Slik Forhindrer Du Dobbel Refusjon og Unødvendig Inntektstap
en av de mest nedslående funn en kjøpmann avdekker er dobbel refusjon. Dobbel refusjon betyr dobbelt inntektstap.
Hva Er Dobbel Refusjon?
i det utilsiktede dobbeltrefusjonsscenariet får en kunde to refusjoner for samme transaksjon. Disse unødvendige refusjoner er vanligvis et resultat av misforståelser og illegitime tilbakeføringer.
Hvorfor Doble Refusjoner Skje?
det anslås at så mange som 10% av alle tilbakeføringer kan være involvert i en dobbel refusjonssituasjon.
- Tilbakeføringer er arkivert etter en refusjon er utstedt. Forbrukeren kontakter forhandleren og ber om refusjon. Selgeren respekterer forespørselen, men midlene returneres ikke umiddelbart. Forbrukeren mener refusjonsforespørselen ble ignorert og filer en tilbakeførsel. Både tilbakeføringen og refusjonen behandles, noe som betyr at kunden får dobbelt så mye penger.
- Tilbakeføringer er arkivert før en refusjon utstedes. Forbrukeren kontakter banken og starter en tilbakeføring. Deretter kontakter forbrukeren selgeren og uttrykker misnøye. For å prøve å berolige kunden og unngå en tilbakeførsel, gir selgeren en refusjon. Selgeren er imidlertid ikke klar over det faktum at en tilbakeføring allerede er arkivert.
Bare fordi en forhandler gitt en kunde med en refusjon garanterer ikke at en tilbakeførsel ikke vil bli igangsatt. Og bare fordi en tilbakeførsel er arkivert garanterer ikke kunden ikke vil kontakte selgeren og kreve refusjon også.
det er fullt mulig for kunden å motta en dobbel refusjon for en kjøpstransaksjon.
Tilstanden For Tilbakeføringer 2018
kortet-ikke-nåværende plass. Last ned for å lære den nyeste innsikt om svindel og tilbakeførsel ledelse. Gratis Nedlasting
Hvordan Forhindre Doble Refusjoner
Forhindre doble refusjoner krever en proaktiv tilnærming. Selgere må distribuere ulike strategier og løsninger både før og etter en tvist.
etter En Tilbakeførsel
det er litt utfordrende å hindre doble refusjoner, men nøkkelen ligger i oppmerksomhet på detaljer. Selgere trenger å trene sine kundeservice agenter slik at de vet hva du skal se etter i disse omstendighetene. Kundeserviceagenter skal kunne identifisere situasjonen og forhindre ytterligere tap.Kjøpmenn må være oppmerksom på kunder som sier at de bare snakket med banken sin; dette er den største anelse om at en tilbakeførsel allerede kan eksistere for transaksjonen.
Avhengig av utstedende bank, er det forskjellige frister for å løse tvister før de blir faktiske tilbakeføringer. En ting er universell skjønt: hvis et saksnummer er utstedt av kortinnehaverens bank, er det et klart tegn på at tvisten har uteksaminert seg til tilbakeførsel.
Du Har Bedre ting Å Gjøre enn Å Overvåke Tilbakeføringer
Vi er eksperter-Identifisere Og forebygge tilbakeføringssvindel er hva vi gjør. For å se HVA SLAGS ROI du kan forvente, kontakt oss i dag.
Avgifter vil bli vurdert og forhandlerens tilbakeførsel til transaksjonsforhold vil bli påvirket når et saksnummer er tildelt. Selv om selgeren er i stand til å slå tilbakeføringen gjennom representasjon, her er ingen angre denne skaden…derfor er det viktig å nøye vurdere situasjonen og håndtere hver kundeserviceinteraksjon med finesse.
hvis en kunde indikerer at han eller hun har kontaktet banken, må forhandleren ringe utstederen direkte og avgjøre om et saksnummer er tildelt transaksjonstvisten:
- hvis et saksnummer er tildelt, kan forhandleren se bort fra refusjonsforespørselen. Tilbakeføringen har allerede reversert den opprinnelige transaksjonen.
- hvis et saksnummer ikke er tildelt, må forhandlere informere utstedende bank om at tilbakebetaling er igangsatt og tilbakeføring ikke er nødvendig.
Merk: hvis det er et saksnummer, bør selgere avslå forslaget om å gi en umiddelbar refusjon slik at banken vil løse eller lukke saken. Hvis en tilbakeførsel er innlevert, vil selgerens engasjement på det tidspunktet resultere i en dobbel refusjon.
Før En Tilbakeføring
i disse situasjonene er det enkelt å forhindre tilbakeføringer og den påfølgende doble refusjonen: bare gi raske refusjoner til kunder når de er berettiget. Vi anbefaler selgere:
- La kundene få vite at en refusjon er utstedt.
- Anslå når midlene vil være tilgjengelige.
- Pass på at kreditten ikke behandles som debet.
Dobbel Refusjon og Representasjon
det er flere hensyn for dobbel refusjon situasjoner.
| Hvis… | …Så td> |
| en tilbakeføring er ulovlig og en refusjon var ikke garantert | selgeren bør avslå refusjonsforespørselen, notere saksnummeret, se etter tilbakeføringen og bestride den når den kommer. | en tilbakeføring resulterer fra en gyldig forbruker klage | selgeren bør godta tilbakeføringen som et tap. | selgeren utsteder en refusjon, men kunden filer en tilbakeføring uansett | tilbakeføringen kan bestrides. Selgeren trenger bare å bevise for utstederen at en refusjon allerede er behandlet. |
Effektiv Tilbakeførsel Ledelse For Å Hindre Doble Refusjoner
risikoen for doble refusjoner kan reduseres gjennom effektiv tilbakeførsel ledelse, en riktig trent kundeservice avdeling, og oppmerksomhet på detaljer. Å sikre disse komponentene er imidlertid en tidkrevende og arbeidsintensiv oppgave.
Merchants ‘ ressurser er bedre utnyttet til å vokse sine virksomheter. Ved outsourcing oppgaven med tilbakeførsel ledelse, kan selgere fokusere på å skaffe nye kunder og tilfredsstille de de har.
hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Chargebacks911® kan bidra til å redusere risikoen for dobbel refusjon på dine vegne, kontakt oss i dag.
