二重払い戻しと不必要な収益損失を防ぐ方法

商人が明らかにする最も落胆の発見の一つは、二重払い戻しです。 二重の払い戻しは、収益の損失を二重に意味します。

ダブル払い戻しとは何ですか？

不注意な二重払い戻しシナリオでは、顧客は同じトランザクションのための二つの払い戻しを提供されます。 これらの不必要な払い戻しは、通常、誤った通信と違法なチャージバックの結果です。

なぜ二重の払い戻しが起こるのですか？

すべてのチャージバックの10％もが二重払い戻しの状況に関与する可能性があると推定されています。

商人が顧客に払い戻しを提供したからといって、チャージバックが開始されないことを保証するものではありません。 チャージバックが提出されたからといって、顧客が商人に連絡して払い戻しを要求しないことを保証するものではありません。

お客様は、一回の購入取引に対して二重の払い戻しを受けることが完全に可能です。

二重払い戻しを防ぐ方法

二重払い戻しを防ぐには、積極的なアプローチが必要です。 商人は、紛争の前と後の両方で異なる戦略とソリューションを展開する必要があります。

チャージバック後

二重の払い戻しを防ぐのは少し難しいですが、重要なのは細部への注意です。 商人は、彼らがこのような状況で探すために何を知っているので、彼らの顧客サービスエージェントを訓練する必要があります。 顧客サービスエージェントは、状況を特定し、追加の損失を防ぐことができるはずです。

商人は、彼らがちょうど彼らの銀行に話を聞いたと言う顧客に細心の注意を払わなければなりません。

発行銀行によっては、実際のチャージバックになる前に紛争を解決するための時間制限が異なります。 ケース番号がカード所有者の銀行によって発行された場合、それは紛争がチャージバックに卒業した明確な兆候です。

手数料が評価され、ケース番号が割り当てられると、商人のチャージバック対トランザクション比率が影響を受けます。 マーチャントが代表を通じてチャージバックを打つことができたとしても、ここではこのダメージを元に戻すことはできません。..それは慎重に状況を評価し、フィネスと各顧客サービスの相互作用を処理することが重要である理由です。

顧客が銀行に連絡したことを示す場合、商人はその発行者に直接電話し、ケース番号が取引紛争に割り当てられているかどうかを判断する必要があります。

• ケース番号が割り当てられている場合、商人は払い戻し要求を無視することができます。 チャージバックはすでに元のトランザクションを元に戻しています。
• ケース番号が割り当てられていない場合、加盟店は払い戻しが開始され、チャージバックは必要ないことを発行銀行に通知する必要があります。

注意してください：ケース番号がある場合、商人は銀行がケースを解決または閉じるように、すぐに払い戻しを提供するために提案を断るべきです。 チャージバックが提出された場合、その時点で加盟店が関与した場合、二重の払い戻しが行われます。

チャージバックの前に

このような状況では、チャージバックとその後の二重払い戻しを防ぐことは簡単です。 私たちは加盟店をお勧めします：

• 払い戻しが発行されたことを顧客に知らせてください。
• 資金が利用できるようになりますときに推定します。
• クレジットが借方として処理されないように注意してください。

二重払い戻しと表現

二重払い戻しの状況にはいくつかの考慮事項があります。

If…	…Then
チャージバックが違法であり、払い戻しが保証されていませんでした	商人は払い戻し要求を拒否し、ケース番号をメモし、チャージバックを監視し、到着したときに異議を唱える必要があります。
チャージバックは、有効な消費者の苦情に起因します	商人は、チャージバックを損失として受け入れる必要があります。
マーチャントは払い戻しを発行しますが、顧客はとにかくチャージバックをファイルします	チャージバックは係争することができます。 商人は、払い戻しがすでに処理されていることを発行者に証明するだけです。

効果的なチャージバック管理二重払い戻しを防ぐために

効果的なチャージバック管理、適切に訓練された顧客サービス部門、および詳細への注意によって二重払い戻しのリスクを軽減することができます。 しかし、これらのコンポーネントを確実にすることは、時間がかかり、労働集約的な作業です。

商人のリソースは、より良い彼らのビジネスを成長させるために利用されています。 チャージバック管理のタスクをアウトソーシングすることで、商人は新しい顧客を獲得し、彼らが持っているものを満足させるこ

Chargebacks911®がお客様に代わって二重払い戻しのリスクを軽減する方法についての詳細をご希望の場合は、今日お問い合わせください。