oproepen naar 911 die gerelateerd zijn aan verslaving, desoriëntatie, geestelijke gezondheidscrises en Dakloosheid, maar die geen gevaar vormen voor anderen, worden omgeleid naar CAHOOTS. Teams van twee responders omvatten een arts en een geestelijke gezondheidszorg Crisis counselor. Responders wonen om onmiddellijke gezondheidsproblemen, de-escaleren, en helpen bij het formuleren van een plan, die het vinden van een bed in een daklozenopvang of vervoer naar een zorginstelling kan omvatten. CAHOOTS is afhankelijk van de beschikbaarheid van andere diensten: een team kan in staat zijn om een persoon in crisis te praten om naar een ziekenhuis of een daklozenopvang te gaan, maar er moet een ziekenhuis of daklozenopvang beschikbaar zijn om de persoon te accepteren.

CAHOOTS behandelt geen verzoeken die betrekking hebben op geweld, wapens, misdrijven, medische noodsituaties of soortgelijke gevaarlijke situaties. Sommige oproepen vereisen dat zowel onder één hoedje als rechtshandhaving worden opgeroepen in eerste instantie, en soms onder één hoedje in de rechtshandhaving of rechtshandhaving oproepen in onder één hoedje, bijvoorbeeld in het geval van een dakloze persoon die het gevaar loopt te worden bekeurd.

In 2018 reageerden ze op 20% van de oproepen in Eugene en Springfield, Oregon, tegenover 17% in 2017. In 2018 kostte het programma $800.000, in vergelijking met $58 miljoen voor de politie. Sommige van deze oproepen zouden niet zijn beantwoord door de politie.

de interne organisatie werkt volgens een niet-hiërarchisch, consensusgericht model. Vanaf 2020 werden de meeste medewerkers US $18 per uur betaald. Paren van medewerkers, meestal met een persoon met een medische vergunning en een andere met ervaring in straat outreach of geestelijke gezondheidszorg, reageren samen op alle oproepen. Tot 2020 werkte de Dienst niet de klok rond.