Hva er dine kommunikasjonsalternativer når du trenger å engasjere mobile prospekter og kunder? Gitt at en god gammeldags telefonsamtale ikke engang knekker de fem mest brukte appene på en smarttelefon, er det en trygg innsats å vurdere at dine beste engasjementsalternativer skal innebære å trykke i stedet for å snakke.
i dette blogginnlegget sammenligner vi tre alternativer: Teksting (SMS), Mobilmeldinger og Online Chat. Selv om disse begrepene ofte blir brukt om hverandre, er de faktisk tre svært forskjellige alternativer, hver med sine egne egenskaper å vurdere.
vi la ut taleanrop fordi de har falt ned rang av foretrukne smartphone apps. Vi forlater også appvarsler og e-post fordi det ikke er effektive for å støtte fulle samtaler på mobile enheter.
Online Chat
«Online chat kan referere til enhver form for kommunikasjon over Internett som tilbyr sanntidsoverføring av tekstmeldinger fra avsender til mottaker. Den første dedikerte online chat-tjenesten som var allment tilgjengelig for publikum Var CompuServe CB Simulator i 1980.»(Wikipedia).
Chat Er også et verb som kan brukes på teksting aktivitet, men her snakker vi om en løsning kategori.
|| Begrenset tid nedlasting: Få Kontroll over Robotene dine med Forresters Automasjonsrammeverk-her. / / /
online eller web chat er svært forskjellig Fra Teksting og Meldinger. Chat brukes ofte av kundeservice når en kunde er online og trenger hjelp. Det har blitt designet for å løse problemer i det elektroniske miljøet og kommer til kort når flyttet til et mobilt miljø. Chat er heller ikke brukt for å bygge og opprettholde engasjement gjennom en utvidet samtale.
Eksempel chat leverandører er oppført i Denne Mobile Engasjement Leverandør Landskapet blogginnlegg.
Teksting (SMS)
Short Message Service (SMS) kalles også tekstmeldinger eller teksting. Det ble oppfunnet for 30 år siden som en måte å sende tekstbaserte meldinger via mobilnettet.
SMS kommer forhåndsinstallert på mobiltelefonen din. Jeg bruker For Det meste Samsung SMS-appen til å kommunisere med vennene mine og med bedrifter (old school).
Teksting er svært populært og mye brukt globalt. SMS støtter 160 tegn med data før det brytes til en ny tekstmelding. Multimedia Messaging Service (MMS) er en utvidelse AV SMS og støtter bilder, lyd og video.
SMS sender meldinger over det trådløse nettverkets kontrollkanal, som er en separat datakanal som bare brukes til å kontrollere» bærer » – kanalene som bærer talesamtaler eller mobildata. Dette betyr at DU må ha trådløs nettverksdekning FOR AT SMS skal fungere.
Messaging Apps
Moderne meldingsprogrammer først begynte å vises i 2005 i form Av apps Som Facebook Messenger, WhatsApp og lignende tjenester. Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin, Whatsapp, Messenger, WeChat, Line, Facebook, Twitter, Twitter, Facebook, Twitter, Linkedin, Facebook, Twitter, Facebook, Twitter, Facebook, Twitter, Linkedin, Twitter, Facebook, Twitter, Facebook, Twitter, Linkedin. I tillegg kjører flere meldinger via meldingsapper enn VIA SMS.
Meldinger Er hvordan folk kommuniserer og har blitt stoffet i det daglige livet. Og som sådan må forstås av bedriften når de bestemmer hvordan de skal kommunisere og ha en samtale med den digitale forbrukeren.
«Asynkrone meldinger, samtaler og samtalelisten danner grunnlaget for mobilmeldinger. Det er kombinasjonen av alle disse atferd og forventninger i meldinger som gjør det slik en dominerende del av folks digitale liv. Det er det som gjør messaging det mest komfortable kommunikasjonsmediet noensinne oppfunnet. Komforten av meldinger har hatt reelle konsekvenser i å gjøre det mest engasjerende og populær aktivitet på våre mest personlige enheter.»Meldinger var en gang en enkel tjeneste for utveksling av meldinger, bilder, videoer og Gif-Er, men har utviklet seg til økosystemer med egne utviklere, apper og Api-er. Nå kan meldingsapper bygges inn i en mobil løsning for å bli en del av opplevelsen i appen (eller mobilnett eller annet BRUKERGRENSESNITT).
Det er to viktige kategorier Av Meldingsapper: forbruker personlig bruk og bedriftsbruk. Personlig bruk apps er de her Som Facebook Messenger. Meldingsapper i bedriftsklassen følger det samme rammeverket for kommunikasjon, men gir robuste og skalerbare funksjoner som trengs for å drive en storskala virksomhet.
My: Time™ pakker også dette rammeverket for å være en ende-til-ende meldingsløsning for bedriften med alle komponentene og tjenestene som trengs for å støtte neste generasjons kundeservicestrategier.
Sammenligning: Teksting vs Meldinger vs Chat
tabellen nedenfor gir ytterligere sammenligning av de tre kommunikasjonsalternativene. Meldinger er et svært overbevisende alternativ som må vurderes for alle engasjementsstrategier, inkludert de der du vanligvis vil distribuere online chat. I noen nisjer Fungerer Teksting (SMS) veldig bra (se brukstilfeller nedenfor) og kan være et bedre alternativ.
| alle mobile engasjement og samtaler. Brukes spesielt der den beste brukeropplevelsen er nødvendig. | Nettside kundeservice | ||
| Er det en mobil app? | Ja | Ja. Det fungerer også på mobil web uten app nedlasting. | Ingen |
| Last Ned Barriere? (Blir det installert på en smarttelefon ?) | Nei. Den kommer forhåndsinstallert på telefonen (ingen nedlasting nødvendig). | Nei – når distribuert på web eller mobile nettsider. Ja – når integrert til innfødte mobilapper som må lastes ned. | ingen nedlastinger; Web-teknologi |
| Høyeste | HØY | NA (chat ikke brukt til å sende meldinger) | |
| Popularitet for person-til-person (P2P) kommunikasjon (personlig bruk) | Svært høy | Høyeste antall forbrukere bruker det; spesielt yngre demografi | ikke brukt for p2p |
| popularitet For App-til-person (a2p) Kommunikasjon (enterprise bruk) | høyere bruk enn meldingsapper på tvers av vertikaler, avhengig er brukstilfelle. Topp brukstilfelle er passordbekreftelse. | Sterk, men BAK SMS akkurat nå | ikke brukt til generell A2P. kun brukt til kundeservice. |
| Støtte nivå av toveis samtale | Lav. For det meste varsling eller request-response kommandoer. | Høy. Kan bruke til å føre en samtale. | Høy. Brukes til å føre en samtale så lenge økten ikke tidsavbrudd. |
| Texting (SMS) | Messagings Apps | Online Chat | |
| Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation) | No | Yes | No |
| Ability to go across devices | No | Yes | No (mostly) |
| Supports context | No | Yes | Maybe |
| Message size limitations | 160 characters | None | None |
| Integrated into the app for in-app experience | No | Yes | Ingen |
|
Kø støtte; Samtale flyt mgt; plukke opp fra der du slapp, på tvers av enheter. |
Ja |
