Det er ingen vei rundt det. Å gjøre salg samtaler hele dagen lang er hardt arbeid. Ledelsen tilbringer møysommelig timer tweaking sine motiverende teknikker, delta på salg seminarer og investere i teknologi slik at deres salgsteam kan konvertere flere fører raskere. Salgsagenter slipe telefonlinjene dag inn og dag ut mens dyktig etablere rapport og skyve deres produkt med relativ letthet. Hvorfor ikke forbedre denne prosessen ved å optimalisere call center auto dialer?
hvis bedriften din er på det punktet der du må begynne å øke telefonsalg eller føre konverteringer ved å gjøre utgående oppringingsprosessen mer effektiv, er dette blogginnlegget et flott sted å starte. Det kan hjelpe deg å forstå hovedtyper av dialer automasjon programvare og hjelpe deg å bestemme hvor du skal plassere din neste salgsinvestering. Nedenfor er en rask guide som sammenligner de ulike typene call center dialers og gir også råd om når du skal bruke hver enkelt.
Manuell Oppringing
det er her de fleste små og mellomstore bedrifter starter. Det er ingen grunn til å forhaste seg en kapitalutgifter før du har vokst ut manuell. Å tillate agenter å velge hvem de skal ringe, på hvilket nummer og når, gir dem autonomi og ansvar som mange selgere trenger for å lykkes.
Klikk For Å Ringe
hvis du allerede har et robust CRM-system, vil integrering av en klikk for å ringe-funksjon tillate at salgsagentene dine bare klikker på telefonnummeret i CRM for å foreta et utgående anrop. Det er treg i forhold til en makt dialer, men all informasjon om prospektet er der så agenter kan mer effektivt selge og oppsalg mens du er på samtalen. All informasjon som er oppnådd i samtalen, går også direkte inn i den systemomfattende databasen som teamet ditt kan bruke til å følge opp senere.
Forhåndsvis Oppringing
i Likhet med alternativet klikk for å ringe, lar forhåndsvisningsoppringere også agenter gjennomgå all informasjon om prospektet, slik at de kan forberede seg på samtalen før samtalen. Dette er ofte det beste alternativet for sensitive samtaler som samlinger, inne salg samtaler, etc.
Power Dialer
Dette er ofte et selskaps første skritt i automatisert oppringing. Power dialers vil automatisk foreta et utgående anrop når en agent blir tilgjengelig. Disse systemene er billig, og det er en mengde alternativer. Går fra manuell til makt dialers kan seriøst øke produktiviteten og betydelig kutte ned på oppringing tid. Vær imidlertid forberedt på å oppleve mye ledig tid, ingen svar og opptatt signaler. For Talkdesk kunder, AutoReach, tilgjengelig Via AppConnect, er et godt eksempel på en makt dialer.
Prediktiv Oppringing
Prediktiv oppringing samler inn en stor mengde informasjon om agentene som håndterer anrop, og foretar utgående anrop like før agenten blir tilgjengelig. De ringer automatisk flere kontakter samtidig til en svarer; og overfører deretter anropet til den mest hensiktsmessige agenten. Disse oppringerne kan dramatisk redusere tomgangstid og øke effektiviteten og er derfor gode for små salgsstyrker som trenger å maksimere tiden de bruker på telefonen. De kan være dyrere enn klikk for å ringe alternativer, men er vel verdt investeringen.
Å Plassere utgående salgssamtaler kan være stressende. Dialers lar dine ansatte fokusere på det som virkelig betyr noe: personen i den andre enden. Med mindre de arbeider med en svært lang salgssyklus, de fleste bedrifter raskt oppgradere fra manuell oppringing til:
- Klikk for å ringe-Hvis du har et kraftig CRM-system På plass
- Preview dialers — for lavt volum ringer av høy detalj klienter
- Power dialers — for umiddelbare effektivitetsgevinster
- Predictive dialers — for høyt volum ringer med en liten stab
ved å gi agenter verktøyene de trenger for å øke antall kundeemner kontaktet hver dag, har du allerede vunnet halve kampen. Data og statistikk om den faktiske effektiviteten til ulike dialers er vanskelig å måle på grunn av alle variablene, men du kan ikke argumentere med økt effektivitet. Den økende etterspørselen etter call center dialers tilbyr flere alternativer er bevis på hvor viktig de har blitt for moderne vekst. Når det gjelder som dialer er best for din bedrift på dette stadiet i din vekst, er det samtalen.
