reputatie is een van de belangrijkste troeven voor een merk. Uw merkreputatie signalen aan consumenten of u kunt worden vertrouwd met hun tijd, energie en geld. Hier zijn 7 krachtige manieren om een grote merkreputatie op te bouwen.

7 krachtige manieren om een grote merkreputatie op te bouwen

gevestigde merken kunnen duizenden dollars uitgeven aan hun digitale branding – inspanningen — een nieuwe website, bloggen, online advertenties, zoekmachinemarketing en wedstrijden-die allemaal het verkeer, klikken en zelfs de verkoop kunnen verhogen. Maar zelfs de gevestigde merken kunnen geen reputatie kopen.

in de digitale ruimte wordt een reputatie opgebouwd door de constante productie en publicatie van hoogwaardige content, door betekenisvolle gesprekken en door uw bijdragen aan uw respectievelijke sociale netwerken. Het proces van het opbouwen van een reputatie kost tijd, maar niet veel geld en dit is een manier kleine bedrijven kunnen concurreren met gevestigde merken. Voor een kleine start-up met beperkte middelen is reputatie alles.

Bouw een grote reputatie op door deze 7 praktijken op te zetten.

zorg ervoor dat sociale kringen een positieve weerspiegeling zijn van uw merk

u bent het bedrijf dat u houdt. De woorden maken me nog steeds huiverig, maar de waarheid is dat het gedrag en de meningen van onze connecties, zowel online als offline, direct van invloed zijn op onze reputatie en digitale merk geloofwaardigheid.

wanneer je samenwerkt met een organisatie, een influencer selecteert om je merk te vertegenwoordigen, iemands tweet deelt of naar een blog linkt, zeg je impliciet dat je de content onderschrijft.

relaties aangaan met mensen wiens waarden en standaarden die van uw merk nabootsen. Dit geldt niet alleen voor partners en influencers, maar ook voor het personeel dat u selecteert om uw bedrijf online te vertegenwoordigen.

huur eerst de juiste mensen in en train ze allemaal volgens een vaste standaard. Zorg ervoor dat uw hele team op dezelfde pagina zit over bedrijfsmessaging.

zie ook: 5 eenvoudige manieren om uw merkimago te beschermen

stel richtlijnen op voor conflictbeheersing en het reageren op negatieve feedback

We zijn allemaal getuige geweest van beschamende sociale media oorlogen, waar twee partijen zullen argumenteren, die modder heen en weer slingeren. Je hebt waarschijnlijk ook gezien een merk met een minder dan beleefde reactie op iemand die een negatieve optie van het merk heeft uitgedrukt. Sommige keren belediging voor belediging terug of communiceren op een duidelijk boze manier.

deze onbezonnen reacties op negatieve reacties zeggen veel tegen onze klanten en prospects over hoe we hen zullen behandelen of erover zullen praten. Om te voorkomen dat uw merkimago wordt aangetast, volgt u deze eenvoudige tips:

• blijf altijd professioneel online. Als u boos bent, pauzeer voordat u publiceert. Er is geen ruimte voor hete hoofden.
• reageer onmiddellijk op negatieve feedback. Timing is van cruciaal belang voor resolutieinspanningen.
• de situatie publiekelijk aanpakken en waar mogelijk verhelpen. Terwijl een oproep of e-mail is een meer persoonlijke reactie op een Yelp beoordeling, die acties zijn niet zichtbaar online. Reageer waar je klant zijn frustraties uitdrukte.

3. Controleer uw merk regelmatig

in de digitale wereld van vandaag kan wat eerder een gesloten gesprek tussen vrienden of familie zou zijn geweest, worden uitgezonden zodat de wereld met een klik op een knop kan zien. Veel consumenten kondigen nu klachten over producten, diensten of merken aan op hun online netwerken.

sommige klachten kunnen ook gebaseerd zijn op onjuiste informatie waardoor mensen onjuiste uitspraken doen over online merken. Jullie moeten je echter bewust zijn van de bronnen en bereid zijn ze onmiddellijk aan te pakken.

Als u op de hoogte wilt blijven van gesprekken over uw merk en gebruik wilt maken van mogelijkheden om gepubliceerde informatie aan te pakken, moet u uw merk in de gaten houden en sociaal luisteren.

zie ook: hoe sociaal luisteren te gebruiken voor uw bedrijf

zorg voor een goede klantervaring

klantervaring draait om uw aandacht voor detail. En uw aandacht voor detail is waar uw reputatie op zal worden gebouwd. Dit omvat alle contactpunten en interactie met de klant met betrekking tot de levering van producten en diensten.

Twitter antwoorden, website navigatie, facturatie, en e-mail autoresponders moeten worden geproduceerd en uitgevoerd op een manier die een ideale klantervaring op elk contactpunt creëert.

goede customer experience signalen aan uw klanten en prospects, het merk zal hen niet verlaten na het maken van hun verkoop. Het is ook een geweldige manier om klanten om te zetten in merk advocaten en om positieve mond-tot-mondreclame te bevorderen.

verzamel feedback en verbeter

Het is belangrijk om het klanten gemakkelijk te maken om feedback te geven over producten en diensten. Probeer een omgeving te creëren waar kritiek wordt verwelkomd omdat uw klanten het gevoel willen hebben dat ze een stem hebben. Door ze een uitlaatklep te bieden, verkleint u de kans op negatieve feedback die wordt gedeeld op plaatsen waar u geen invloed op of gematigd kunt uitoefenen.

zie ook: Hoe sociale Feedback te gebruiken om uw merkreputatie te beheren

Feedback helpt ook het product in zijn kern te versterken – door de zwakke punten van het product of de dienst te identificeren, kunt u deze verbeteren en de klanttevredenheid verhogen. De tevreden klanten zullen meer bedrijven aantrekken.

6. Uw beloften waarmaken

hoe meer Beloften we doen en houden, hoe sterker onze reputatie wordt. Omgekeerd, onvervulde marketing Beloften of gewoon onbeheerde verwachtingen van de klant kan verwoestend zijn voor uw merk.

mensen kunnen de beloften die je houdt vergeten, maar ze zullen nooit degenen vergeten die je breekt.

wanneer merken Beloften niet nakomen of niet aan de verwachtingen voldoen, worden consumenten teleurgesteld, boos of gefrustreerd en verliezen ze het vertrouwen in het merk.

wanneer we consequent beloftes maken en nakomen in de loop van de tijd, bouwt het vertrouwen op bij onze klanten en vertrouwen binnen onze eigen organisatie en dit weerspiegelt op het merk als geheel. Probeer een lijst met merkbeloften en-verwachtingen bij te houden en zorg er systematisch voor dat je ze waarmaakt.

praktijk transparantie

transparantie is de naam van het spel als het gaat om uw digitale branding inspanningen. Bij het gebruik van sociale media, merk managers weten dat ze de hele waarheid moeten vertellen en niets anders dan.

consumenten zijn in toenemende mate slim en veel van hen hebben zeer geavanceerde filters om onoprechte merken te herkennen die niet voor hun publiek staan. En als we het hebben over gespecialiseerde forums – vergeet het! De mensen die deze gemeenschappen maken zullen alles verscheuren dat zelfs ruikt naar traditionele public relations of marketing materiaal.

De truc is om alle sociale media tools tot uw beschikking te gebruiken om een vermakelijk merkverhaal te vertellen op een manier die vertrouwen, toestemming en winst drijft.

op de lange termijn zal transparantie en direct zijn met uw klanten en prospects uw online reputatie behouden. Flip-floppen, rond de bush slaan en gewoon liegen zal uw reputatie eroderen, zo niet volledig vernietigen.