Yelpのレビューは、あなたのビジネスを作るか、破ることができます。

BrightLocalによる最近の調査では、消費者の91％がピアの推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼していることがわかりました。

は言うまでもありませんが、Yelpの7.9万人の毎月の訪問者。

残念ながら、顧客からのフィードバックは、中小企業のリードと収益を急騰する可能性を秘めているので、偽のレビューは、インターネットに自分の道を忍 同じ調査では、地元の消費者の89％が昨年中に誤ったレビューを読んだと信じていました–その89％のうち、33％は多くの偽物を読んだと信じていました。

そして、彼らは正しいです：2013年に、ニューヨークの規制当局は、偽のフィードバックを投稿九企業をキャッチしました。 彼らは$350,000以上の罰金を科されました。

これらの主要な結果にもかかわらず、苦労して評判を持つ中小企業の所有者は、まだ評価のブーストによって誘惑されています。 あなたがオンラインでレビューを取得していない場合は、本質的に潜在的な顧客には存在しません。

しかし、それがあるかもしれないほど魅力的な、偽のレビューのために支払うことは正しい選択肢ではありません。 別に倫理的な懸念から、ここではいくつかの残念な結果があります：

Yelpのは、他のレビューサイトよりも選択的であることに誇りを持っています。 彼らは、どのレビューが「推奨される」（ルールフォロワー）または「推奨されない」（ルールブレーカー）になるかを決定するためのソフトウェアを構築しました。

彼らの説明によると、Yelpのソフトウェアは、品質、信頼性、ユーザーの活動を示す信号を追跡します。 これは、アカウントに人が過去に書いたレビューの量を取り、人は企業間の抜本的な評価の違いを与えるかどうか—そのようなホテルのための五つ星レビ Yelpのも、不審に見えると偽のレビューであるかもしれない特定の文言を検出することができます。

その後、Yelpのは、未知のユーザー、潜在的なビジネスの所有者から来て、または”役に立たない暴言や絶賛”と考えられている任意のレビューを雑草。”

現在、Yelpは、彼らが受け取るレビューの約75％をお勧めします。

あなたはまだ自分のページの下部にあるリンクを介して”推奨されていない”レビューを見ることができますが、これらのレビューは、全体的な星の評価に

Yelpが偽のレビューを検出すると、彼らは行動を起こします。 消費者の警告通知は、あなたのビジネスのYelpページに90日間表示されます：

この赤いポップアップメッセージは、警告と説明を含むビジネ その後、ユーザーはポップアップを手動で閉じて、そのビジネスのレビューを読む必要があります。

明らかに、これはいくつかの悪いレビューを持つよりもはるかに悪いです: 正直な間違い（またはいくつかの本当に困難な顧客を持っているだけで1つ）が可能な不完全なレビュープロファイルを持つ会社の代わりに、消費者は、彼らもレビューを読む前に、信頼できないビジネスとしてあなたを表示します。

Googleはあまりにも偽のレビューのために支払う企業を罰します。 彼らはYelpのようなビジネスページに警告を出すことはありませんが、レビューを削除します（直接の証拠ではないにしても、Googleが偽のレビューのアカウントを

さらに、偽のレビューが実際に”肯定的な”レビューを持っていることから得たよりも多くの企業に費用がかかるケースが多くあります。 2015年から2016年の間にAmazonは、たとえそれがわずか$5であったとしても、偽のレビューを書くために支払われた1,000人以上を訴えました。 一つの訴訟は、人がAmazonで作った利益、損害賠償、および弁護士費用を含む$25,000以上を要求しました。

レビューを購入することは違法です

連邦取引委員会（FTC）によると、偽のレビューを書くために誰かを支持することは違法です。

レビューを購入することは違法です

連邦取引委員会（FTC）によると、偽のレビュー FTCは、劇的な罰金を課す、に対して法的措置を取る、あるいは”広告における裏書や証言の使用に関するルールに違反するビジネスをシャットダウンする”

“虚偽または根拠のない”、”欺瞞的”、または”非公開の接続”を含むレビューは、これらの規定の下で違法です。これは単なる倫理の問題ではありません（それもそうですが）。 これは言うまでもありませんが、あなたの目標がビジネスで成功することであれば、法律に従う必要があります。

あなたのビジネスは顧客の信頼に生き、死ぬ

これらの軽減のステップと、擬似検討はまだインターネットにいつも方法を作る。

あなたのビジネスは顧客の信頼に生き、死ぬ

あなたのビジネスは顧客の信頼に生き、死ぬ

2012年、シカゴ-イリノイ大学のデータマイニングの専門家であるBing Liuは、オンラインのすべてのカスタマーレビューの3分の1が偽物であると近似しました。

そして、ハーバード-ビジネス-スクールの報告書によると、Yelpの偽のレビューの量は15％増加したことが2006年から2013年に明らかになった。YelpやGoogleのようなサイトが自動的に偽のレビューをキャッチしない場合でも、顧客は可能性があります。

しかし、ここに事があります。 そして、顧客があなたのレビューが偽物であることを認識した場合、あなたはその顧客を獲得する可能性はゼロです。 その顧客は、他の潜在的な顧客にもその言葉を広めることができます。 何かが本当のようではない場合、人々はしばしば単に腸の本能によって伝えることができます。

多分Yelpのレビューが大幅に会社のための他のレビューとは対照的か、多分彼または彼女は中小企業のための肯定的なレビューの多くを与えるレビュアーのプ また、レビューが英語であれば、言語は少し離れているかもしれません—会社が偽のレビューを書くために安いオフショア労働をアウトソーシングしている

最近の研究では、偽のレビューを識別するためのモデルを作成しようとしました。 この研究では、研究者は、査読者が持っているアカウントの量と偽のレビューの量との間の相関関係を調べました。 彼らは、ユーザーが10以上の登録アカウントを持っている場合、彼らは少数のアカウントを持っている人よりも偽のレビューを投稿する可能性が高いこ 顧客は、ユーザーがアカウントの多くを持っているかどうかを伝えることができる場合、それはレビューが可能性が偽であることをプレゼントです。 あなたが偽のレビューを購入すべきではない理由のための他のすべての推論に加えて、あなたは正しいことをしたいので、本質的にあなたはそれを行

あなたが有機的にレビューを得るなら、あなた自身とあなたのビジネスについてより良く感じるでしょう。 それらの肯定的な検討が来るとき、あなたのビジネスが正当にそれらを得たのでより報酬を与える。

実際のYelpのレビューを取得する方法

人々は偽のレビューを書くように動機づけることができるので、どのようにあなたのビジネスは、本当のレビ

優れた顧客サービスを持っている！

レビューを書く人は、通常、非常に情熱的です—彼らは本当に悪い経験を持っていたし、自分の意見を共有したいか、彼らは優れた経験を持っていたし、あ

彼らは肯定的なレビューを書くように情熱的な顧客を作るための最良の方法の一つは、彼らに特別な顧客サービスの経験を与えることです。

二つのシナリオを想像してみてください：最初に、顧客は、ファーストフードのレストランに入るレジとの相互作用を持って、注文し、ハンバーガーのために支 顧客は悪い経験を持っていませんでしたが、それは顕著ではありませんでした。 この顧客がオンラインでジャンプしてレビューを残す可能性は非常に低いです。

ここでは、第二のシナリオです: 顧客はレストランに歩き、挨拶され、レジ係との意味のある（まだ甘くて短い）会話をし、すぐに出てくる特別なクーポンを含む彼女の食べ物を注文し、笑顔で感謝されます。 この顧客が肯定的なレビューを書くために家に帰る可能性はどれくらいありますか？

顧客サービスはかなり単純な概念ですが、顧客が肯定的なレビューを書き、他の人にあなたのビジネスのサービスを使用するよう促すことができます。

改善された顧客サービスのための特定のトレーニングプログラムを実装することにより、あなたの顧客サービスゲームをアップします。 または、上記とを超えて行くやりがいのある従業員を検討してくださ あなたが何かをしたい場合は、それを求める必要があります。

あなたの口を開いて尋ねる

あなたが何かをしたい場合は、それを求

Yelpは、招待状のレビューに関しては他のプラットフォームよりも厳しいですが、従うことができるいくつかのベストプラクティスがあります。

• Yelpのカスタマーレビューを直接求めるのではなく、単に彼らが彼らの経験を共有することを容易にしてください。 あなたのウェブサイトにYelpのバッジを追加し、中立的なリンクで署名を電子メールで送信します。”
• あなたのレジの近くのタブレット上の店でレビューステーションを作成します。 レビューを残すために顧客に圧力をかけてはいけませんが、常にそこに機会を残します。
• あなたがYelpにいることを顧客に知らせてから、あなたのビジネスプロファイルを幻想的にするためにあなたの役割を果たしてくださ あなたは人々が言うことを制御することはできませんが、あなたは正しい場所、ビジネス名と高品質の写真を持っていることを確認することがで

評判管理ソフトウェア

レビューを直接求めることは非常に効果的ですが、レビューを生成することはよりスケーラブルでプロセス指向です。

多くの企業は、彼らの電子メールリスト上の顧客に電子メールを送信し、忠実な顧客であることに感謝し、レビューを書くためにそれらを求めることに テキストメッセージはさらに優れています：人々の98％がテキストメッセージを開いているのに対し、20％だけが電子メールを開いています。 だから、テキストを介してレビューを残すために人々を求めることは非常に効果的な選択肢になることができます。

評判管理ソフトウェアは、このプロセスを自動化するのに役立ちます。 たとえば、当社の成長計画のZipBookersは、自動的に（GoogleやFacebookへの）レビューの招待状で成功した取引をフォローアップすることができます。 私たちは、Yelpのガイドラインに従って、Yelpのからのカスタマーレビューを招待しませんが、私たちは、あなたが顧客からのモニターリアルタイムの引用符として

オートパイロットにあなたの成長を置くソフトウェアを使用すると、あなたのビジネスに多くの時間を節約どのように否定的なレビューを処理する必要がありますか？

あなたが本当のレビューを得る方法を確立しても、レビューは必ずしも肯定的ではないかもしれません。

あなたが本当のレビューを得る方法を確立 それは起こる。

マイクBlumenthalは、世界の企業の二種類があります”と述べました。 悪いレビューを得ている企業、およびいくつかの点で悪いレビューを取得する企業。”

常に時折満足していないと否定的なレビューを残す顧客があります。 否定的なレビューはあなたを怖がらせるかもしれないが、彼らは実際にビジネスのために良いことができます。 実質の否定的な検討はあなたのビジネスが確実であり、いろいろなタイプの人々があなたのサービスを使用していることを示す。あなたはいくつかの否定的なレビューを持っている場合でも、可能性は、レビューの大半はまだ肯定的になるということです。

MITとNYUの研究者は2013年に研究を行い、人々が否定的なレビューよりも肯定的なレビューの影響を受けていることを明らかにしました。 だから大丈夫です。 否定的なレビューがありますが、彼らは肯定的なものを圧倒しない限り、彼らは大きな影響を与えるべきではありません。あなたのビジネスが否定的なレビューを受け取ったとき、あなたはまだそれらについて何かをすることができます。

あなたは、レビューを残した人々に対応し、彼らの状況を謝罪し、問題を解決するためにできることをするように努力することができます。 不幸な顧客の問題を解決するための誠実な努力を示せばちょうどあなたが気遣うその顧客を示さない—また他の潜在的な顧客をオンラインで示す!

多くの場合、不幸な顧客は最も情熱的です—あなたが効果的に彼らの問題を解決することができれば、彼らは好転し、代わりに肯定的なレビューを書もちろん、レビューが偽物であることがわかっていれば、ほとんどのプラットフォームで削除できるようになります。

良いニュースを共有

否定的なレビューに応答するとともに、肯定的なレビューに応答すると、良い顧客サービスを示しています。 あなたは彼らのフィードバックに感謝していること、そしてすべてのレビューが貴重であることを顧客に示しています。

あなたの成功を共有します！

顧客がYelpの上でレビューを残すように、ソーシャルメディア上で、あなたのウェブサイト上でそれらを共有しています。 そうすれば、オンラインの人々はすぐに彼らがインターネット上でそれを探すときに人々があなたのビジネスについて言わなければならない良い これは、同様にレビューを残すために他の顧客を鼓舞、あなたのYelpのプロフィールと星の評価の意識を向上させます。あなたのビジネスが始まっているとき、またはレビューを得るのに苦労しているときは、心配しないでください。

ちょうど水泳を続ける

偽物を購入する誘惑に抵抗し、Yelpのは、レビューを監視していることを覚えておいてください。 それはあなたが捕まった場合、それは違法である可能性があり、顧客があなたを信頼したい、あなたが支払ったものよりもあなたの原価計算に終わ

代わりに、あなたのビジネスの顧客サービスを強化し、オンラインレビューの方法を確立するなど、実際のレビューを圧延するためにさまざまな戦術を試 あなたが時折否定的なレビューを得ても、上品にそれらに反応し、顧客を助けるために最善を尽くし、肯定的なものを強調します。

あなたはYelpのレビューを購入しないと、あなたが有機的に本当のレビューを取得するために最善を尽くす場合は、あなたのビジネスはすぐにそれに値する