over de auteur

Victor is een onderzoeker, auteur en spreker uit Philadelphia. Zijn boek Design for the Mind is verkrijgbaar bij Manning Publications. Victor vaak schrijft …Meer aboutVictor↬

the “diffusion of innovations” theory of communications expert and rural sociologist Everett Rogers poogt de factoren te identificeren en te verklaren die ertoe leiden dat mensen en groepen innovaties (nieuwe ideeën en technologieën) aannemen. Ontwerpteams die verantwoordelijk zijn voor zowel bruikbaarheid als hoe mensen innovatie adopteren, hebben een veel grotere kans dat gebruikers hun producten accepteren en gebruiken.

de verspreiding van innovaties is een complex proces; ontwerpteams kunnen hun kennis van de theorie gebruiken om een roadmap te maken voor hoe ze kritische factoren in het ontwerp en de marketing van hun product zullen aanpakken.

verder lezen op SmashingMag:

• meer leren over creativiteit en innovatie van LEGO
• Changing Perspective: een nieuwe kijk op oude problemen
• 50 problemen in 50 dagen: de kracht van het niet weten
• innovatie verhogen met Hack Nights

in het eerste artikel van deze serie heb ik de typen adopters en de stappen in het adoptieproces behandeld. Dit tweede artikel presenteert de vijf kenmerken van een innovatie die het gebruik ervan bepalen. Volgens de theorie van de verspreiding van innovaties zal hoe goed een innovatie deze kenmerken aanpakt, bepalend zijn voor de acceptatie van een innovatie op lange termijn. Ontwerpteams kunnen veel componenten van deze kenmerken aanpakken.

kenmerken van een innovatie

individuen nemen niet automatisch nieuwe producten aan. Ze maken een bewuste beslissing om een bepaalde te gebruiken. Dat wil zeggen, hun beslissing om een innovatie aan te nemen is opzettelijk. Dit is de derde stap in het proces van het aannemen van een innovatie, behandeld in het eerste artikel. Ontwerpteams moeten deze stap proactief aanpakken als ze willen dat individuen beslissen over langdurig gebruik van hun product.

De theorie van de verspreiding van innovaties identificeert de volgende vijf kenmerken die het gebruik van een innovatie door mensen bepalen.

relatief voordeel

relatieve voordeel meet hoe verbeterd een innovatie is ten opzichte van een concurrerende optie of de vorige generatie van een product. Potentiële gebruikers moeten zien hoe een innovatie hun huidige situatie verbetert. Verbeteringen kunnen zich op een of vele van deze gebieden voordoen:

• betere service,
• consolidatie van meerdere functies in één tool,
• verminderde behoefte aan benodigdheden en apparatuur,
• empowerment van gebruikers,
• verbeterde interface,
• verhoogde aanpasbaarheid,
• verhoogde levensduur,
• verhoogde productiviteit,
• verminderde gebruikersinspanning,
• verminderd milieueffect,
• geldbesparing,
• ruimtebesparing of opslag,
• tijdbesparing.in de jaren ‘ 80 en het begin van de jaren ’90 toonden de computerprogramma’ s WordStar en WordPerfect een relatief voordeel ten opzichte van bestaande producten. De meeste kantoren gebruikten typemachines, die veel ruimte in beslag namen, slechts één functie en vereiste onderhoud, benodigdheden (type linten, whiteout, enz.) en delen op een regelmatige basis (ze waren ook vrij luid).

  naarmate computers vaker voorkwamen, bevrijdden WordStar en WordPerfect gebruikers van typemachines. Het relatieve voordeel was duidelijk. De tekstverwerkingsprogramma ‘ s hadden geen extra fysieke ruimte nodig naast de personal computer, die al een aantal andere kantoortaken uitvoerde; ze verminderden de behoefte aan inkt en correctie tape; documenten konden gemakkelijk worden bewerkt voordat ze werden afgedrukt; en bestanden konden worden opgeslagen en getransporteerd voor het bewerken op andere computers met behulp van diskettes. Al snel werden typemachines uitgefaseerd uit kantoren en vervangen door deze computer tekstverwerkingsprogramma ‘ s.

  

  relevantie voor uw ontwerpteam

  uw ontwerpteam moet relatief voordeel op meerdere manieren aanpakken. Laten we eerlijk zijn: als relatieve voordeel is niet inherent aan uw product, dan is het niet een innovatie, en het is misschien niet een onderneming de moeite waard nastreven helemaal. Uw team moet het potentiële relatieve voordeel van uw product in de planning stadia van de ontwikkeling te identificeren. Vanaf dat punt moet uw team elk relatief voordeel dat uw product heeft ten opzichte van de producten van potentiële concurrenten aanscherpen en verbeteren.

  marktonderzoek, de onhandige neef van UX research, moet de onderliggende logica die het doel van uw innovatie drijft, informeren. Heeft u de vraag naar uw innovatie geïdentificeerd? Welke concurrerende producten bestaan er momenteel? Het benadrukken van het probleem dat uw innovatie aanpakt en hoe het dat doet zijn goede manieren om te beginnen met het onderzoeken waar het relatieve voordeel van uw innovatie moet liggen.

  u moet expliciet zijn over het relatieve voordeel van uw product in uw marketing. Hoe is uw product Een verbetering ten opzichte van een bestaand product? Hoe wordt een onvervulde behoefte aangepakt? Jouw ontwerp moet duidelijk beide dingen bereiken. Uw marketing materialen moet duidelijk laten zien hoe uw product geeft gebruikers een voorsprong op concurrerende producten.

  uw ontwerpteam zal gebruikersonderzoek moeten doen om een back-up van uw claims te maken. Als u bijvoorbeeld gaat zeggen dat uw product gemakkelijker of efficiënter is dan een concurrerend product, dan hebt u gegevens nodig om een back-up van deze bewering te maken. Heeft u gebruikers van uw product getest tegen gebruikers van een concurrerend product? Hebben gebruikers van een ander product vinden het ontbreekt op een manier die uw product adressen? Bespaart uw product mensen geld of vermindert hun afhankelijkheid van meerdere producten door het consolideren van een aantal functies? Bewijs het, en dan tout dat feit in uw reclame.

  Compatibiliteit

  Compatibiliteit verwijst naar het niveau van Compatibiliteit dat een innovatie heeft met individuen bij het assimileren ervan in hun leven. Potentiële adopters moeten weten dat uw innovatie compatibel zal zijn met hun leven en levensstijl. Als een innovatie een enorme verandering van levensstijl vereist of als de gebruiker extra producten moet aanschaffen om uw innovatie te laten werken, dan is de kans groter dat het mislukt. Innovaties ontmoeten het grootste succes wanneer gebruikers ze naadloos kunnen overnemen — wanneer ze een bestaand product of idee vervangen, ten goede.

  Apple’ s iPad is een voorbeeld van een innovatie die een hoog niveau van compatibiliteit met het leven van potentiële gebruikers had toen uitgebracht. Veel gebruikers konden producten vervangen die ze op dat moment gebruikten toen de iPad werd uitgebracht, zoals smartphones en laptops om hun e-mail te controleren, om boeken, tijdschriften en blogs te lezen en om video ‘ s online te bekijken.

  relevantie voor uw ontwerpteam

  uw ontwerpteam moet begrijpen voor welke infrastructuur ze ontwerpen en wat de geplande verbeteringen aan de infrastructuur zullen zijn. Je zou geen elektrisch aangedreven innovatie ontwerpen voor een gemeenschap die geen toegang heeft tot, of gelooft in, elektriciteit. Je hebt een diep begrip nodig van de voorwaarden waaraan je innovatie zal worden voldaan bij de release. Beantwoord de volgende vragen wanneer u nadenkt over de compatibiliteit van uw innovatie:

  • Hoe past uw innovatie in het leven van gebruikers?
  • welke gedragsverschuivingen moeten er plaatsvinden om uw innovatie te kunnen toepassen?
  • welke extra producten zijn nodig om uw innovatie te laten slagen (bijvoorbeeld een snelle internetverbinding, een mobiel telefoonplan met data, benzine)?
  • welke bestaande producten vervangt uw innovatie?
  • Hoe past uw innovatie in het mentale model, de overtuigingen en attitudes van potentiële adoptanten met betrekking tot het probleem dat uw innovatie zal aanpakken?

  bovenstaande vragen zijn niet volledig. Ze zijn bedoeld om de behoefte van een ontwerpteam te benadrukken om zich bewust te zijn van de kenmerken van adopters net zo grondig als ze zich bewust zijn van de kenmerken van hun eigen innovatie. Om duidelijk te zijn, het succes van uw innovatie zal afhangen van uw team ervoor te zorgen dat de innovatie aansluit bij de overtuigingen, attitudes, waarden en gedrag van potentiële gebruikers.

  het waarborgen van compatibiliteit betekent niet dat uw innovatie niet cutting – of bleeding-edge kan zijn, alleen dat u moet weten dat de dingen bewegen in de richting van uw ontwerp ze neemt. Laten we eens kijken naar het succes van de iPad nogmaals, wijzend op hoe belangrijke factoren met betrekking tot de compatibiliteit waren in plaats om te helpen zorgen voor het succes van het product.

  de iPad kwam op het juiste moment in de evolutie van de overtuigingen, attitudes, gedragingen en technologie van mensen. Veel individuen en bedrijven hadden een stadium bereikt waarin ze geloofden dat nieuwe technologieën om de dagelijkse activiteiten te vereenvoudigen voortdurend in opkomst waren (geloof), en dat dit een goede zaak is (houding). Individuen waren al met behulp van laptops en smartphones om te surfen op het Web en om digitale transacties te maken, terwijl weg van hun desktops (gedrag). Wi-Fi-internettoegang was bijna alomtegenwoordig onder bedrijven en huishoudens in stedelijke en voorstedelijke gebieden, waardoor de iPad kon functioneren als een nuttig instrument in de meeste gebieden (technologie); ook, mobiele telefoontechnologie presenteerde een meer geavanceerde optie voor gebruikers die bereid waren om te betalen voor constante toegang tot het Internet. Tot slot, genoeg adopters waren bereid om geld uit te geven aan dit soort technologieën om te laten zien dat het een haalbare optie om later adopters (gedrag). Deze factoren zijn afgestemd op de perfecte timing voor de iPad om compatibel te zijn met het leven van adopters.

  

  Apple ‘ s uitgebreide kennis van hun markt leidde tot het succes van de iPad. De iPad zou waarschijnlijk niet hetzelfde succes hebben gehad als het was uitgebracht voorafgaand aan alomtegenwoordige Wi-Fi of de massale beschikbaarheid van digitale films en muziek. Uw ontwerpteam moet zo goed mogelijk inzicht hebben in uw potentiële markt en welke voorwaarden aanwezig moeten zijn om de compatibiliteit van uw innovatie met het leven van adopters te waarborgen. Als het succes van uw innovatie afhankelijk is van de beschikbaarheid van een ander product, dan moet u weten dat dit product is, of zal worden, gemeenschappelijk genoeg dat het niet zal interfereren met het vermogen van potentiële adopters om de functies van uw product te gebruiken.

  complexiteit Versus eenvoud

  complexiteit of eenvoud verwijst naar hoe moeilijk het is voor gebruikers om een innovatie te leren gebruiken. Complexiteit vertraagt de versnellingen van vooruitgang. Hoe complexer een innovatie, hoe moeilijker het zal zijn voor potentiële adoptanten om het in hun leven te integreren. Potentiële adopters meestal niet veel tijd voor het leren om een innovatie te gebruiken. Hoe intuïtiever een innovatie, hoe waarschijnlijker het zal worden aangenomen.

  een Oreo-cookie-scheidend apparaat is een voorbeeld van het maken van iets te complex om nuttig te zijn. Zelfs als mensen het gevoel hadden dat ze een machine nodig hadden om hun Oreo ‘ s te scheiden, zou het niveau van de inspanning die nodig is om een dergelijk apparaat te gebruiken een belemmering vormen voor adoptie. Potentiële gebruikers zouden een handleiding moeten lezen en herlezen om er zeker van te zijn dat ze deze correct instellen. Deze machine is een andere illustratie van het kenmerk van compatibiliteit. De grootte van de machine maakt het onverenigbaar voor potentiële adopters die niet een volledige ruimte hebben om te besteden aan een Oreo-scheidingsmachine. Een handheld-of pocket-sized versie van deze innovatie zou veel meer kans om te voldoen aan succes.

  relevantie voor uw ontwerpteam

  uw team moet ontwerpen met eenvoud in het achterhoofd. Onderzoek elk detail van uw product om te zorgen voor afstemming met het doel van uw innovatie. High tech mag niet automatisch een hoge leercurve betekenen. Voer usability testen op uw product als een standaard praktijk. Usability test bevindingen hebben een paar duidelijke toepassingen in dit opzicht:

  • herhalen op het ontwerp van uw product. Usability test bevindingen moeten deze iteraties informeren. Adresseer workflows waarmee gebruikers hebben geworsteld, verduidelijk terminologie die gebruikers onbekend hebben gevonden en presenteer informatie op een manier die aansluit bij het mentale model van gebruikers.
  • als uw team niet in staat is om de usability problemen aan te pakken die gebruikers hebben geïdentificeerd, verhelder deze problemen dan door middel van veelgestelde vragen, tooltips, walkthrough video ‘ s en ander leermateriaal.
  • als uw innovatie complex is of standaard en geavanceerde instellingen heeft, is een happy medium verkrijgbaar. “Quick start” of automatische opzet is een voorbeeld van hoeveel bedrijven gecompliceerde innovaties hebben vereenvoudigd. Als u een nieuwe televisie of computer koopt, wordt deze waarschijnlijk geleverd met een enkel vel papier dat beschrijft hoe u het product snel kunt instellen voor basisgebruik. Basisgebruik is goed genoeg voor de meeste mensen. Een langere handleiding over het manipuleren van geavanceerde functies is ook opgenomen of beschikbaar gemaakt als een downloadbare PDF. Dit stelt power users in staat om te profiteren van de toeters en bellen.

  

  Proefbaarheid

  Proefbaarheid beschrijft hoe gemakkelijk potentiële gebruikers uw innovatie kunnen verkennen. Proefbaarheid is van cruciaal belang om de adoptie van een innovatie te vergemakkelijken. Potentiële gebruikers willen zien wat uw innovatie kan doen en geef het een test run voordat u commit. Dit is het onderliggende concept van proefgroottes voor materiële goederen, en demo of beta releases voor digitale goederen. Potentiële adopters kunnen zelf zien hoe het leven zou kunnen zijn als ze eenmaal het product te nemen.

  relevantie voor uw ontwerpteam

  uw team moet uw product beschikbaar maken voor potentiële gebruikers om te testen. Digitale ontwerpen hebben kenmerken die op zichzelf een proefbaarheid mogelijk maken. Er zijn vele voorbeelden van hoe dit te bereiken met een digitaal product. Sirius XM biedt een proefperiode van 30 dagen, in de hoop dat gebruikers zich tijdens deze periode realiseren dat het betalen van de volledige abonnementsprijs de moeite waard is om verder te kunnen luisteren naar de audiokanalen.

  u kunt een gratis versie van uw innovatie aanbieden met beperkte functionaliteit, met de optie om te upgraden voor toegang tot extra functies. Join.me doet dit effectief door het aanbieden van een minder feature-rijke gratis versie van de screen-sharing product. De gratis versie van Join.me geeft opties weer die beschikbaar zijn via een betaald account (bijvoorbeeld,” Pass “presentator rol en “Share” muisbesturing). Gebruikers van het gratis product zien het voordeel dat ze zouden halen uit een upgrade naar een betaald abonnement. Wanneer gebruikers van de gratis versie zich in een situatie bevinden waar ze de controle over hun muis willen delen, zullen ze harder nadenken over de voordelen van het upgraden naar een betaald account.

  

  u kunt ook een gratis advertentie-ondersteunde versie van uw product aanbieden, zodat gebruikers kunnen beslissen of ze upgraden door te betalen voor een advertentie-vrije optie. Pandora biedt zijn advertentie-ondersteunde product gratis. Gebruikers kunnen naar een bepaald aantal nummers luisteren, maar moeten dan naar reclame luisteren om verder te gaan. Als een gebruiker wil luisteren naar muziek zonder commerciële onderbreking, kunnen ze upgraden naar de Pandora One-ervaring, die non-stop streaming muziek biedt voor een maandelijkse vergoeding.

  

  u moet uitzoeken welke van deze methoden het beste werken met potentiële gebruikers van uw product. Onderzoek potentiële gebruikers of beoordeel wat uw concurrentie doet om inzicht te krijgen in welk proefformaat het beste is voor uw innovatie.

  Het belangrijkste voor de proefbaarheid, zorg ervoor dat het proefproduct dat u levert van hoge kwaliteit is en de ervaring vertegenwoordigt die uw team wil dat gebruikers hebben. Gebruikers zullen hun beslissing daarop baseren. Behandel de gratis proefperiode niet als uw eerste kans om gebruikers te testen of feedback van gebruikers te verzamelen. Je doet meer kwaad dan goed als je een onvoltooide of buggy innovatie die potentiële adopters frustreert (gratis!). Het vrijgeven van een haastig, onvoltooid proefproduct is de definitie van Zelfsabotage.

  waarneembaarheid

  waarneembaarheid is de mate waarin de resultaten of het voordeel van het gebruik van een innovatie zichtbaar zijn voor potentiële gebruikers. We behandeld in het eerste artikel dat niet iedereen neemt een innovatie onmiddellijk. De adopter types die komen na early adopters vertrouwen op het zien van leden van deze groep met behulp van een innovatie. Waarneembaarheid gaat verder dan het hebben van eerdere adopters gebruik maken van een innovatie in het licht van latere adopters. Potentiële gebruikers van alle soorten moeten het voordeel van de invoering en het gebruik van een innovatie duidelijk inzien.

  relevantie voor uw ontwerpteam

  wees u ervan bewust hoe potentiële gebruikers de voordelen van het gebruik van uw innovatie kunnen waarnemen. Hier zijn enkele manieren waarop u de voordelen kunt markeren:

  • naast elkaar vergelijken. Potentiële gebruikers zijn in staat om de voordelen van sommige innovaties meer dan anderen te observeren. Een side-by-side vergelijking is goed wanneer uw innovatie heeft gemakkelijk merkbare verbeteringen ten opzichte van wat mensen momenteel gebruiken. Potentiële adopters op een verkoopvloer kunnen bijvoorbeeld gemakkelijk een TV bekijken met een groter en duidelijker beeldscherm dan een kleinere, minder scherpe TV. Een crafty sales shop zou een oudere kleinere TV direct naast nieuwere grotere weer te geven om het verschil duidelijker te maken.
  • voor en na. Hoe ziet het leven van een adoptant eruit als ze jouw innovatie gaan gebruiken? Het tonen van potentiële adopters het positieve verschil uw innovatie zal maken in hun leven zal een enorme impact hebben. Zal er een merkbare toename of afname van een aspect dat zal voortvloeien uit het gebruik van uw product? Als uw app is ontworpen om iemand een vreemde taal te leren, kunt u benadrukken dat gebruikers een gemiddelde van x aantal woorden zal leren over een bepaalde periode.
  • getuigenissen. Mensen vinden het echt leuk om te horen wat anderen die ze zien te zijn zoals zij hebben ervaren met een product. Het runnen van een advertentiecampagne die zich uitstrekt over de traditionele kanalen van reclame is belangrijk, maar belangrijker is mond-tot-mondreviews en online reviews door werkelijke gebruikers. Gebruikers die bereid zijn om testimonials en online reviews te schrijven, kunnen een grote impact maken door potentiële adopters te beïnvloeden. Moedig hen aan om uw innovatie te beoordelen en te beoordelen op relevante websites (bijvoorbeeld Apple ’s app store voor een iOS-app, Amazon als het uw product bevat, Angie’ s List Als u een service aanbiedt.).

  bovenstaande voorbeelden zijn niet volledig. Wees creatief in het krijgen van potentiële adopters om de voordelen van het gebruik van uw innovatie te observeren. Overweeg een aanpak die meerdere vormen van media omvat, om de kans te vergroten dat potentiële adopters de voordelen van het gebruik van uw product zullen observeren.

  Blockbuster en Netflix: een sprookje van innovatie (soort van)

  laten we de kenmerken van een innovatie met behulp van streaming en mail-order video service provider Netflix als voorbeeld.

  Er was eens, laten we zeggen 2001, een gigantische, omslachtige videoverhuur keten genaamd Blockbuster. Met duizenden winkels en tienduizenden werknemers was het goed voor Blockbuster. Het bezat het grootste deel van de Amerikaanse videoverhuur markt. Blockbuster leunde achterover en overzag het land; het leven was goed. Wat Blockbuster niet besefte was dat Netflix, een kleinere, meer innovatieve concurrent, op het punt stond om het tapijt eronder vandaan te trekken.

  

  Netflix is gestart in 1997. In een periode van minder dan 15 jaar, Netflix (met de hulp van Redbox) veranderde de video verhuur spel tot het punt dat Blockbuster zou indienen voor faillissement, en, in 2011, zou ophouden te bestaan. Dit gebeurde gedeeltelijk als gevolg van de innovatieve kenmerken van Netflix en zijn producten.

  relatief voordeel

  in 2001 betaalden Netflix-gebruikers een maandelijkse vergoeding voor het ontvangen van e-mailorder DVD-verhuur.

  verminderde inspanning was een duidelijk gebied waar Netflix relatief voordeel had ten opzichte van Blockbuster en andere fysieke videowinkels

  het ontvangen en retourneren van het product via de post was handiger voor de meeste mensen, die gewend waren om regelmatige postbezorging thuis of op kantoor te ontvangen. Gebruikers waren in staat om te late vergoedingen, die begonnen te bezoedelen Blockbuster ‘ s imago te vermijden.

  Netflix evolueerde parallel met de technologie. Sinds 2001 hebben Amerikaanse huishoudens steeds meer toegang tot hogesnelheidsinternet. In 2007 begon Netflix digitale films en TV-programma ‘ s te streamen naar computers van mensen. Gebruikers hoefden niet langer te wachten tot een huurauto via de post kwam. De film terugbrengen was niet meer nodig. Als u een laptop of PC had, had u direct toegang tot honderden programma ‘ s.

  vandaag biedt Netflix apps die draaien op video game consoles, mobiele telefoons en tablets. Gebruikers zijn slechts een paar klikken verwijderd van het bekijken van hun favoriete programma ‘ s in elke instelling, op elk formaat scherm. Netflix heeft getransformeerd van het aanbieden van de meeste van zijn producten via de post, die duur was en vertrouwde op een zeer onbetrouwbare mailservice, aan het leveren van inhoud aan gebruikers op de vraag. Netflix heeft het relatieve voordeel behouden door te innoveren in lijn met de groei van de beschikbare technologie.

  Compatibiliteit

  Netflix heeft compatibiliteit vanaf het begin geblokkeerd. Ten eerste was het concept van het huren en kijken van films en TV-programma ‘ s zeer compatibel met de levensstijl van de inwoners van de VS. Mensen genoten al massaal van dit gedrag (attitudes en gedrag). Aanvankelijk maakte Netflix gebruik van de bestaande infrastructuur. Zodra high-speed Internet bereikte kritische massa (technologie), maakte het gebruik van het medium om inhoud te leveren aan gebruikers. Dit onderstreept de noodzaak van de juiste infrastructuur ter ondersteuning van de invoering van een innovatie. Gebruikers zouden veel minder geïnteresseerd zijn in het streamen van video ‘ s via een langzame en onbetrouwbare inbelverbinding.

  complexiteit Versus eenvoud

  Netflix nam een zeer eenvoudig concept en maakte het nog eenvoudiger. Dit is een gemeenschappelijk kenmerk van een succesvolle innovatie: Neem iets wat anderen al doen en doe het nog beter. Het concept van het huren van video was niet nieuw. Netflix vereenvoudigd het proces: gebruikers zouden een wachtrij van video ’s online, die zou verzenden naar hen in hun gewenste volgorde, en dan zouden ze de video’ s terug te keren zodra ze ze hadden bekeken.

  Later nam Netflix de eenvoud een stap verder door op gedrag gebaseerde aanbevelingen te doen aan gebruikers. Het systeem zou inhoud aanbevelen op basis van de beoordelingen van een gebruiker van titels die ze hadden bekeken. Dit positioneerde Netflix als een expert in de ogen van gebruikers. Netflix heeft niet alleen inhoud geleverd, maar heeft ook aanbevolen gebruikersspecifieke inhoud samengesteld en aanbevolen, zonder dat de gebruiker zijn huis hoeft te verlaten of extra kosten hoeft te betalen.

  Proefbaarheid

  het model van Netflix richt zich expliciet op proefbaarheid; Netflix wordt nauw geassocieerd met de term “gratis proefperiode” voor iedereen die tijd doorbrengt met surfen op het Internet. In het begin, potentiële adopters zou kunnen ervaren het gemak van het ontvangen en retourneren van DVD ‘ s via de mail. Zodra digitale streaming de norm werd, konden proefgebruikers de magie van on-demand bekijken ervaren voor een hele maand.

  de inhoud van Netflix groeit voortdurend, dus het is onwaarschijnlijk dat een gebruiker een vrije maand zou genieten en alle inhoud zou uitputten die hij zou willen bekijken. Het voordeel van het aanbieden van een gratis maand weegt veel op tegen de kosten. Proefgebruikers hebben alle functionaliteit van de houders van een betaald account: ze kunnen alle content verkennen, een profiel maken en films en programma ‘ s opslaan om naar te kijken. Als een gebruiker besluit om niet verder te gaan met een betaald account, heeft hij na de proefperiode geen toegang meer tot de inhoud.

  

  Observability

  Netflix had ook een inherent voordeel in observability. Vergeet niet dat we het hebben niet alleen over het merken van anderen met behulp van het product, maar over de waarneembare voordelen van het gebruik van het product.

  gezien de prevalentie van Blockbuster waren gebruikers zich in 1999 goed bewust van de nadelen van het systeem. Blockbuster berekende late kosten als gebruikers geen video ‘ s retourneerden binnen de huurperiode; nieuw uitgebrachte video ‘ s waren vaak niet op voorraad; en zowel het ophalen als het retourneren van een huurauto vereiste een reis naar de winkel (of op zijn minst een drop box in de buurt van de winkel).de nadelen van

  Blockbuster maakten de waarneembaarheid van de voordelen van Netflix zeer hoog. Netflix bracht een maandelijks abonnement in rekening: nul extra kosten. Netflix werd een Dienst geleverd en geretourneerd via de mail: nul extra werk. Netflix stelde gebruikers in staat om de volgorde waarin ze video ‘ s uit hun wachtrij zouden ontvangen te bekijken en te wijzigen: geen zorgen dat gebruikers iets zouden ontvangen dat ze niet wilden bekijken. Toen potentiële gebruikers erachter kwamen over Netflix, hoefden ze geen tijd te besteden aan het zoeken naar het potentiële voordeel van de service. Blockbuster ’s latere poging om mail-order verhuur aan te bieden en vervolgens streaming video gevalideerde Netflix’ s model.

  Netflix was ook in staat om de zichtbaarheid van het product te vergroten door middel van verpakkingen. De felrode envelop waar Netflix DVD ‘ s in verscheepte was duidelijk. Dit hielp om waarneembaar het voordeel van hun innovatie: verzenden en ontvangen per post. Als een potentiële adopter zag hun collega gooien van een Netflix-branded envelop in de uitgaande e-mail, zouden ze in staat zijn om te zien hoe eenvoudig het is om te huren en terug te keren video ‘ s. Voordeel waargenomen!

  

  Dit overzicht vereenvoudigt de evolutie van Netflix om de belangrijkste kenmerken van de innovatie te benadrukken die Netflix aanpakte. In geen geval was Netflix een nachtelijke sensatie. Het had geluk, timing en licentieovereenkomsten nodig om inhoud van tal van andere partijen, zoals TV-netwerken en filmstudio ‘ s, over te dragen. Het vermogen van Netflix om de vijf kenmerken van innovatie aan te pakken, zorgde ervoor dat het in staat was om te profiteren van de kansen die het geluk, timing en licentieovereenkomsten tot stand brachten.

  Netflix heeft 15 jaar als innovator in de industrie gewerkt. Het heeft moeilijke tijden overleefd in een economie die leidde tot de ondergang van Blockbuster, zijn grootste concurrent op het moment dat het werd gelanceerd. Het heeft soms ondervonden hobbels en vragen over de toekomst; echter, het heeft een focus behouden op het opnemen van feedback van gebruikers en innovatie in zijn product. Gezien de markt, Netflix zal moeten blijven innoveren en het uitvoeren van onderzoek met gebruikers om concurrerend te blijven.

  De afhaalmaaltijd: Ga voort en innoveer!

  uw ontwerpteam moet proactief zijn bij het aanpakken van de concepten die verband houden met de verspreiding van de theorie van innovaties. Ik zou aanraden dat uw ontwerpteam een lijst van de kenmerken van innovatie en hoe uw product adresseert elk een. Ik zou ook aanraden om een document te maken dat het ecosysteem visualiseert waarin jouw innovatie zal bestaan.

  neem het volgende in dit document op:

  • welke voorwaarden moeten er bestaan om uw innovatie te laten gedijen (bijvoorbeeld brede toegang tot high-speed Internet)?
  • welke technologieën moeten compatibel zijn met uw innovatie (moet een videospelconsole of mobiele telefoon bijvoorbeeld een app draaien)?
  • welk onderzoek moet worden verricht op de markt en op potentiële gebruikers?
  • welke elementen zijn in uw controle te manipuleren (bijvoorbeeld, het maken van deals met content distributeurs)?
  • welke producten concurreren met die van u (zowel fysiek als digitaal)?
  • welke tekortkomingen hebben deze producten (waar ligt uw concurrentievoordeel)?
  • hoe verhandelen concurrenten hun product? Welke marketing is succesvol gebleken?
  • Is er een prime time van het jaar om uw product vrij te geven (bijvoorbeeld, is er een tijd dat mensen een probleem ervaren dat uw product oplost)?
  • welke vorm van proefbaarheid biedt u aan?
  • zeer belangrijk, hoe ziet ” na ” eruit? Hoe zal de wereld eruit zien als jouw innovatie wijdverbreid wordt?

  voeg aan de lijst hierboven de volgende punten toe, waarin de in het eerste artikel behandelde begrippen worden opgenomen:

  • hebt u de personen geïdentificeerd die tot de verschillende categorieën van adoptanten behoren?
  • Wie zijn de Early en early majority adopters van uw product?
  • Hoe wilt u potentiële adoptanten bewust maken van uw innovatie?
  • Hoe krijgen potentiële adoptanten toegang tot meer informatie over uw innovatie?

  Het beantwoorden van deze vragen is hard werken, maar het doen ervan brengt een veel grotere kans op succes voor uw innovatie. Gebruik de visualisatie die u hebt gemaakt en uw antwoorden op deze vragen als een routekaart om vooruit te komen, evenals een kristallen bol om zoveel mogelijk van de toekomst te voorspellen en te verantwoorden. Natuurlijk, het zal niet perfect zijn, maar door zich bewust te zijn van alle dingen die van invloed kunnen zijn op uw succes, uw team is het stapelen van het dek in het voordeel van uw innovatie. Ontwerpteams die zich bewust zijn van en verantwoordelijk zijn voor de verspreiding van innovaties hebben een voordeel ten opzichte van concurrenten die deze kennis niet hebben of gebruiken.

  (cc, ml, al)