Annulering en langdurige vertraging
In geval van annulering van de vlucht toe te rekenen aan de vervoerder d.w.z. van een vliegtuig of crewing problemen, een passagier het recht om:
– de volgende, als hij/zij al op het vliegveld op het moment van de aankondiging van de annulering van de vlucht: voldoende drankjes of maaltijden (bijv. snacks, bestaande uit ten minste een flesje water en een broodje, of een ontbijt, lunch, of diner, of een tegoedbon voor hetzelfde, zoals het geval kan zijn); hotel accommodatie (gemakkelijk bereikbaar vanaf de luchthaven); Vervoer van de luchthaven naar het hotel, gratis telefoongesprekken, sms ‘ jes of e-mails, en eerste hulp, indien nodig; en
– terugbetaling van de waarde van het tarief, inclusief belastingen en toeslagen, van de geannuleerde sector, of beide / alle sectoren, indien de passagier besluit het ticket of alle routes/sectoren niet te vliegen; of
– naar keuze van de passagier aan een andere luchtvaartmaatschappij worden bevestigd zonder enig tariefverschil te betalen, en op voorwaarde dat ruimte en andere omstandigheden een dergelijke herbestemming mogelijk maken; of
– boek het ticket zonder extra kosten om naar de volgende vlucht met beschikbare ruimte, of, binnen dertig (30) dagen, naar een toekomstige reis binnen de geldigheidsperiode van het ticket. Voor omboekingen die meer dan de bovengenoemde dertig (30) dagen voor een reis hebben plaatsgevonden, zijn echter ook binnen de geldigheidsduur van het ticket, kosten en/of tariefverschil van toepassing.
indien een vervoerder een vlucht ten minste vierentwintig (24) uur vóór de ETD annuleert, is hij niet aansprakelijk voor de voorgaande voorzieningen, behalve dat hij verplicht is de passagier hiervan op de hoogte te stellen en, overeenkomstig de voorgaande bepalingen, de passagier te herboeken of terug te betalen, naar keuze van deze laatste.
indien de luchtvaartmaatschappij de vlucht annuleert vanwege overmacht, veiligheids-en / of beveiligingsredenen, zoals gecertificeerd door de burgerluchtvaartautoriteit van de Filipijnen, heeft een passagier recht op terugbetaling van de volledige waarde van het tarief.
vertraging van de vlucht
in geval van Terminalvertraging van ten minste drie (3) uur na de ETD, al dan niet toe te schrijven aan de Vervoerder, heeft een passagier het recht om:
– te worden voorzien van versnaperingen of maaltijden (voldoende snacks, ontbijt, lunch of diner, naar gelang van het geval), gratis telefoongesprekken, sms ‘ en of e-mails, en eerste hulp, indien nodig; en
– Reboeking of terugbetaling van zijn/haar ticket
– indien een dergelijke Terminalvertraging zich uitstrekt tot ten minste zes (6) uur na de ETD voor oorzaken die aan de vervoerder kunnen worden toegeschreven, wordt het als geannuleerd beschouwd om de passagier de rechten en voorzieningen ter beschikking te stellen die moeten worden verstrekt in geval van daadwerkelijke annulering (zie hierboven)
instapweigering
vluchten kunnen overboekt zijn. Dit betekent dat er een kleine kans is dat er meer reserveringen zijn dan beschikbare stoelen op uw vlucht. In deze omstandigheden bieden we een stimulans voor vrijwilligers om niet te reizen op hun geboekte vlucht. Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, moeten we mogelijk een of meer passagiers onvrijwillig het instappen weigeren.
de luchtvaartmaatschappij verstrekt de geïnteresseerde passagiers of vrijwilligers een lijst van voorzieningen en aanbiedingen waaruit zij kunnen kiezen, welke lijst van voorzieningen altijd de mogelijkheid moet bevatten om bij voorkeur in de volgende vlucht met beschikbare ruimte te boeken of om aan een andere luchtvaartmaatschappij te worden bevestigd tegen betaling van een eventueel tariefverschil, en op voorwaarde dat de ruimte en andere omstandigheden een dergelijke accommodatie mogelijk maken, naar keuze van de passagier, en/of een incentive in geld.
indien het aantal vrijwilligers niet voldoende is om de overboeking op te lossen, verhoogt de luchtvaartmaatschappij het compensatiepakket met bepaalde graden of voegt zij meer voorzieningen / diensten toe totdat aan het vereiste aantal vrijwilligers is voldaan.
bagage
indien schade aan de bagage onmiddellijk kan worden vastgesteld (zoals gebroken wielen of handgrepen, scheuren of ontbrekende inhoud) of de tas zelf ontbreekt, moet de passagier op dezelfde dag en voor het verlaten van de aankomsthal de schade/het verlies melden aan de balie van Jetstar of aan andere bagagediensten. Als uw bagage laat na uw verlies bij u is afgeleverd, kunt u een aanvraag indienen bij Jetstar samen met de documenten die aangeven welke uitgaven u hebt gedaan tot de levering van uw bagage voor terugbetaling.
voor informatie over bagagediensten en het bijhouden van verloren bagage Klik hier.
