal vegen de lei schoon – het betekent gewoon beoordelingen zal niet meer worden weergegeven op uw bedrijfspagina, en zal ook voorkomen dat iemand van het verlaten van u feedback in de toekomst, of goed of slecht.
hoe zich te ontdoen van al uw Facebook reviews Deze keer is het proces nog eenvoudiger en vereist geen input van Facebook helemaal. Om uw Facebook-reviews in één keer te verwijderen:
- Navigeer naar uw bedrijfspagina en zorg ervoor dat u bent ingelogd als de pagina.
- klik op de knop Instellingen rechtsboven op de pagina.
- aan de linkerkant van de pagina selecteert u ‘sjablonen en tabbladen’ in het menu.
- Navigeer naar het tabblad ‘Reviews’ en klik op ‘Settings’.
- rechts van ‘Reviews weergeven’ ziet u een schuifregelaar. Klik om dit uit te schakelen, klik vervolgens op ‘Opslaan’ om te bevestigen. Uw beoordelingen zullen niet meer te zien zijn op uw Facebook Business pagina.
Bonusoplossing: Diffuse the situation & win de klant over
onze derde en laatste oplossing voor het wegwerken van Facebook reviews zal niet noodzakelijkerwijs altijd werken, noch is het gegarandeerd om een negatieve beoordeling te verwijderen, echter, we denken dat het de moeite waard een punt omdat het heeft tal van andere voordelen.
de oplossing is eenvoudig: win uw ontevreden recensent over zo veel, dat ze hun beoordeling willen veranderen. Dit is makkelijker dan het klinkt-de meeste klanten willen geen slechte recensie achterlaten, ze willen goede producten, goede service en een goede ervaring. Ze willen positieve feedback geven! Dus als ze dat niet doen, is de kans groot dat je het verpest hebt.
om dingen recht te zetten, is het essentieel om professioneel en empathisch te reageren op positieve en negatieve beoordelingen – zelfs als je het niet eens bent met hun commentaar. Bied je excuses aan, leg uit waarom het probleem zich heeft voorgedaan en geef, indien mogelijk, een oplossing. Het is de kracht van je oplossing die ze waarschijnlijk terug zal winnen.
in het kort
zoals bij het verwijderen van beoordelingen van elk platform, zou het doel eigenlijk preventie niet genezen moeten zijn. Voorkom negatieve feedback, en je hoeft nooit te weten hoe je Facebook Reviews te verwijderen!
