sterk Thought Leadership en Expertise

denk aan uw favoriete merken. Meer waarschijnlijk dan niet, ze worden gezien als experts in hun ruimte vanwege hun bekendheid, autoriteit en invloed.

met brand reputation management kunt u thought leadership demonstreren en dienen als een go-to bron voor wie mensen op zoek zijn naar inzicht en antwoorden op hun vragen.

merken met een grote reputatie komen ook consequent voor in Nieuws-en zakelijke publicaties, sociale mediakanalen en verkooppunten. Ze zijn ook vaak meer succesvol in het veiligstellen van spreken engagementen, lead-generating publiciteit, en award kansen.

hoogwaardig zoeken en online aanwezigheid

effectief beheer van merkreputatie helpt uw blootstelling door het gemakkelijker te maken voor zoekers om uw bedrijf te vinden en te zien als een betrouwbare bron die waardevolle informatie biedt. Het beïnvloedt ook de lokale SEO-prestaties, waardoor merken de mogelijkheid hebben om verbinding te maken met een gericht publiek in gebieden waar ze bedrijfslocaties hebben.

Waarom is dit belangrijk? Zoekmachines geven geen prioriteit aan bedrijven met een negatieve reputatie. Typisch, wat je zult zien aan de bovenkant van zoekmachine resultaten pagina ‘ s zijn resultaten voor hoogwaardige bedrijven met een solide reputatie. Hetzelfde geldt voor online nieuws outlets, sociale media, online forums, blogs, en lokale zakelijke directory ‘ s.

gezonde sociale Media na

brand reputation management kan ook de aanwezigheid en betrokkenheid van een bedrijf op sociale media stimuleren.

zie het op deze manier: als een individuele gebruiker van sociale media, zou u de tijd nemen om een merk met een slechte reputatie leuk te vinden, te volgen, te retweet, of om te gaan met een merk met een slechte reputatie? Waarschijnlijk niet.

in plaats daarvan houden we van, houden we van en zijn we blij met merken die goed doordacht en gerespecteerd zijn.Instagram of het nu op Facebook, Twitter, Instagram of Linkedin is, merken met een uitstekende reputatie hebben vaak snel groeiende gemeenschappen van social media fans en volgers. Ze zijn aantrekkelijk, betrouwbaar en toegankelijk. Ze zijn ook meer kans om authentieke verbindingen met klanten dan merken met een negatieve reputatie te maken.

Lees meer over de relatie tussen sociale media en reputatiemanagement.

geweldige recensies en Ratings

merken met een grote reputatie hebben doorgaans ook een aantrekkelijke aanwezigheid op websites voor zakelijke beoordelingen.

geen bedrijf heeft perfecte beoordelingen en ratings – en perfectie is sowieso minder dan ideaal. Maar als u de reputatie van uw merk op de juiste manier beheert, moet u in staat zijn om consequent positieve recensies en ratings te krijgen op sites zoals Yelp, Facebook, Google en Tripadvisor, onder anderen.

een goede reputatie zal uw bedrijf ook naar de top van zoekresultaten en bedrijvengidsen duwen, dankzij klanten die hun ervaring delen via online reviews.

merken met een ijzersterke reputatie reageren doorgaans ook zeer goed op deze beoordelingen en op feedback van klanten in het algemeen. Ze weten hoe ze moeten reageren op negatieve beoordelingen omdat ze hun belang en impact op de reputatie van een merk realiseren.

Brand Reputation Management: Best Practices

Nu u de kwaliteiten van merken met een goed beheerde reputatie kent, is het tijd om uw eigen plan in werking te zetten.

we hebben een paar tips om uw brand reputation management plan in de juiste richting te krijgen.

beheren en reageren op beoordelingen

reageren op beoordelingen is een belangrijk onderdeel van elke strategie voor het beheer van merkreputatie. Percepties onmiddellijk verbeteren wanneer klanten die uw bedrijf beoordeeld horen terug van u.

bekijk deze statistieken:

• 94% van de consumenten zegt dat een slechte beoordeling hen heeft overtuigd om een bedrijf te vermijden.
• 53% verwacht dat bedrijven binnen een week op negatieve beoordelingen reageren.
• 63% zegt dat een bedrijf nooit heeft gereageerd op hun beoordeling.
• 45% van de consumenten zegt meer kans te hebben om een bedrijf te bezoeken dat reageert op negatieve beoordelingen.

Deze cijfers verklaren ook waarom de meest succesvolle en hoog gewaardeerde merken doorgaans het meest reageren op klanten.

laat uw Contentmarketinginspanningen groeien

uw merkreputatie wordt grotendeels bepaald door hoe consumenten u zien, maar u moet zich verzetten tegen het idee dat u er niets aan kunt doen. Een tactiek die elk merk kan profiteren is content marketing.

contentmarketing is een waardevol onderdeel van elke merkreputatiemanagementstrategie en helpt de interesse van de consument in uw merk te stimuleren.

Dit betekent het creëren, publiceren en delen van verschillende soorten content — blog posts, whitepapers, ebooks, infographics, foto ’s en video’ s, social media posts, enz. – ontworpen om uw publiek te onderwijzen en te betrekken, terwijl ook het positioneren van uw merk als een thought leader en expert.

in plaats van zich te concentreren op promotionele inhoud, probeer oplossingen te bieden voor veelvoorkomende problemen. Geef je publiek iets van waarde, zonder altijd te proberen om geld uit hen te wringen.

Als u bijvoorbeeld een bank of financiële instelling vertegenwoordigt, kunnen uw inspanningen op het gebied van contentmarketing gericht zijn op het verstandig investeren, of op het beoefenen van de veiligheid van online bankieren. Als je een zorgverlener, kunt u praten over gezond leven, fitness en dieet opties, en gezondheidszorg nieuws en trends.

Focus op de klantervaring

voordat u de percepties en het gedrag van consumenten kunt beïnvloeden, moet u eerst proberen ze te begrijpen. Hoe is hun ervaring, volledig vanuit hun perspectief bekeken?

in de moderne bedrijfsomgeving nemen verkoopgerichte merken een achterbank naar customer experience leaders en innovators.

focussen op de klantervaring — van het eerste contact, via het proces van betrokkenheid, tot post-transactionele interacties en langdurige relaties-versterkt de volledige basis van uw merk. Aan de andere kant, als je niet leveren een geweldige klantervaring, mensen zullen elders zoeken naar een concurrent die dat doet.

Reviews toevoegen aan uw Website

Reviews dienen als een soort sociaal bewijs om vertrouwen en vertrouwen in uw merk te wekken. Ze weerspiegelen de stem van de klant, in plaats van die van merk marketeers. Dit is belangrijk omdat consumenten standaard geneigd zijn hun medeconsumenten meer te vertrouwen dan bedrijfsorganisaties.

Reviews helpen ook bij het opbouwen van hoogwaardige zoekresultaten, een van de belangrijkste kenmerken van een positieve merkreputatie. Reviews beà nvloeden uw merk zoek ranking door het verbeteren van de inhoud dichtheid op de site, het verhogen van triggers voor zoekmachine crawlers, en het verbeteren van de ranking voor long-tail zoekopdrachten en branded zoekopdrachten.

zoekt u een manier om reviews dynamisch weer te geven op uw website? Probeer het gebruik van beoordeling widgets.

Nurture loyale klanten en merkadvocaten

om uw merkreputatie positief te beïnvloeden, moet u relaties ontwikkelen met uw loyale klanten en merkadvocaten. Ze spelen een cruciale rol in het instaan voor u, het bouwen van hype voor uw merk, en het rijden van hun collega ‘ s om uw bedrijf.

aarzel niet om bestaande klanten te koesteren en te contacteren. Gebruik social listening tools om bij te houden waar hun gesprekken plaatsvinden. Neem contact met hen op via e-mailcampagnes of enquêtes en vraag om hun feedback. Stel hen in staat om uw bedrijf te presenteren en u aan anderen aan te bevelen. Onthoud: trouwe klanten en advocaten kunnen uw merkreputatie transformeren. Wees proactief in het opbouwen van uw relatie met hen.

Final Thoughts

of u nu een klein bedrijf beheert of een organisatie op ondernemingsniveau met honderden locaties, Brand reputation management is cruciaal voor uw bedrijfsgroei.

Bescherm en versterk de reputatie van uw merk door uw online reviews te beheren, gebruik te maken van contentmarketing om consumenten te betrekken, zich te richten op de klantervaring en uw merkadvocaten te stimuleren. Deze best practices zullen ervoor zorgen dat uw reputatie als klantgericht merk zal groeien, waardoor u onweerstaanbaar voor klanten en prospects.