あなたは、モバイルの見通しや顧客を従事する必要があるとき、あなたの通信オプションは何 良い昔ながらの電話があっても、スマートフォン上のトップ5最も使用されるアプリをクラックしないことを考えると、それはあなたの最高の婚約オプ

このブログ記事では、テキストメッセージ（SMS）、モバイルメッセージング、オンラインチャットの3つのオプションを比較します。 これらの用語はしばしば互換的に使用されますが、実際には3つの非常に異なるオプションであり、それぞれ独自の特性を考慮する必要があります。 彼らは優先スマートフォンアプリの序列に落ちてきたので、私たちは、音声通話を残します。

また、モバイルデバイスでの完全な会話をサポートするのに効果的ではないため、アプリの通知と電子メールも除外しています。

オンラインチャット

“オンラインチャットは、送信者から受信者へのテキ 一般に広く利用可能であった最初の専用オンラインチャットサービスは、1980年にCompuServe CBシミュレータでした。”（ウィキペディア）。

チャットはまた、任意のテキストメッセージの活動に適用することができる動詞ですが、ここではソリューションカテゴリについて話しています。

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オンラインまたはウェブチャットは、テキストメッセージやメッセージングとは非常に異 チャットは、顧客がオンラインであり、助けを必要とするときに顧客サービスによって頻繁に使用され これは、オンライン環境での問題を解決するために設計されており、モバイル環境に移動したときに不足しています。 チャットは、拡張された会話を通じて婚約を構築し、維持するためにも使用されません。

チャットベンダーの例は、このMobile Engagement Vendor Landscapeブログ記事に記載されています。

テキストメッセージ（SMS）

ショートメッセージサービス（SMS）は、テキストメッセージングまたはテキストメッセージとも呼ばれます。 これは、携帯電話ネットワークを介してテキストベースのメッセージを送信する方法として30年前に発明されました。

SMSは、お使いの携帯電話にプリインストールされています。 私は主に私の友人と企業（古い学校）と通信するためにサムスンのSMSアプリを使用しています。

テキストメッセージは非常に人気があり、広く世界的に使用されています。 SMSは、新しいテキストメッセージにラップする前に160文字のデータをサポートします。 マルチメディアメッセージングサービス（MMS）は、SMSの拡張機能であり、写真、オーディオ、およびビデオをサポートしています。

SMSは、音声会話や携帯電話データを運ぶ”ベアラ”チャネルを制御するために使用される別のデータ専用チャネルである無線ネットワークの制御チャネルを介してメッセージングを送信します。 これは、SMSが動作するための無線ネットワークカバレッジを持っている必要があることを意味します。

メッセージングアプリ

現代のメッセージングアプリケーションは、最初のFacebookのメッ Facebook、Youtube、Twitter、Linkedinの上位4つのソーシャルネットワークの組み合わせユーザーベースよりも大きいトップ4メッセージングアプリ（WhatsApp、Messenger、微信、Line）の組み合わせユーザーベースWeCh WeCh WeCh Wech Wech Wech Wech Wech Wech Wech Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat Wechat さらに、SMS経由よりもメッセージングアプリを介して実行されるメッ

メッセージングは、人々が通信する方法であり、日常生活のファブリックとなっています。 そのため、企業がデジタル消費者とどのように通信し、会話をするかを決定する際には、企業が理解する必要があります。

“非同期メッセージ、会話、および会話リストは、モバイルメッセージングの基礎を形成します。 それは人々のデジタル生活のような支配的な部分を作るメッセージングにおけるこれらの行動と期待のすべての組み合わせです。 これは、これまでに発明された最も快適な通信媒体をメッセージングするものです…. メッセージングの快適さは、私たちの最も個人的なデバイス上で最も魅力的で人気のある活動にする上で本当の結果をもたらしました。”（ベンEidelson）

メッセージングは、かつてメッセージ、写真、ビデオ、およびGifを交換するための単純なサービスでしたが、独自の開発者、アプリ、およびApiと生態系に進化 これで、メッセージングアプリをモバイルソリューションに組み込むことができ、アプリ内（またはモバイルwebまたはその他のUI）エクスペリエンス

メッセージングアプリには、消費者の個人使用と企業使用の二つの重要なカテゴリがあります。 個人的な使用のアプリは、Facebookのメッセンジャーのようなここのものです。 エンタープライズグレードのメッセージングアプリは、同じ通信フレームワークに従いますが、大規模なビジネスを実行するために必要な堅牢

My:Time™はまた、このフレームワークを、次世代の顧客サービス戦略をサポートするために必要なすべてのコンポーネントとサービスを備えた企業向けのエンドツーエンドのメッセージングソリューションとしてパッケージ化しています。

比較:テキストメッセージ対メッセージング対チャット

以下の表は、三つの通信オプションの追加の比較を提供します。 メッセージングは非常に魅力的なオプションであり、一般的にオンラインチャットを展開する場所を含むすべてのエンゲージメント戦略で考慮する必 いくつかのニッチでは、テキストメッセージ（SMS）は本当にうまく機能し（以下のユースケースを参照）、より良い選択肢かもしれません。

テキストメッセージ（SMS）	メッセージアプリ	オンラインチャット
企業の使用例	通知、アラート、認証などのユー マーケティングメッセージ。	すべてのモバイルエンゲージメントと会話。 特に最高のユーザーエクスペリエンスが必要な場合に使用されます。	ウェブサイトカスタマーサービス
それはモバイルアプリですか？	はい	はい。 また、アプリのダウンロードなしでモバイルウェブ上で動作します。/td>	いいえ
ダウンロードバリア？ （それはスマートフォンにインストールされますか？	いいえ。 それはあなたの携帯電話にプリインストールされています（ダウンロードは必要ありません）。	いいえ-webまたはモバイルwebページに展開されている場合。 はい–ダウンロードする必要があるネイティブモバイルアプリに統合された場合。	ダウンロードなし; webテクノロジー
エンゲージメント率（オープンと読み取り）	最高	高	NA（メッセージを送信するために使用されていないチャット）
人対人（P2P）通信（個人的な使用）	非常に高い	消費者の最も高い数はそれを使用しています;特に若い人口統計	p2p
app-to-person（a2p）通信（企業使用）の人気	用途によっては、業種間のメッセージングアプリよりも高い使用がユースケースです。 トップユースケースは、パスワードの確認です。	強いが、今のSMSの背後にある	一般的なA2Pには使用されません。
双方向の会話のサポートレベル	低。 主に通知または要求応答コマンド。	高いです。 会話を続けていくのに使用できます。	高いです。 セッションがタイムアウトしない限り、会話を続けるために使用されます。
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	いいえ
キューのサポート;会話フロー mgt;中断した場所からデバイス間でピックアップします。	いいえ	いいえ	いいえ