Er is geen weg er omheen. Het maken van sales calls de hele dag lang is hard werken. Het Management besteedt zorgvuldige uren tweaken van hun motiverende technieken, het bijwonen van sales seminars en investeren in technologie, zodat hun sales team meer leads sneller kan converteren. Verkoopagenten slijpen de telefoonlijnen dag in en dag uit, terwijl vakkundig tot vaststelling van rapport en duwen hun product met relatief gemak. Waarom niet verbeteren van dit proces door het optimaliseren van uw call center auto dialer?
als uw bedrijf op dat punt is waar u moet beginnen met het opvoeren van de telefoonverkoop of lead conversies door het uitgaande nummerproces efficiënter te maken, is deze blogpost een geweldige plek om te beginnen. Het kan u helpen de belangrijkste soorten dialer automation software te begrijpen en u helpen beslissen waar u uw volgende verkoop investering te plaatsen. Hieronder vindt u een korte gids die de verschillende soorten callcenter dialers vergelijkt en geeft ook advies over wanneer te gebruiken elk.
handmatig kiezen
Dit is waar de meeste kleine tot middelgrote bedrijven beginnen. Er is geen reden om te haasten in een kapitaaluitgaven totdat je manual bent ontgroeid. Het toestaan van agenten om te kiezen wie te bellen, op welk nummer en wanneer, geeft hen de autonomie en verantwoordelijkheid die veel sales mensen nodig hebben om te slagen.
Click-to-Call
Als u al een robuust CRM-systeem hebt, zal de integratie van een click-to-call-functie uw verkoopagenten in staat stellen om gewoon op het telefoonnummer in uw CRM te klikken om een uitgaande oproep te doen. Het is traag in vergelijking met een power dialer, maar alle informatie over de prospect is daar, zodat agenten effectiever kunnen verkopen en upsell, terwijl op de oproep. Ook, alle informatie verkregen over de oproep gaat direct in uw systeem-brede database die uw team kan gebruiken om de follow-up op later.
Preview Dialer
net als de click-to-call optie, kunnen preview dialers ook agenten alle informatie van de prospect bekijken, zodat ze zich kunnen voorbereiden op het gesprek vóór de oproep. Dit is vaak de beste optie voor gevoelige gesprekken zoals collecties, inside sales gesprekken, enz.
Power Dialer
Dit is vaak de eerste stap van een bedrijf in geautomatiseerd kiezen. Power dialers zal automatisch een uitgaande oproep wanneer een agent beschikbaar komt. Deze systemen zijn goedkoop en er zijn een overvloed aan opties. Van handmatige naar energiekiezers gaan kan de productiviteit aanzienlijk verhogen en de kiestijd aanzienlijk verminderen. Wees echter bereid om veel inactieve tijd, Geen antwoorden en drukke signalen te ervaren. Voor Talkdesk klanten, AutoReach, beschikbaar via AppConnect, is een geweldig voorbeeld van een power dialer.
voorspellende Dialer
voorspellende dialers verzamelen een grote hoeveelheid informatie over de agenten die oproepen afhandelen en plaatsen uitgaande oproepen vlak voordat de agent beschikbaar komt. Ze bellen automatisch meerdere contacten op hetzelfde moment totdat er een antwoordt; en dan stuurt de oproep naar de meest geschikte agent. Deze dialers kunnen drastisch verminderen inactieve tijd en verhoging van de efficiëntie en daarom zijn geweldig voor kleine sales krachten die nodig hebben om de tijd die ze besteden aan de telefoon te maximaliseren. Ze kunnen duurder zijn dan click-to-call opties, maar zijn zeker de investering waard.
het plaatsen van uitgaande verkoopgesprekken kan stressvol zijn. Met Dialers kunnen uw medewerkers zich concentreren op wat er echt toe doet: de persoon aan de andere kant. Tenzij ze te maken hebben met een zeer lange verkoopcyclus, de meeste bedrijven snel afstuderen van handmatige bellen naar:
- Click-to-call-als u een krachtig CRM-systeem hebt
- Preview dialers-voor laag volume oproepen van high detail clients
- Power dialers — voor onmiddellijke efficiëntiewinsten
- voorspellende dialers — voor hoog volume bellen met een kleine notenbalk
door agents de tools te geven die ze nodig hebben om het aantal leads te verhogen dat elke dag wordt gecontacteerd, hebt u al de helft van de strijd gewonnen. Gegevens en statistieken over de werkelijke effectiviteit van verschillende dialers zijn moeilijk te meten vanwege alle variabelen, maar je kunt niet argumenteren met verhoogde efficiëntie. De toenemende vraag naar callcenterkiezers met meer opties is het bewijs van hoe essentieel ze zijn geworden voor de hedendaagse bedrijfsgroei. Als het gaat om welke dialer is het beste voor uw bedrijf in deze specifieke fase in uw groei, het is uw oproep.
