Yelp-beoordelingen kunnen uw bedrijf maken of breken.

uit een recente enquête van BrightLocal bleek dat 91% van de consumenten net zoveel vertrouwen heeft in online reviews als in aanbevelingen van collega ‘ s.

niet te vergeten, Yelp ‘ s 7,9 miljoen maandelijkse bezoekers.

helaas, omdat feedback van klanten het potentieel heeft om de leads en inkomsten van een klein bedrijf omhoog te schieten, zijn valse reviews hun weg naar het internet begonnen te sluipen. In dezelfde studie geloofde 89% van de lokale consumenten dat ze het afgelopen jaar een valse recensie hebben gelezen–en van die 89% geloofde 33% dat ze veel vervalsingen hadden gelezen.

en ze hebben gelijk: in 2013 betrapten New Yorkse toezichthouders negentien bedrijven die valse feedback posten. Ze kregen een boete van meer dan $ 350.000.

ondanks deze belangrijke gevolgen zijn eigenaren van kleine ondernemingen met een slechte reputatie nog steeds in de verleiding gebracht door de verhoging van de ratings. Als je niet het krijgen van beoordelingen online, je in wezen niet bestaan om potentiële klanten.

maar hoe verleidelijk het ook is, betalen voor valse beoordelingen is niet de juiste optie. Afgezien van de ethische zorgen, zijn hier enkele betreurenswaardige gevolgen:

Yelp is er trots op selectiever te zijn dan enige andere beoordelingssite. Ze hebben hun software gebouwd om te bepalen welke beoordelingen zullen worden “aanbevolen” (de regel volgers) of “niet aanbevolen” (de regel breakers)–met andere woorden, ze zijn niet van plan om u te laten bedriegen het systeem.

volgens hun uitleg volgt Yelp ‘ S software signalen die kwaliteit, betrouwbaarheid en gebruikersactiviteit aangeven. Het houdt rekening met het aantal beoordelingen dat een persoon in het verleden heeft geschreven en of de persoon drastische ratingverschillen tussen bedrijven zal geven—zoals een vijfsterrenbeoordeling voor een hotel en vervolgens een éénsterbeoordeling voor zijn lokale concurrent. Yelp kan zelfs bepaalde formuleringen detecteren die verdacht lijken en een valse beoordeling zijn.

vervolgens verwijdert Yelp alle recensies die afkomstig zijn van onbekende gebruikers, potentiële ondernemers, of worden beschouwd als “nutteloze rants of raves.”

momenteel beveelt Yelp slechts ongeveer 75% van de recensies aan die ze ontvangen.

u kunt nog steeds beoordelingen zien die “niet aanbevolen” zijn via een link onderaan hun pagina, maar deze beoordelingen hebben geen invloed op de Algemene sterrenwaardering.

zodra Yelp valse beoordelingen detecteert, ondernemen ze actie. Een waarschuwing voor consumenten zal gedurende 90 dagen op de Yelp-pagina van uw bedrijf staan met de volgende tekst:

Dit rode pop-upbericht blokkeert de beoordelingspagina van uw bedrijf met een waarschuwing en uitleg. Vervolgens, Gebruikers moeten de pop-up handmatig sluiten om een van de beoordelingen voor dat bedrijf te lezen.

Dit is duidelijk veel erger dan een paar slechte recensies: in plaats van een bedrijf met een imperfecte beoordeling profiel in staat om eerlijke fouten (of slechts een die een aantal echt moeilijke klanten heeft), consumenten zullen u zien als een onbetrouwbaar bedrijf voordat ze zelfs lezen de beoordelingen.

Google straft bedrijven die ook betalen voor valse beoordelingen. Ze zetten geen waarschuwing op de zakelijke pagina zoals Yelp, maar ze zullen de beoordeling verwijderen (en er zijn geruchten, zo niet direct bewijs, dat Google accounts voor valse beoordelingen zal afsluiten ook).

bovendien zijn er veel gevallen waarin fake reviews bedrijven meer kosten dan ze hebben verdiend met een “positieve” review. Tussen 2015 en 2016 klaagde Amazon meer dan 1.000 mensen aan die werden betaald om valse beoordelingen te schrijven, zelfs al was het voor slechts $5. Een pak eiste meer dan $ 25.000, waaronder de winst van de persoon gemaakt op Amazon, schade, en advocaatkosten.

reviews kopen is illegaal

volgens de Federal Trade Commission (FTC) is het illegaal om iemand te steunen om een nep-review te schrijven. De FTC behoudt zich het recht voor om dramatische boetes op te leggen, juridische stappen te ondernemen tegen of zelfs een bedrijf te sluiten dat de “regels betreffende het gebruik van aantekeningen en getuigenissen in reclame schendt.”

elke review die “onwaar of ongefundeerd”, “misleidend” of “onbekende verbindingen” bevat, is illegaal onder deze bepalingen.

Dit is niet alleen een kwestie van ethiek (hoewel het dat ook is). Hoewel dit vanzelfsprekend moet zijn, als je doel is om te slagen in het bedrijfsleven, je nodig hebt om de wet te volgen.

uw bedrijf leeft en sterft op vertrouwen van de klant

zelfs met deze verzachtende stappen, komen valse beoordelingen nog steeds de hele tijd op het internet. In 2012, data-mining expert, Bing Liu van de Universiteit van Chicago-Illinois, geschat dat van alle beoordelingen van klanten online, een derde zijn nep. uit een rapport van Harvard Business School blijkt dat het aantal valse beoordelingen op Yelp tussen 2006 en 2013 met 15 procent is toegenomen.

maar hier is het ding: zelfs als sites als Yelp en Google niet automatisch nep reviews te vangen, een klant zou kunnen. En als een klant zich realiseert dat uw beoordelingen nep zijn, heb je geen kans op het verkrijgen van die klant. Die klant kan dan het woord te verspreiden naar andere potentiële klanten ook.

mensen kunnen vaak gewoon door buikinstinct zien of iets niet echt lijkt. Misschien contrasteert de Yelp review sterk met andere recensies voor het bedrijf of misschien geeft hij of zij op het profiel van de recensent veel positieve recensies voor kleine bedrijven. Ook, als de beoordeling is in het Engels, de taal misschien net een beetje uit—een teken dat het bedrijf is uitbesteden goedkopere offshore arbeid om de nep-beoordelingen te schrijven.

een recente studie probeerde een model te creëren voor het identificeren van valse beoordelingen. In de studie keken onderzoekers naar de correlatie tussen het aantal accounts dat reviewers hebben en het aantal valse beoordelingen. Ze vonden dat als gebruikers hebben 10 of meer geregistreerde accounts dan zijn ze meer kans op het plaatsen van valse beoordelingen dan degenen die minder accounts. Als een klant in staat is om te vertellen als een gebruiker heeft veel accounts, dan is het een giveaway dat de beoordelingen zijn waarschijnlijk nep.

doe wat juist is omdat het juist is

naast alle andere redenen waarom je geen valse beoordelingen zou moeten kopen, zou je het eigenlijk niet moeten doen omdat je wilt doen wat juist is.

u zult zich beter voelen over uzelf en uw bedrijf als u beoordelingen biologisch verdient. Wanneer die positieve recensies komen, zullen ze meer de moeite waard zijn, omdat uw bedrijf ze met recht verdiend.

hoe krijg ik echte Yelp-beoordelingen

aangezien mensen gemotiveerd kunnen zijn om valse beoordelingen te schrijven, Hoe kan uw bedrijf consumenten dan motiveren om echte beoordelingen te schrijven?

heb een uitstekende klantenservice!

de mensen die recensies schrijven zijn meestal erg gepassioneerd—ze hadden een heel slechte ervaring en willen hun mening delen of ze hadden een uitstekende ervaring en willen anderen aanmoedigen om gebruik te maken van de diensten van uw bedrijf.

een van de beste manieren om een klant zo gepassioneerd te maken dat ze positieve recensies schrijven is om hen een buitengewone klantenservice-ervaring te geven.

stel je twee scenario ‘ s voor: in het eerste gaat een klant naar een fastfoodrestaurant, heeft een interactie met de kassier, bestelt en betaalt de hamburger, krijgt de hamburger en vertrekt dan. De klant had geen slechte ervaring, maar het was niet uitstekend. Het is zeer onwaarschijnlijk dat deze klant gaat om online te springen en laat een recensie.

Hier is het tweede scenario: de klant loopt het restaurant binnen, wordt begroet, heeft een zinvol (maar lief en kort) gesprek met de kassier, bestelt haar eten, dat snel naar buiten komt en een speciale coupon bevat, en wordt met een glimlach bedankt. Hoeveel meer kans is het dat deze klant naar huis gaat om een positieve recensie te schrijven?

hoewel klantenservice een vrij eenvoudig concept is, kan het klanten in staat stellen positieve recensies te schrijven en anderen aan te moedigen gebruik te maken van de diensten van uw bedrijf.

Verhoog uw klantenservice spel door het implementeren van specifieke trainingsprogramma ‘ s voor een verbeterde klantenservice. Of overweeg het belonen van werknemers die verder gaan dan dat.

Open uw mond en vraag

Als u iets wilt, moet u erom vragen.

Yelp is strenger dan andere platforms als het gaat om het beoordelen van uitnodigingen, maar er zijn een aantal best practices die je kunt volgen:

• in plaats van direct te vragen om beoordelingen van klanten op Yelp, maak het eenvoudig voor hen om hun ervaring te delen. Voeg een Yelp-badge toe aan uw website en e-mailhandtekening met een neutrale link: “We zijn op Yelp.”
• Create a review station in store on a tablet near your cash register. Druk klanten niet onder druk om beoordelingen achter te laten, maar laat altijd de mogelijkheid daar.
• laat klanten weten dat u op Yelp bent, doe dan uw deel om uw bedrijfsprofiel fantastisch te maken. U kunt niet controleren wat mensen zeggen, maar u kunt controleren of u een juiste locatie, bedrijfsnaam en foto ‘ s van hoge kwaliteit.

Reputatiemanagementsoftware

hoewel het persoonlijk vragen om beoordelingen zeer effectief kan zijn, is het genereren van beoordelingen schaalbaarder en meer procesgericht.

veel bedrijven vinden succes door e-mails te sturen naar de klanten op hun e-maillijst, hen te bedanken voor hun trouwe klant zijn en hen te vragen een recensie te schrijven. Sms ‘en is nog beter: 98% van de mensen opent sms’ jes terwijl slechts 20% e-mails opent. Dus vragen om mensen om een beoordeling achter te laten via tekst kan een zeer effectieve optie zijn.

Reputatiemanagementsoftware helpt dit proces te automatiseren. Zo kunnen ZipBookers in ons groeiplan succesvolle transacties automatisch opvolgen met een uitnodiging voor beoordeling (naar Google of Facebook). We nodigen geen recensies van klanten uit van Yelp, volgens Yelp ‘ s richtlijnen, maar we helpen je de opwaartse beweging van je sterrenclassificatie te volgen als het monitoren van real-time offertes van klanten.

het gebruik van software die uw groei op auto-pilot zet, bespaart uw bedrijf veel tijd en brengt de beoordelingen sneller.

hoe moet u omgaan met negatieve beoordelingen?

zelfs als u manieren vindt om echte beoordelingen te krijgen, zijn de beoordelingen misschien niet altijd positief. Het gebeurt.Mike Blumenthal zei: “Er zijn twee soorten bedrijven in de wereld. Bedrijven die een slechte beoordeling hebben gekregen, en bedrijven die een slechte beoordeling krijgen op een bepaald punt.”

Er zullen altijd klanten zijn die af en toe niet tevreden zijn en een negatieve beoordeling achterlaten. Hoewel negatieve beoordelingen je misschien bang maken, ze kunnen eigenlijk goed zijn voor het bedrijfsleven. Echte negatieve beoordelingen zal laten zien dat uw bedrijf is authentiek en dat een verscheidenheid van soorten mensen zijn met behulp van uw diensten.

zelfs als u een aantal negatieve beoordelingen heeft, is de kans groot dat de meerderheid van de beoordelingen nog steeds positief zal zijn. Onderzoekers van MIT en NYU voerden een studie uit in 2013 waaruit bleek dat mensen vertrekken en meer worden beïnvloed door positieve beoordelingen dan negatieve beoordelingen. Dus het is oké. Negatieve recensies zullen er zijn, maar zolang ze de positieve niet overmeesteren moeten ze geen grote impact hebben.

wanneer uw bedrijf negatieve beoordelingen ontvangt, kunt u er nog steeds iets aan doen.

u kunt reageren op de mensen die de beoordelingen hebben verlaten, zich verontschuldigen voor hun situaties en ernaar streven om alles te doen wat u kunt om de problemen op te lossen. Als u oprechte inspanning tonen om het probleem van een ongelukkige klant op te lossen, zult u niet alleen laten zien dat de klant die u de zorg—u zult ook andere potentiële klanten online te laten zien!

vaak zijn ontevreden klanten het meest gepassioneerd—als je in staat bent om hun problemen effectief op te lossen, is er geen kleine kans dat ze besluiten om zich om te draaien en een positieve recensie te schrijven!

en natuurlijk, als je weet dat de review nep is, zullen de meeste platforms je laten verwijderen.

deel het goede nieuws

samen met het reageren op negatieve recensies toont het reageren op positieve recensies een goede klantenservice. U toont klanten dat u dankbaar bent voor hun feedback en dat alle beoordelingen waardevol zijn.

deel uw succes! Als Klanten reviews achterlaten op Yelp, deel ze op sociale media en op uw website. Op die manier zullen mensen online onmiddellijk de goede dingen zien die mensen te zeggen hebben over uw bedrijf wanneer ze op zoek zijn naar het op het internet. Dit zal het bewustzijn van uw Yelp-profiel en sterrenclassificatie vergroten, andere klanten inspireren om ook beoordelingen achter te laten.

blijf gewoon zwemmen

wanneer uw bedrijf opstart of het moeite heeft om beoordelingen te krijgen, maak je geen zorgen. Weersta de verleiding om vervalsingen te kopen en vergeet niet dat Yelp controleert beoordelingen. Het kan uiteindelijk kost je meer dan wat je betaald als je gepakt, het kan illegaal zijn, en je wilt klanten om u te vertrouwen.

probeer in plaats daarvan een andere tactiek om de echte beoordelingen binnen te krijgen, zoals het intensiveren van de klantenservice van uw bedrijf, en het opzetten van online-review methoden. Zelfs als je af en toe negatieve beoordelingen, smaakvol reageren op hen, doe je best om de klant te helpen, en markeer de positieve.

Als u Yelp reviews niet koopt en u doet uw best om biologisch echte reviews te krijgen, krijgt uw bedrijf binnenkort de vijf sterren die het verdient!