kundene stole på deg hele dagen lang, men hva skjer hvis de ringer etter timer?Vil noen være der for å sende en lastebil til deres plassering når kloakken rygger opp, bilen bryter ned på siden av veien eller ovnen slutter å blåse? Du kan ikke ha internt personale for 24/7 telefon hjelp, men en svartjeneste med etter-timer utsendelse kan bidra til å fylle regningen.

Fordelene med Etter-Timer Utsending

Selv om du ikke kan være der for kundene hele dagen og hele natten (og hvem kan?), kan du ha etter timer svartjeneste bemanning telefonene bare i tilfelle du trenger.

Nødsituasjoner skjer ikke hver kveld, men når de gjør det, har dine innringere vendt seg til deg av en grunn. De stoler på deg, og bare deg, for å hjelpe dem med å løse et problem de finner uoverstigelig. Ikke la dem ned med et talepostsystem som ikke blir sjekket til morgenen.

fordelene med en etter-timers utsendelse svartjeneste er mange, dette er bare begynnelsen:

• Økt tillit til merkevaren din. Når en kunde ringer etter timer fordi de er i nød og de får et talepostsystem, vil de ofte henge opp og ringe noen andre.Siden de har ingen måte å vite når eller hvis du vil sjekke at talepost, kan det være en bedre innsats for å prøve å finne en ekte, levende person. Men etter-timer dispatchers vil redde de innringere fra avvik. Når de ringer deg og får en profesjonell telefonoperatør og den hjelpen de trenger, vet de at det ikke er grunn til å ringe noen andre.
• Sikrer alle timers dekning. Du må hvile litt tid, selv om det virker som din bedrift kan være non-stop. Med en dispatch team, du kan lage en on-call liste og handel kvelder ut med andre medlemmer av teamet ditt, slik at du har en sjanse til å hvile og lade.Burnout er et reelt problem for småbedriftseiere som deg, og bringer inn eksterne sendere og andre som vil håndheve rotasjoner på vakt, kan bidra til at du tar mye nødvendig tid, samtidig som du sikrer all-timers dekning.
• et konkurransefortrinn. Profesjonelle dispatchere betyr at teamet ditt kommer til bunnen av problemet raskere og har et lagmedlem på stedet raskt.Når innringere er helt overrasket over hvor raskt teamet kan gå videre etter timer nødhjelp, de er ofte motivert til å fortelle sine venner og å bli livslang kunder selv. Konkurransefortrinn blir enda mer tydelig hvis du er den eneste virksomheten i markedet som tilbyr etter arbeidstid utsendelse—det skader aldri å være det eneste spillet i byen.

etter-timer utsending er bare en av mange tjenester et svartjeneste selskap kan tilby din bedrift. Andre alternativer, som avtaleplanlegging for vanlig service eller salg i arbeidstiden eller standard samtalehåndtering, kan bidra til å supplere dine hardt arbeidende dagtid.

Siden du bare betaler for samtaler som tjenesten faktisk tar, kan det være en rimelig måte å øke din kundeservice makt uten å forplikte seg til å trene nye medarbeidere. Etter-timer utsending er bare begynnelsen på hva du kan gjøre med en svartjeneste!