Tenk Deg at du er en pasient, Og Du har autorisert en $120 kostnad på kredittkortet ditt, Men Cayuga Medical Center belastet deg $12,338 i stedet. Forestill deg at de ikke ringer tilbake.»Dette kan ødelegge noen som sliter med å betale husleien,» sier pasienten hvis rutinemessige laboratoriebetaling ble til et økonomisk mareritt, og som spurte 14850 Magazine om ikke å publisere navnet hennes. «De er bare så nonchalant om det, opptrer som om jeg er en irriterende kunde når jeg har vært overmåte tålmodig.»
Cayuga Medisinske Senter på ithacas west hill. 14850 fil bilde.den hundre ganger overladningen skjedde 20. Mars, og pasienten ringte umiddelbart Både Cayuga Medical Center og hennes kredittkortselskap så snart hun fikk e-postkvitteringen for avgiften. Hun tilbrakte hele uken prøver å kontakte NOEN PÅ CMC som kunne hjelpe.»jeg var interessert i å lære at deres faktureringsavdeling er outsourcet til et selskap i Texas kalt Navigant Cymetrix, som er der samtaler til det lokale 607-nummeret blir viderekoblet,» forteller pasienten oss.det var ikke før sent fredag ettermiddag, Mars 24th, at hun endelig fikk en samtale tilbake fra folk hun hadde forlatt meldinger for siden mandag, Mars 20th. «De unnskyldte seg og sa at midlene vil bli returnert i begynnelsen av April, og det er ingenting de kan gjøre med det .»Det er minst to uker med en pasient som ikke kan bruke kredittkortet til å kjøpe mat, betale strømregningen eller dekke reiseutgifter.Vi nådde Ut Til Cayuga Medical Centers pr-kontor sist fredag, og hørte Tilbake Fra Jacki Barr, direktør for pasient-og kundeforhold. «Jeg mottok en e-post fra i ettermiddag og ba Straks Rachelle Fletcher, Direktør Revenue Cycle for å undersøke,» fortalte hun oss. «Vær oppmerksom på at vi har snakket med og jobber med kredittkortselskapet for å få kontoen justert.»
Ms. Barr nektet å forklare den ukelange forsinkelsen i å løse problemet til å begynne med, og ville ikke forklare hvorfor Cayuga Medical Center ikke hadde returnert midlene umiddelbart. Barr ville heller ikke forklare sykehusets forhold til Navigant Cymetrix, en» healthcare revenue cycle » tjenesteleverandør basert i Texas. Hun fortalte oss, » Vi ser også på våre betalingsprosedyrer for å sikre at dette ikke skjer igjen .En annen pasient vi snakket med sa at hun hadde kvitteringer som viste at hun hadde gjort en betaling av hun skyldte, Men Cayuga Medical Center fortalte henne at de ikke kunne «finne» hennes betaling, så hun skyldte det fortsatt. Hun snakket med EN kvinne PÅ CMCS medisinske journalkontor som var «ikke glad for at jeg ble videresendt til henne av Noen i Texas faktureringsavdeling,» fortalte hun oss. Kvinnen fortalte henne, » De er ikke ment å videresende samtaler .»det beleirede sykehuset har også nylig blitt beordret av en dommer til å ansette to sykepleiere som angivelig ble sparket for fagforeningsorganiserende aktivitet, og er under etterforskning etter at en pasient døde i venterommet.
«Heldigvis brukte jeg kredittkortet mitt,» fortalte den overbelastede pasienten oss, » eller jeg ville bli skrudd! Og ærlig talt, det som gjør meg så sint er de fleste ganger i livet mitt, dette ville ha brutt meg-mellom avgifter og ikke å ha tilgang til pengene mine i flere uker.»jeg er langt over grensen min på det kortet og så, så irritert,» forteller hun oss.
