Wat is non-verbale communicatie. Non-verbale communicatie is alle berichten verzonden door degenen, behalve voor woorden in een communicatie. Deze berichten zijn bijvoorbeeld tone of voice, facial message, eye contact, spatial message en nog veel meer. Non-verbale communicatie heeft meestal meer betekenis dan verbale communicatie. Volgens Dr. Albert Mehrabian is non-verbale communicatie 93% van de totale dagelijkse communicatie. Deze statistiek toont aan dat non-verbale communicatie erg belangrijk is in ons dagelijks leven. Wanneer we spreken, praten we meestal niet alleen met woord, non-verbale boodschap brengen meer berichten dan praten. Daarom kunnen we concluderen dat verbale en non-verbale tegelijkertijd werken in communicatie. In de volgende paper zal het belang van non-verbale communicatie op basis van voorbeeld en de soorten non-verbale communicatie.

kenmerk van non-verbale communicatie

Er zijn ongeveer vijf kenmerken van non-verbale communicatie:

non-verbale communicatie komt constant voor

In elk dagelijks leven moeten we Communicatie maken. Oogcontact, glimlach, frons, of volledig negeren van iemand, je bent eigenlijk iets te communiceren. Bijvoorbeeld, wanneer u het hebben van een gesprek met iemand, je bent niet alleen zeggen het, het zal zijn onder meer uw toon van de stem, lichaamstaal en gezichtsuitdrukking. Non-verbale communicatie kan een boodschap overbrengen via zowel verbale als met correcte lichaamssignalen. De manier waarop je luistert, kijkt en reageert in een gesprek, maakt andere persoon weten hoe je de zorg over het gesprek.

non-verbale communicatie hangt af van de context

uw directe oogcontact met een vreemde kan heel anders betekenen dan het directe oogcontact met uw vriend. Wanneer u praat met uw vriend, uw ontspannen toon van de stem, oog contect, en houding onthullen hoeveel u waarde voor deze relatie. Dit gebeurt omdat non-verbale communicatie wordt geïnterpreteerd binnen de context van je vriendschap en wordt aangevuld door toevallige en persoonlijke conversatie.non-verbale communicatie is geloofwaardiger dan verbale communicatie beschouw dit gesprek tussen een moeder en haar dochter over de man van haar dochter:

“Wat is er mis met jou en Chad?”vraagt Jess’ moeder.

(Stare and frown) ” wat dan ook, ik ben niet boos, waarom zou ik? antwoord Jess.

” je lijkt in funk te zitten, en je vermijdt met me te praten. Dus wat is er mis? Hebben jij en Chad ruzie gehad?”vraagt Jess’ moeder.

” Ik zei dat er niets mis is! Laat me met rust! Alles is in orde!”(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011)

gedurende het gesprek kunnen we voelen dat Jess overstuur is en een bericht stuurt dat ze ruzie heeft met haar man. Non-verbale boodschap is moeilijker te controleren in vergelijking met verbale boodschap omdat non-verbale signalen onze emotie vertegenwoordigen die moeilijker te controleren is. Daarnaast wordt “nonverbal vaak gesuggereerd als onbedoeld en onbewust gegenereerd”(Seiler, W. J. & Beall , M. L., 2011).

non-verbale communicatie is een primair expressiemiddel

We zijn gemakkelijk in staat om emotie zoals woede, frustratie, verdriet of angst te detecteren zonder dat mensen het vertellen omdat non-verbale signalen zo krachtig zijn. Bijna al ons gevoel kan worden uitgedrukt door ons non-verbale gedrag.

non-verbale communicatie is gerelateerd aan cultuur

verschillende culturen dragen een andere kijk op non-verbale gedrag bij. Bijvoorbeeld, de vorming van een O met wijsvinger en duim, wat OK of goed werk in Amerika betekent, kan beledigende betekenis hebben in het andere land (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011). Toch is wat aangeboren gedrag zoals glimlachen een universele non-verbale cue die mensen een teken van vriendelijk gevoel geeft.

functie van non-verbale communicatie

non-verbale communicatie voegt onze uitwisselingen toe door onze woorden aan te vullen, te herhalen, te reguleren en te vervangen. Soms gebruiken we het zelfs om anderen te misleiden (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011). Tabel 1 toont zowel de functie als het belang van non-verbale communicatie.

Tabel 1

Categorie

karakteristiek

voorbeeld

aanvullen

om een verbale boodschap

aan te vullen, te beschrijven of te accentueren wanneer u “Ik ben blij u te ontmoeten” zegt met een gastvrije glimlach en een warme handdruk.

herhalend

druk een boodschap uit die identiek is aan een verbale

een beweging van uw hoofd en hand om uw verbale “let’ s go.”

Regulating

Controls flow of communication

uw hoofd naar links en rechts schudden om aan te geven dat u geen interesse in het ding hebt.

vervang

verbale boodschap vervangen door non-verbale signalen

signaal “OK” met een handgebaar.

Deceiving

non-verbale cue die opzettelijk misleiden om een valse indruk te creëren

bij het spelen van kaarten, zal men het ‘pokergezicht’ tonen om hun gezichtsuitdrukking te maskeren, niet onthullend hoe goed of slecht hun hand is.

de kanalen van non-verbale berichten

de basis van non-verbale communicatie bestaat uit gezichtsuitdrukking, lichaamstaal, oogcontact, ruimtelijke boodschap, aanraakbericht, toon van de stem, stilte en artefacten. Volgende zijn detail dat verklaart elke non-verbale cue die betrekking heeft op het belang van non-verbale communicatie in ons dagelijks leven.gezichtsbewegingen zijn in staat om ten minste acht emoties te uiten: blijdschap, verrassing, woede, angst, verdriet, walging, minachting en interesse (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Deze emotie is universeel, ongeacht welke cultuur. Van de totale lichaamsbeweging, gezichtsuitdrukking brengt de meeste informatie en is betrouwbaar bij het decoderen. Maar van tijd tot tijd had de mens geleerd om ons echte gevoel voor anderen te verbergen. Er is een techniek voor gezichtsbehandeling. Je maskeert jezelf als je vriend een beurs krijgt en jij niet, ook al denk je dat je het verdient. Als je de begrafenis van een verre familielid bezoekt, zul je er spijt van hebben als je iemand verliest vanavond. Maar in plaats daarvan voel je het verdriet niet echt omdat je niet dicht bij hem bent. Dit soort acties zijn nodig om een beleefde interactie met andere mensen te hebben.

lichaamstaal

lichaamstaal wordt vaak aangeduid als kinesics which means ‘any movement of face or body communicate a message’ (Seiler, W. J. & Beall , M. L., 2011, p.122). Lichaamsboodschappen bestaan uit lichaamsbeweging en algemene verschijning van het lichaam. Tabel 2 toont de karakteristiek van lichaamsbeweging en het voorbeeld daarvan.

Tabel 2

Categorie

karakteristiek

voorbeeld

emblemen

Lichaamsgebaar vertaal direct in woorden of zinnen

het OK-teken, de duim voor ‘goed werk’ en V voor overwinning.

Illustrators

accentueren, versterken of benadrukken een verbale boodschap

wanneer naar links wordt verwezen, uw hand toont de richting van links.

Regulator

monitoren, controleren, coördineren of onderhouden van het spreken van ander individueel

oogcontact, knikken van het hoofd, kijken naar polshorloge.

Affect displays

lichaamsbeweging die emotie uitdrukt

Slouching, jumping up and down

Adapters

gebaren die voldoen aan een persoonlijke behoefte

krabben, roken, glad haar

oogcontact

Eye message soms bekend als oogcontact, wat ‘studie van ooggedrag’ betekent (Seiler, W. J.& Beall, M. L. , 2011, blz.122). Volgens sommige onderzoekers keken mensen tijdens interacties ongeveer 45% van de tijd naar elkaar (Janik & et al. , 1978). Oogcontact is een belangrijk type non-verbale communicatie. De manier waarop je naar iemand kijkt kan veel dingen communiceren, waaronder interesse, genegenheid, vijandigheid of aantrekkingskracht. Oogcontact is belangrijk in het handhaven van de stroom van gesprek en observeert voor de reactie van andere persoon.

Spatial message

Proxemics is “study of the use of space and of distance between individuals when they are communicating” (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, p. 130). Volgens Edward T. Hall ‘ s four distance zone kan de relatie tussen mensen worden ingedeeld in vier groepen, namelijk intieme ruimte, persoonlijke ruimte, sociale ruimte en openbare ruimte. Elke zone heeft verschillende afstand gehandhaafd. Een ander aspect in proxemics is territorialiteit, een bezittelijke reactie op een gebied of bepaalde objecten. In principe zijn we meestal in drie soorten gebieden: primaire gebieden, secundaire gebieden, en publieke gebieden (Altman, 1975).

toon van de stem

De term paralanguage verwijst naar vocaal maar non-verbale aspect van spraak. Het is gebaseerd op hoe je iets zegt, niet op wat je zegt. Paralanguage omvat de snelheid( snelheid), volume (luidheid), en ritme van de stem. Als u spreken hetzelfde woord, maar verschillen in snelheid of volume of ritme, zal verschillende betekenis overbrengen aan mensen die het waarnemen.

stilte

stilte is ook een onderdeel van non-verbale communicatie. Stilte laat spreker denken, organiseren zijn of haar toespraak of zelfs om de aandacht van mensen te trekken in een seminar. Soms is stilte nodig in een bepaalde situatie, bijvoorbeeld bij begrafenis en in een toespraak. Stilte kan worden gebruikt om te voorkomen dat een bepaald onderwerp naar boven komt of om te voorkomen dat iemand iets zegt waar hij of zij spijt van zou kunnen hebben.

artefacten

artefacten zijn persoonlijke versieringen of bezittingen die informatie over ons communiceren. Bijvoorbeeld kleur, kleding, sieraden en decoratie van de ruimte. Verschillende cultuur heeft verschillende interpretatie op kleur. Neem zwarte kleur als voorbeeld, in Thailand betekent oude tijden; in delen van Maleisië betekent moed; in een groot deel van Europa, dood (DeVito, J. A., 2011, p.143). Hoe reageer je op mensen met piercings en tatoeages? Gebaseerd op de artefacten op een persoon, zal het ons een ander bericht sturen. Neem dit voorbeeld, een persoon draagt een pak om te interviewen en een persoon die trui en jeans draagt om te interviewen stuurde een ander bericht.

Touch message

aanraken is een van de meest primitieve en gevoelige manieren om met anderen te communiceren. Aanraken wordt ofwel tactiele communicatie of haptiek genoemd. Haptics betekent tactiele of aanraking, communicatie; een van de meest fundamentele vorm van communicatie (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, blz. 128). Aanraking speelt een belangrijke rol bij het aanmoedigen, het uiten van zorg, het tonen van steun en is vaak krachtiger dan woorden. Aanraking verdeeld in vijf categorie namelijk, functioneel-professioneel, sociaal-beleefd, vriendschap-warmte, liefde-intimiteit, en seksuele opwinding.Tabel 3 toont de categorie aanraking en de respectieve voorbeelden.

Tabel 3

Categorie

voorbeeld

functioneel-professioneel

een arts raakt een patiënt aan tijdens lichamelijk onderzoek.

sociaal beleefd

twee mensen schudden de hand of kussen in hun cultuur om andere mensen te begroeten.

Vriendschap-warmte

twee mannen of twee vrouwen ontmoeten elkaar op het vliegveld, knuffelen en lopen weg met hun armen om elkaar heen.

liefde-intimiteit

twee mensen knuffelen, strelen, omhelzen en kussen.

seksuele opwinding

seksueel aanrakingsgedrag omvat voorspel en geslachtsgemeenschap.

(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, p. 129).

conclusie

non-verbale communicatie omvat alles wat we met anderen communiceren zonder woorden te gebruiken. Non-verbale boodschap is belangrijker dan verbale boodschap, omdat het meer betekenis heeft dan verbale boodschap. Probeer je een persoon voor te stellen die met een eentonige stem praat en zegt dat hij gelukkig is omdat hij zijn verloren ding terug heeft gevonden. Het is niet wat we zeggen, maar hoe we het zeggen met onze toon van stem, lichaamsbeweging, gebruik van ruimte, aanraking en verschijning, alles wat Bekwame communicatoren begrijpen. Non-verbale signalen zijn zeer nuttig voor ons dagelijks leven te verbeteren en onze emotie te leveren aan andere mensen. Toch zou non-verbale boodschap gelijktijdig met verbale boodschap moeten werken omdat ze het beste met elkaar werkten.