Brand health er en samling av beregninger som viser hvor mye merkevarebygging bidrar til å nå dine mål. Det gjelder også for multinasjonale selskaper og små Nye Instagram-bedrifter: uansett størrelsen på firmaet ditt, er kundene dine enten påvirket av merkevaren din, eller de er ikke, eller de påvirkes til en viss grad. Å vite detaljene i merkevaren din vil hjelpe deg med å se styrken og svakhetene i merkevaren din, og hjelpe deg med å bestemme fremtidige handlinger angående det.

i denne artikkelen går vi gjennom beregningene som bestemmer merkevarehelsen.

hver av beregningene er viktig på sin egen måte og avslører et annet aspekt av merkevarehelsen. Det kan være at merkevarebevisstheten din er fantastisk, men kjøpsintensjonen lider. Det kan være at kundene dine elsker merkevaren din, men det generelle merkevareomdømmet er ikke så bra (kanskje det var en omdømmekrise for en tid siden). Med mindre du ser nøye på hver beregning og beregner tallene bak de vage konseptene som «merkevarebevissthet» og «merkevareomdømme», vet du aldri hva som gjør vondt og hva som drar nytte av salget når det gjelder merkevarebygging.

Så la oss dykke inn i beregninger.

net promoter score (NPS)

Net Promoter Score beregnes basert på kundenes svar på følgende spørsmål:

hvor sannsynlig er det at du vil anbefale selskapet/produktet/tjenesten vår til en venn eller kollega?

scoringen er oftest basert på en skala fra 0 til 10. Respondentene grupperes deretter i tre kategorier:

• Promotører (score 9-10) er lojale kunder som sprer ordet om merkevaren din.
• Passiver (score 7-8) er fornøyde kunder som ikke markedsfører merkevaren din og er sårbare for konkurransedyktige tilbud.
• Kritikere (score 0-6) er misfornøyde kunder som kan skade merkevaren din omdømme.

hvis DU vil beregne NPS, trekker du prosentandelen negative fra prosentandelen promotører.

resultatene kan være fra -100 (hvis hver kunde er En «Detractor») til + 100 (hvis hver kunde er En «Promoter»), derfor anses en positiv NPS som et godt resultat. Poengsummen skal imidlertid være 50 og mer for å tydelig vise at jungeltelegrafen fungerer for deg.

Bedrifter oppfordres også til å stille oppfølgingsspørsmål for å avdekke årsakene bak resultatene de får.

Andel av stemmen

en viktig merkevare helse metrisk er merkekjennskap. For å vite om merkevaren din fungerer, må du oppdage hvor mye folk snakker om merkevaren din, om i det hele tatt. Tallet er imidlertid tvetydig i seg selv. Du kan oppdage at folk snakker svært lite om din merkevare av toalettpapir. Er det på grunn av upopulariteten til merkevaren din, eller er det fordi folk generelt ikke snakker om toalettpapir? Det er vanskelig å si. Det er derfor du trenger å faktor i en andel av stemme beregninger.

Share of voice viser hvor mye merkevaren din dominerer samtalen i forhold til andre merker i din nisje.

for å beregne andelen av stemmen, alt du trenger er en god sosial lytting verktøy Som Awario eller Brandwatch (full avsløring dette er mine verktøy). Når du oppretter et varsel for merkevaren din og konkurrentene dine, vil et sosialt lytteverktøy gå gjennom samtaler på sosiale medier, nyhetssider, blogger, fora, gjennomgangssider og på nettet og beregne prosentandelen av samtalen som domineres av merkevaren din. Som verktøyet vil også beregne prosentandelen av samtalen dominert av hver av konkurrentene, du kan deretter grave dypere for å analysere hva de vellykkede konkurrentene gjør bedre i form av merkevarebygging.

Brand reputation

Mens Vi er på temaet sosiale lytteverktøy, la oss snakke om den tredje viktigste metriske-merkevare omdømme. Mens det er viktig at folk snakker om merkevaren og at kundene er fornøyd og villig til å anbefale produktet, er det også viktig å vite hvordan publikum oppfatter merkevaren generelt.

i vår alder av øyeblikkelig informasjon reiser nyheten om merkevarer raskt og langt, bygger omdømmet og skaper problemer som selskapet ikke kunne være klar over.

sosiale lytteverktøy har vanligvis en innebygd funksjon. For å utføre sentimentanalyse, opprett et varsel for merkevaren din. Verktøyet vil analysere band nevner på sosiale medier nettverk, nyhetssider, blogger, fora, gjennomgang nettsteder, og nettet for å oppdage merkevaren sentiment: prosentandelen av gode, dårlige og nøytrale nevner rundt merkevaren over tid.

Du kan se på toppene av negative omtaler for å oppdage omdømmekriser (og ta deg av problemer som har forårsaket det), og se gjennom positive omtaler for å få positiv tilbakemelding fra brukerne.

for den generelle ideen om merkevarehelse, vil du kanskje beregne en sentimentscore. For å gjøre det, utelukke nøytrale nevner helt, og beregne prosentandelen av positive nevner.

Alternativt kan du beregne netto sentiment score. Bare utelukke nøytrale nevner og bruke formelen:Netto Sentiment = (%Av Positiv Omtale – % Av Negativ Omtale) / (%Av Positiv Omtale + % Av Negativ Omtale).

Unprompted brand recall

Unprompted brand recall er et mål på hvor mange som tenker på merkevaren din når du blir bedt om å tenke på din bransje.

Unprompted brand recall er en beregning som vanligvis fungerer bra for de mest populære merkene. Det er imidlertid verdt å streve for unprompted brand recall, selv om du er langt unna for øyeblikket.

for å beregne metriske, spør deltakerne følgende spørsmål:

«Tenker på , hva er det første merket som kommer til å tenke på?»

summere deretter opp alle deltakerne som navnga merket ditt. Del dette tallet med det totale antallet spurte og multipliser det med 100 for å få en prosentpoeng.

Bedt brand recall

mens store merker vil trolig være mer vellykket i den første kategorien, dette gir mulighet for mindre merker å igjen vurdere deres merkekjennskap og / eller kjøp hensikt. Det inkluderer også et enkelt spørsmål som kan endres avhengig av om du er interessert i ytterligere beregninger på merkevarebevissthet eller kjøpsintensjon:

merk av for alle merkene du har hørt om / merk av for alle merkene du vil vurdere å kjøpe fra.

deretter lister du merkevaren din sammen med konkurrentenes merker og ser hvilke deltakerne vil velge. En lav score på denne metriske er definitivt et dårlig tegn.

Kjøpsintensjon

kjøpsintensjon viser hvor sannsynlig det er at folk går fra å kjenne merkevaren din til å kjøpe produktene dine. Som mange andre beregninger i denne artikkelen, krever denne en plass i et spørreskjema.

beregningen er veldig grei, spør deltakerne følgende spørsmål:

«Basert på hva du vet om , hvor sannsynlig er det at du kjøper fra dem?»

Mål resultatene På En likert-skala. Oppsummere antall personer som svarte «svært sannsynlig» og dele det med det totale antall personer bedt om Å få Et Kjøp Hensikt score.

Brand equity

Brand equity er resultatet av å kombinere to beregninger fra denne listen. Når man ser på den generelle merkevarehelsen, er merkevareverdi noe som selskapene betaler mest oppmerksomhet til.

først beregner du Det som kalles Merkestyrke. Dette er et mål som kombinerer net promoter-poengsummen og kjøpsintensjonen.

formelen ser slik ut:

Brand Strength = (Kjøpsintensjon + NPS) x 100.

resultatet blir deretter multiplisert med Figuren Av Den Ikke-Forventede Tilbakekallingen Av Merkevaren:

Brand Equity = (Brand Strength x Unprompted Recall) x 100.

Organiser resultatene

Bruk et Godt Gammelt Excel-ark for å organisere dataene dine. Se på de lave tallene og grave dypere inn i områdene av merkevarebygging som faller bak. Slå til konkurrent forskning når du er ute av dine egne ideer for forbedring. Eller kanskje før du kommer til den tilstanden.

Wrap-up

la oss oppsummere hva du trenger for å måle merkehelseverdier.

1. Fokusgrupper
2. Spørreskjemaer
3. et sosialt lytteverktøy

dette er en shortlist for å måle noe så stort og like viktig som merkevarehelse. Ikke legg dette av – jo før du begynner å måle resultatene dine, jo raskere vet du hvordan du kan forbedre merkevaren din og øke salget.Aleh Barysevich Er Grunnlegger og CMO PÅ SEO PowerSuite og Awario.