Da Victoria Winter ’22 satte seg for å vaske en September ettermiddag, trodde hun at det ville være en relativt uneventful affære. Hun kom til Benjamin Franklin College vaskerom og la merke til en rekke nye blå og grønne betalingsapparater, og etter å ha dumpet klærne i en vaskemaskin, satte hun kortet inn i maskinen og ventet.
og venter.
og venter. DEN nye CSC ServiceWorks betalingsenhet rett og slett ikke ville behandle hennes betaling, Winter sa.disse leserne, som nå kan bli funnet på hver bolig college vaskerom, ble installert i begynnelsen av September Av Yale mangeårige leverandør for vaskeritjenester, CSC ServiceWorks, Ifølge Heather Abati, direktør For Student Support Services. Hun sa at selskapets beslutning om å oppgradere sin teknologi var hovedsakelig basert på betalingstrender. Under det tidligere systemet-Byttepunkt-var det en maskin per vaskerom, hvilke studenter pleide å velge vaskemaskiner og tørketromler og betale. Derimot, Student Support Services og CSC Service Works besluttet at systemet var «ikke så effektiv som det en gang hadde vært,» og installert DEN nye programvaren, CSC Ultra One. Den nye tjenesten har en chipleser festet til hver enhet. Likevel, For Vinteren — og andre studenter intervjuet Av Nyhetene — viste dette skiftet frustrerende.»jeg er litt forvirret på hvorfor de endret det, fordi begynnelsen var bare veldig ubeleilig,» Sa Winter. «Første gang det tok meg 10 minutter å betale for klesvask.»
CSC ServiceWorks tilbyr også studentene EN app — CSC Pay Mobile – som lar brukerne legge inn midler til fremtidig bruk. Winter ble irritert med dette alternativet også, da hun ikke kunne logge inn på appen i over en uke etter å ha satt inn midler, så hun hadde ikke lenger tilgang til pengene.
selskapet svarte heller aldri på hennes forespørsel om hjelp. CSC ServiceWorks var ikke tilgjengelig for kommentar.teknologien ble oppdatert uten hendelser I Timothy Dwight sist semester som en pilotkjøring, Sa Abati. Hun sa også den opprinnelige planen var å oppgradere alle andre steder i sommer, men ble presset tilbake til September på grunn av planlegging konflikter. Hun la til at det har vært noen misnøye.
«jeg har hørt om noen hendelser fra studenter angående de nye betalingsalternativene.»I April sa 10 AV 12 td-studenter som snakket Med Nyheten at de foretrukket det gamle systemet og hadde opplevd problemer med det nye systemet under piloten.Abati sa at hun snart vil sende ut instruksjonsvideoer-designet for å lindre studentforvirring – til boligskoler. I videoene vises enheten å lese et kort og behandle en betaling på mindre enn 10 sekunder.
ifølge presidentene I Branford College Council og Morse College Council — Michelle Hu ’20 og Abhishek Srinivas ’21, henholdsvis-bolig college rådene var involvert i verken beslutningsprosessen eller gjennomføringen av de nye kortlesere. Srinivas sa at dette var «uheldig», da studentenes konsensus om maskinene har vært negativ.»jeg kan fortelle deg bare bredt at folk jeg har snakket med, sier at kortmaskinene er feilutsatte og ikke enkle å bruke,» Sa Srinivas. «Jeg har opplevd dette selv.»Nathan Kim’ 22-i å tilby forsvar av endringen-sa I Pauli Murray, opplevde det gamle systemet regelmessige systemomfattende sammenbrudd. Under det nye systemet, hvis en enhet bryter, påvirker den bare en maskin i vaskerommet, i stedet for hele rommet, forklarte han.Likevel understreket Kim at det nye betalingsalternativet langt fra er en forbedring.»Det er ikke at det er så mye verre, jeg ser bare ingen grunn til endringen,» Sa Kim.Etter å ha mottatt noen klager fra studenter om de nye leserne selv, påpekte Abati AT CSC ServiceWorks har utpekt en servicetekniker som skal være tilgjengelig på campus daglig for reparasjoner og hjelp med systemproblemer.på slutten av dagen sa hun at beslutningen kom ned Til Universitetets langsiktige forhold til selskapet, og oppgraderingen var en viktig del av videreføringen.»Dette var et stort foretak da Vi ønsket en konsekvent betalingsplattform i alle vaskerom,» Sa Abati. «Som med enhver endring, vil det alltid være noen støt underveis .»
Student Support Services ‘ neste prosjekt vil se på steder som ikke har blitt oppdatert nylig, og begynne å bytte ut vaskemaskiner og tørketromler som har nådd sin levetid, Ifølge Abati.
Thomas Birmingham | [email protected]
