stel je voor dat je een patiënt bent en je hebt een $120 lading op uw creditcard geautoriseerd, maar Cayuga Medical Center bracht u $12.338 in plaats daarvan. Stel je voor dat ze je niet terugbellen.

“Dit kan iemand ruïneren die moeite heeft om de huur te betalen,” zegt de patiënt wiens routine lab Co-pay veranderde in een financiële nachtmerrie, en die 14850 Magazine vroeg om haar naam niet te publiceren. “Ze zijn er gewoon zo nonchalant over, doen alsof ik een vervelende klant ben als ik buitengewoon geduldig ben geweest.”

De honderdvoudige toeslag gebeurde op 20 maart en de patiënt belde onmiddellijk zowel het Cayuga Medical Center als haar creditcardmaatschappij zodra ze de e-mail ontvangst voor de kosten kreeg. Ze heeft de hele week geprobeerd contact op te nemen met iemand bij CMC die kan helpen.

“Ik was geïnteresseerd om te leren dat hun billing afdeling is uitbesteed aan een bedrijf in Texas genaamd Navigant Cymetrix, dat is waar gesprekken naar de lokale 607 nummer worden omgeleid,” de patiënt vertelt ons.het was pas laat vrijdagmiddag, 24 maart, dat ze eindelijk een telefoontje kreeg van de mensen waarvoor ze berichten had achtergelaten sinds maandag 20 maart. “Ze verontschuldigden zich en zeiden dat het geld zal worden teruggegeven door Begin April, en er is niets dat ze kunnen doen .”

dat is ten minste twee weken met een patiënt die niet in staat is om haar creditcard te gebruiken om voedsel te kopen, haar energierekening te betalen, of reiskosten te dekken.we hebben afgelopen vrijdag contact opgenomen met het public relations office van het Cayuga Medical Center en we hebben iets gehoord van Jacki Barr, directeur patiënten-en klantenrelaties. “Ik kreeg een e-mail van deze middag en onmiddellijk verzocht Rachelle Fletcher, directeur Revenue Cycle om te onderzoeken,” vertelde ze ons. “Weet dat we hebben gesproken met en werken met haar creditcard bedrijf om haar rekening aangepast.”

ms. Barr weigerde om de week-lange vertraging in het aanpakken van het probleem te verklaren om te beginnen, en zou niet verklaren waarom Cayuga Medical Center niet onmiddellijk de fondsen had teruggegeven. Mevrouw Barr zou ook niet verklaren de relatie van het ziekenhuis met Navigant Cymetrix, een” healthcare revenue cycle ” dienstverlener gevestigd in Texas. Ze vertelde ons: “we kijken ook naar onze betalingsprocedures om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt.”

een andere patiënt die we spraken zei dat ze bonnetjes had waaruit bleek dat ze een betaling had gedaan van wat ze verschuldigd was, maar Cayuga Medical Center vertelde haar dat ze haar betaling niet konden “vinden”, dus ze was het nog steeds verschuldigd. Ze sprak met een Vrouw Op CMC ‘ s medische dossiers kantoor die was “niet blij dat ik werd doorgestuurd naar haar door iemand in de Texas facturering afdeling,” vertelde ze ons. De vrouw zei tegen haar: “ze mogen geen telefoontjes doorsturen.”

het belegerde ziekenhuis heeft onlangs ook opdracht gekregen van een rechter om twee verpleegsters in dienst te nemen die naar verluidt zijn ontslagen wegens vakbondsorganisatie, en wordt onderzocht naar aanleiding van het overlijden van een patiënt in de wachtkamer.

“gelukkig heb ik mijn creditcard gebruikt,” vertelde de overbelaste patiënt ons, “of ik zou de lul zijn! En eerlijk gezegd, wat me zo kwaad maakt is dat op de meeste momenten in mijn leven, dit me zou hebben gebroken — tussen de kosten en het niet hebben van toegang tot mijn geld voor weken op een einde.”

” Ik ben veel over mijn limiet op die kaart en zo, zo geïrriteerd,” vertelt ze ons.