Omdømme er en av de viktigste eiendelene for et merke. Din merkevare omdømme signaler til forbrukerne om du kan stole på med sin tid, energi og penger. Her er 7 kraftige måter å bygge en stor merkevare omdømme.

7 Kraftige Måter å Bygge Et Godt Merkevareomdømme

Etablerte merkevarer kan bruke tusenvis av dollar på deres digitale merkevareinnsats – et nytt nettsted – blogging, nettannonser — søkemotormarkedsføring og konkurranser-som alle kan øke trafikk, klikk og til og med salg. Men selv de etablerte merkene kan ikke kjøpe omdømme.

i det digitale rommet bygges et rykte gjennom konstant produksjon og publisering av innhold av høy kvalitet, gjennom meningsfulle samtaler og gjennom dine bidrag til dine respektive sosiale nettverk. Prosessen med å bygge et rykte tar tid, men ikke mye penger, og dette er en måte små bedrifter kan konkurrere med etablerte merkevarer. For en liten oppstart med begrensede ressurser er omdømme alt.

Bygg et godt rykte ved å etablere disse 7 praksisene.

Sørg for at sosiale sirkler er en positiv refleksjon av merkevaren din

Du er selskapet du holder. Ordene fortsatt gjøre huden min gjennomgå, men sannheten er atferd, og meninger av våre forbindelser, både online og off, direkte påvirke vårt omdømme og digital merkevare troverdighet.

når du samarbeider med en organisasjon, velger en influencer for å representere merkevaren din, dele noens tweet eller lenke til en blogg, sier du implisitt at du støtter innholdet.

Opprett relasjoner med mennesker hvis verdier og standarder etterligner de av merkevaren din. Dette gjelder ikke bare for partnere og påvirkere, men også for de ansatte du velger å representere din bedrift online.

Ansette de riktige menneskene først og fremst, deretter trene dem alle under et sett standard. Kontroller at hele teamet er på samme side om selskapet meldinger.

se også: 5 Enkle Måter å Beskytte Merkevaren Din

Angi retningslinjer for konflikthåndtering og svare på negative tilbakemeldinger

Vi har alle vært vitne til pinlige sosiale medier kriger, der to parter vil krangle, slynge gjørme frem og tilbake. Du har også sannsynligvis sett et merke med et mindre enn høflig svar til noen som har uttrykt et negativt valg av merkevaren. Noen returnerer fornærmelse for fornærmelse eller kommuniserer på en tydelig sint måte.

disse utslett svar på negative kommentarer si mye til våre kunder og prospekter om hvordan vi skal behandle dem eller snakke om dem. Følg disse enkle handlingstipsene for å unngå å tainte merkevarebildet ditt:

• vær alltid profesjonell på nettet. Hvis du er sint, pause før publisering. Det er ikke plass til varme hoder.
• Svar på negativ tilbakemelding omgående. Timing er kritisk for oppløsning innsats.
• offentlig adresse og avhjelpe situasjonen der det er mulig. Selv om en samtale eller e-post er et mer personlig svar på En Yelp-anmeldelse, er ikke disse handlingene synlige på nettet. Svare der kunden uttrykte sine frustrasjoner.

3. Overvåk merkevaren din regelmessig

i dagens digitale verden kan det som tidligere har vært en lukket samtale mellom venner eller familie, sendes for verden å se med et klikk på en knapp. Mange forbrukere annonserer nå klager om produkter, tjenester eller merker til deres online nettverk.

noen klager kan også være basert på unøyaktig informasjon som får folk til å komme med uriktige uttalelser om merkevarer på nettet. Du må imidlertid være oppmerksom på kildene og være forberedt på å adressere dem raskt.

for å holde deg informert om samtaler som skjer om merkevaren din og utnytte muligheter til å adressere publisert informasjon, må du overvåke merkevaren din og utføre sosial lytting.

SE OGSÅ: Hvordan Bruke Sosial Lytting For Din Bedrift

Gi en god kundeopplevelse

Kundeopplevelse handler om din oppmerksomhet på detaljer. Og din oppmerksomhet på detaljer er hva ditt rykte vil bli bygget på. Dette inkluderer alle kontaktpunkter og samspill med kunden som involverer levering av produkter og tjenester.Twitter svar, nettside navigasjon, fakturering og e-post autoresponders skal produseres og utføres på en måte som skaper en ideell kundeopplevelse ved hvert berøringspunkt.

God kundeopplevelse signaler til dine kunder og prospekter, merkevaren vil ikke forlate dem etter at deres salg. Det er også en fin måte å konvertere kunder til merkevare talsmenn og å fremme positive ord-til-munn.

Samle tilbakemeldinger og gjøre forbedringer

det er viktig å gjøre det enkelt for kundene å gi produkt-og tjenestetilbakemeldinger. Prøv å etablere et miljø der kritikk er velkommen fordi kundene vil føle at de har en stemme. Ved å gi dem et uttak, reduserer du sjansen for at negativ tilbakemelding blir delt på steder du ikke kan påvirke eller moderere.

SE OGSÅ: Slik Bruker Du Sosial Tilbakemelding til Å Administrere Merkevareomdømmet ditt

Tilbakemelding bidrar også til å styrke produktet i kjernen – ved å identifisere produktets eller tjenestens svakheter, kan du forbedre dem og øke kundetilfredsheten. De fornøyde kundene vil tiltrekke seg mer virksomhet.

6. Lever på dine løfter

jo flere løfter vi gjør og holder, desto sterkere blir vårt rykte. Omvendt kan udekkede markedsføringsløfter eller bare ustyrte kundeforventninger være ødeleggende for merkevaren din.

Folk kan glemme løftene du holder, men de vil aldri glemme de du bryter.

når merkevarer ikke holder løfter eller ikke oppfyller forventningene, blir forbrukerne skuffet, sint eller frustrert, og mister tilliten til merkevaren.

når vi konsekvent gir og holder løfter over tid, bygger det tillit til våre kunder og tillit i vår egen organisasjon, og dette reflekterer på merkevaren som helhet. Prøv å holde en liste over merkevare løfter og forventninger og systematisk sørge for å levere på dem.

Praksis åpenhet

Åpenhet er navnet på spillet når det gjelder digital merkevarebygging innsats. Når du bruker sosiale medier, vet merkevareledere at de må fortelle hele sannheten og ingenting annet enn.Forbrukerne er stadig mer kunnskapsrike, og mange av dem har svært sofistikerte filtre for å oppdage uekte merker som ikke er foran med publikum. Og hvis vi snakker om spesialiserte fora-glem det! Folk som gjør disse samfunnene vil rive opp noe som selv lukter tradisjonelle pr eller markedsføringsmateriell.trikset er å bruke alle verktøyene for sosiale medier til din disposisjon for å fortelle en underholdende merkevarehistorie på en måte som driver tillit, samtykke og fortjeneste.

på lang sikt, åpenhet og være direkte med dine kunder og prospekter vil bevare din online omdømme. Flip-flopping, slo rundt busken og rett og slett liggende vil erodere ditt rykte, om ikke helt ødelegge det.