ビジネスの観点から、顧客データを収集する必要があります。 実際、PwCの調査では、世界のCeoの94％が、顧客と顧客の好み/ニーズに関するデータが重要または重要であると考えていることがわかりました。 ブランドは、このデータを使用して、提供する顧客体験から開発する製品、設定した予算に至るまで、あらゆるものに影響を与える意思決定を行います。 しかし、このデータはどこに行きますか？ 誰がそれを見ますか？ ブランドは、新しいCDPソリューション（顧客データプラットフォームソリューションとも呼ばれます）で消費者の信頼とロイヤルティを獲得しています。

長年にわたり、企業は無謀な放棄でできる限り多くを収集しました。 これは、企業のデータ慣行に関する広範な顧客の不信を引き起こし、今日の制限的なデータプライバシーの風景につながった。

今日の企業は、顧客との信頼を構築し、規制上の問題を損なうことを避けるために、収集したデータの目的を尊重する必要があります。 これは、今日のデジタル経済の大きな課題です。

この問題に対処するために、マーケットリーダーはCDPソリューションで顧客体験戦略を強化しています。その理由を見てみましょう。

CDPソリューション：爆発的な顧客データの配列

楽しい事実：インターネットは43億人に達し、2019年には34億人から2016年に増加しました。 より多くの人々がオンラインになってきたように、顧客データは、ボリューム、多様性、および速度の面で爆発を受けています。

顧客は、複数のデバイス、電子メールアドレス、およびソーシャルメディアアカウントを使用しています。 店舗内、ウェブ、電話、モバイルアプリ、ソーシャルなど、チャネル間でブランドと対話します。 彼らは調査、レビュー、ソーシャルメディアの投稿を通じて意見を表明し、経験データのカテゴリが急増します。 そして期待は常に上がっている:24/7サービス雑談のような複雑なプロセス、買物オンライン積み込み店、超個人化された提供、および超関連した推薦は今ステープル期待されている。この爆発は加速しているだけです。

理由には、以下が含まれます（ただし、これらに限定されません）。:

1. パンデミック関連のロックダウンによるデジタル活動のスパイク
2. AmazonのAlexaなどのIoTデバイスによって生成された一定のデータ
3. ソーシャルメデ グローバル企業のための新しい機会と責任。
   

   顧客データの収集と処理のもつれたウェブ

   企業の収集とデータ処理の慣行は深刻な精査の下に来ています。

   内部的には、利用可能なデータの爆発は、断片化と重複につながっています。 地域ごとの個々のシステムは、多くの場合、同じ顧客に関するデータを収集し、サイロに保存します。 これにより、企業が収集するすべてのデータに対する企業の可視性が制限されます。 彼らはまた、それがすべて存在する場所を理解していません。 これらの課題は、コストの増加とリソースの緊張をもたらします。

   外部的には、顧客はデータ収集方法に懐疑的に成長しています。 Pew Researchは最近、アメリカ人の81％が、企業によるデータ収集の潜在的なリスクが利益を上回ると考えていることを発見しました。 データ侵害と人手不足のデータ慣行に関するニュースの見出しは、消費者が個人情報を共有することに警戒しています。

   顧客データの目的を定義する

   消費者の不信に対応して、世界中の政府は、新しい、より制限的なデータプライバシー規制を発行しています。 たとえば、EUのGDPRには、「目的の制限」原則が含まれており、「個人データの処理の目的は既知でなければならず、データを処理している個人に通知する必要があ”

   規制は、顧客データを収集および処理するための六つの合法的な基盤を詳述しています。

   • 同意：顧客は、特定の目的のために個人データを処理する 最も一般的な例は、ブランドのwebサイトの利用規約とプライバシーポリシーに同意することです。
   • 契約: データ処理活動は、顧客との契約を締結または実行するために必要です。
   • 正当なビジネス目的：これは最も柔軟なカテゴリです。 原則として、任意の合理的な目的のために任意のタイプの処理に適用することができます。 しかし、実際には、企業はデータを処理するための基礎としてそれを使用する前に、厳格な要件を満たす必要があります。
   • 法的義務：会社が法律を遵守するために処理が必要です。 例としては、情報セキュリティ、雇用、消費者取引法などがあります。
   • 公共の利益: この処理は、組織が公共の利益のために、または公式の機能のためにタスクを実行するために必要です。 これは、ほとんどの場合、政府機関に適用されます。
   • 重要な関心：処理は誰かの人生を保護するために必要です。

   ビジネスは処理活動の基礎を選択できますが、処理を開始する前に選択する必要があります。 さらに、基礎は顧客および規制当局に常に実証可能でなければなりません。

   間違った基準が選択された場合、または顧客データの収集と処理に使用された基準をビジネスが実証できない場合、違反が発生する可能性があり これは、法的なトラブル、潜在的な罰金、およびブランドの評判の損傷につながるでしょう。

   多くの顧客はすでに、企業のデータ慣行の背後にある目的に疑問を呈しています。 ブランドがデータプライバシー規制違反のためにニュースを作った場合、彼らは選択肢を見つけることを躊躇しません。

   CDPソリューションが顧客データの目的を尊重する方法

   CDPソリューションは、企業全体の顧客プロファイルデータのリポジトリとして機能します。 また、すべての顧客エンゲージメントアプリケーションと接続することで、ブランドは適切なタイミングと場所で関連性の高い瞬間体験を提供できま

   2019年、世界の顧客データプラットフォーム（CDP）市場では、収益、投資、および新規ベンダー数が急激に増加しました。 最近では、業界アナリストは、CDPの市場規模は2020年の24億ドルから2025年までに103億ドルに成長すると推定しています。すべての話題を引き起こしているのは何ですか？

   簡単に言えば、企業はこれらのソリューションが顧客体験戦略を高め、顧客データの目的を尊重するのにどのように役立つかを認識しています。 特に最近の3つの進歩は、これらの利点を強調しています。

   1. データプライバシー基盤：顧客は静的ではありません。 ある日、彼らはマーケティングの電子メールにサインアップし、次の日、彼らはオプトアウトすることにします。 彼らは、製品とその保証を購入し、それを返すことを決定することができます。 企業も静的ではありません。 条件やビジネスニーズが変更されるたびに、顧客は再同意する必要があります。 このすべての活動の合計：すべての顧客は数十の処理活動を生成することができ、大規模な管理が複雑になります。今日、CDPソリューションは強力なデータプライバシー基盤の上に構築されています。 これにより、ブランドは、顧客のすべての同意データと好みデータを統一されたプロファイルに保存できるようになり、他のシステムの管理と調整が容易になります。 ソリューションは、必要な同意と処理目的が存在する場合にのみ、受信データをプロファイルにマージします。 その後、顧客データがターゲットシステムに移動すると、同意、好み、目的が強制されます。 さらに、このデータは中央リポジトリに格納されているため、規制監査や顧客の要求が発生した場合に簡単に検索して表示できます。
   2. マーケティングを超えた技術スタック全体への接続：顧客にとって、マーケティング、商取引、販売、またはサービス部門を扱っている場合、違いはありません。 彼らの相互作用の目的は、主に彼らが興味を持っている製品やサービスと、彼らがあなたのブランドで持っている経験に焦点を当てています。 ある部門から次の部門にジャンプするときにパスワード、住所、アカウント情報を繰り返す必要がある場合、欲求不満が高まります。新しいCDP機能を使用すると、組織内のすべてのエンゲージメントソリューションを、関連するすべての顧客情報を含むコンテキストプロファイル たとえば、コマースソリューションとサービスプラットフォームの間でデータをほぼ瞬時に共有できます。 最終的な結果：サービス担当者は、シームレスで豊富な顧客体験を提供するために必要なすべてのデータを持つことになります。
   3. デバイスやチャネル間でのハイパーパーソナライズされたエンゲージメント:CDPの統一されたプロファイルを通じて、ブランドは顧客が誰であり、どのように扱われたいかを理解することができます。 さらに、人工知能と機械学習技術は、これらのプロファイルをマイニングして、顧客の洞察を大規模に見つけることができます。これらの機能は、ブランドが顧客データの究極の目的を達成するのに役立ちます：適切なタイミングと場所で顧客に関連する瞬間的な契約を好みのチャ そして、あなたは大規模にそれを行うことができます。

   それは目的に降りてくる

   CDPソリューションは間違いなく成長し続けるでしょう。

   そうであるように、顧客データの目的を尊重する能力は、より多くの企業が提供できる顧客体験、構築できる信頼、および収益にプラスの影響を与

   ✔総合的なデジタル戦略✔データプライバシー規制に対処✔顧客との信頼を構築する我々はそれをすべてここに持っています。