車の顧客が変更されたため、車の販売

車のセールスマンのためのこれらの電話のヒントを習得するための鍵は、このシフトを認識しています。 車の顧客は、これらの日、はるかに高い期待と一緒に異なるニーズを持っています！

顧客は、安全性評価、自動車事故報告書、ブルーブックの見積もり、および多くで武装したディーラーに来ます。 それらはあなたの売込み口上を聞くことを実際にそこにない。 多くの場合、彼らはすでにあなたのオンライン在庫から車を見つけてきたし、彼らはテストドライブのためだけにそこにいます。顧客があなたの販売店に電話をかけるとき、それは同じ取引です。

顧客があなたの販売店に電話をかけるとき、それはあなたの販売店に電話を 彼らは彼らの研究をしました、彼らはすでに彼らが望むメイクとモデル、彼らが必要とする機能などを決定しました。 オッズは、彼らはあなたの在庫の車に関する特定の情報、またはあなたの資金調達についての質問の後にのみです。

電話で顧客の質問や懸念をどのように処理するかによって、あなたがたくさんの人に会うかどうかが決まります。 そういうわけで私達は車のセールスマンのためのこれらの15の必要な電話先端を組み立てました。

ヘッドセットを着用してください。

ほとんどの携帯電話は、デスクモデルや携帯電話かどうか、ヘッドセットをプラグインするオプションが付属しています。 それを使用してください。 あなたが顧客と電話をしているとき、それはあなたがあなたの手を使用して自由にしているときに役立ちます。 顧客があなたを見ることができないにもかかわらず、あなたの手でジェスチャーする能力は、あなたがより快適にすることができます。 また、コンピュータを使用したり、ぎこちなくあなたの頬と肩の間に携帯電話を固定せずにメモを取ることは自由です。

顧客が電話している理由を知っています。あなたが販売している場合は、購入に興味のある顧客からの電話にのみ応答する必要があります。

あなたが販売している場合は、購入に興味のあ 別の部門に呼出しを指示するあなたのライン(および時間)を縛るべきではない。 これは問題ではないので、右の電話システムは、あなたの通話ルーティングを合理化します。 また、販売店の場所や営業時間など、ウェブサイトで利用可能な種類の情報を配信する記録されたメッセージを発信者に提供する必要があります。 そうすれば電話のあなたの時間は販売員に話すために見ている顧客と、効果的に使われる。

顧客にあなたの声で笑顔を聞かせてください。これはあなたがこのアドバイスを読んだ最初の場所ではありません。

そして、それは最後ではありません。 しかし、多くの場合、あなたは知恵のこのナゲットを聞いた、それは紛れもなく本当です。 顧客はあなたの調子に気づくでしょう。 彼らはあなたが笑っているかどうかを知るでしょう。 しかし、それはそれほど重要な笑顔ではありません。 笑顔は、単に緊張と顔の筋肉のリラックスです。 私達が顧客があなたの声の微笑を聞くことを言うとき、それはあなたの誠意を測定していることを意味します。 あなたは本当に彼らと電話になりたいですか？ あなたはあなたの仕事に情熱を持っていますか、単に時間を渡していますか？ あなたが電話で従事していない場合は、顧客がある別の営業担当者を見つけることを賭けることができます。あなたはそれを翼にする必要はありませんので、

スクリプトを持っています。

多くの営業担当者は、正当な理由で”スクリプト”という言葉を敬遠しています。 たぶん、”ガイド”、”プロセス”、または”アウトライン”が良いでしょう。 しかし、あなたが選択した単語に関係なく、それは顧客が呼び出すときに計画を持っているのに役立ちます。

まず、着信する通話の種類と一般的に発生する質問を一覧表示します。 これらを使用して、可能な応答を起草し、会話をどのようにしたいかを計画することができます。 これはまた、通話中にどのリソースを手元に持っているかを知るのに役立ちます。 あなたは完全に顧客が何をするかを予測することはできませんので、あなたは100パーセントの会話を制御することはできません。 しかし、計画を持つことは、あなたが呼び出しをいくらか制御するのに役立ちます。 ここに車の販売員のための型板をとりわけ原稿を書く少数のリンクはある。

スクリプトをリハーサルします。

営業担当者が”スクリプト”という言葉を嫌う理由は、誰かが読んでいるのを聞くよりも速く顧客をオフにするものがないからです。 だから、紙にスクリプトやアウトラインをコミットするのに十分ではありません。 あなたはそれを内面化し、それをあなた自身にする必要があります。 そうすれば、状況が合ったときに、あなたは不誠実に聞こえることなくスクリプトから描くことができます。 それを達成するためには、あなたのオフタイムの原稿を見直しなさい。 それはあなたの同僚との原稿を使用して役割の演劇に助けるかもしれない。あなたがする必要がある場合は、立ち上がって周りを移動します。

通話中に立ったり歩いたりすると、エネルギーレベルが維持され、従事し続けることが容易になります。 あなたが通話中に座っているとき、あなたの心はドリフトする傾向があります。 ヘッドセットを持っているのであれば、あなたの机に立ったり、散歩をするためにそれを使用しています。 ちょうどあなたが背景ノイズの多くの場所を避けることを確認してくださ電話で車を販売しないでください。

成功の陰気な記録は、一般的なディーラーのリフレインにつながっている：”電話で車を販売しないでください。 代わりに予定を設定します。”それは繰り返すクマ：電話で顧客は車を購入するつもりはありません。 彼らは彼らの質問への答えがほしいと思う。 あなたはそれ以上のために角度場合は、それらを失う危険があります。可能な限り多くの情報を収集します。

可能な限り多くの情報を収集します。

二次的な目標は、予定を設定することに加えて、顧客についてできる情報を収集することでなければなりません。 顧客の名前、連絡先情報、彼らが探している車の種類—あなたができる限り収集します。 しかし、尋問に呼び出しを回すことはありません。 どんな情報が会話の間に自然に上がるかテイクダウンしなさい。 あなたの原稿を準備し、練習すると同時に、可能ように同様に多くの情報を引き出すためにあなたの応答を合わせなさい。 顧客は情報をあきらめて好まないことを証明するよい仕事の建物の関係をし、誠意を示すことをしたら、信頼と答える。

通話中に顧客の名前を使用します。彼または彼女の名前を持っていたら、それを使用することを恐れてはいけません。

あなたが彼または彼女の名前を持っていたら、それを使 人の名前の音は、彼または彼女を安心させることができます。 それらをあなたとの同じをするように励ましなさい。 名前を交換することは氷を壊し、関係を造り、呼出しの残りのための調子を置く自然な方法である。

話すよりも聞くことを優先します。

顧客はあなたが話すのを聞くためにそこにいません。 彼らはあなたがそれらを聞いて、あなたができる場所を助けることができるように呼びました。 自分の考えや好みをボランティアするように奨励します。 可能であれば、常にオープンエンドの質問をする-いいえ”はい/いいえ”の質問はありません。 顧客に話をさせることは、情報を収集するための素晴らしい方法でもあるので、自分自身を表現する余地を与えてください。

役に立たない質問を予期し、避けてください。いくつかの質問は、頭金、毎月の支払い、金利などのように、避けたいと思うことが出てくるかもしれません。

いくつかの質問は、頭金、毎月の支払い、利 顧客がお金についての細目を話したいと思うときコーナーに描いている。 まず、電話で財務を解決するのは難しいです。 彼らは販売店に来て、物事をアイロンをかけたまで、あなたは本当にそれらについて答えることはできません。 第二に、あなたがそれらに高すぎるか低すぎる価格を引用する場合は、顧客を怖がらせるか、単に彼らが競争相手と交渉するために使用できる引用 するべき最もよい事は入って来るまで実際にそれらに数を与えることができないことをそれらに言うことである。

保留中の人を長くしすぎると、あなたはそれらを失うことになります。

覚えておいてください：あなたが保留中の顧客を持っているとき、あなたは時計の上のものです。 あまりにも長く待たせないでください。 あなたは謝罪し、あなたが望むすべての通話量を責めることができますが、すべての顧客が聞くことは、彼らのビジネスが評価されていない 30秒のように、目標として最大ホールド時間を設定し、あなたができる限り最高のようにそれを維持します。 おそらく、少なくとも保留に彼らの顧客を保持する人を参照してくださいに販売店で競争を設定します。

予定をスケジュールします。あなたの目標は、顧客が来て車を見るための予定を設定することです。

あなたの目標は、顧客が車を見るための予定を設定することです。

顧客にから選ぶために数回を与えなさい。 特定の時間、日付、そしておそらくあなたがそれらを満たすでしょう販売店でも場所を設定します。

予定を確認します。

あなたの予定について顧客にダブルチェックしてください。 可能であれば、彼らが来ることを計画しているときにあなたに戻って繰り返すようにしてください。

あなたのノーショー上品なフォローアップコールを与えます。

顧客の信頼を獲得し、親密な関係を構築し、予定を設定するためにすべてのトラブルに行った後–彼らが表示されない場合はどうなりますか？

それらを呼び出して噛む誘惑は抵抗するのは難しいです。 しかし、橋を燃やさないでください。 それらを呼び戻し、クラスとゼロ判断を示します。 あなたがそれらを逃して申し訳ありませんが、販売店はあなたが起こっているこのクールな取引でちょうどとても忙しかった これは顧客に彼または彼女が単に来なかったことを是認するチャンスを与える。 それからと答えることができる”私は私が逃さなかった嬉しい!”これは、彼らがあなたを立ち上げた後でも、顧客と一緒に仕事をするための開口部を残します。