Burnout Er en persons respons på kroniske følelsesmessige og mellommenneskelige stressorer på arbeidsplassen. Og En Call Center jobb er kjent for å være en av de mest krevende og stressende jobb der ute. Call center agenter er utsatt for å oppleve utbrenthet og stress på grunn av arten av jobben sin, og dette fører til økning i call center slitasje.

Hvordan Burnout Påvirker Call Center Ansatte

Nedenfor er noen effekter av utbrenthet på arbeidsplassen:

• Jobb tilbaketrekking: Lavere produktivitet
• Ineffektivitet
• Redusert jobbtilfredshet
• Redusert forpliktelse til jobben og/eller organisasjonen
• Større personlig konflikt med kolleger
• Forstyrrer medarbeidernes jobboppgaver

Å Jobbe for mange timer i et høyt etterspørselsmiljø Er ikke den eneste grunnen til en utbrenthet. Det er mange komplekse årsaker som fører til det og påvirker agentens ytelse i betydelig grad, og dermed hindrer kvaliteten på kundeservice.

er din overfor utfordringer i å administrere virtuelle call center agenter? Sjekk Denne E-Boken!

Nedenfor er 10 grunner som fører til stress og utbrenthet i call center agenter:

Økning I Arbeidsbelastning

arbeid overbelastning ofte gjøre call center agenter utmattet og stresset. Håndtering av store mengder kundesamtaler, håndtering av kunder med forskjellige temperamenter, press for å møte målene, høy ytelsesmålinger og stive samtaleplaner er visse krav til denne jobbprofilen som lar agentene i en tilstand av følelsesmessig utmattelse og utbrenthet.

Strenge Call Prosedyrer og Retningslinjer

bortsett fra strenge mål og høy ytelse beregninger, tøffe retningslinjer og grundig opplæring og coaching økter kan også føre til agent utbrenthet. Får stadig gransket via samtale overvåking gjøre dem føler seg frustrert og stresset. Alltid å være under nøye observasjon og tilsyn kan gjøre dem nervøse og anta at de er under utførelse.

Dårlig Ledelse

Ledere er noen Ganger for skremmende og dominerende i naturen, noe som fører til at agenter føler seg overmannet og devaluert. Agenter mister tilliten til mennesker og utvikler en følelse av fiendtlighet hvis ledelsen behandler dem på en svært hard og autoritativ måte. Dette kan øke spenningen og jitters mellom agenter og deres ledere, noe som gjør den tidligere føler seg mer stresset og fanget.

Mangel På Riktig Call Center Trening

Agenter vil ikke kunne gi overlegen kundeservice hvis de mangler ferdigheter og kunnskap som kreves for å håndtere kundesamtaler effektivt. Callsentre er utstyrt med ulike verktøy og teknologier som øker agent produktivitet. Men hvis ikke trent riktig for å gjøre effektiv utnyttelse av disse verktøyene, kan de ligge bak. Og, når de ikke lykkes i å gjøre det, de mister tillit til sine evner og risikoen for omsetning øker drastisk.

Repeterende Og Monotont Arbeid

80% av tiden er agenter på telefon og snakker med kunder. Gjør den samme rutineoppgaven hver dag og overholder stive telemarketingskript, får dem til å føle seg som roboter – og gir dem ikke muligheten til å være kreative og innovative. Å gjøre det samme dag etter dag kan vise seg å være veldig monotont for dem, og derfor er det viktig for dem å ha en variert arbeidsdag. Å ta gode agentengasjementsinitiativer og bruke ledig tid mellom samtaler for å gjennomføre opplæring er en god måte å holde dem interessert på, samtidig som de forbedrer sine kunnskaper og ferdigheter samtidig.

Mangel på Belønning og Anerkjennelse

når agentene ikke blir anerkjent og beundret for sitt harde arbeid og gode ytelse, føler de seg utilfredsstillende og blir demotiverte. Å ikke motta effektiv tilbakemelding fra ledelsen har en tendens til å redusere moralen og drive til å jobbe hardere. Hvis de ikke ser noen klar karrierevei, er de mer sannsynlig å bli brent ut og til slutt forlate selskapet.

Arbeidsplassen Hekk

enhver form for konflikter med gruppemedlemmene eller ledere kan skade og ødelegge miljøet på arbeidsplassen. Dette gjør at hver agent i teamet blir stresset. De høye, støyende og overfylte omgivelsene til et call center kan distrahere dem fra arbeidet, redusere konsentrasjonen og oppmerksomheten mot jobben.

Mangel På Nødvendige Verktøy og Ressurser

Mangel på tilstrekkelig personale, forsyninger Og nødvendige verktøy og teknologier som virtuelle call center-løsninger, for jobben kan gjøre agentene mindre produktive. Hvis de ikke lykkes i sine roller, kan de føle seg utilfredse. Det er avgjørende for callsentre å investere i riktig call center programvare teknologier for å gjøre agenter lykkeligere, som igjen ville gjøre kundene fornøyde.

Vanskelige Kunder

Administrere vanskelige og sinte kunder er en reell utfordring for agenter. Det gjør dem føler seg deprimert hvis de kommer over vanskelige kunder ofte. Håndtering irritert og rasende kunder og lytte til fornærmende språk kan hemme deres motivasjon nivåer og hindre dem fra å holde ro.

Dårlig Kompensasjonsstruktur

hvis det harde arbeidet til en person ikke belønnes med tilstrekkelig lønn, kan han / hun føle seg underappreciated. Hardt arbeid og dårlig lønn går ikke hånd i hånd. Gir bonuser for høy ytelse er en fin måte å slå call center utbrenthet og motivere agenter.

en call center manager bør sørge for at arbeidsmiljøet er bidrar til produktivitet, ansattes engasjement og generell tilfredshet som hindrer call center utbrenthet og stress i agenter.