Yelp-anmeldelser kan gjøre eller ødelegge virksomheten din. En Fersk Undersøkelse Utført Av BrightLocal fant at 91% av forbrukerne stoler like mye på anmeldelser på nett som anbefalinger fra jevnaldrende.

For ikke å nevne, Yelps 7,9 millioner månedlige besøkende.Dessverre, fordi tilbakemeldinger fra kunder har potensial til å skyte i været en liten bedrifts leads og inntekter, falske anmeldelser har begynt å krype seg inn på internett. I samme studie trodde 89% av lokale forbrukere at de har lest en falsk anmeldelse i løpet av det siste året–og av det 89% trodde 33% at de leser mange feil. Og de har rett: I 2013 fanget new York regulatorer nitten selskaper som sendte falsk tilbakemelding. De ble bøtelagt mer enn $ 350.000.

Til tross for disse store konsekvensene, er småbedriftseiere med sliter omdømme fortsatt fristet av økningen i rangeringer. Hvis du ikke får anmeldelser på nettet, eksisterer du egentlig ikke for potensielle kunder.

men så fristende som det kan være, er det ikke riktig å betale for falske anmeldelser. Bortsett fra de etiske bekymringene, her er noen beklagelige konsekvenser:

Yelp er stolt av å være mer selektiv enn noe annet anmeldelsesside. De har bygget sin programvare for å bestemme hvilke vurderinger som vil bli » anbefalt «(regelfølgerne) eller» ikke anbefalt » (regelbryterne)–med andre ord, de kommer ikke til å la deg jukse systemet.

Ifølge deres forklaring sporer Yelps programvare signaler som indikerer kvalitet, pålitelighet og brukeraktivitet. Det tar hensyn til mengden anmeldelser en person har skrevet tidligere, og hvis personen vil gi drastiske vurderingsforskjeller mellom bedrifter—for eksempel en femstjerners anmeldelse for et hotell og deretter en en stjerne anmeldelse for sin lokale konkurrent. Yelp kan også oppdage visse ordlyd som kan virke mistenkelig og være en falsk anmeldelse.

Deretter luker Yelp ut anmeldelser som kommer fra ukjente brukere, potensielle bedriftseiere, eller anses som «uhjelpsom rants eller raves.»

Foreløpig anbefaler Yelp bare ca 75% av anmeldelsene de mottar.

du kan fortsatt se anmeldelser som er «ikke anbefalt» via en lenke nederst på siden deres, men disse anmeldelsene påvirker ikke den totale stjernerangeringen.

Når Yelp oppdager falske anmeldelser, iverksetter De tiltak. En Forbrukervarsling vil være på Bedriftens Yelp-side i 90 dager og si:

denne røde popup-meldingen vil blokkere bedriftens gjennomgangsside med en advarsel og forklaring. Deretter må brukerne lukke popup-vinduet manuelt for å lese noen av anmeldelsene for den virksomheten.

Åpenbart, Dette Er langt verre enn å ha noen dårlige anmeldelser: i stedet for et selskap med en ufullkommen vurderingsprofil som er i stand til ærlige feil (eller bare en som har noen virkelig vanskelige kunder), vil forbrukerne se deg som en upålitelig virksomhet før de selv leser vurderingene.

Google straffer bedrifter som betaler for falske anmeldelser også. De legger ikke et varsel på bedriftssiden som Yelp, men de vil slette anmeldelsen (og Det er rykter, om ikke direkte bevis, at Google vil stenge kontoer for falske anmeldelser også).i tillegg er det mange tilfeller der falske anmeldelser faktisk koster bedrifter mer enn de fikk fra å ha en «positiv» anmeldelse. Mellom 2015 Og 2016 Saksøkte Amazon mer enn 1000 personer som ble betalt for å skrive falske anmeldelser, selv om Det var for så lite som $5. En dress krevde mer enn $25.000, som inkluderte fortjenesten personen gjorde På Amazon, skader og advokatavgifter.

Kjøpe anmeldelser er ulovlig

Ifølge Federal Trade Commision (FTC), er det ulovlig å støtte noen til å skrive en falsk anmeldelse. FTC forbeholder seg retten til å ilegge dramatiske bøter, ta rettslige skritt mot eller til og med stenge ned enhver bedrift som bryter «Regler Om Bruk av Påtegninger og Attester I Reklame.Enhver anmeldelse som er «falsk eller ubekreftet», «villedende» eller inneholder «ukjente forbindelser» er ulovlig i henhold til disse bestemmelsene.

dette er ikke bare et spørsmål om etikk (selv om det også er det). Selv om dette bør gå uten å si, hvis målet ditt er å lykkes i virksomheten, må du følge loven.

din bedrift lever og dør på customer trust

selv med disse formildende trinn, falske anmeldelser fortsatt gjøre veien på internett hele tiden. I 2012, data-mining ekspert, Bing Liu Fra University Of Chicago-Illinois, tilnærmet det av alle kundeanmeldelser online, en tredjedel er falske. Og En rapport fra Harvard Business School avslører at mengden falske anmeldelser på Yelp økte med 15 prosent fra 2006 til 2013.Men her er saken: selv om nettsteder som Yelp og Google ikke automatisk får falske anmeldelser, kan en kunde. Og hvis en kunde innser at dine vurderinger er falske, har du null sjanse til å få den kunden. Den kunden kan da spre ordet til andre potensielle kunder også. Folk kan ofte fortelle bare ved gut instinkt hvis noe ikke virker ekte. Kanskje yelp-anmeldelsen står i sterk kontrast til andre anmeldelser for selskapet, eller kanskje på anmelderens profil gir han eller hun mange positive anmeldelser for små selskaper. Også, hvis anmeldelsen er på engelsk—kan språket bare være litt av-et tegn på at selskapet outsourcer billigere offshore arbeidskraft for å skrive de falske vurderingene.

En nylig studie forsøkte å lage en modell for å identifisere falske anmeldelser. I studien så forskerne på sammenhengen mellom mengden kontoer som anmeldere har og mengden falske anmeldelser. De fant at hvis brukere har 10 eller flere registrerte kontoer, er de mer sannsynlig å legge ut falske anmeldelser enn de som har færre kontoer. Hvis en kunde er i stand til å fortelle om en bruker har mange kontoer, så er det en gave at anmeldelsene sannsynligvis er falske.

Gjør det som er riktig fordi det er riktig

I Tillegg til alle de andre grunnene til hvorfor du ikke bør kjøpe falske anmeldelser, bør du i hovedsak ikke gjøre det fordi du vil gjøre det som er riktig.

Du vil føle deg bedre om deg selv og din bedrift hvis du tjener anmeldelser organisk. Når de positive vurderinger kommer, vil de være mer givende fordi bedriften rettmessig tjent dem.

Hvordan få ekte Yelp anmeldelser

siden folk kan bli motivert til å skrive falske anmeldelser, så hvordan kan bedriften motivere forbrukerne til å skrive ekte anmeldelser?

Har Utmerket Kundeservice!

de som skriver anmeldelser er vanligvis veldig lidenskapelige—de hadde enten en veldig dårlig opplevelse og vil dele sine meninger, eller de hadde en utmerket opplevelse og vil oppmuntre andre til å bruke bedriftens tjenester. En av de beste måtene å gjøre en kunde så lidenskapelig at de skriver positive anmeldelser er å gi dem en ekstraordinær kundeservice opplevelse.

Tenk deg to scenarier: i det første går en kunde inn i en fastfoodrestaurant, har samspill med kassereren, bestiller og betaler for hamburger, får hamburgeren, og deretter går. Kunden hadde ikke en dårlig opplevelse, men det var ikke enestående. Det er svært usannsynlig at denne kunden kommer til å hoppe på nettet og legge igjen en anmeldelse.

Her er det andre scenariet: kunden går inn i restauranten, blir møtt, har en meningsfull (men søt og kort) samtale med kassereren, bestiller maten, som kommer ut raskt og inkluderer en spesiell kupong, og takket med et smil. Hvor mye mer sannsynlig er det at denne kunden går hjem for å skrive en positiv anmeldelse?selv om kundeservice er et ganske enkelt konsept, kan det gå langt i å gjøre det mulig for kundene å skrive positive anmeldelser og oppmuntre andre til å bruke bedriftens tjenester.

Opp kundeservice spillet ved å implementere spesifikke treningsprogrammer for bedre kundeservice. Eller vurdere givende ansatte som går utover.

Åpne Munnen og Spør

hvis du vil ha noe, må du be om det.

Yelp er strengere enn andre plattformer når det gjelder å gjennomgå invitasjoner, men det er noen gode fremgangsmåter du kan følge:

• I Stedet for direkte å be om kundeanmeldelser på Yelp, gjør det bare enkelt for Dem å dele sine erfaringer. Legg Til Et yelp-merke på nettstedet ditt og e-postsignatur med en nøytral lenke, » Vi er På Yelp.»
• Opprett en gjennomgangsstasjon i butikken på et nettbrett i nærheten av kassaapparatet ditt. Ikke press kundene til å legge igjen anmeldelser, men la alltid muligheten være der.
• La kundene vite at Du er På Yelp, så gjør din del for å gjøre din bedriftsprofil fantastisk. Du kan ikke kontrollere hva folk sier, men du kan kontrollere at du har riktig sted, firmanavn og bilder av høy kvalitet.

Reputation management software

mens ber om vurderinger i person kan være svært effektiv, generere anmeldelser er mer skalerbar og mer prosessorientert.

Mange bedrifter er å finne suksess ved å sende ut e-post til kundene på deres e-postliste, takke dem for å være en lojal kunde og ber dem om å skrive en anmeldelse. Teksting er enda bedre: 98% av folk åpner tekstmeldinger mens bare 20% åpner e-post. Så ber for folk å forlate en anmeldelse via tekst kan være et svært effektivt alternativ.

Reputation management software bidrar til å automatisere denne prosessen. For Eksempel Kan ZipBookers på Vår Vekstplan automatisk følge opp vellykkede transaksjoner med en gjennomgangsinvitasjon (Til Google eller Facebook). Vi inviterer ikke kundeanmeldelser Fra Yelp, i Henhold Til Yelps retningslinjer, men vi hjelper deg med å spore oppadgående bevegelse av din stjernevurdering som overvåk sanntidstilbud fra kunder.

Ved hjelp av programvare som setter din vekst på auto-pilot vil spare bedriften mye tid, og det vil bringe i vurderinger raskere.

hvordan skal du håndtere negative anmeldelser?

selv om du etablerer måter å få ekte anmeldelser på, kan anmeldelsene ikke alltid være positive. Det skjer.Mike Blumenthal sa: «Det finnes to typer virksomheter i verden. Bedrifter som har fått en dårlig anmeldelse, og bedrifter som vil få en dårlig anmeldelse på et tidspunkt.»

det vil alltid være kunder som noen ganger ikke er fornøyd og vil legge igjen en negativ anmeldelse. Selv om negative vurderinger kan skremme deg, kan de faktisk være bra for virksomheten. Reelle negative vurderinger vil vise at virksomheten din er autentisk og at en rekke typer mennesker bruker tjenestene dine.

selv om du har noen negative anmeldelser, er sannsynligheten at flertallet av anmeldelsene fortsatt vil være positive. Forskere fra MIT og NYU utførte en studie i 2013 som viste at folk forlater og er mer påvirket av positive vurderinger enn negative vurderinger. Så det er greit. Negative vurderinger vil være der, men så lenge de ikke overmanner de positive, bør de ikke ha stor innvirkning.

når bedriften din mottar negative anmeldelser, kan du fortsatt gjøre noe med dem.

du kan svare på folk som forlot vurderinger, beklager deres situasjoner, og forsøker å gjøre det du kan for å løse problemene. Hvis du viser oppriktig innsats for å løse en misfornøyd kundes problem, vil du ikke bare vise at kunden du bryr deg—du vil også vise andre potensielle kunder på nettet! ofte er misfornøyde kunder de mest lidenskapelige—hvis du effektivt kan løse problemene deres, er det ingen liten sjanse for at de bestemmer seg for å snu og skrive en positiv anmeldelse i stedet!Og selvfølgelig, hvis du vet at anmeldelsen er falsk, vil de fleste plattformer la deg slette den.

Del de gode nyhetene

sammen med å svare på negative anmeldelser, svarer på positive vurderinger viser god kundeservice. Du viser kundene at du er takknemlig for deres tilbakemelding, og at alle vurderinger er verdifulle.

Del din suksess! Som kunder la anmeldelser På Yelp, dele dem på sosiale medier og på nettstedet ditt. På den måten folk online vil umiddelbart se de gode tingene som folk har å si om virksomheten din når de ser etter det på internett. Dette vil øke bevisstheten om Din Yelp-profil og stjerneklassifisering, og inspirere andre kunder til å legge igjen anmeldelser også.

bare fortsett å svømme

når bedriften din starter opp eller det sliter med å få anmeldelser, ikke vær redd. Motstå fristelsen til å kjøpe forfalskninger og husk At Yelp overvåker anmeldelser. Det kan ende opp med å koste deg mer enn det du betalte hvis du blir fanget, det kan være ulovlig, og du vil at kundene skal stole på deg. I Stedet kan du prøve forskjellige taktikker for å få de virkelige vurderingene til å rulle inn, for eksempel å øke bedriftens kundeservice og etablere online-gjennomgangsmetoder. Selv om du av og til får negative anmeldelser, svarer du smakfullt på dem, gjør ditt beste for å hjelpe kunden, og markere det positive.

hvis du ikke kjøper Yelp-anmeldelser og du gjør ditt beste for å organisk få ekte anmeldelser, vil bedriften din snart få de fem stjernene den fortjener!