Pop quiz!

stel dat je het afgelopen kwartaal een goed doordachte PPC-campagne voor klanten hebt uitgevoerd.

u hebt uitstekend werk geleverd met het beheren van uw campagnekosten en de klant zal blij zijn om te zien hoeveel verkeer u produceert.

uw cliënt is een van de beste clinici in de stad en alles wat hij van u vraagt is om meer klanten door zijn deur te brengen.

en, zoals ik al zei, je produceert tonnen verkeer … goed, online verkeer dat is.

zoals we allemaal weten, betekent websitebezoekers niet altijd voetverkeer in de echte wereld. Je kunt klikken tellen tot de koeien thuiskomen, maar dat betekent niet dat de mensen achter die klikken daadwerkelijk van hun bank opstaan.

nu, voor mijn eerste vraag, wat doet u om uw offline conversies te volgen?

Google Analytics is waarschijnlijk de beste webanalyse-tool op de markt, maar het zal u niet noodzakelijkerwijs vertellen wat uw doelklant offline doet (tenzij u bijvoorbeeld offline conversies naar Google Ads uploadt.)

nu, voor mijn tweede vraag, wat doen mensen voordat ze naar het kantoor van de arts gaan?

precies! Ze bellen en plannen een afspraak.

voor lokale bedrijven, afspraken zijn een van de belangrijkste statistieken te volgen.

het plannen van een afspraak is de laatste stap voordat de klant verschijnt en betaalt voor zijn diensten.

terug naar uw kwartaalvergadering met de cliënt, hoe blij was hij toen u hem al die klikken liet zien die u kreeg?

hij kan licht onder de indruk zijn geweest, maar het gesprek komt altijd terug op een kritische vraag.

De cliënt wil weten, ‘ hoeveel van deze mensen kwamen in mijn kliniek?’

naar schatting zullen 162 miljard oproepen van digitale advertenties rechtstreeks naar bedrijven van klanten worden geplaatst.

Als u geen klantgesprekken volgt, krijgt u geen duidelijk beeld van de sales-en marketingtrechter van uw klant.

of het nu een chiropractor is die afspraken plant of een sleepwagenbedrijf dat reageert op een noodgeval, inkomende gesprekken zijn cruciaal voor de groei van hun bedrijf. Nog, veel te veel digitale Marketingbureaus over het hoofd zien het belang van de telefoon.

waarom u Call Tracking nodig hebt

Als u investeert in PPC-advertenties, wilt u weten wat werkt! Voor lokale bedrijven, echter, conversies plaatsvinden offline en kan een stuk moeilijker te volgen attributie.

daar komt call tracking bij kijken. U kunt uw offline gesprekken volgen en ze koppelen aan uw online reclame.

door het volgen van gesprekken kunt u de punten verbinden tussen uw marketinginspanningen en de afsprakenoproepen, offertes, informatieoproepen en servicevragen van uw klant.

u moet oproepen volgen in alle marketingkanalen. Dat gaat verder dan PPC en omvat e-mail marketing, SEO, review sites, en sociale.

sommige marketeers kiezen er bijvoorbeeld voor om het telefoonnummer van hun klant op te nemen in e-mailmarketingcampagnes, en het is belangrijk om te weten of dat nummer nieuwe leads en conversies krijgt.

het bijhouden van de contactnummers op de startpagina en sociale accounts van uw klant is net zo belangrijk.

door de bron van deze oproepen te identificeren, kunt u het PPC—en marketingbudget van uw klant beter toewijzen-niet alleen geld besparen voor uw klant, maar ook de waarde van uw diensten bewijzen.

wanneer uw cliënt de positieve verbinding ziet tussen uw werk en hun resultaten, zal uw relatie verder bloeien.

Call tracking helpt u niet alleen de bron van uw client leads te bepalen, maar stelt u ook in staat om te filteren op kwaliteit.

sommige marketingactiviteiten en PPC-kanalen zullen altijd betere leads produceren dan andere. Door beltijden te analyseren en belopnames te beluisteren, kunt u zien waar de ideale klanten van uw klant vandaan komen.

weten welke metrics te analyseren van tevoren zal het gemakkelijker maken om conversies toe te schrijven aan de juiste bron.

5 Key Call Tracking Metrics om

te monitoren een belangrijk element dat alle call tracking-oplossingen delen is de mogelijkheid om verschillende metrics te analyseren en te identificeren welke marketingcampagnes werken en welke verdere optimalisatie nodig hebben.

Metrics kunnen waardevolle gegevens leveren, zoals waar uw leads vandaan komen, de kwaliteit van leads, en die worden geconverteerd.

hieronder vindt u de top 5 call tracking metrics die we raden monitoring en rapportage aan uw klanten.

1) bron

Deze moet een no-brainer zijn. Elke fatsoenlijke call tracking service zal u toelaten om uw gesprekken te segmenteren door de bron.

bronnen zijn onder andere Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter, enzovoort. Sommige call tracking tools zal u zelfs toestaan om te boren naar de specifieke zoekwoorden gebruikt.

door deze gegevens te volgen, kunt u een volledig beeld krijgen van de customer journey van uw klant van begin tot eind. U weet welke marketingkanalen leiden tot meer offline telefoongesprekken en bepalen welke van uw reclame-en marketinginspanningen het meest effectief zijn.

voorbeeld van onze CallRail integratie

2) Gemiste vs.beantwoord

door het analyseren van gemiste versus beantwoorde oproepen kunt u uw cliënt op de hoogte houden van gemiste kansen die gemakkelijk kunnen worden opgevolgd.

u moet een geschatte ROI-waarde berekenen voor elk inkomend telefoongesprek voordat u uw campagne start. De opportuniteitskosten zullen naar huis rijden het belang van het minimaliseren van gemiste oproepen.

wanneer u de gemiste oproepen van uw cliënt vergelijkt met de tijd en datum, kunt u uren identificeren die telefonische ondersteuning zouden moeten hebben en momenteel niet.

voorbeeld van onze Avanser-integratie

3) beltijd en-datum

door de beltijden en-datums te bekijken, kunt u de tijden van piekinteresse in het bedrijf van uw klant identificeren.

Als u dit Weet, kunt u meer advertentie-uitgaven toewijzen aan specifieke tijden en dagen van de week om het gespreksvolume te maximaliseren en de kosten te minimaliseren.

voorbeeld van onze CallSource-integratie

4) gespreksduur

gespreksduur is een uitstekende maatstaf om de betrokkenheid van klanten te meten. Als de oproepen te kort zijn, kan dit aangeven dat de beller een eenvoudige vraag stelt, zoals de kantooruren. Ondertussen, gesprekken die te lang kan aangeven dat er een groter probleem en dat het personeel extra opleiding nodig kan hebben.

Als u de extra stap neemt om uw medewerkers handmatig de oproepen te laten bekijken, kunt u beter beoordelen hoe lang het duurt om een afspraak te maken.

voorbeeld van onze Delacon-integratie

5) belvolume

totaal belvolume is een eenvoudige metriek om te volgen, maar ook ongelooflijk nuttig. U wilt precies weten hoeveel mensen bellen uw klant op basis van uw marketing inspanningen om ervoor te zorgen dat het volume is het produceren van een adequaat niveau van afspraken en ROI voor de klant.

voorbeeld van onze Marchex-integratie

het kiezen van een Call Tracking App

Nu u weet welke metrics u moet volgen, is het tijd om de juiste call tracking app te kiezen.

als u al een rapportagesoftware gebruikt, zoals AgencyAnalytics, moet u ervoor zorgen dat de call tracking-app Hiermee kan integreren.

Dit maakt het veel gemakkelijker om uw resultaten te presenteren door klantgesprekken te koppelen met Google Analytics, PPC, SEO, social en e-mailmarketing.

dus, het schetsen van een duidelijk beeld van de reis van hun klant door uw marketing strategie.

Hier zijn de call tracking apps waarmee we momenteel zijn geà ntegreerd:

• Avanser
• Call Tracking-Gegevens
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• Zet
• Wildjar

Het melden van Uw Call-Tracking Resultaten

Het is belangrijk om samen te voegen uw call tracking analyses in rapporten, zodat u en uw klanten kunnen die gegevens gebruiken om betere marketingbeslissingen en groeien van hun business.

u kunt uw call tracking software integreren met Agency Analytics door simpelweg te navigeren naar ‘integraties’ aan de linkerkant en te filteren op ’telefoon’. Vanaf daar kunt u de eenvoudige integratiestappen voor elk platform volgen:

zodra u bent ingesteld, worden uw oproeptracking-gegevens automatisch uit de integratie gehaald en kunt u vervolgens elke maand Volledig aanpasbare rapporten produceren.

het toegewijde call tracking dashboard van uw client stelt u in staat om de belangrijkste statistieken weer te geven in een eenvoudige, maar esthetisch aangename interface.

Scroll naar beneden de pagina om de namen, telefoonnummers, locaties en download links om te beoordelen voor uw klant oproepen:

Als u klaar bent om te beginnen rapportage op deze toets noemen het bijhouden van gegevens, start u de 14-daagse gratis proefperiode hier