hoe een klantenkring te bouwen als een Hairstylist, kapper of Esthetician: 13 stappen voor succes

de vraag hoe een klantenkring te bouwen is een ding dat vrijwel elke salon of kapperszaak eigenaar vraagt op een bepaald moment, en om een goede reden: je hebt een gestage stroom van klanten nodig om uw bedrijf in beweging te houden.

dus, hoe kun je er precies meer van krijgen?

elk bedrijf is anders, maar er zijn een handvol algemene stappen die werken voor de meeste dienstverleners in de schoonheids-en verzorgingsindustrie.

in deze post, zullen we licht werpen op een aantal belangrijke strategieën en tactieken om u te helpen een klantenkring op te bouwen als kapper, kapper of esthetische. We zullen bespreken hoe je een sterke marketing basis kan leggen, en tips aan te bevelen om uw bedrijf daar te krijgen.

hoewel u niet elke strategie tegelijk hoeft uit te voeren, zal dit artikel helpen bij het bepalen van de juiste klantenjacht inspanningen en hopelijk de weg effenen voor een solide plan.

laten we beginnen.

wilt u naar een specifieke sectie springen? Klik op de snelle links hieronder:

• marktonderzoek en-analyse uitvoeren
• Bepaal uw doelgroep
• duidelijk maken welke diensten zij nodig hebben
• weet dat uw USP
• ongeëvenaarde diensten en ervaringen bieden
• verwijzingen aanmoedigen
• promoties uitvoeren
• uw aanwezigheid op Google verhogen
• Market jezelf op Instagram
• investeer in PR
• gebruik ratings en reviews om klanten op te bouwen
• jezelf vestigen als een expert in uw niche
• accepteer stages

eerste dingen eerst: voer marktonderzoek en analyse uit

of u nu een stylist of een estheticus bent die meer klanten wil aantrekken of u zich afvraagt hoe u een barber-klantenkring kunt opbouwen, het definiëren van uw markt is een cruciale stap. Marktonderzoek zal de basis vormen voor verschillende beslissingen, waaronder wie te richten, welke diensten te verkopen, en hoe de bewustwording te stimuleren.

laten we eens kijken naar de manieren waarop u uw markt beter kunt begrijpen.

Definieer uw doelgroep

voordat u kunt leren hoe u een klantenkring bouwt, moet u uw doelgroep onderzoeken. Identificeer hun demografische groep en leer wat ze waarderen en belangrijk vinden. Je moet ook hun geografische locatie te definiëren, vooral als je probeert om te beslissen waar op te zetten winkel.

bijvoorbeeld, stel dat u een organische kapsalon in een metropolitan suburb exploiteert (of van plan bent om dit op te zetten). Uw doelgroep zou kunnen zijn klanten die willen biologische, niet-giftige producten toegepast op hun haar hebben. Klanten kunnen behoren tot meerdere leeftijdsgroepen, en ze kunnen wonen in elk deel van de metro gebied. De gemeenschappelijke variabele is de wens van de klanten om eco-vriendelijke haar behandelingen hebben.

of misschien heb je een kapperszaak die midden in een aantal luxe woningbouwprojecten ligt. Omdat je in de nabijheid van deze gemeenschappen, uw doelgroep is waarschijnlijk samengesteld uit mannen die blij zijn om premium prijzen te betalen voor hun kapsels.

duidelijk maken over de diensten die ze nodig hebben

u kunt geen klanten aantrekken als u niet de diensten aanbiedt die ze willen en nodig hebben. Een deel van het doen van marktonderzoek omvat het identificeren van de soorten behandelingen en producten die uw klanten waarde.

Als u werkt aan het bouwen van clientèle als een hairstylist, en u zit achter jonge en hippe klanten aan, dan is het zinvol om nieuwe en trendy services in uw menu op te nemen (bijvoorbeeld fusion extensions, Japanese straightening, balayage highlights, enz.). Aan de andere kant, als je tegemoet te komen aan een oudere basis die zijn ingesteld in hun manier, dan is uw service pakketten zou meer traditioneel.

evenzo omvatten standaard kappersdiensten traditionele kapsels voor kortharige klanten. Sommige kappers willen misschien om de ervaring te verbeteren door het aanbieden van gezichts-en nek diensten, zoals een warm schuim gezichtsscheer. Grotere kapperswinkels kunnen ook gezichtsbehandelingen en fittings voor haarstukjes aanbieden.

leer uw doelgroep kennen en zoek uit welke diensten en pakketten u in uw bedrijf kunt aanbieden.

Ken uw USP

of u zich nu in een kleine stad of een grotere stad bevindt, potentiële klanten hebben tal van kapsalons en kapperszaken om aan hun haarverzorgingsbehoeften te voldoen. Sommige van deze bedrijven kunnen zelfs handiger zijn om het huis of de werkplek van de klant.

gegeven dat scenario hebben ze een concrete reden nodig om uw bedrijf te bezoeken. Met andere woorden, je hebt een unieke Selling Proposition (USP) om deze prospects om te zetten in klanten.

Als u kunt aantonen dat u een superieure service biedt of aanbiedingen hebt die elders niet beschikbaar zijn, hebt u een goede kans om op te vallen. Als je de klant geld kunt besparen, is dat nog beter.

Een goed voorbeeld hiervan is Manly & Sons, geëxploiteerd door Tony Pin— een super barber en Genbook klant. De barbershop uit Los Angeles heeft een reputatie opgebouwd voor niet alleen uitstekende service, maar ook steeds een community hotspot.

How To Build clientèle: 9 strategieën die werken

zodra u een solide handvat hebt op uw doelmarkt, kunt u kijken naar de meer specifieke manieren om uw klantenbestand te laten groeien.

in de volgende alinea ‘ s zullen we enkele ideeën bespreken over het bouwen van clientèle als hairstylist, kapper of esthetician.

bekijk elk van deze punten en beslis over een of twee dingen om te implementeren. Als u probeert om meerdere strategieën uit te voeren in een keer, Je mag niet uit te voeren een van hen zeer goed. In plaats daarvan, richten op een paar van de ontwikkeling van de klant technieken. Tweak die inspanningen totdat ze identificeerbare resultaten te produceren.

bieden ongeëvenaarde diensten en ervaringen

vaak is de beste strategie om klanten aan te trekken het aanbieden van diensten en zakelijke ervaringen die mensen nergens anders zullen vinden.

De hoogwaardige diensten van uw salon of kapperszaak vormen de basis van uw bedrijf. De zakelijke ervaring van elke klant begint wanneer ze de deur binnenlopen, dus houd uw pand onberispelijk schoon te allen tijde. Verwen uw klanten met de beste behandelingen die beschikbaar zijn, zorg er dan voor dat uw stylisten of kappers gaan boven en buiten om hen zich thuis voelen.Muse Salon and Spa in Georgia is hier een meester in. Daniel Mason Jones, de eigenaar van Muse, weet zeker hoe klanten te bouwen door middel van top-notch ervaringen.Daniel en zijn team doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke gast een fantastische tijd heeft wanneer ze Muse Salon en Spa bezoeken.

“onze salon, wanneer je binnenkomt, is super klasse, het is super professioneel,” deelde Daniel op de 2020 International Salon + Spa Expo. Ons merk ruikt krankzinnig. Op het moment dat je de deuren binnenloopt, is het citroengras. Er is een scherm dat je begroet als je de deur binnenloopt… want ik leef in het digitale tijdperk.”

hij vervolgde: “gastervaring coördinatoren zullen je begroeten; ze nemen je informatie, ze geven je een badjas, ze vragen je welke drank je liever hebt. Als het je eerste keer is, geven ze je een rondleiding van twee minuten door ons bedrijf-hoe het eruit ziet, wat we doen.”

de zakelijke ervaring die Daniel en zijn medewerkers bieden is buitengewoon, en dit helpt Muse te onderscheiden van de menigte. probeer de voetsporen van het Muse-team te volgen. Je hoeft niet te kopiëren van de high-end ervaring die ze bieden, als dat niet uw merk. In plaats daarvan, na te denken over hoe u kunt genieten van uw klanten op een manier die uniek is u.

misschien kunt u zich concentreren op ultra-gepersonaliseerde ervaringen. Misschien kunt u zich concentreren op het toevoegen van waarde. Ontdek de ervaring die aansluit bij uw merk en ga vanaf daar.

verwijzingen aanmoedigen

verwijzingen zijn goud omdat ze u in staat stellen om uw klantenbestand uit te breiden met minimale inspanning en financiële kosten van uw kant.

daarom moet u uw bestaande klanten aanmoedigen om over uw merk te praten en mensen binnen te halen. Maak een incentive programma dat mensen beloont voor het vertellen van hun familie, vrienden en collega’ s over de geweldige diensten van uw bedrijf. Bijvoorbeeld, onder uw programma structuur, een klant kan een gratis service of korting te ontvangen voor elke vriend die ze sturen uw weg.

Kanon schoonheidssalon in Washington doet precies dat. Ze hebben een referral programma waarin de klant krijgt 15% korting op hun diensten wanneer ze met succes iemand verwijzen naar de salon. Nog beter, de persoon die ze doorverwezen krijgt ook een 15% korting!

Run promotions

een goede verkoopbevordering drijft cliënten effectief naar uw salon of kapperszaak. Brainstorm manieren over hoe u kortingen of aanbiedingen kunt uitvoeren zonder vermindering van uw merk of winst.

u kunt bijvoorbeeld kortingen voor klanten voor de eerste keer of last-minute promoties aanbieden om open slots in uw kapperszaak of salon te vullen.

een ander idee? Voer seizoensgebonden promoties voor een beperkte tijd. Hydra Hair Salon in Florida, bijvoorbeeld, onlangs gestart met een zomer promotie die 20% korting op hun haar botox behandeling biedt. Naast het feit dat tijdig (haar heeft de neiging om uit te drogen tijdens de zomer), Hydra is het besturen van een gevoel van urgentie door alleen het aanbieden van de promotie voor de duur van het seizoen.

Verhoog uw Google-aanwezigheid

wanneer potentiële klanten een Google-zoekopdracht uitvoeren naar een kapsalon of kapperszaak, zullen ze over het algemeen klikken op het eerst beschikbare resultaat. In feite, zegt Lockhartmeyer Salon Marketing, 33 procent van de gebruikers klikt op Google ‘ s eerste zoekresultaat, en slechts 18 procent van de gebruikers de moeite om het tweede resultaat te selecteren. Als uw bedrijf lager scoort dan # 2, zullen de meeste potentiële klanten nooit uw website te zien op alle.

om uw zoekmachine rankings te verbeteren en van uw website een boekingsmagneet te maken, herontwerp uw website om eenvoudig, aantrekkelijk en mobielvriendelijk te zijn. Zorg ervoor dat uw openingstijden en prijsgids gemakkelijk te vinden zijn. Als u het budget voor het, partner met een web designer die eerder goede resultaten voor bedrijven in uw industrie heeft bereikt.

naast het ontwerp hebt u goede inhoud nodig die is geoptimaliseerd voor zoeken. Zorg ervoor dat uw website heeft grote, unieke inhoud die spreekt tot uw doelgroep klantenkring en bevat relevante zoekwoorden.

naast het optimaliseren van uw website, is het ook belangrijk om uw Google My Business Profiel te verbeteren. U wilt dat uw bedrijfsvermelding te zien wanneer iemand zoekt naar een salon of kapperszaak in uw omgeving. Hiervoor moet u uw Google — vermelding claimen en zo veel mogelijk bedrijfsgegevens invoeren, zoals contactgegevens, openingstijden, aangeboden diensten en meer.

We kunnen deze best practices van Google listings zien in New Heights Barbershop in Connecticut. Naast het hebben van al hun belangrijke zakelijke details op hun profiel, New Heights heeft verschillende foto ‘ s en beoordelingen op hun vermelding, waardoor het bedrijf een stuk aantrekkelijker voor potentiële klanten.

Plus, er is een “boek online” knop rechts op hun lijst, zodat klanten direct een dienst kunnen plannen zonder de zoekmachine te verlaten.

Market jezelf op Instagram

hoewel er verschillende sociale netwerken zijn, is Instagram een favoriet in de salon-en kappersindustrie, vooral omdat het zo visueel is. Instagram maakt het gemakkelijk om foto ’s en video’ s van uw werk te presenteren, PLUS het heeft functies die de weg vrijmaken voor betrokkenheid van het publiek en community building.

daarom is het de moeite waard om Instagram te hebben als onderdeel van je inspanningen om klanten op te bouwen. Gebruik het platform om uw diensten in de schijnwerpers te zetten, te pronken met uw werk en de aanbiedingen die u uitvoert te promoten.

zorg ervoor dat uw profielpagina een gezonde mix van inhoud en berichten heeft die uw salon of kapperszaak in het best mogelijke licht plaatsen.

Studio Be Salon houdt bijvoorbeeld hun Instagram-feed vers door een verscheidenheid aan content te hebben, waaronder clientshots, feel-good-berichten, getuigenissen van klanten, productfoto ‘ s en meer.

investeer in PR

Creëer een consistent public relations programma dat je salon in de publieke belangstelling houdt. Maak bijvoorbeeld tijdig persberichten over nieuwe productlijnen. Showcase medewerkers die onlangs gecertificeerd in gewilde technieken. Als uw salon grote veranderingen in het bedrijf heeft gemaakt, moet u het aankondigen. Verspreid een persbericht naar lokale kranten, radiostations en regionale vakbladen om de kans te vergroten dat uw nieuws wordt opgepikt.

beschouw dit voorbeeld van Studio on Elm, een kapsalon in New Hampshire. Vanwege COVID-19 moest de salon de deuren sluiten. Maar zodra ze het groene licht kregen om back-up te openen, gaf de Studio op Elm onmiddellijk een persbericht uit waarin ze hun heropening aankondigden.

gebruik ratings en reviews om clientèle op te bouwen

consumenten raadplegen regelmatig product-en bedrijfsevaluatiesites alvorens een aankoopbeslissing te nemen. Het krijgen van uw bedrijf op Yelp en andere review sites is de sleutel tot het tekenen van nieuwe klanten, vooral millennials.

u zult twee opmerkelijke voordelen ontvangen van het onderhouden van een aanwezigheid op deze sites. Ten eerste kunt u positieve recensies delen met potentiële klanten, waardoor hun conversie-kansen worden verhoogd. Als u een negatieve beoordeling, follow-up met die klant toont uw bedrijf’ zorg, en kan leiden tot een hogere klant retentie tarieven.

een andere manier om reviews te benutten in client-building is om uw top reviews op uw boekingspagina te plaatsen. Potentiële klanten kunnen lezen op alle grote dingen die uw klanten zeggen over u, die het vertrouwen in hun beslissing om u te boeken als hun stylist of kapper bouwt.

De Corner Barbershop in Californië, bijvoorbeeld, heeft een” Reviews ” tab op de boekingspagina, die gebruikers in staat stelt om door de reviews van de barbershop te bladeren. Het beste van alles, deze beoordelingen zijn van geverifieerde klanten, zodat potentiële klanten gemakkelijk kunnen rusten wetende dat ze legit.

stel jezelf als expert in uw niche op

stel jezelf als expert op. Bieden om een column te schrijven voor uw lokale krant of jezelf Geciteerd in gerenommeerde websites en blogs in uw branche. Hoewel deze tactiek enige inspanning zal vergen, zult u uw geloofwaardigheid binnen de gemeenschap te verhogen — en uiteindelijk klanten aan te trekken.Linet K., een haarstylist uit Los Angeles, heeft een geweldige job gedaan in het positioneren van zichzelf als een expert. Haar website bevat meeslepende exemplaar dat leest (nadruk toegevoegd):

Linet en haar stylisten zijn balayage-experts, het best bekend voor het herscheppen van natuurlijke en perfect gemengde highlights. Als haarkleurexperts zijn ze net zo veelzijdig als getalenteerd.

de site laat ook media zien waarin Linet te zien is geweest, wat haar expertstatus verder versterkt.

accepteer stages

als uw lokale gemeenschap college biedt een cosmetologie programma, praat met de directeur over het aanbieden van een stageprogramma aan een of meer hoog presterende studenten. Uw bedrijf zal profiteren van de extra hulp, en de studenten zullen waardevolle real-world blootstelling aan hun gekozen veld te krijgen.

als het programma werkt zoals bedoeld, heb je waarschijnlijk elk semester een gestage toevoer van energieke studenten. Als een extra bonus, zullen de studenten waarschijnlijk praten over hun ervaringen op sociale media, verdere uitbreiding van uw bedrijf bereik binnen de gemeenschap.

uw bedrijf laten groeien begint met de juiste client-building strategie

er is geen one-size-fit-all antwoord op de vraag hoe u een klantenkring als een haarstylist, esthetiek of kapper kunt bouwen. Elk bedrijf is uniek, dus je moet de juiste aanpak voor uw kapperszaak of salon te vinden.

doe veel publieksonderzoek, test verschillende strategieën en kanalen en houd uw resultaten bij. Wanneer u deze dingen consequent te doen, je zult beginnen om beter te begrijpen uw markt en het aantrekken van meer klanten zal gemakkelijker worden. Succes! En als u op zoek bent naar meer tips om uw klantenbestand te laten groeien — en business in the process — moet u zich abonneren op Genbook ‘ s nieuwsbrief, die altijd vol zit met bruikbare informatie en inspirerende verhalen voor salons en kapperszaken.