Pop quiz!

La oss si at du har kjørt en godt gjennomtenkt ppc-kampanje for klienter i det siste kvartalet.

Du har gjort en utmerket jobb med å administrere kampanjekostnadene dine, og klienten vil bli glad for å se hvor mye trafikk du produserer.din klient er en av de beste klinikerne i byen, og alt han ber deg om er å få flere kunder gjennom døren.

og, som jeg nevnte, du produserer tonn trafikk … vel, online trafikk som er.

som vi alle vet, hvis du kjører en lokal bedrift, betyr besøkende på nettstedet ikke alltid ekte fottrafikk. Du kan telle klikk til kyrene kommer hjem, men det betyr ikke at folkene bak disse klikkene faktisk kommer opp av sofaene sine.

nå, for mitt første spørsmål, hva gjør du for å spore offline konverteringer?

Google Analytics er sannsynligvis det beste nettanalyseverktøyet på markedet, men det vil ikke nødvendigvis fortelle deg hva målkunden din gjør offline (med mindre du for Eksempel laster opp frakoblede konverteringer Til Google Ads.)

Nå, for mitt andre spørsmål, hva gjør folk før de går til legekontoret?

Nøyaktig! De ringer og planlegger en avtale.

for lokale bedrifter er avtaler en av de viktigste beregningene å spore.

Å Planlegge en avtale er det siste trinnet før kunden dukker opp og betaler for sine tjenester.

Komme tilbake til kvartalsmøtet med klienten, hvor glad var han da du viste ham alle de klikkene du fikk?

han kan ha vært mildt imponert, Men samtalen kommer alltid tilbake til et kritisk spørsmål.

klienten ønsker å vite, ‘ hvor mange av disse menneskene kom inn i klinikken min?Det er anslått at 162 milliarder samtaler vil bli plassert fra digitale annonser direkte til klientbedrifter.

hvis du ikke sporer kundesamtaler, får du ikke et klart bilde av kundens salgs-og markedsføringstratt.Enten det er en kiropraktor planlegging avtaler eller en bergingsbil selskap å svare på en nødsituasjon, innkommende samtaler er avgjørende for veksten av sin virksomhet. Likevel er altfor mange digitale markedsføringsbyråer over viktigheten av telefonen.

Hvorfor Du Trenger Samtalesporing

hvis DU investerer I PPC-annonsering, vil du vite hva som fungerer! For lokale bedrifter skjer imidlertid konverteringer offline og kan være mye vanskeligere å spore attribusjon.

det er der samtalesporing kommer inn. Du kan spore dine offline samtaler og knytte dem til din online annonsering.

gjennom samtalesporing kan du koble prikkene mellom markedsføringstiltakene dine og kundens avtalesamtaler, tilbud, informasjonssamtaler og serviceforespørsler.

du bør spore samtaler i alle markedsføringskanaler. DET går utover PPC og inkluderer e-postmarkedsføring, SEO, gjennomgang nettsteder og sosiale.noen markedsførere velger for eksempel å inkludere kundens telefonnummer i e-postmarkedsføringskampanjer, og det er viktig å vite om dette nummeret får nye kundeemner og konverteringer.

Sporing av kontaktnumrene på klientens hjemmeside og sosiale kontoer er like viktig.ved å identifisere kilden til disse samtalene, kan du bedre tildele kundens PPC og markedsføringsbudsjett-ikke bare spare kundens penger, men bevise verdien av tjenestene dine.

når klienten ser den positive sammenhengen mellom arbeidet ditt og resultatene, vil forholdet ditt fortsette å blomstre.

Samtalesporing hjelper deg ikke bare med å finne kilden til kundeemnene dine, men lar deg filtrere etter kvalitet.

noen markedsføringsaktiviteter og ppc-kanaler vil alltid produsere høyere kvalitet fører enn andre. Ved å analysere samtaletider og lytte til samtaleopptak, kan du se hvor kundens ideelle kunder kommer fra.

Å Vite hvilke beregninger som skal analyseres på forhånd, vil gjøre det enklere å tilordne konverteringer til riktig kilde.

5 Key Call Tracking Metrics For Å Overvåke

Et viktig element som alle samtalesporingsløsninger deler, er evnen til å analysere ulike beregninger og identifisere hvilke markedsføringskampanjer som fungerer, og som trenger ytterligere optimalisering.

Beregninger kan gi verdifulle data som hvor dine kundeemner kommer fra, kvaliteten på kundeemner, og som konverterer.

Nedenfor er topp 5 samtale sporing beregninger vi anbefaler overvåking og rapportering til kundene dine.

1) Kilde

Denne skal være en no-brainer. Hver anstendig samtale sporing tjenesten vil tillate deg å segmentere samtalene etter kilde.

Kilder vil inkludere Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter og så videre. Noen kaller sporing verktøy vil også tillate deg å bore ned til bestemte søkeord som brukes.

ved å spore disse dataene kan du få et komplett bilde av kundens kundereise fra start til slutt. Du vet hvilke markedsføringskanaler som fører til flere offline telefonsamtaler og bestemmer hvilken av annonserings – og markedsføringstiltakene dine som er mest effektive.

Eksempel på Vår CallRail Integrasjon

2) Tapte vs Svarte

ved å analysere tapte versus svarte samtaler kan du holde klienten informert om tapte muligheter som lett kan følges opp med.

du bør beregne EN ESTIMERT ROI-verdi for hver innkommende telefonsamtale før du starter kampanjen. Mulighetskostnaden vil drive hjem viktigheten av å minimere tapte anrop.

når du sammenligner klientens tapte anrop med tid og dato, kan du identifisere timer som bør ha telefonstøtte og for øyeblikket ikke.

Eksempel på Vår Avanser Integrasjon

3) ringetid og dato

gjennomgang av samtaletider og datoer vil hjelpe deg med å identifisere tider med topp interesse for kundens virksomhet.Å Vite dette vil tillate deg å tildele mer annonsekostnader til bestemte tider og dager i uken for å maksimere samtalevolumet og minimere kostnadene.

Eksempel på Vår CallSource Integrasjon

4) Samtalevarighet

Samtalevarighet er en utmerket beregning for å måle kundeengasjement. Hvis anropene er for korte, kan det tyde på at den som ringer, stiller et enkelt spørsmål, for eksempel kontortiden. I mellomtiden kan samtaler som er for lange, tyde på at det er et større problem, og at personalet kan kreve ekstra opplæring.

hvis du tar det ekstra trinnet med å få dine ansatte til å gjennomgå samtalene manuelt, kan du bedre vurdere hvor lang tid det tar å gjøre en avtale.

Eksempel på Vår Delacon Integrasjon

5) Ringevolum

Totalt ringevolum Er en enkel beregning å spore, men også utrolig nyttig. Du vil vite nøyaktig hvor mange som ringer klienten din basert på markedsføringstiltakene dine for å sikre at volumet gir et tilstrekkelig nivå av avtaler og AVKASTNING for klienten.

Eksempel På Vår Marchex Integrasjon

Velge En Samtale Sporing App

nå som du vet hvilke beregninger for å spore, er det på tide å velge riktig samtale sporing app.

hvis du allerede bruker en rapporteringsprogramvare, for eksempel AgencyAnalytics, vil du sørge for at samtalesporingsappen kan integreres med den.Dette vil gjøre det mye enklere å vise frem resultatene dine ved å knytte kundesamtaler sammen Med Google Analytics, PPC, SEO, sosial og e-postmarkedsføring.

dermed maler du et klart bilde av kundens reise gjennom markedsføringsstrategien din.

Her er samtalesporingsappene som vi for øyeblikket er integrert med:

• Ring Sporing Beregninger
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• Hva Konverterer
• Wildjar

Rapportering Din Samtale Sporing Resultater

et er viktig å samle anropssporingsanalysene Dine I Rapporter, slik at du og kundene dine kan bruke Dataene til å ta bedre markedsføringsbeslutninger Og utvide Virksomheten.

du kan integrere samtalesporingsprogramvaren din med Byråanalyse ved å navigere til ‘Integrasjoner’ på venstre side og filtrere etter ‘Telefon’. Derfra kan du følge de enkle integrasjonstrinnene for hver plattform:

når du er satt opp, blir samtalesporingsdataene dine automatisk trukket fra integrasjonen, og du kan deretter produsere fullt tilpassbare rapporter hver måned.klientens dedikerte samtalesporingsdashbord lar deg vise de viktigste beregningene i et enkelt, men estetisk tiltalende grensesnitt.

Bla nedover siden for å se navn, telefonnumre, steder og last ned koblinger for å se gjennom kundens samtaler:

hvis du er klar til å komme i gang med å rapportere om disse viktige anropsmålinger, kan du starte din 14-dagers gratis prøveperiode her