gjennom årene har jeg utviklet, implementert og opplevd et stort antall kvalitetsforbedringsprosjekter. Disse prosjektene har inkludert dataprofilering og tilbakemelding til både leger og anlegg, økende pneumokokk lungebetennelse vaksiner (PPV) på sykehus, bedre diabetes omsorg ved Hjelp Av Kronisk Omsorg Modell, bedre hjertebehandling prosess tiltak, redusere 30-dagers sykehusinnleggelser, redusere trykksår, og forebygge slag i atrieflimmer pasienter.
selv om alle disse prosjektene involverte ulike kliniske domener og varierende prosjektdeltakere, er det noen konsistente attributter til stede. En konsekvens er at alle prosjektene var rettet mot å forbedre kvaliteten og sikkerheten til omsorg samtidig som kostnadene reduseres. En annen konsekvent faktor i disse forbedringsinitiativene var at Både HealthInsight og jeg spilte rollen som en » endringsagent.»Tidlig i Karrieren Hos HealthInsight tenkte jeg aldri på meg selv som en forandringsagent. Jo, jeg visste at jeg jobbet med kvalitetsforbedringsprosjekter, men ideen om å være en «forandringsagent» kom aldri til meg. Jeg fokuserte på prosessen eller resultatet som ble målt, og prøvde å motivere folk til å forbedre seg ved å bruke mantraet «det er den riktige tingen å gjøre». Selv om noen målbare forbedringer ble gjort i de fleste prosjekter, gjorde jeg virkelig en forskjell på å forbedre helsevesenet i Nevada? Var HealthInsight å gjøre en forskjell i å endre helsevesenet til det bedre i statene der vi opererer?
så hva betyr det å være en helsevesenet endring agent uansett? Min erfaring har ført meg til å konkludere med at en endringsagent er en person og / eller organisasjon som aggressivt utfordrer status quo i helsevesenet, samtidig som jeg forstår verden der helsepersonell og organisasjoner fungerer. Jeg tror folk-inkludert helsepersonell-vanligvis har gode intensjoner og gjøre rimelige ting. Det er imidlertid lett for et system og / eller en organisasjonskultur å bli selvtilfreds med hvordan ting er og bli komfortabel med dagens kvalitet og sikkerhet. jobben til endringsagenten er å hjelpe folk (inkludert både helsepersonell og forbrukere), organisasjoner (sykehus, dyktige pleiefasiliteter, legekontorer, hjemmehelsebyråer) og andre interessenter med å forstå hvorfor endring er nødvendig, og enda viktigere, forstå hvordan det fordeler dem. For at transformasjonsendring skal skje, må alle parter forstå hvilke fordeler som er tilgjengelige for dem som følge av endring. Dømmekraft og fingerpeking er ikke effektive våpen for endringsagenten. I stedet må en endringsagent være en aktiv lytter og en vedvarende budbringer, og gi verktøy, hjelp og ressurser for å muliggjøre endring.
kunsten og vitenskapen om endringsledelse er mildt sagt kompleks. Gjennomføringen av endringen er ofte en stressende og smertefull forsøke, som spiller rollen som en endring agent. Å gi opp å realisere transformasjonsendring virker ofte det beste alternativet etter å ha opplevd motstand. Men nylig har jeg innsett verdien Som HealthInsight og jeg spiller i å bidra til å oppnå transformasjonsendringer i både kvalitet og sikkerhet i helsevesenet. Denne erkjennelsen har skjedd delvis på grunn Av den type bestrebelser HealthInsight jobber med med våre partnere I Nevada, New Mexico og Utah. Å være en forandringsagent er ikke en lett rolle å spille mildt sagt, men det er en av de mest gledelige rollene en person eller organisasjon kan spille. Når samfunnet kommer sammen for å forbedre menneskers liv gjennom bedre og tryggere omsorg, er det vanskelig å tenke på noe mer givende.
